1. DET SKAL VÆRE LETTERE
AT VÆRE E-HANDLER
KJELD VOGNSEN
FDIH E-HANDELSKONFERENCEN 2011

2. Agenda
• PostNord – den største postkoncern i Norden
• Vi inviterer kunderne med
• Hvad er dit behov?
• Det bliver lettere at være E-handler
• Få kunderne tilbage
• Find dine nye kunder
• Sælg på nye spor
Kjeld Vognsen
Chef for Forretningsudvikling
Post Danmark

3. Nordens største postkoncern med
fire stærke forretningsområder
En brevvirksomhed i Danmark
Førende nationale distributions- og kommunikationsløsninger for
modtagere i husstande og virksomheder
En brevvirksomhed i Sverige
Førende nationale distributions- og kommunikationsløsninger for
modtagere i husstande og virksomheder
En logistikvirksomhed i Norden
Førende inden for effektive strømme til, fra og inden for Norden
Førende indenfor informationslogistik i Europa
Førende indenfor informationsløsninger til effektiv kundekommunikation
3 3

4. Post Danmark og PostNord
• Post Danmark er en del af PostNord, der er Nordens største
postvirksomhed
• PostNord distribuerer ca. 30 millioner forsendelser og 500.000
pakker pr. dag
• Der tømmes 40.000 postkasser, og 23.000 brevbærere aflægger
besøg i husstande og virksomheder i alle egne af Sverige og
Danmark
• 40.000 medarbejdere arbejder dag og nat med det samme formål:
Forsendelserne skal nå ud til modtagerne, og det skal være hurtigt,
sikkert og effektivt
• PostNord har ca. 1.600 postombud i Sverige og ca. 140 posthuse og
600 postbutikker i Danmark
• PostNord har omtrent 4.400 pakkeudleveringssteder med lange
åbningstider i Sverige, Danmark, Finland og Norge
• PostNords hjemmemarked er hele Norden

5. VI INVITERER KUNDERNE MED

6. Post Danmark og E-handlen
• Post Danmark vil gennem innovation, fortsat udvikling og
nytænkende kundefokus gøre det lettere at være E-handler.
• Vores vision er at være E-handlens foretrukne leverandør og vi vil
tilbyde overraskende og konkurrencedygtige løsninger, der skaber
effektivitet i alle led af E-handlerens værdikæde – fra salg og
gensalg, til varehåndtering og levering.
• Med ægte kundefokus som omdrejningspunkt, sætter Post Danmark
kundedialog, fleksibilitet og samarbejde på dagsordenen

7. HVAD ER DIT BEHOV?

8. DET BLIVER LETTERE AT VÆRE E-HANDLER

9. Det bliver lettere at være E-handler
Sælg målrettet – og få flere og mere loyale Få 100 % styr på varerne og frigiv ressourcer i
kunder din forretning
• udnyt viden om dine kunder til mersalg • totalkoncept for netbutikker
• få kontakt til potentielle kunder • skræddersyede detailløsninger
• indpakning og forsendelse
• brug styrken ved direkte medier • returvarehåndtering
• opnå målbar effekt
Lad os stå for din lagerhåndtering, så får du: Vi hjælper dig med at
• variabel omkostning på lageropbevaring og • bringe dine varer ud via eget netværk og 4.400
håndtering udleveringssteder i Norden
• fleksibilitet i forbindelse med ekspansion og • håndtere dit lager – så du sparer tid og gør dine
sæsonudsving omkostninger variable
• en ekspert, der tager sig af al logistik – og • give optimal convenience til kunden – vi leverer
løbende holder dig opdateret dine pakker på mange forskellige måder
• placeret logistikansvaret ét sted – nemlig hos • gøre kunden tryg og tilfreds med et smidigt
Post Danmark returflow

10. FÅ KUNDERNE TILBAGE
Vi gør det lettere at skabe gensalg

11. FÅ KUNDERNE TILBAGE
Vi gør det lettere at skabe gensalg
OLIVER'S Petfood ApS fremstiller og sælger kvalitetsfoder, der giver hunde og katte
appetit på livet. Virksomheden blev startet som ren E-handelsvirksomhed i 1998 og er
siden også ekspanderet til Sverige. Besøg OLIVER’S på www.olivers.dk.
OLIVER’S havde brug for at reaktivere en stor andel af inaktive kunder. Virksomheden
havde i kundedatabasen ikke færre end 27.500 kunder, som ikke havde handlet de
seneste 6 måneder. Dem ville de gerne reaktivere med et rigtig godt tilbud på 50% rabat.
Løsningen blev en Direct Mail i form af et kreativt postkort.
Hundeejerne modtog et udstandset kødben og katteejerne modtog en fisk. Postkortet
skabte stor opmærksomhed og det fik kunderne til igen at handle hos OLIVER’S.
Kampagnen var succesfuld for OLIVER’S og hele 7 % af modtagerne valgte at reagere
på det gode tilbud.
En Direct Mail kan være med til at give din E-handel ny opmærksomhed og få dine
kunder til at handle igen.

12. FIND DINE NYE KUNDER
Vi gør det lettere at skabe nysalg

13. FIND DINE NYE KUNDER
Vi gør det lettere at skabe nysalg
Danske Spil blev stiftet i 1948 og er 80% ejet af den danske stat. Overskuddet fra Lotto,
Tips og Oddset går til tusindvis af gode formål og i gennemsnit fordeles der pænt over 4
mio. kr. tipsmidler dagligt.
Danske Spil ønskede flere kunder med Lotto Plus abonnement, hvilket er et fast
abonnement på Lotto. Med et Plus abonnement spiller Lotto-spillerne med hver uge og
betaler via betalingsservice.
Danske Spil valgte sammen med Post Danmark at lave en demografisk analyse af
eksisterende Lotto Pluskunder. På baggrund heraf købte Danske Spil adresser på
lignende kunder og sendte en Direct Mail med et kampagnebudskab til de potentielle
kunder.
Kampagnen blev gennemført med succes – og der blev rekrutteret mange nye Lotto Plus
kunder.
Samtidig var Direct Mail-kampagnen meget effektiv, og de gennemsnitlige rekrutterings-
omkostninger faldt med 28% i forhold til Danske Spil traditionelle markedsføring, såsom
TV, radio, annoncer og markedsføring på internettet.

14. SÆLG PÅ NYE SPOR
Vi tænker i nye baner sammen med kunden
 Punkt 1
 ----
 ------
 Punkt 2

15. SÆLG PÅ NYE SPOR
Vi tænker i nye baner sammen med kunden
POMPdeLUX startede i 2006, fordi ejerne savnede et sted, hvor man kunne købe
kvalitetsbørnetøj til rimelige priser. For at holde prisen nede sælges varerne ikke i
traditionelle butikker, men via Home shopping arrangementer og på www.pompdeluxe.dk.
POMPdeLUX er veletableret på det danske marked, men har brug for at styrke deres
position øst for Storebælt.
I samarbejde med POMPdeLUX udviklede Post Danmark derfor en løsning med en
kombination af et godt tilbud på udvalgte produkter, nye kanaler til markedsføring, en
konkurrence til at skabe trafik og en enkel leveringsløsning med Døgnposten til
forbrugerne.
Kampagnen blev lanceret i september 2011, og med den fik POMPdeLUX en
skræddersyet markedsføringsløsning, hvor blandt andet DSB’s kundeklub S-More blev
benyttet.
Markedsføringen blev kombineret med en enkel leveringsløsning, hvor forbrugerne blev
tilbudt gratis forsendelse ved anvendelse af Døgnposten.
Resultatet var, at POMPdeLUX fik skabt opmærksomhed og fik flere hundrede nye
kunder.

16. DET SKAL VÆRE LETTERE
AT VÆRE E-HANDLER