Entreprise 2.0

Entreprise 2.0 média sociaux et web 2.0

JACQUES FOLON

Image de Flickr

Cetteprésentationestsur
www.slideshare.net/folon

elleestàvotre disposition

http://aliaz.com/jacques-folon

1. Vision globale de l’entreprise
2. L’entreprise 2.0
3. Génération Y (mythe ou réalité ?)
4. WEB 2.0
5. Média sociaux
6. Les réseaux

Table des matières

Administr@tions Actionnaires
Soc de Banque
Service Push CONCURRENTS
Sous- Site Financier
Traitant
Dématérialisation Partenaires
Producteur de des procédures
Web Machines
Sites
GestionTrésorerie VeilleConcurrentiell ’appeld ’offre
d
Co-ingienerie e et Intelligence
Télémaintenance
machines CLOU
Economique
C
Veille D Back-up
Site Technologique commerciaux
de
crise
Extranet
Marketing
L
EDI
Bureau
d’Etude Gestion
$ Marketing
social media I
Publicité

Supply Achats
Maintenance
DG Vente
B2B
Distributeur
E-biz
E
Chain Marchand
Fournisseurs Production
Recherche DRH SAV tracking N
nouveaux
Logistique
Fournisseurs Back-up
Market-Place E-learning techniciens Tutoring T
Sites de Tutoring SVP Club Télémaintenance
Télétravail utilisateur
Recrutement S
Fournisseurs CLIENTS

administrations Actionnaires
Soc de Service Banque
Push CONCURRENTS
Site Financier
Sous-Traitant
Dématérialisation
Producteur de des procédures
Web Machines
Sites d ’appel

Extranet
Veille
Gestion Trésorerie Concurrentielle et d ’offre
Co-ingienerie Intelligence
Télémaintenance Economique C
S
machines ASP
Veille Back-up
Site Technologique commerciaux
de
crise
Extranet
Marketing
L
one to one
EDI e-mailing, bandeaux, I
C
Bureau
Gestion
$ Marketing
site promotionnel...
d’Etude
Supply Chain Publicité e-
Managt B to
B Achats
Maintenance
DG Vente
B to
B
commer
DistributeurMar ce E
chand
Fournisseurs Production
N
M DRH SAV tracking
Recherche Logistique
nouveaux

KM
Fournisseurs Back-up
Market-Place
E-learning Télé-Tutoringtechniciens Tutoring T
Sites de SVP réclamations Club Télémaintenance
Télétravail utilisateur
Recrutement S
ournisseurs CLIENTS

L’entreprise2.0

• Source:
http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

Meet Charlotte

Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte

Ms Web2.0 working (as
many do) in Enterprise 1.0

…one of her hobbies is
keeping fit.

…she’s a
research
scientist in a
large
pharmaceutical
company.

…she usesGoogletofilterthe Internet
for the information she needs.

…she has torememberwhere
everything is.

…she taps the collective
knowledge of the internet
through Wikipedia.

…she asks her boss about
stuff she needs to know.

if she misses a radio
show or a bit of TV
she catches up
using…

…if she misses a
meeting she pulls the
summary minutes from
a document repository.

…if the minutes have been captured!

…if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!

…she keeps in touch
with most of her
friends on…

Her friends are
scattered around
the world.

…she networks
at a conference
once a year.

…through

…she knows what her
friends are doing
24/7 wherever they
are.

she doesn’t
really
understand
what the guy
two desks
down from
her does!

When she’s not
catching up with
friends she’s using
her spare time to
catch up on her
hobbies.

She has her own
blog…

where she advertises
exercise regime and
any hints and tips she
comes across.

So far she’s had over 1000 people read her blog

from all over theworld.

She reads other blogs, is
anactiveforum
memberand posts
frequent ezine articles.

In this onlinecommunityshe’s

…and
…a adedicatedfollower.
respectedleader

When she
gotinterestedin
keeping fit
hernetworkwas…

…her network is
still…

…If you ask
Charlotte
what she
wants to
change at
work she’ll
say…

…she want’s
toconnectwith
anybody…

DONC DES ENTREPRISES 1.0
AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?

53

LES NOUVEAUX PARADIGMES

•MOBILITE
•MONDIALISATION
•CLIENT CONNECTE
•COLLABORATEUR CONNECTE
•TRAVAIL COLLABORATIF
•INTELLIGENCE COLLECTIVE
•GESTION DU TEMPS
•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL 54

GénérationY : mytheouréalité ?

Babyboomer’schildrens
Comment les Echo-boomers
E-Generation
désigner ? Digital Natives
Facebook Generation
Gen Y
Génération 2001
Générationaccélération
Génération des transparents
Générationentropique
Génération Internet
GénérationMoi
Générationtexto/SMS
Génération WWW
Generation Y not?
Génération Zapping
Great Generation
Homo Zappiens
i-Generation
Millenials
Net Generation
Nexters
http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922 Nintendo Generation
Nouveaux androïdes
Sunshine Generation

Quand faut-il être né pour en faire
partie?
La période pour définircettegénération Y
esttrès variable, ellecomprend (selon les
auteurs) les personnesnées:

•Entre 1974 et 1994
•De 1978 à 1998 pour ceux qui les
caractérisentd’Echo-boomer
•De 1978 à 1988
•Ou de 1978 à 1995
•Ceux qui sontnés après 1980
•Entre 1980 et 2000
•Ou après 1982
•ou plus précisément de 1982 à 2003
•Entre 1990 et 2000
•...
http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-
scraps.html

BARRER LA MENTION INUTILE !

Un concept défini
de façonaussi
variable et
contradictoireexist
e-t-il?

http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

Gen-Y @ the workplace
• Workplace Flexibility:
– Desire a sense of community at work
– Teamwork and collaboration come naturally
– Value control over their time
– Demand environment allowing work-life balance
– Flexibility means “when” and “where”
• Technology-enabled:
– Work to be done anywhere and anytime
– Email and PDA have created such convenience
– Value getting the job done well and efficiently
• Relationship-based:
– Like to make friends
– Not bound to an office location
– Place a high ranking on interpersonal relationships at work
– Want co-workers “who make work fun”.

Source Luc Limèrehttp://www.5dcompany.eu

POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITIS
TRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y

La technologie est une affaire de jeunes

Les jeunes sont
multitâches

http://lolwithgod.com/2011/07/14/

«Notre jeunesse se
moque de l’autorité et
n’aaucun respect pour
les anciens.
Nosenfantsd’aujourd’hui
ne se lèvent pas quand
un vieillard entre
dansune pièce.
Ilsrépondentàleurs
Socrate
parents. Cesont des
tyrans» 67

Vos clients et leurs amis sont sur facebook
et ils ne savent plus s’en passer...

68

Writing in the British Journal of Education
Technology in 2008,
a group of academics led by Sue Bennett of
the University of Wollongong set out to
debunk the whole idea of digital natives,
arguing that there may be “as much variation
within the digital native generation as
between the generations”.

• Michael Wesch, who pioneered the use of new media in his
cultural anthropology classes at Kansas State University, is
also sceptical, saying that many of his incoming students have
only a superficial familiarity with the digital tools that they
use regularly, especially when it comes to the tools’ social
and political potential.
• Only a small fraction of students may count as true
digital natives, in other words. The rest are no better or
worse at using technology than the rest of the
population.

Ils sont un peu différent quand même comme il y
toujours eu des différences entre les jeunes et les
vieux

http://www.flickr.com/photos/yourdon/4695962052/
71

11 % des personnes de moins de 25 ans trouvent normal d’interrompre un
rapport sexuel pour vérifier des messages électroniques... 72
72

Ils ne sont pas si fort queça!

Le Web 2.0 c’est
les amis et la conversation
Web 2.0

Source: Tom Ollerton Associate Director
@_Skive_
@mrtomollerton 76 76

http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
78

79
http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

Tirerparti de
l'intelligencecollective
• Le web une affaire de liens
• Partage et participation

partaged’expérience, implication des acteurs,
filtragecollaboratif, production collective,
« folksonomy », développement Open source, RSS,
blogs …

• Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress,
SourceForge…

source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-
presentation 80
80

Le logiciel se libère du PC
• Application web
= Serveur web + navigateur
ou des services apportés par de nombreux
ordinateurs (Web 2.0)

• iPod / iTunes

81
presentation

Tout le monde fait du web 2.0

82
presentation

this is what 2.0 means
83

http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-

La gestion des connaissances est importante au niveau individuel

Un exemple

Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-
201011

Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011

POURQUOI UNE ENTREPRISE
DOIT UTILISER LE WEB 2.0

96

Pourquoi changer
ce qui marche ?
Parce que le
monde a changé

97

UN DES POINTS FORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA
CAPACITE A GERER SES COLLABORATEURS

LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTION
C’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE
C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER
100

CA COUTE CHER
CA PREND DU TEMPS
COMMENT CONTROLER?
COMMENT APPRENDRE?

101

A QUOI CA SERT ?
EN INTERNE
Capterl’informationdynamique
Valoriser les collaborateurs
Identifier les potentielsprometteurs
Identifier ce qui compteàchaque moment
Favoriser le dialogue
Fournir des tableaux de bord, des indicateurs
Développer le travail collaboratif
Développer le sentiment d'appartenance
Valoriser et structurer le patrimoined’entreprise
Penseràdemain
Veiller
Créer des relations, favoriser le travail d’équipe
Améliorer la réactivitéInsuffler un esprit d’innovation
Améliorer la productivité
...

SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
102

Extérieurement
Prendre le pouls des consommateurs
Valoriser les clients
Identifier les problématiquesrapidement
Construire un lien fort, uneproximité
Favoriser le dialogue
Piloter en temps réel
Favoriser le co-design
Construire un esprit de marque fort
Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs
Faire de l’écoute active
Anticiper les problèmes (éteindre un feu)
Mesurerl’attachementà la marque
Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise
Créer du contenu et doncaccroîtresavisibilité
...

SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
103

•QUELS RÉSEAUX SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS?
•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ?
•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIALPOUR SON ENTREPRISE
105

MEDIA SOCIAUX
Quelques chiffres

106

107
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW
Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

108

109
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso

110

111

112

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW 113
Espresso

114

115

MEDIA SOCIAUX EN BELGIQUE

116

http://www.voice.be/blog/?tag=social-network
117

http://www.voice.be/blog/?tag=social-network 118

http://www.voice.be/blog/?tag=social-network 119

VOUS
VOULEZ ETRE
CETTE ENTREPRISE
QUI N’Y EST PAS ?

la question n’est plus
«devons nous yêtre?»
mais
«comment yêtre de
façonoptimale?»

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW
120
Espresso

VOTRE CLIENT ET VOUS

121

Only 14%des consommateurs
croient les publicités

78%des
consommateurscroient
en leurs “amis”
122

123
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-
125
4501198

Evolution du consomm-acteur

126
4501198

Et vous ne savez pas ce qu’ils
disent…

127
4501198

ceque
font
vos clients

128

Savoir ce que disent les clients est un des
nombreux intérêts de la veille

129

http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation
130

Votre marque n’est pas ce que vous en dites,
mais ce que Google en dit...

Chris Anderson,
rédacteur en chef de Wired

132

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23

133

http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA
134

6 étapes de la e-reputation
135 (Jean-Marc Goachet)

(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010

vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette
présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information :
« les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com
04/08/11

et http://france.media-aces.org

135

Si vous n’êtes pas présent ce
sera votre image

137

Il faut tenir compte de la vie privée de vos clients

139

Source : https://www.britestream.com/difference.html.140

That Important “P” Word

PRIVACY…

Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend
Chief Information Security Officer Kansas State University

Une bonne question?

144

VOTRE DERNIERE PHOTO SUR FACEBOOK ?

145 145

C’est donc aussi une question de formation et
d’éducation

146

Les employés partagent des informations
=>
nécessité de formation

147
147

La veille et le contrôle
148
148

What Are The Security Risks?
• Malware distribution
• Cyber-bullying (“trolling,” emotional abuse)

• “Shelf-life” of information (lives forever in cyberspace)

• Privacy concerns
– Information about you that you post
– Information about you that others post
– Information about you the social networking sites collect and share with
others


What Are The Security Risks?
• Can result in
• social engineering,
• identity theft,
• financial fraud,
• infected computers,
• child abuse,
• sexual predation,
• defamation,
• lawsuits,
• mad
boyfriend/girlfriend/spouse/pa
rent,
• embarrassment,
• …


Données… ennuyantes

Sources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011

Malware


Phishing


Vol d’identités

Possibilité de créer des comptes
avec des faux noms
Très souvent des pseudo
ou des alias
Où commence le vol d’identité?

Social engineering


Take my stuff, please!


Law of Unintended Consequences


Malware
Distribution
• Similar to other threats that can lead to
downloading/installing malware
– Malicious ads
– Clickjacking (aka “likejacking”)
– Wall posts, inbox or chat messages with malicious links
from “Friends” (hijacked user account)
– “My wallet was stolen and I’m stuck in Rome. Send me
cas now.”
– Spam email pretending to be from Facebook admins

Who’s LOOKING?
• Friendsfamily
• Friends of friendsfamily
• Parents
• Employers and co-workers
– CareerBuilder.com study – 45% of
employers
use social networks to screen job
candidates
• Customers
• Universities
• Marketing companiesvendors
• Criminalshackers
• Government agencies (IRS, SRS!)
• EVERYONE ELSE


3rd Party Applications

•Games, quizzes, cutesie stuff
•Untested by Facebook – anyone
can write one
•No Terms and Conditions – you
either allow or you don’t
•Installation gives the developers
rights to look at your profile and
overrides your privacy settings!


Social Networking at Work
• Does your COMPANY have a policy? Is incidental personal use allowed?
At what point does it exceed “incidental”? Discuss it with your
supervisor
• Staff posting work-related information without authorization, or
posting work-related information on personal pages
• Should also be conscious of branding, making it clear whether the page
is an official institutional page
• Possible data loss (inadvertent or malicious)
• Damage to reputation (personal or institutional)
• Regulatory compliance issues (e.g., FERPA, HIPAA)
• Personal rights issues (free speech, academic freedom)


Ethical
Issues


Quelques erreurs à ne pas commettre
•il faut une stratégie et il ne faut pas utiliser les
média sociaux sans stratégie
•ouvrir un compte twitter, facebook ou linkedin
n’est pas une stratégie
•identifier le contenu que vous voulez partager
•prenez du temps pour gérer la communauté
•parlez comme vos clients

165

RAPPELEZ-VOUS

14%des consommateurs
croient les publicités
78%des
consommateurscro
ientleurs “amis”
166

Les média sociaux c’est surtout UNE
CONVERSATION et le consommateur
n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg168

es média sociaux et le réseautage pour PM

169

Source http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation 170

OUI Même pour les TPE !!
172

POURQUOI DEVELOPPER SES RESEAUX ?

POUR TROUVER DES PROSPECTS
POUR TROUVER DES CLIENTS
POUR TROUVER DES PARTENAIRES
POUR TROUVER DES COLLABORATEURS
POUR AMELIORER SA VISIBILITE

173

Source: http://www.doppelganger.name 175
175

QUELLE STRATEGIE DE
RESEAUTAGE?

•QUELS CONTACTS?
•QUEL MESSAGE ?
•QUELLE PERIODICITE ?
•QUELS RESEAUX?

176

Un autre type de réseautage

•passer de l’un à l’autre
•carte de visite vers linkedin
•suivi immédiat
•utiliser les listes d’invités
•cibler les contacts
•une heure suffit 178

Soyez présent dans
les groupes linkedin

179

Géolocalisation:
un exemple: FOURSQUARE

180

181

182

183

Deux avantages:
gratuit et simple

185

Et en 2012 ?

186 186

The 2012 US Presidential
Election will be a proving
ground for social media’s
power to the masses
188

2012 Olympic athletes will be
allowed to tweet during the
competition. This will bring a
global focus to twitter.
190

Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus
fortes, ni les plus intelligentes, maiscelles qui s'adaptent le
mieux aux changements.
C. Darwin

191

Bon succès dans l’univers du web
2.0

192

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