1. Un contexte en mutation 2. De la compétence requise à la compétence acquise 3. Monter un plan de formation

1. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
1
Enjeux et place de la formation pour la mise
en œuvre de projets de médiation
Thomas Chaimbault
thomas.chaimbault@enssib.fr

2. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
2
Sommaire
1. Un contexte en mutation
2. De la compétence requise à la compétence
acquise
3. Monter un plan de formation

3. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
3
Sommaire
1. Un contexte en mutation
1. Un environnement mouvant
2. Les pratiques s’adaptent
3. Évolution des pratiques professionnelles
2. De la compétence requise à la compétence
acquise
3. Monter un plan de formation

4. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
4
1. Un contexte en mutation
1.1. Un environnement mouvant
A. Usage d’internet
- 74 % foyers accès internet à
domicile en 2010
+11% /an (Médiamétrie)
[silver-surfer]
- 19h/mois (comScore Media
Metrix )
Pour :
- Communiquer
- S’informer
Chiffres clés 2012 Technologies de l’Information (Ministère de la Culture)

5. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
5
1. Un contexte en mutation
1.1. Un environnement mouvant
B. L’internet mobile ?

6. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
6
1. Un contexte en mutation
1.1. Un environnement mouvant
C. Nouveaux circuits économiques de production et
de diffusion de l’information et des biens culturels
• Des supports dématérialisés
• Ressources abondantes
• (Auto)production de contenu

7. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
7
Sommaire
1. Un contexte en mutation
1. Un environnement mouvant
2. Les pratiques s’adaptent
3. Évolution des pratiques professionnelles
2. De la compétence requise à la compétence
acquise
3. Monter un plan de formation

8. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
8
1. Un contexte en mutation
1.2. Les pratiques s’adaptent
A. Mythe de la génération Y (cf.)
• Les « Digitals Natives »
[Mark Prensky]
• La génération Y :
– Branchés
– Mobiles
– Multitâches
– Sociaux
– Expérimentateurs
– Producteurs d’information source

9. Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
9
1. Un contexte en mutation
1.2. Les pratiques s’adaptent
• Migration de certaines pratiques vers des
supports nomades multi- usages (génération «
ATAWAD » : any time, any where, any device)
• Habitudes de butinage, de « lecture oblique»,
« sérendipité »
• Attentes fortes en termes de gratuité : l’accès
immédiat est plus important que la qualité
des informations et des contenants
• Pour Pascal Lardellier, la culture numérique
des jeunes est :
– Ludique - Personnalisée
– Dynamique - Fulgurante
– Réticulaire
23/05/2013

10. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
10
1. Un contexte en mutation
1.2. Les pratiques s’adaptent
B. Évolutions des pratiques culturelles et
informationnelles
• Culture de l’écran et baisse de la lecture
• Fréquentation des lieux culturels stables
• Hausse des pratiques amateurs
Enquête CREDOC

11. 1. Un contexte en mutation
1.2. Les pratiques s’adaptent
Pratiques informationnelles
Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
1123/05/2013

12. 1. Un contexte en mutations
1.2. Les pratiques s’adaptent
23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
12
Source :
BBF 2012-5

13. 1. Un contexte en mutations
1.2. Les pratiques s’adaptent
• Désintermédiation vs Créer des communautés de
savoir
• Popularité vs autorité
Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
1323/05/2013

14. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
14
Sommaire
1. Un contexte en mutation
1. Un environnement mouvant
2. Les pratiques s’adaptent
3. Conséquences pour les professionnels
2. De la compétence requise à la compétence
acquise
3. Monter un plan de formation

15. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
15
1. Un contexte en mutation
1.3. Conséquences pour les professionnels
15
Innovation
Pour améliorer les
services existants
Pour diminuer le
coût de délivrance
des service
Pour créer de
nouveaux services
Pressions et
opportunités
technologiques
Evolution des
besoins
Concurrence
Management
de
l’innovation Laurent Bertrandias,
Marie-Dominique Heusse
Introduction au marketing des
bibliothèques
A. Une adaptation nécessaire

16. 1. Un contexte en mutation
1.3. Conséquences pour les professionnels
Des ressources diversifiées
Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
16
Archipel des services numériques

17. 1. Un contexte en mutation
1.3. Conséquences pour les professionnels
B. Adopter une démarche exploratoire
Source
23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
17

18. 1. Un contexte en mutation
1.3. Conséquences pour les professionnels
Importance de la veille informationnelle
23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
18
Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles

19. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
19
1. Un contexte en mutation
1.3. Conséquences pour les professionnels
Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly)
• Working to meet changing user needs
• Trusting our users (radical trust)
• Getting rid of the culture of perfect
• Aware of emerging technologies and opportunities
• Looking outside of the library world for application,
opportunities, inspiration
Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world

20. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
20
1. Un contexte en mutation
1.3. Conséquences pour les professionnels
Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an
academic's perspective )
• Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers
• J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de
nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes
collègues résistent.
• J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils
étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d'organiser mes
services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les
préférences des usagers.
• J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma
profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces
virtuels.
• Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les
fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers
sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.
• Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et
pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui
évolue
Citée et traduite par Marlène Delhaye

21. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
21
Sommaire
1. Un contexte en mutation
2. De la compétence requise à la compétence
acquise
1. Les compétences requises
2. Quelles compétences pour quels besoins ?
3. Monter un plan de formation

22. 2. De la compétence requise à la
compétence acquise
2.1. Les compétences requises
A. Le numérique au quotidien
23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
22

23. 2. De la compétence requise à la compétence
acquise
2.1. Les compétences requises
• Importance de l’infrastructure
• Appropriation par les personnels
– Organisation circulation information
– Former à la veille documentaire
– Appropriation outils dans le travail des équipes
• Accompagner les personnels dans une démarche
permanente de formation
23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
23

24. 2. De la compétence requise à la compétence
acquise
2.1. Les compétences requises
B. Les compétences requises
• Lister les compétences
mobilisables
• En fonction d’objectifs
précis
• Compétence requise
vs compétence agie
23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
24
Source Cnfpt

25. 2. De la compétence requise à la compétence
acquise
2.1. Les compétences requises
A. Quelques écueils
Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
25
Tablettes
streaming
Livres numériques
Jeux vidéos
1. Ouvrir un service parce que c’est à la mode
2. Acquérir pour acquérir
3. Croire que tous les établissements se valent
4. Céder aux sirènes technologiques
5. Penser que parce que c’est en ligne, ça ne coûte
rien
6. Sous-estimer les questions techniques et la
maintenance sur le long terme
7. Penser que les usagers seront enthousiastes
8. Laisser le service dans les mains d’une seule
personne
9. Ne compter que sur son enthousiasme
10. Personnel peu formé et à l’aise avec ces questions
=> public qui zappe entre différents supports, autonome
Quelques écueils
23/05/2013

26. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
26
2. De la compétence requise à la compétence
acquise
2.1. Les compétences requises

27. 2. De la compétence requise à la compétence
acquise
2.1. Les compétences requises
23/05/2013 Titre de la présentation / ou autre 27

28. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
28
Sommaire
1. Une culture de l’innovation
2. De la compétence requise à la compétence
acquise
1. Les compétences requises
2. Quelles compétences pour quels besoins ?
3. Monter un plan de formation

29. 2. De la compétence requise à la
compétence acquise
2.2. quelles compétences pour quel besoin ?
A. Définir les besoins
• Cartographie des compétences
• Les compétences clefs
• Déterminer forces et fragilités
Attention ! Prévoir la mobilité des agents
• Notion de maillage des compétences
23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
29

30. 2. De la compétence requise à la
compétence acquise
2.2. quelles compétences pour quel besoin ?
B. De nouvelles compétences
Selon vous ?
23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
30

31. 2. De la compétence requise à la
compétence acquise
2.2. quelles compétences pour quel besoin ?
Cf. Joe Murphy (Yales) et Heather Moulaison
« La BU et les compétences informationnelles en
réseautage social (CIRS) pour les professionnels de
l’information »
1. Compréhension des RS et énonciation de leurs rôles
2. Création du contenu
3. Évaluation de l’information sur RS
4. Maîtrise des considérations légales et éthiques
5. Recherche et navigation dans les RS
6. Interaction avec utilisateurs dans les RS
7. Formation des débutants en l’utilisation des RS
8. Création des services dans les RS
23/05/2013 Titre de la présentation / ou autre 31

32. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
32
2. De la compétence requise à la compétence
acquise
2.2. quelles compétences pour quel besoin ?
B. De nouvelles compétences
• Stratégique (enjeux, rôle, limites : projet de service)
• Technique (navigation, recherche, production,
restructuration, maîtrise des outils, enseigner)
• Organisationnel (cartographie des compétences)

33. 2. De la compétence requise à la
compétence acquise
2.2. quelles compétences pour quel besoin ?
Notion de compétences
collectives
• La médiation numérique
concerne toutes les fonctions
de la bibliothèque
• Elle travaille avec de
nombreux autres
départements institutionnels
23/05/2013 Titre de la présentation / ou autre 33

34. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
34
2. De la compétence requise à la compétence
acquise
2.2. quelles compétences pour quel besoin ?
• Faire reconnaître la médiation dans les fiches de
postes (gestion de contenu, veille numérique)
• Faire reconnaître l’expérimentation comme faisant
partie de la médiation

35. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
35
Sommaire
1. Une culture de l’innovation
2. De la compétence requise à la compétence
acquise
3. Monter un plan de formation
1. Différents dispositifs
2. Proposition de développement

36. 3. Monter un plan de formation
3.1. Différents dispositifs
A. Les stages de Formation Continue
• Objectifs
• Acteurs Bibdoc
• Formations
• Limites
23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
36

37. 3. Monter un plan de formation
3.1. Différents dispositifs
B. Autoformations, expérimentations
• Objectifs
• Atouts
• Limites
• Transmission via microformation
23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
37

38. 3. Monter un plan de formation
3.1. Différents dispositifs
C. Nécessité de sessions internes
• Objectifs
• Atouts
• Limites
23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
38

39. 23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
39
Sommaire
1. Une culture de l’innovation
2. De la compétence requise à la compétence
acquise
3. Monter un plan de formation
1. Différents dispositifs
2. Proposition de programme

40. 3. Monter un plan de formation
3.2. Proposition de programme
1. Pour soi-même
– Maîtriser les outils et les enjeux
– Avoir une vision stratégique
– En connaître les limites
– Tester, connaître les outils
– Veille (tendance, prospective, partenaires éventuels)
– Suivre des stages de Formation Continue sur le sujet
23/05/2013 Titre de la présentation / ou autre 40

41. 3. Monter un plan de formation
3.2. Proposition de programme
2. Mettre en œuvre au sein de son équipe
– Acculturer l’équipe
– Démythifier les outils (tests intra)
– Vérifier que chacun ait compris les raisons de sa
participation
– Mener des réunion régulières (accompagnement,
retours réflexifs)
– Mettre en relation avec les objectifs, le projet
d’établissement
– Formations intra
– Penser en terme global
23/05/2013 Titre de la présentation / ou autre 41

42. Contenu d’une formation
1. Rappel projet
2. Contenu métier
3. Contenu technique (outils)
4. Synthèse des enseignements
23/05/2013 Titre de la présentation / ou autre 42

43. Conclusion
• La formation est importante dans la mise en œuvre d’un
projet de médiation (mais elle n’est pas suffisante)
• Acquérir uniquement des compétences techniques ne
suffit pas
• Une bonne formation répond à la fois aux besoins des
agents et au projet de l’établissement
• Multiple, elle mêle présentiel, auto-formation et
s’adresse à tous (non uniquement l’équipe projet)
23/05/2013 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de
projets de médiation
43

44. Bibliographie
• Référentiels métiers
Référentiel des emplois-types de la Recherche et de l’Enseignement
Supérieur (Referens)
Répertoire interministériel des métiers de l'État (RIME)
Bibliofil
Référentiel BnF
Observatoire métier Cnfpt
Voir aussi :
CNFPT. Référentiel d’emploi, activités, compétences : guide
méthodologique. Paris : éditions du Cnfpt, 2001.
• Management des compétences
AUBRET, Jacques, DIETRICH, Anne, GILBERT, Pierre, PIGEYRE, Frédéric.
Management des compétences : enjeux, modèles et perspectives. Paris :
Dunod, 2010.
LABRUFFE, Alain. Management des compétences : construire votre
référentiel. Paris : Afnor éditions, 2010.
LE BOTERF, Guy. Construire les compétences individuelles et collectives :
agir et réussir avec compétence. Paris : Editions d’Organisation, 2010.
23/05/2013 Titre de la présentation / ou autre 44

45. Bibliographie
• Exemples de projets numériques et innovants
AÏOUTZ, Renaud. Inscrire sa biblitohèque sur les réseaux sociaux. CFCB,
juin 2012
CHAIMBAULT, Thomas. Réalités augmentées et QR codes en bibliothèque.
Mars 2012
CHAIMBAULT, Thomas. La bibliothèque dans ton mobile. Juin 2011
FARKAS, Meredith. Encouraging innovation in libraries. Février 2011.
GALAUP, Xavier. Et si on innovait vraiment ?. Février 2012
MAROIS, Alain. Communiquer sur les réseaux sociaux… en tant que
bibliothèque. Décembre 2011
MONNET, Christophe. Le musée du futur ? Mars 2012
TACHEAU, Olivier. L’innovation en bibliothèque universitaire ou… « les
douzes travaux d’Hercules ». Janvier 2009
23/05/2013 Titre de la présentation / ou autre 45