zwischenmenschliche Kommunikation
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Direkte Kommunikationsprozesse zwischen Menschen
![FHVORARLBERG
University of Applied Sciences
Falko E. P. Wilms
Folie 2
http://about.me/fwilms
• Wertschöpfung1
meint, Produkte/Dienstleistungen so zu produzieren, dass Kunden
dafür einen Preis zahlen, der die Kosten der Vorleistungen übersteigt.
1) [Umsätze + Lagerzugänge + ao Erträge] - [Materialeinsatz + Abschreibungen]
vgl.: Schierenbeck, H./Wöhle, C. B.: Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre, 17. völl. überarb. u. aktual. Aufl., München 2008, S. 755
• Wertschöpfungsprozesse transformieren zugekaufte Vorleistungen (Inputs)
in verkaufbare Leistungen (Outputs).
• Jeder Wertschöpfungsprozess besteht aus einzelnen Phasen, die durch Schnitt-
stellen voneinander getrennt2
und zugleich miteinander verbunden3
sind.
2) Z. B. in Fachabteilungen wie Einkauf, Produktion, Verkauf oder Finanzierung
• Zwischenmenschliche Kommunikationsprozesse helfen bei der gezielten
Gestaltung von Schnittstellen entlang der arbeitsteiligen Wertschöpfung.
3) Z. B. durch Produktionsprozesse sowie Informations- und Waarenflüsse
Wertschöpfung
Erste Annäherung](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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- 3. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 3 http://about.me/fwilms 1) Vgl.: Johnson-Laird, P. N.: Mental Models, New York 1983; Johnson-Laird, P. N.: the computer and the mind, Cambridge 1988; Norman, D. a.: Some Observations in Mental Models; in: Gentner, D.:/Stevens, A. L. (Eds.): Mental Models, Hilsdale, N. J. 1983, pp. 7 – 14 2) Vgl.: Calori, R.: Markets and Managers, in: Calori, R./Lawrence, E (Eds.): The Business of Europe – Managing Chance, London et al. 1991 3) Vgl.: Taylor, J. R./Lerner, L.: Making Sense of Sensemaking, in: Studies in Cultures, Organizations and Societies, 1996, Vol. 2.2, S. 259 ff.; Weick, K. E.: Sensemaking in Organizations, Sage 1995 • Menschliches Verhalten ist geprägt von subjektiven Vorstellungen in Form von mentalen Modellen1 bzw. kognitiven Landkarten2 . • Der Aufbau gemeinsamer Bedeutungsinhalte (sensemaking3 ) bedarf der Kommunikation dieser Vorstellungen. und benötigt direkte Kommunikation! •Zusammenarbeit läuft hinaus auf den gezielten Aufbau gemeinsamer Vorstellungen Kommunikation Erste Annäherung
- 4. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 4 http://about.me/fwilms • Sprechen ist der Versuch, dem Gegenüber eigene Gedanken(gänge) sprachlich zugänglich zu machen. • Zuhören ist der Versuch, die vom Gegenüber sprachlich dargelegten Gedanken(gänge) zu erkunden, um sie zu verwerten. • Schweigen kann der Versuch sein, die gehörten Gedanken(gänge) für sich selbst zu verarbeiten oder aber eigene Gedanken(gänge) in nachvollziehbare Formulierungen umzusetzen. Zweckdienliche Arbeitsdefinition Quelle: Jancsary, P. M./Wilms, F. E. P.: Über das Dialogische, Berlin 2008, S. 42; Dies.: Tragfähige Veränderungen im eigenen Verhalten; in: Trainer-Kontakt-Brief 01/2007, S. 13 Kommunikation
- 5. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 5 http://about.me/fwilms • Shannon • Bühler • Jakobson • Watzlawick • Schulz von Thun Bekannte Konzepte zur zwischenmenschlichen Kommunikation: Kommunikation zwischen Menschen meint, eigene und fremde Gedanken zu versprachlichen, um auf das Verhaltensweisen und auf die Erwartungshaltungen eines Gegenübers einzuwirken. Konzepte Kommunikation Erkenntnisse dieser Konzepte können zusammengeführt werden.
- 6. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 6 http://about.me/fwilms Synopse Bezugspunkt Shannon Bühler Jakobson Watzlawick Schulz v. Thun Gegenstand Sachinhalt Bezeichnung referentielle F. Sachinhalt Sachinhalt Sender - - Ausdruck emotive F. - - Selbstkundgabe Empfänger - - Appell appelative F. - - Appell Koontaktmedium Funkfrequenz - - phatische F. Beziehung Beziehung Kode - - - - metasprachl. F. - - - - Botschaft - - - - poetische F. - - - - Kommunikation
- 7. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 7 http://about.me/fwilms Shannon: Der Sender-Empfänger-Ansatz Quelle: Shannon, C. E.: A Mathematical Theory of Communication. In: Bell System Technical Journal. Short Hills N.J. 27.1948, (Juli, Oktober), S. 379–423, 623–656. Problem: Wie kann eine von einem Sender kodierte und durch einen gestörten Kommunikationskanal übermittelte digitale Signalübertragung am Zielort ohne Informationsverlust dekodiert werden? Kommunikation Nachrichten- quelle Sender Empfänger Störquelle Nachrichten- ziel empfangenes Signal gesendetes Signal
- 8. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 8 http://about.me/fwilms Shannon: Der Sender-Empfänger-Ansatz Quelle: Shannon, C. E.: A Mathematical Theory of Communication. In: Bell System Technical Journal. Short Hills N.J. 27.1948, (Juli, Oktober), S. 379–423, 623–656. Kommunikation empfangenes Signal Quelle Beobachter Korrekturdaten M M ' ' M gesendetes Signal EmpfängerSender Störquelle Ziel
- 9. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 9 http://about.me/fwilms Kommunikation Sender-Empfänger-Ansatz
- 10. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 10 http://about.me/fwilms Kommunikation Systemtheoretischer Ansatz (I)
- 11. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 11 http://about.me/fwilms Quelle: Wilms: Ein Gespräch hat weder Sender noch Empfänger; in: TrainerJournal 10/12, S. 25 Systemtheoretischer Ansatz (II)
- 12. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 12 http://about.me/fwilms Kommunikation zwischen Menschen meint, eigene und fremde Gedanken zu versprachlichen, um auf die Gedanken, die Erwartungen und das Verhalten des/der Gegenüber einzuwirken. Stand der Dinge
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- 14. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 14 http://about.me/fwilms Falko E.P. Wilms Prof. Dr. rer. pol., Dipl. Soz-Ök. Kontakt:
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