Entreprise 2.0 et management 2.0
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Entreprise 2.0 et management 2.0
- 1. PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA = ENTREPRISE 2.0 donc nécessité d’un Management 2.0 Jacques Folon ! Partner Edge Consulting ! Maître de conférences Université de Liège Chargé de cours ICHEC Brussels Management School Professeur invité Université de Lorraine (Metz) ISFSC, HE F.Ferrer, HE LdB (Bruxelles) Institut Arabe des Chefs d’entreprises (Tunis) Institut Africain de Management (Ouagadougou)
- 3. Cette présentation est sur www.slideshare.net/folon ! elle est à votre disposition
- 5. Rappel de ce qu’était le management de l’entreprise du XXème siècle
- 7. Management centré sur l’efficacité SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 8. La réduction des coûts est au centre des préoccupations des managers SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 9. REPRÉSENTATION DE LA STRUCTURE OU L’ORGANIGRAMME http://www.ahajokes.com/crt062.html • On u%lise généralement l'organigramme pour représenter la structure d'une organisa%on. L'organigramme se présente sous la forme de cases représentant chacune une fonc%on et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques, fonc%onnels ou de conseil.
- 11. Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les organigrammes peuvent être très complexes. Ils sont alors parfois divisés en organigrammes plus petits correspondant à une division, un département
- 12. Un « bel » organigramme !
- 13. L’organigramme hiérarchique et l’organigramme caché
- 14. Organigramme caché • L’organigramme n’est qu’une représenta%on de l’idée de l’entreprise que se font les concepteurs de l’organigramme, une sorte de vision de ce qu’elle devrait être. • Pour découvrir cet organigramme caché, il faut vérifier la réalité des rapports entre les hommes, et leurs véritables responsabilités. 34
- 15. • La vie réelle de l'entreprise se trouve dans cet organigramme caché. • Le décalage entre l'organigramme caché et l'organigramme officiel ne présente aucun danger s’il n'y a pas incompa%bilité trop importante entre les deux, si l'organigramme caché n'empêche pas l'organigramme officiel, décision de la direc%on, de fonc%onner.
- 16. Gestion par commande et contrôle SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 17. Les informations sont stockées dans des silos
- 18. Faible échange d’information SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 19. !19
- 20. Lourdeur de l’héritage SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 22. Evaluations basées sur le jugement !22
- 25. Les éléments nouveaux du management en 2013
- 26. Les grandes théories du Weber (1915) management dont Fayol (1920) certains éléments Mayo (1925) sont encore Recherche opérationnelle (1948) utilisés Koontz (1960) actuellement Approche systémique (1965) Taylor (1911) Chaine de valeur de Porter (1986) ! business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011)
- 27. Le monde change vite ! De quand date l’invention de: World Wide Web 1990 Iphone 2007 Facebook Accessible au public en 2006 Ipad 2010
- 31. The Shift Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter !31
- 32. Définitions ! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B) ! Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C) ! Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M)
- 39. this is what 2.0 means !39
- 52. V A T I C A N
- 53. Donc les caractéristiques du web 2.0 sont: " L’intelligence collective et intégrée " Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps) " Information et interaction au centre du Web 2.0 " Le web est une plateforme de travail " Le logiciel est plus important que l’outil " La mobilité avec de multiples outils connectés " Des applications nombreuses " Customisation
- 55. SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/
- 58. SOURCE: http://fr.slideshare.net/ConseilsATELYA/dispositifs-et-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise
- 59. MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres !59
- 60. 1. les stats du monde 60
- 61. 61
- 64. 64
- 67. 67
- 72. 72
- 75. 75
- 76. Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020 http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073
- 77. Les chiffres en Tunisie 77 Source de l’image: http://www.cfocus.ca/cfocuswebprod/blogue/image.axd?picture=2012%2F2%2Fglobe_natchers.jpg
- 79. Les chiffres en Belgique 79 Source de l’image: http://www.cfocus.ca/cfocuswebprod/blogue/image.axd?picture=2012%2F2%2Fglobe_natchers.jpg
- 80. • • • • 80% des belges sont reliés à Internet en fin 2013 15% ne l’ont pas utilisé une seule fois en un an 70% l’utilisent tous les jours 50% utilisent internet pour se connecter au secteur public Internet en Belgique (Source Eurostat décembre 2013)
- 81. Facebook en Belgique 5,4 millions de belges 80% des belges connectés 3 millions se connectent via smartphone 90% des possesseurs de smartphones se connectent une fois par jour sur leurs page fB 63% plusieurs fois par jour ! Source Havas Média 2013 81
- 82. 4.000.000 de visiteurs unique par mois 1.000.000 de visiteurs par jour 2.300.000 pages visitées par jour ! ! ! ! Source Comscore 82
- 83. 636.000 belges actifs par mois 1.000.000 de profils créés 83
- 84. 144.000 visiteurs belges ! ! ! ! ! ! ! Source Comscore 84
- 85. Instagram en Belgique Racheté en 2012 par Facebook 540.000 visiteurs unique en septembre 2013 85
- 86. Tendances 2014 en France et dans le monde https://vimeo.com/80292977#at=0 86
- 87. VOUS VOULEZ TRAVAILLER DANS CETTE ENTREPRISE QUI N’Y EST PAS ? ! la question n’est plus «devons nous y être?» mais «comment y être de façon optimale?» SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF !87
- 88. VOTRE COLLEGUE, FUTUR COLLEGUE, CANDIDAT INTERVIEWE, ETC… ET VOUS !88
- 89. Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”
- 91. Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à !91
- 92. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? !92 Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
- 93. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? !93
- 94. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? !94
- 95. JANVIER 2007 !95
- 96. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? !96 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral
- 97. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? !97 SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
- 98. Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
- 100. Génération Y Mythe ou réalité ?
- 101. TOUT LE MONDE EST D’ACCORD mais qui a dit cela? «Notre jeunesse se moque de l’autorité et n’a aucun respect pour les anciens. Nos enfants d’aujourd’hui ne se lèvent pas quand un vieillard entre dans une pièce. Ils répondent à Socrate leurs parents. Ce sont des tyrans»
- 102. Est-ce nouveau ?
- 104. Une génération • « une variété d’hommes et de femmes au sens strict donné par les naturalistes. Ses membres entrent dans le monde revêtus de certaines caractéristiques typiques, qui montrent une physiognomie commune, les distinguant des autres générations (Gasset, 1961 : 14). » • Vocable repris de l’ouvrage de JC Lavater :”La physiognomie ou L'art de connaitre les hommes d'après les traits de leur physionomie, leurs rapports avec les divers animaux, leurs penchants, etc” publié en 1841
- 105. Une génération est définie par des éléments démographiques ainsi que des événements clés qui façonnent, jusqu’à un certain point, les caractéristiques distinctives d’un groupe de population (Sutton Bell et Narz, 2007).
- 106. La succession des générations • Les générations successives ont chacune leurs caractéristiques et « leur succession ne se fait pas comme la succession des lettres de l’alphabet, mais plutôt comme la balle d’un flipper réagissant (parfois de façon imprévisible) aux coups et chocs de notre société et de notre culture (Huntley,
- 107. Google Internet youTube Daily Show iTunes Columbia Accident eBay CD’s SpaceShipOne The 2000 Election Crisis Southpark Columbine Starbucks Le contexte de la génération Y (et des autres) 9-11 mac vs. pc Terrorism abu ghraib Technology Online Shopping Cable Celebrity Scandals Reality TV Blogging Challenger Accident The Iraq War MTV Oprah Global Warming Napster Gaming Simpsons Amazon.com Franchises
- 110. Les Vétérans, nés entre 1922 et 1943. ! Ils valorisent le travail et le respect. Ils se sont sacrifiés pour leur emploi parfois aux dépens de leur famille. Pour les motiver, les meilleurs leviers seraient les félicitations officielles telles que des plaques ou tout autre moyen symbolique de leur réussite professionnelle. (SOURCE B.CHAMINADE)
- 111. Les Baby Boomers, nés entre 1944 et 1960-1965 (selon les pays)! sont présentés comme optimistes et sûrs d’eux.! Loyaux envers leur employeur, ils sont prêts à travailler dur tout en recherchant à faire leur travail le mieux possible. ! Le moyen de fidéliser cette génération serait la sécurité de l’emploi, la promotion et le salaire! ! (SOURCE B.CHAMINADE) B.GATES
- 112. La Génération X, ils sont nés entre 1960/65 et 1978-80! sont dits créatifs et indépendants. S’ils sont inquiets pour la sécurité de leur emploi et leur salaire, ils ne se font pas d’illusions. Ils savent que tant que l’entreprise a besoin d’eux les choses iront bien mais que dès qu’elle n’aura plus besoin d’eux elle ne leur fera pas de cadeau. Ils se débattent chaque jour pour rester adaptés aux changements de la société qui vieillit, créée par les baby boomers. Les moyens de motivation les plus communs seraient de leur confier des responsabilités, de l’autonomie et de reconnaître leurs compétences (SOURCE B.CHAMINADE) X. NIEL
- 113. LA GENERATION Y
- 114. C’est le cas pour tout le monde ! http://www.bouzin-agile.fr/public/Divers/Traditionnaliste-BabyBoomer-GenX-GenY.jpg
- 116. Le début de l’identité digitale
- 117. Ca continue… Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download
- 118. Et ca continue
- 119. Et ca n’arrêtera plus…
- 120. Les supposées caractéristiques • • Peut-on croire ces caractéristiques? • « La recherche empirique est nettement insuffisante… »Reddick & Coggburn (2008) • « La masse croissante d’informations de type anecdotique concernant les disparités générationnelles plaide pour davantage d’investigation et de validation empirique »Kim « Un tel manque de rigueur scientifique… Pichault & Pleyers 2010»
- 121. Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas une façon de cacher la résistance au changement ?
- 122. Comment les désigner ? Babyboomer’s childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation http://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-privacy-issues-this-week-roundup/
- 123. Quand faut-il être né pour en faire partie? La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées: ! •Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer) •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •... ! BARRER LA MENTION INUTILE ! http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
- 124. http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730 Un concept défini de façon aussi variable et contradictoire existe-t-il?
- 125. Apports managériaux Lors d’un changement technologique, c’est l’ensemble des membres de l’organisation mais également les artefacts technologiques qui structurent le changement. (Licoppe, C. 2010)
- 126. La généraTon Y connaît bien les nouvelles technologies ? http://tusb.stanford.edu/wp-content/uploads/mt/Computers%20and%20Lecture.jpg
- 129. • • • Les jeunes sont familiers des TIC, mais ne sont pas des génies de l'informatique pour autant! A peine 32% d'entre eux sont capables de résoudre un problème informatique ou d'installer un logiciel correctement, tandis que 27% sont capables de se connecter à un réseau d'ordinateurs. (source: Ordinateur individuel n°227, mai 2010). Les jeunes sont 33% à considérer que leurs compétences informatiques ne sont pas suffisantes par rapport aux exigences du marché du travail (source: Statbel 2008) source AWT
- 130. Les outils que nous utilisons tous ! http://fr.slideshare.net/davidleeking?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed
- 135. OU EST LA GENERATION Y ? http://fr.slideshare.net/hnauheimer/change-management-presentation-helsinki-presentation
- 136. LA NOUVELLE GENERATION EST EPOUVANTABLE ET POURTANT ... J’AIMERAIS TELLEMENT EN FAIRE PARTIE. O. WILDE 1854-1900
- 137. CONCLUSION • Selon notre hypothèse le caractère complexe du concept est également lié à un phénomène de rejet tant des technologies nouvelles que de la nécessaire remise en question indispensable pour les utiliser. • Pour éviter d’avouer cette résistance au changement, la faute en est mise sur les épaules de cette génération Y, bouc émissaire idéal qui semble utiliser si naturellement ces technologies. • Les capacités d’utilisation des nouvelles technologies n’est pas limitée à la génération Y, mais au contraire répartie parmi les différentes générations.
- 139. Le monde a changé… CeXe école… Source: hXp://school.stagnesoZohemia.org/OldClass5.jpg
- 140. Est parfaite pour apprendre ce type de méTer … Crédit: h*p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-‐h/images/imagep158.jpg
- 141. Est-‐ce que ce*e classe de 2014 est tellement différente ? Crédits: h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
- 143. Le monde n’a pas changé!
- 145. PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA = ENTREPRISE 2.0 !145
- 146. Meet Charlotte ENTREPRISE 2.0 DU POINT DE VUE DES EMPLOYES Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
- 147. Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise 1.0
- 148. She lives here
- 149. and works here.
- 150. @ home
- 151. …one of her hobbies is keeping fit.
- 152. @ work
- 153. …she’s a research scientist in a large pharmaceutical company.
- 154. @ home
- 155. …she uses Google to filter the Internet for the information she needs.
- 156. @ work
- 157. …she has to remember where everything is.
- 158. @ home
- 159. …she taps the collective knowledge of the internet through Wikipedia.
- 160. @ work
- 161. …she asks her boss about stuff she needs to know.
- 162. @ home
- 163. if she misses a radio show or a bit of TV she catches up using…
- 164. @ work
- 165. …if she misses a meeting she pulls the summary minutes from a document repository. …if the minutes have been captured! …if she knows where they are! …if she has access privileges to them!
- 166. @ home
- 167. …she keeps in touch with most of her friends on… Her friends are scattered around the world.
- 168. @ work
- 169. …she networks at a conference once a year.
- 170. @ home
- 171. …through …she knows what her friends are doing 24/7 wherever they are.
- 172. @ work
- 173. she doesn’t really understand what the guy two desks down from her does!
- 174. @ home
- 175. When she’s not catching up with friends she’s using her spare time to catch up on her hobbies.
- 176. She has her own blog… where she advertises exercise regime and any hints and tips she comes across.
- 177. So far she’s had over 1000 people read her blog from all over the world.
- 178. She reads other blogs, is an active forum member and posts frequent ezine articles.
- 179. In this online community she’s … a respected leader …and a dedicated follower.
- 180. interested in keeping fit her network When she got was…
- 181. now it’s…
- 182. @ work
- 183. …her network is still…
- 184. …If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll say…
- 185. …she want’s to connect with anybody…
- 186. …at anytime…
- 187. …from anywhere!
- 188. DONC DES ENTREPRISES 1.0 AVEC DES COLLABORATEURS 2.0? !188
- 192. Les DRH, même si leur fonction est la moins directement impactée par les processus numériques, sont d'emblée plus sensibles à cette mutation du fait de leur vision sur l'évolution des recrutements, des compétences et de l'organisation", analyse Nathalie Wright. ! "Il s'agit d'un acteur clé de tout projet de transformation, qui est sans doute l'un des mieux placés pour travailler au sein du comité du direction à la mutation culturelle qu'implique l'émergence des nouveaux usages de travail autour du numérique." ! C'est donc les DRH qui, pour IDC, avancent le plus vite dans la mise en place de nouveaux métiers. ! Force est en effet de constater leur leadership, notamment, dans des projets de déploiement numérique clé, tels que les réseaux sociaux d'entreprise, qui par définition impactent profondément les modes de collaboration en favorisant un décloisonnement des départements et un travail en mode projet.
- 193. SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel !193 http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
- 194. ENTREPRISE 2.0 h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐offres-‐innhotep
- 198. L’innovation change de sens Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
- 199. Les repères changent SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 200. Le poids des régions du monde se modifie
- 201. Les secteurs ne sont plus protégés Energie TélécommunicaPons AviaPon Finance SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart Transport
- 202. Commerce mondialisé SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 203. Omniprésence de la technologie SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 204. Perte de loyauté SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 205. Inflation du prix des talents SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 206. Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click
- 207. Des nouveaux modes de consommation surviennent France Australie
- 208. Les technologies évoluent rapidement Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur
- 209. Cadre sous pression SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 212. INFOBESITE
- 213. h*p://www.gStechtalk.com/2011/06/14/pictures-‐tell-‐a-‐thousand-‐data-‐points-‐infographics/
- 214. • • • • • Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007 information
- 217. Increasing pressure on “traditional” organizations Formal organization/ Hierarchy Social organization / Heterarchy SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 !217
- 218. Réseaux sociaux externes Réseaux sociaux internes SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4
- 219. Human capacity cannot keep up… Growth Information and knowledge Human absorptive capacity Time Adapted from Cohen & Levinthal 1989 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
- 220. ”No one knows everything, everyone knows something, all knowledge resides in networks humanity.” Adapted from Lévy 1997 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
- 221. Network structure affects performance Barsh et al 2007, McK Quarterly SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 !221
- 222. Passons aux RSE…
- 225. Source de l’image: h*p://agiledudes.com/wp-‐content/uploads/brain-‐transfer.jpg
- 229. Reed's Law The value of networks scales exponentially with the size of the network. h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐collecPve-‐intelligence
- 230. Brooks's Law Adding people to a complex project makes it take longer. h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐collecPve-‐intelligence
- 232. We Want Reed to Win! h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐collecPve-‐intelligence
- 233. Définition des RSE • Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation. • Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009). • • Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles. Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles. !
- 239. Attention à la différence entre réseau social d’entreprise (RSE) et réseau social professionnel (RSP) • Si RSE = x ! • Si RSP = Y
- 241. Culture et veille • Le RSE permet • • Le partage d’informations • De transformer tout le monde en « veilleur » • D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances
- 244. Tendances 2014
- 245. BYOD => BYOService
- 247. 3d printing
- 248. WOMEN !!!
- 250. EN 2014, LE MONDE BOUGE TELLEMENT VITE QUE NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT SORTIRA DE L’UNIVERSITE
- 251. MES CONSEILS APPRENEZ A APPRENDRE UTILISEZ LES RESEAUX RESTEZ CONNECTES ! N’OUBLIEZ PAS QUE LE MONDE CHANGE VITE
- 253. Bon succès dans l’univers de l’entreprise 2.0 !253
- 254. Any questions ? !254 Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/