Seminario 1 del Programa Masisa Lab Latam 2012. Masisa Inovacción. Todos lo derechos reservados de Felipe González Rojas para Masisa S.A.

1. DESIGN THINKING

2. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2012
1. DESIGN THINKING I
2. CLIENT-USER-CENTERED DESIGN (CUCD)
3. RESEARCH METHODS
4. ETNOGRAFÍA
1. TALLER INTENSIVO I
5. DESIGN THINKING II
2. TALLER INTENSIVO II
6. EXPERIENCE DESIGN
7. SERVICE DESIGN
8. CO-DESIGN & PARTICIPATORY DESIGN
9. CANVAS
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_2

3. Seminario 1
DESIGN THINKING I
Programa Masisa Lab Latam 2012
Fecha: 19-04-2012

4. C O N T E N I D O
1. Qué es el Design Thinking?
2. Metodología del DT
3. Perfil de personalidad del Design
Thinker
4. Cómo hacer del DT parte esencial de la
innovación
5. DT en casos reales
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_4

5. Steven Johnson
Where good ideas com from
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_5

6. 1
DESIGN
?
THINKING
¿DESIGN THINKING
“Thinking like a designer can transform the way you
develop products, services, processes—and even
strategy”.
HBR, Tim Brown, 2009
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_6

7. 1
DESIGN
THINKING
DESIGN THINKING Inicios
Tim Brown David Kelley
2003
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_7

8. 1
DESIGN
THINKING
DESIGN THINKING
FACTOR
FACTOR
NEGOCIO
HUMANO
viabilidad
Deseo y
necesidades
FACTOR
TECNOLOGICO factibilidad
“Design thinking can be described as a discipline that uses the designer’s sensibility and
methods to match people’s needs with what is technologically feasible and what a viable
business strategy can convert into customer value and market opportunity”.
HBR, Tim Brown, 2009
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_8

9. 1
DESIGN
THINKING
DESIGN THINKING
Contexto Cultural, Medioambiental, Social
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_9

10. 1
DESIGN
THINKING
D E S I G N T H I N K I N G
INNOVACIÓN
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_10

11. 1
DESIGN
THINKING
Bank of América y IDEO
diseñando comportamientos
- Buscar oportunidades para innovar
basándose en la Etnografía
- “Keep the Change”
- 2.5 millones nuevos clientes
- 700.000 nuevas cuentas
corrientes
- 5 millones ahorran US$500MM
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_11

12. 1 LOS ESPACIOS DE INNOVACIÓN
DESIGN
THINKING
1. inspiración
2. ideación
3. implementación
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_12

13. 1
DESIGN
THINKING
El Design Thinking es sinónimo de…
Un enfoque dinámico a la solución de problemas
- Trabaja bien sobre problemas muy vagos
- Trabaja con prototipos y la iteración para un rápido aprendizaje y mejoramiento
- Trabaja con variados métodos para generar alternativas que aumenten los resultados
innovadores
Un enfoque sobre encontrar problemas
- La observación etnográfica y empática son claves para evitar problemas, lograr nuevos
insights e intervenir contextos.
- Grandes ventajas comparativas existen cuando se re-enmarcan los problemas
-Los prototipos ayudan a provocar nuevas conversaciones y revelar necesidades actuales
Una nueva perspectiva para generar valor
- Es un proceso de co-creación, centrada en el ser humano enfocado a usuarios finales reales
y que entrega los más altos estándares para todos las partes interesadas (stakeholders)
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_13

14. 1
DESIGN
THINKING
El Design Thinking es sinónimo de…
¿Resolver que?
DIVERGENTE CONVERGENTE
CREAR ELEGIR
ALTERNATIVAS ALTERNATIVAS
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_14

15. 2
METODOLOGÍA
DESIGN
THINKING
METODOLOGÍA
DESIGN THINKING
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_15

16. 2
METODOLOGÍA
DESIGN
THINKING D.MINDSETS
Tener empatía por las personas para las Comunica tu visión de una manera Junta equipos de personas de variadas
cuales estás diseñando y la significativa e impactante creando disciplinas y puntos de vista. La
retroalimentación de estos usuarios es experiencias ,usando visuales ilustrativas y diversidad permite salir a la luz ideas
fundamental para lograr un buen diseño. contando buenas historias. radicales.
Hacer prototipos no es simplemente una No nos confundamos con el nombre ya que Tener claro el proceso de diseño y
manera de validar las ideas; es una parte no se trata de pensar sino que de hacer. saber qué métodos se utilizan en cada
integral del proceso de innovación. Del pensar a la acción. fase.
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_16

17. 2
METODOLOGÍA
DESIGN
THINKING Metodología DT
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_17

18. 2
METODOLOGÍA
DESIGN
THINKING Metodología DT
“Para crear innovaciones significativas necesitas conocer a tus usuarios y preocuparte de sus vidas.”
Observar:
- Mira a los usuarios, comportamiento y contexto.
EMPATIZAR
Engage:
- Generar una conversación, esta puede ser desde
una pregunta de pasillo, breve o una
conversación mas estructurada.
- “Por que?”
- Mira y Escucha: Lo mejor siempre es combinar
la conversación y el engagement.
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_18

19. 2
METODOLOGÍA
DESIGN
THINKING Metodología DT
“Enmarcando el problema adecuado es la única manera de crear la solución correcta.”
CRITERIOS:
- Enmarcar un problema con un enfoque directo
DEFINIR
- Que sea inspirador para el equipo
- Genere criterios para evaluar ideas y contrarrestarlas
- Captura las mentes y corazones de las personas que has
estudiado
- Ayuda a resolver el problema imposible de desarrollar
conceptos que sirven para todo y es para todos
Programa Design Thinking Design Thinking I_19

20. 2
METODOLOGÍA
DESIGN
THINKING Metodología DT
“No es sobre tener la idea correcta, es sobre el crear la mayor cantidad de posibilidades.”
Generación de múltiples ideas.
- Definir y re-definir las ideas
-Pensamiento consiente e inconsciente
- Imaginación
IDEAR
Permite ampliar las posibilidades de triunfar
- Pensar sobre soluciones que son obvias aumentando el
potencial de innovación
- Aprovechar de mejor manera el trabajo de los equipos y el
colectivo
-Descubrir áreas inesperadas de exploración creando mayor
volumen y variedad de las opciones para innovar
Espacio para utilizar distintos métodos.
- Croquis
- Mindmaps
- Storyboards
- Prototipos
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_20

21. 2
METODOLOGÍA
DESIGN
THINKING Metodología DT
“Construye para pensar y evalúa para aprender.”
-Generación de elementos informativos para interactuar
PROTOTIPAR -Es un proceso de desarrollo
Por que hacer prototipos?
- Construir para pensar en resolver el problema
- Para comunicar.
- Para empezar conversaciones.
- Para cometer errores antes y de manera barata
- Para evaluar las alternativas.
- Para controlar el proceso de la creación de soluciones
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_21

22. 2
METODOLOGÍA
DESIGN
THINKING Metodología DT
Como hacer prototipos?
-Empieza construyendo, el solo acto de recoger un material será
suficiente para empezar a andar
-No le dediques demasiado tiempo a un prototipo. Déjalo ir antes de
que te involucres demasiado emocionalmente
PROTOTIPAR
- Identifica las variables. Se debe estar atento a las respuestas de la
interacción del objeto con el usuario
-Trabaja los prototipos con un usuario en la mente.
….¿Que esperas de la evaluación con el usuario? Qué tipo de
comportamientos esperas?
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_22

23. 2
METODOLOGÍA
DESIGN
THINKING Metodología DT
“Testear te da la oportunidad para aprender sobre los usuarios y las posibles soluciones.”
Por qué Evaluar?
TEST - Para refinar prototipos y soluciones
- Para aprender más sobre el usuario
-Para refinar el POV
Cómo evaluar?
- No lo digas, muéstralo
- Crea Experiencias
- Pídele al usuario que compare
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_23

24. 2
METODOLOGÍA
DESIGN
THINKING Metodología DT
Proceso de Iteración
Programa Design Thinking http://www.fredonia.edu/pr/web/pdf/designthinking.pdf Seminario Design Thinking I_24

25. 2
METODOLOGÍA
DESIGN
THINKING Metodología DT
Proceso de Iteración
Programa Design Thinking http://www.fredonia.edu/pr/web/pdf/designthinking.pdf Seminario Design Thinking I_25

26. 3
PERFIL
PERSONALIDAD DEL
DESIGN THINKER
PERFIL DE
PERSONALIDAD
DEL DESIGN
THINKER
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_26

27. “Donde innovas,
como innovas
y que innovas son
problemas de diseño.”
…Tim Brown
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_27

28. 3
PERFIL
PERSONALIDAD DEL
DESIGN THINKER PERFIL DE PERSONALIDAD DEL DESIGN THINKER
EMPATÍA PENSAMIENTO INTEGRADO OPTIMISTA
EXPERIMENTACIÓN COLABORACIÓN
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_28

29. 4
COMO HACER DEL
DT PARTE ESENCIAL
DEL PROCESO DE
INNOVACIÓN
COMO HACER DEL
DT PARTE ESENCIAL
DEL PROCESO DE
INNOVACIÓN
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_29

30. 4
COMO HACER DEL
DT PARTE ESENCIAL
DEL PROCESO DE
INNOVACIÓN
1. Empieza al principio
MAYOR OPORTUNIDADES
UTILIZA DESIGN THINKING DESDE EL DIA 1
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_30

31. 4
COMO HACER DEL
DT PARTE ESENCIAL
DEL PROCESO DE
INNOVACIÓN
2. Céntrate en el usuario
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_31

32. 4
COMO HACER DEL
DT PARTE ESENCIAL
DEL PROCESO DE
INNOVACIÓN
3. Evalúa temprano y seguido
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_32

33. 4
COMO HACER DEL
DT PARTE ESENCIAL
DEL PROCESO DE
INNOVACIÓN
4. Externaliza la ayuda
EXPANDE EL ECOSISTEMA DE INNOVACIÓN
CO-CREACIÓN CON USUARIOS Y CLIENTES
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_33

34. 4
COMO HACER DEL
DT PARTE ESENCIAL
DEL PROCESO DE
INNOVACIÓN
5. Combinar proyectos
grandes y pequeños
PORTAFOLIO DE INNOVACIÓN CON PROYECTOS DE CORTO Y LARGO PLAZO
Programa Design Thinking http://www.jessicastuartmusic.com/2012/02/09/all-the-sizes-of-creatures/ Seminario Design Thinking I_34

35. 4
COMO HACER DEL
DT PARTE ESENCIAL
DEL PROCESO DE
INNOVACIÓN
6. Diseña por el ciclo
http://koit.radiotown.com/whats4dinner/docs/library/illustration/Chef_Adriano.jpg_1192144514_0.86563600%201192144514.jpg
VIVE LA EXPERIENCIA DE TODO EL PROCESO MEJORES CRITERIOS Y MAYORES BENEFICIOS
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_35

36. 5 DESIGN THINKING
EN CASOS REALES
DESIGN THINKING
EN CASOS REALES
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_36

37. 5 DESIGN THINKING
EN CASOS REALES PUEDES CREAR UN MOVIMIENTO
Design Thinking en el diseño de servicios
JAPON
COOL BIZ
25.000
empresas
1MM
Toneladas
CO2
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_37

38. 5 DESIGN THINKING
EN CASOS REALES PUEDES CREAR UN NUEVO MERCADO
COASTING BIKES
30.000
bicicletas
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_38

39. MUCHAS
GRACIAS
Felipe González feligonzalezr@gmail.com
Programa Design Thinking Seminario Design Thinking I_39