1. ÉPOCA II nº 163 Junio de 2011
Iniciativa para sensibilizar al comercio sobre claves
de mejora en formato de 90 minutos
L
a Fundación FYDE-CajaCanarias lanza una nueva iniciativa de apoyo
al comercio con la que trata de sensibilizar a los comerciantes y em-
pleados del sector sobre algunas de las claves de éxito comercial. La
novedad de esta acción formativa radica en el formato, adaptado a las difi-
cultades de compatibilizar los horarios comerciales con la formación, lo que
viene siendo un problema detectado en otras iniciativas formativas de mayor
duración, que la Fundación ha desarrollado en todas las Islas.
Se trata de concentrar, en un espacio de tiempo de 90 minutos, una acción
formativa de sensibilización, invitación a la reflexión y ejemplificación de
algunas de las claves de éxito del comercio, como la calidad del servicio, la
imagen del establecimiento y la zona de venta y la importancia de desarrollar En el ámbito de interiorismo comercial y organización del espacio, será
nuevas estrategias de marketing que ayuden a vender más y mejor, todo Miguel Galván García quien desarrollará esta temática. Cuenta con una
ello, de la mano de expertos, en cada una de estas claves, y empresarios con larga experiencia profesional como asesor de imagen en empresas, es
fórmulas de éxito que ejemplifiquen lo que se trata de trasladar. especialista en comunicación, metodología del diseño y escaparatismo
internacional.
Esta iniciativa dará comienzo en el Puerto de la Cruz, el día 27 de junio, en
horario de 20:15 a 21:45 horas, y trata de reunir a más de un centenar de co- Para completar el programa de la actividad, dos empresarios del comercio de
merciantes, con el objetivo de que sea un punto de partida para desarrollarla Tenerife nos explicarán, a modo de ejemplos de buenas prácticas, las ideas
en otros municipios y para seguir ahondando en esas claves de mejora con generales más destacadas de su estrategia comercial para abrirse un hueco
otros cursos monográficos, de mayor duración y con otras metodologías, en el mercado. En este caso será Izaskun Legarza Negrín, empresaria y pro-
que ayude a implementar cambios que lleven a una mejora competitiva del pietaria de Librería Mujeres y Francisco Javier Pérez, gerente de El Aderno
comercio. S.L.
El equipo de ponentes Para asistir a esta jornada es necesaria una previa inscripción, que es gratuita,
Para el área de Calidad del servicio en el comercio se contará con Alberto en www.fyde-cajacanarias.es, o a través de nuestro teléfono 922 22 78 35
Gómez López, consultor de Totally Q, Evaluador Sénior del Modelo EFQM
de Excelencia en gestión, auditor y consultor de Sistemas de gestión de la
calidad, ambientales, de seguridad y salud en el trabajo.
En el área de marketing, donde se planteará una estrategia de transfor-
mación en el comercio, participará Rafael Mesa Rodríguez, experto en
Marketing Relacional, Fidelización de Clientes y “Experiental Marketing”.
Es socio director del Instituto ISIE de Innovación Empresarial, Socio-Fun-
dador de Mesa & Sierra Consultores, además de especialista en Marketing
de servicios y de procesos de Calidad en los Servicios.

2. actualidad empresarial
formación
Últimos cursos del
programa de Fomento
de la Emprendeduría y la
Consolidación de Empresas
E
l programa formativo de la Fundación FYDE-CajaCanarias y el Servicio
Canario de Empleo, en el que se han impartido 32 cursos en las siete
Islas, de los que se han beneficiado más de mil doscientas personas,
concluye este mes de junio con dos nuevos cursos dirigidos al comercio,
con los que se trata de desarrollar habilidades en la gestión de ventas.
Curso sobre habilidades de venta en el comercio. Este curso trata de fa-
cilitar los conocimientos y habilidades para gestionar acciones de ventas
en un momento donde es necesario reinventar el concepto de vender. Se
dan técnicas para luchar contra el precio mediante la percepción de valor
añadido. Curso online sobre Gestión de
Las Palmas de Gran Canaria: Del 21 al 23 de junio de 2011. Conflictos
Arrecife: Del 28 al 30 de Junio de 2011
L
a Fundación FYDE-CajaCanarias, a través de la Escuela de Negocios
Para más información: ESN CajaCanarias, impartirá un curso online gratuito sobre Gestión
www.sce.fyde-cajacanarias.es de Conflictos, que se desarrollará del 27 de junio al 15 de julio de 2011,
con un total de 10 horas lectivas, dirigido a empresarios, directivos, profe-
sionales y demás personas interesadas en el tema.
La gestión de la inteligencia Este curso trata de distinguir entre los distintos tipos de conflictos, dar pau-
tas para solventar los conflictos negativos y fomentar un nivel adecuado de
emocional en la empresa conflictos positivos como medio para mejorar la productividad y el rendi-
miento en la empresa.
L
a Fundación FYDE-CajaCanarias organiza un nuevo curso sobre “La
gestión de la inteligencia emocional en la empresa”, que tendrá lugar Más información e inscripción:
el próximo 23 y 24 de junio en Santa Cruz de Tenerife. A través de esta www.esncajacanarias.es
actividad formativa se trata de introducir a los participantes en el ámbito de
la inteligencia emocional, a través del aprendizaje de técnicas en la gestión
de las emociones, en el contexto empresarial y personal.
El curso ayudará a los asistentes a gestionar sus emociones y resultados, al
fomento de la responsabilidad personal y profesional, a motivar acciones
efectivas, así como manejarse y responder con habilidad ante diferentes
situaciones y a trabajar la esencia del propósito, misión, visión, valores y
principios.
El cursos está dirigido a empresarios, directivos, profesionales y demás per-
sonas interesadas en la gestión de la inteligencia emocional y se llevará a
cabo en horario de 17.00 a 21.00 horas, en el Hotel Escuela Santa Cruz de la
capital tinerfeña.
Esta actividad formativa tiene un precio subvencionado de inscripción de
100 euros, teniendo una subvención adicional para clientes de CajaCanarias
en el que el precio es de 60 euros.
Para más información:
www.saec-cajacanarias.es
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3. actualidad empresarial subvenciones y ayudas
Programa Extraordinario de Incentivos a la contratación laboral
para instalaciones hoteleras y extrahoteleras
E
l Servicio Canario de Empleo ha abierto el Programa Extraordinario sonas que hayan mantenido una relación laboral con la empresa dentro
de Incentivos a la Contratación Laboral para Instalaciones Hotele- de los tres meses anteriores y la selección de los trabajadores la llevarán
ras y Extrahoteleras, con el que se pretende favorecer el acceso de las oficinas del Servicio Canario de Empleo.
personas desempleadas.
Tipos de contratos.
Objeto. Contratos temporales a tiempo parcial, con un mínimo de jornada del
Promover la contratación temporal y a tiempo parcial de desempleados, 50% y un máximo del 90%.
preferentemente del sector de la construcción, para desarrollar tareas de Contratos celebrados entre el 15 de mayo y el 15 de agosto de 2011, en
reforma y mejora de instalaciones hoteleras y extrahoteleras, con el fin el ámbito de Canarias.
de rehabilitar la planta alojativa. Igualmente la contratación también se Contratos formalizados en alguna de las siguientes modalidades: Obra
llevará a cabo para cubrir bajas, per¬misos y licencias del personal de las o servicio determinado, Eventual por circunstancias, Inserción o Interi-
instalaciones beneficiarias. nidad.
Contratos ininterrumpidos durante el período de vigencia inicialmente
Beneficiarios. concertado en el contrato, y ello por el mismo u otro trabajador. No se
Empresas del sector turístico de “Servicios de Alojamiento”, con domicilio considerará que media interrupción en los casos de sustitución de un tra-
social en Canarias o tener un establecimiento permanente en el Archi- bajador por otro, que cumpla las condiciones de inscripción y antigüedad
piélago. en el desempleo descritas anteriormente.
Requisitos de las personas a contratar. Cuantía
Desempleados procedentes, preferentemente del sector de la construc- 200 euros al mes por contrato y durante un máximo de cinco mensua-
ción, que figuren inscritas como demandantes de empleo en el Servicio lidades.
Canario de Empleo con una antelación mínima de cuatro meses a la fecha Plazo
de celebración del contrato. Los contratos no podrán celebrarse con per- Para los contratos laborales suscritos entre el 15 de mayo de 2011 y el 15
de agosto de 2011: Hasta el 25 de agosto de 2011.
Más información
Servicio Canario de Empleo
www.gobiernodecanarias.org/empleo
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4. actualidad empresarial subvenciones y ayudas
Línea ICO FuturE
E
l Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Instituto de Cré- limitativa: instalaciones deportivas y de oferta complementaria ligada
dito Oficial han firmado un acuerdo de colaboración en el que se a productos turísticos; instalaciones destinadas al cuidado de la salud;
abre una tercera edición de la línea de financiación del Plan FuturE centros de negocio, centros de convenciones y congresos y salas de
2011, dentro del marco de la Línea de Inversión Sostenible del ICO. reuniones.
Inversión Financiable Beneficiarios
Se pueden financiar las inversiones productivas en activos fijos (incluido Los autónomos y las siguientes empresas con domicilio social y fiscal o
el IVA o impuesto análogo) que estén incluidas dentro de: establecimiento en España que desarrollen su actividad dentro del sector
turístico español:
1.- Inversiones destinadas a la mejora en la sostenibilidad de los esta- Las empresas propietarias o que exploten establecimientos hoteleros,
blecimientos turísticos mediante la implantación de sistemas para apartamentos turísticos, campamentos turísticos y alojamientos rurales.
promover el ahorro energético y de agua y la conservación y mejora Las empresas propietarias o que exploten establecimientos de restau-
del medio ambiente. ración.
Las empresas propietarias o que exploten agencias de viajes.
2.- Inversiones destinadas a facilitar la accesibilidad y supresión de barre- Las empresas propietarias o que exploten establecimientos de oferta
ras arquitectónicas para personas con discapacidad en establecimien- turística complementaria.
tos turísticos garantizando la aplicación de las herramientas metodo-
lógicas recogidas en el decálogo de buenas prácticas en Accesibilidad Cuantía
Turística. Se puede financiar hasta el 100% del proyecto de inversión, incluido el
IVA o impuesto análogo, hasta un máximo de 10 millones de euros, en
3.- Inversiones encaminadas a la implantación de sistemas de calidad (Q una o varias operaciones por cliente y año.
de Calidad Turística Española; ISO 9000, etc.) que permitan avanzar El importe máximo que se puede solicitar es 10 millones euros, en una o
en la mejora de sus productos y servicios como factor competitivo y varias operaciones. La financiación puede solicitarse bajo la modalidad
signo diferenciador en los mercados nacionales o internacionales. de préstamo o de leasing.
4.- Reforma y modernización dirigidas a la implantación de nuevas tec- Plazos y tipos de interés:
nologías en el proceso o en el producto y sistemas de organización Los plazos pueden ser de 3, 5, 7, 10, 12, 15 y 20 años, siendo el tipo de inte-
relativos a la mejora de los sistemas de gestión y comercialización rés en función de estos plazos, entre el 4,5 y el 6,7% TAE anual.
directa. Aquellas inversiones destinadas a la innovación turística, a la
mejora de la capacidad tecnológica y la eficacia de los procesos que Más información
tienen lugar en la prestación del producto o servicio turístico. Red de oficinas de CajaCanarias Banca Cívica.
5.- Inversiones destinadas a la especialización y diferenciación de la
oferta turística del establecimiento para la captación de un nicho es-
pecífico o segmento del mercado, como pueden ser, de forma no
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5. actualidad empresarial emprendedores
Emprender en Internet: Conectahotels.com, una plataforma
para el intercambio de información entre hoteles y clientes
M
aría Cruz Domínguez y Nuria Rodríguez, creadoras de conecta- dos formas: por las características que el hotel haya incorporado y otra ba-
hotels.com y segundo premio Emprendedores de La Fundación sada en la información de los que ya se han alojado y evaluado el estable-
FYDE-CajaCanarias y el Gobierno de Canarias. Se trata de una cimiento”.
plataforma en internet en la que hoteles y clientes intercambian informa-
ción e impresiones. ¿Cuál es el mecanismo de funcionamiento del portal?
“El establecimiento que quiera pertenecer a conectahotels.com tendrá
¿Cómo surge el proyecto Conectahotels? un acceso para poner su información, seleccionar sus características y las
“Surge porque sabemos que la razón de ser de una empresa, de un hotel, preguntas que quiera que su huésped responda, siempre a su medida e
son sus clientes. Somos conscientes de la importancia que tiene para un interés. SI el hotel lo desea, también podrá seleccionar una opción que le
establecimiento hotelero abrir y mantener todas las vías de comunicación permite compararse con otros. El hotel proporcionará a su huésped un
que sean posibles con los viajeros. Es esencial conocer qué expectativas usuario y contraseña para que cuando finalice su estancia pueda acceder
tiene el cliente y su grado de cumplimiento. Por otro lado, la accesibilidad a conectahotels.com y comenzar una conversación. Toda esta información
a la información que proporciona internet ha hecho que cada vez sean se publicará y le servirá al hotelero para tener una información puntual,
más importantes a la hora de elegir un hotel las recomendaciones de otros rápida y fiable de sus clientes. También es muy útil para los que buscan
viajeros que ya se hayan hospedado en un establecimiento determinado. alojamiento y se fían de las recomendaciones”.
Conectahotels.com, es una plataforma que permite que los viajeros se ayu-
den entre sí y que facilita a los hoteleros la mejora los servicios prestados e ¿Qué beneficios supone el portal a clientes y hoteles?
incluso adelantarse o superar las previsiones de los clientes”. “Las personas que buscan alojamiento van a poder elegir en base a las ex-
periencias y recomendaciones de los que ya han usado el producto y que
¿Qué servicios ofrece su empresa? cuentan cómo les ha ido a ellos. Los hoteles, como ya hemos dicho, ten-
“El más importante es la comunicación pública del hotelero con su hués- drán información y conocimiento de su cliente y de cómo o están hacien-
ped. A través de conectahotels.com ponemos a disposición de ambos una do. Ambos podrán comunicarse, por ejemplo, ante una crítica negativa, si
herramienta sencilla para que puedan conversar, intercambiar opiniones el hotelero responde a su cliente, el huésped se sentirá más satisfecho al
u obtener respuesta a las dudas o quejas de los clientes. Dispone de cues- saber que su queja no ha caído en saco roto”.
tionarios con los que se podrán elaborar estadísticas y gráficas muy útiles
para el hotel. Además, el usuario podrá subir fotos, vídeos y contar su ¿Qué debe hacer un hotel para formar parte de esta plataforma?
experiencia. De esta forma, el cliente se convierte en un buen agente de “Si el hotelero quiere conocer a su cliente y comunicarse con él, no tiene
promoción. Además, conectahotels.com incorpora un buscador de hote- más que solicitarnos el acceso y podrá crear, con nuestra ayuda, su escapa-
les, para permitir a los establecimientos realizar una nueva venta. También rate, que posteriormente, de forma sencilla, él podrá gestionar. Sin embar-
incorporamos un enlace directo a su web. La búsqueda se podrá hacer de go, siempre que lo necesite, podrá solicitar nuestra ayuda”.
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6. actualidad empresarial agenda
Jornada Emprendeduría e Innovación
L
a Confederación Canaria de Asociaciones de Jóvenes Empresarios
(CCAJE) organiza anualmente un congreso que permite abordar
aquellas cuestiones relacionadas con el eje central del mismo desde
diversos puntos de vista. Este año el congreso se dividirá en tres jornadas
a impartir en la isla de Tenerife, con participación de jóvenes empresarios
y emprendedores de todas las islas. La primera de ellas, se llevó a cabo en
el mes de abril, “Emprendeduría y Liderazgo”. La siguiente jornada será el
próximo 6 de julio sobre “Emprendeduría e Innovación”.
Para ello se contará con la presencia de ponentes de prestigio a nivel in-
ternacional, nacional y local, en las materias propuestas, de forma que los
asistentes pueden tener información cercana y práctica que les permita
afrontar la gestión diaria de sus empresas con mejor conocimiento y con
perspectivas distintas.
Una oportunidad de desarrollar Networking entre jóvenes empresarios,
futuros emprendedores, políticos, asociaciones empresariales, patrona-
les, medios de comunicación e interesados en el tema.
Emprendeduría e Innovación, el próximo 6 de Julio, en horario de 9.00 a
14.00 h, en la Sede Central de CajaCanarias, Plaza del Patriotismo 1, Santa
Cruz de Tenerife.
Para más información:
www.ccaje.org
Comienza el período de
Rebajas de Verano I Salón de la Renovación
E E
l periodo de rebajas en Canarias, para la temporada de verano, co- l I Salón de la Renovación, que tendrá lugar el próximo 12 de julio
menzará el 1 de julio y concluirá el 31 de Agosto, ambos inclusive, en el municipio gran canario de San Bartolomé de Tirajana, se or-
según se recoge en la Orden 13 de Diciembre de 2010, publicada en ganiza como punto de encuentro entre empresarios turísticos con
el BOC nº 250 de 22 Diciembre de 2010. empresas constructoras, arquitectos, ingenieros, touroperadores, etcéte-
ra, donde se expondrán casos de éxito en el ámbito de la renovación, así
como los incentivos fiscales y urbanísticos existentes, junto con las nuevas
tendencias e ideas renovadoras en la remodelación y gestión del negocio,
adecuadas a las demandas del turista del año 2020 y al desarrollo de las
tecnologías.
Al Salón de la Renovación están invitados empresarios y profesionales de
establecimientos turísticos-alojativos, tanto hoteleros como extrahotele-
ros, especialmente aquellos que, con ciertas dificultades competitivas de-
rivadas de la obsolescencia de sus instalaciones, consideran la renovación
turística una salida factible a dicha situación.
Más información:
http://www.salonrenovacion.com/
número 163 - marzo de 2011
170 junio de 2011 www.cajacanarias.es/saec

7. actualidad empresarial noticias
Banca Cívica expone su modelo estratégico en el Foro Asia Pacífico
B
anca Cívica ha explicado su modelo estratégico en uno de los foros Banca Cívica organizó la ponencia junto al Lauder Institute de la Escuela
económicos más importantes del mundo, el APEC, que promueve de Negocios Wharton, una de las más prestigiosas del mundo. “Una pyme
el comercio y el desarrollo económico en los países de Asia y la sostenible podría ser definida como la que consigue resultados empresa-
cuenca del Pacífico. El encuentro, titulado “Mejorando la competitividad riales superiores y permanentes como resultado de organizar sus opera-
de las pequeñas y medianas empresas (pymes) a través de prácticas de ciones y productos en base a proteger los intereses de sus clientes, preser-
negocios sostenible” tuvo lugar en mayo en Big Sky, Montana, Estados var el medio ambiente y realizar una contribución al desarrollo social de
Unidos. su comunidad”, afirmó Mauro Guillén, director del Lauder Institute.
“Nuestro modelo, basado en la transparencia y la participación, contri- El panel mantuvo un debate muy activo sobre el tema. Carlos Ayesa dijo
buye significativamente a que las pymes sean más sostenibles y competi- que “las instituciones financieras y los políticos pueden contribuir mu-
tivas. Les ofrecemos productos específicamente diseñados para hacerlas cho para crear un ambiente propicio, pero, finalmente, son las propias
más sostenibles, como préstamos para adoptar energías verdes. También pymes las que tienen que dar el paso para convertirse en sostenibles.
les hacemos memorias de Responsabilidad Social Corporativa gratuita- Si las pymes ignoran la necesidad de ser sostenibles, están tomando un
mente, que elevan su reputación y mejoran sus prácticas empresariales, gran riesgo. Hoy la sostenibilidad es un elemento diferenciador, pero en
algo que les da una clara ventaja competitiva frente a su competencia”, el futuro muy cercano ser sostenible desde el punto de vista económi-
señaló Carlos Ayesa, representante del área de Negocios Globales de Ban- co, medioambiental y social será una obligación. Las oportunidades son
ca Cívica y que viajó desde España para asistir al evento. para quienes se muevan primero”, señaló Carlos Ayesa, quien explicó la
historia de Banca Cívica y cómo creó este innovador modelo de creci-
APEC, creado en 1989, es un organismo que representa a las veintiuna miento sostenible dentro del mundo financiero.
economías de Asia Pacífico. Además de promover un desarrollo econó-
mico sostenible, inclusivo, equilibrado, innovador y justo, el foro también Con un gran mercado interno y fuertes exportaciones, Asia es la región de
busca acelerar la integración económica de la zona. En los encuentros mayor crecimiento económico mundial. De igual forma, posee centros fi-
participan los presidentes de todos los países miembros, así como otros nancieros internacionales de gran relevancia como Hong Kong, Singapur
representantes del mundo político, empresarial y financiero internacio- y Tokyo. Sólo China financió más proyectos de desarrollo el año pasado
nal. que el propio Banco Mundial. Asia es también un gran importador de ma-
terias primas. Los países de APEC quieren que las pymes tengan un claro
Este año el país organizador ha sido Estados Unidos. Los departamen- papel en el desarrollo sostenible de la región. Algunos países de APEC son
tos de Estado y Comercio de EEUU tuvieron una reacción tan positiva China, Japón, Indonesia, Corea, Malasia, Australia, China, Estados Unidos,
al modelo de Banca Cívica que invitaron a uno de sus representantes en Canadá, México, Perú o Chile.
España a explicarlo como ponente. “Banca Cívica ha sido instrumental
para avanzar la conversación sobre prácticas de negocios sostenibles para
las pymes”, declaró Michael Hogge, representante del Departamento de
Comercio.
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