O documento resume os principais resultados da 4a Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet realizada em São Paulo, incluindo: 1) o crescimento do e-commerce entre paulistanos, com praticidade e preço como principais atrativos; 2) o aumento de vítimas de crimes eletrônicos, sendo não entrega de produto e clonagem de cartão os problemas mais comuns; 3) o alto acesso a redes sociais, especialmente Facebook, e a influência das informações compartilhadas na decisão de compras.

1. Aqui tem a presença do

2. 4° Pesquisa sobre o Comportamento
dos Usuários da Internet

3. A pesquisa foi realizada:
• Pela FecomercioSP
• Em maio
• Na cidade de São Paulo
• Com 1.000 entrevistados

4. Objetivos:
• Identificar os hábitos de consumo
na internet
• Descobrir quais as redes sociais
mais utilizadas
• Levantar os crimes eletrônicos mais
recorrentes e as formas como são combatidos

5. PRINCIPAIS RESULTADOS
e-commerce

6. e-commerce
O e-commerce já atinge 62,71% dos paulistanos.
Um crescimento de 11,21 pontos porcentuais
em relação a 2011.

7. e-commerce
Os principais atrativos do e-commerce são:
39,27% 25,12% 16,38%
Praticidade Preço Confiança
na empresa

8. e-commerce
Contudo:
• Variedade de produtos (11,13%)
e marketing (5,56%) foram os atrativos
que mais ganharam espaço.
• Avanço de 10,16 p.p. e 5,37 p.p..

9. e-commerce
Principais motivos apontados
para não aderir ao e-commerce:
61,04% 12,55% 10,39%
Receio Necessidade Receio de não
de fraudes de ver o produto receber o produto
após pagar

10. e-commerce
O custo final da compra (frete + produto)
deixou de ser uma barreira.
Hoje, a questão é apontada somente
por 2,16% dos internautas. Taxa 15,5 p.p.
abaixo da registrada em 2011.

11. e-commerce
A falta de informações claras
e objetivas ainda é um grande problema.
Menos da metade dos internautas (47,66%)
está satisfeita com dados fornecidos sobre
as mercadorias nos sites de compra.

12. PRINCIPAIS RESULTADOS
Crimes Eletrônicos

13. Crimes Eletrônicos
O número de internautas que já foi vítima
de algum crime eletrônico cresceu:
12,76%
8,48%
Vítimas por gênero:
15,59% 10,15%
Homens Mulheres

14. Crimes Eletrônicos
Principais problemas identificados
nas operações eletrônicas:
28,13% 21,09%
Não entrega Clonagem
de produto pago de cartão

15. Crimes Eletrônicos
Principais problemas identificados
nas operações eletrônicas:
10,16% 10,16% 10,16%
Uso de Compras indevidas Desvio de
dados realizadas por meio dinheiro da
pessoais do cartão de crédito conta bancária

16. Crimes Eletrônicos
O boletim de ocorrência é feito
em 24,22% das casos.
As vítimas procuram o PROCON
em 14,06% das vezes.

17. Crimes Eletrônicos
13,28% dos que tiveram algum problema nas operações
eletrônicas optam pelo cancelamento dos cartões.
A quantidade é a mesma
das vítimas que não fazem nada.

18. Crimes Eletrônicos
Os bancos fazem a devolução do dinheiro
em 20,31% dos crimes eletrônicos.
Mesma proporção de crimes que envolvem
o desvio de dinheiro da conta bancária
ou compras indevidas no cartão de crédito.

19. Crimes Eletrônicos
27,34% dos que tiveram algum problema nas operações
eletrônicas não voltam a realizar compras pela internet.

20. Crimes Eletrônicos
79,86% dos internautas utilizam algum
software de proteção, como antivírus.
O número é 3,01 p.p. maior que o registrado
em 2011, o que demonstra que os paulistanos
estão aprendendo com os erros.

21. PRINCIPAIS RESULTADOS
Redes Sociais

22. Redes Sociais
87,94% dos internautas acessam
ao menos uma rede social.
Penetração por idade:
92,08% 81,61%
De 18 a 34 anos De 35 a 70 anos

23. Redes Sociais
Redes Sociais mais acessadas:
90,02%
49,89%
30,95%
12,24%
Facebook Orkut Twitter Myspace

24. Redes Sociais
As compras nas Outros 18,79% se
redes sociais são mostram propensos a
comuns para 25,17% aderir a esta forma
de seus usuários. de comércio.

25. Redes Sociais
48,64% dos internautas afirmam que informações
veiculadas nas redes sociais influenciam
as decisões de compra (seja online ou não).

26. PRINCIPAIS RESULTADOS
Curiosidades

27. Curiosidades
Você confia na guarda de dados pelos sites
que solicitam informações pessoais?
SIM (51,25%) NÃO (48,75%)

28. Curiosidades
Você costuma ler integralmente
os contratos dos sites que utiliza?
SIM (53,74%) NÃO (46,16%)

29. Curiosidades
Você tem o hábito de se cadastrar
em sites para receber informações
sobre novos produtos ou promoções?
SIM (53,94%) NÃO (46,06%)

30. Curiosidades
Você já se interessou por algum produto,
curso ou serviço oferecido via e-mail?
SIM (62,51%) NÃO (37,49%)

31. Curiosidades
Você acredita que baixar músicas e filmes
pela internet deveria ser considerado crime?
SIM NÃO
(16,75%) (83,25%)

32. Aqui tem a presença do