Presentación1

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Presentación1

  1. 1. Entrevista1 Entrevista2 Entrevista33porquepuedemejorara sucalificaciónes una forna dequeel estudiantebusquemejorarsunota busca mejorarsucalificacion buscamejorarlacalificación2nopues el alumnodebeestaral tantodecómosemaneja el procesosi pues deagilitaría el procesonopues el estudiantedebeestaral tantodeenqueforma seestallevandoesteprocesonopueselalumnodebeestaraltantodecomosellevaacaboesteprocesoTABULACIONDEENTREVISTASREALIZADASALPERSONALADMINISTRATIVODELAPUCEPreguntaNºEntrevistaNºResultados1nopues sedeberÍa informarbienal estudiantepara queestenotenga problemas al solicitarlarecalificaciÓnnoya quelos estudiantes deberÍanconocerconmayorprecisióncomosemaneja esteprocesosi los alunmos ya poseenlainformaciónnecesarianopueslosestudiantesdebentenermásconocimientodeesteproceso
  2. 2. Inicio Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7EstudiantePREG. 1 a) 15% a) 58% a) 0%a) 31% b) 0% b) 8% b) 0%b) 69% c) 84% c) 33% c) 15%PREG. 2 d) 85%a) 23%b) 77%Secretaria SecretariaSecretarioAbogadoCoordinadorade InglésDecana Docentes SecretariaXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXXXXX XX XX XX XX XX XX XXestudianteconoce sucalificaciónadquiere laespecievaloradaenTesoreríase acercaasecretaría paraingresarlasolicitudsecretario abogadorecibe solicitud ylalegalizalasolicitudes enviadaalacoordinaciónde inglésasiganción derecalificadoresaaumentado elnúmero derecalificacionesen los últimosañosClienteInternoTiemposNivel deServicioNivel deAtenciónrecalificación delexamen ypresentaciónde informeingreso de lanuevacalificación alsistemaUsuario oBeneficiariolos estudiantesno poseeninformaciónnecesaria*el alumno tienederecho depediruna recalificación*pidelarecalificacionpara mejorar su nota
  3. 3. ActividadesResutadosInvestigacionAlternativassecretario abogado recibey aprueba la solicitud58% el etudiante tiene unasegunda alternativa decalificación* puede existir una posibleequivocación de parte del profesor* el estudiante piensa que sucalificación puede ser mejoradaingreso de calificacióndefinitiva en el sistema85% no opina* de acuerdo al reglamento tienendias para presentar el informe con lacalificación final* el personal administrativo y docenteconocen el reglamento*El estudiante recibe un comprobante deaceptacion de solicitud y fecha en la quese ingresara su recalificaion de examenacercarse en secretaría parala entrega e ingreso de la solicitud84% no opina el tiempoen que fueron atendidos* Informar al estudiante de todos losrequerimientos para que este lostenga al momento de solicitar larecalificación* los documentos necesarios debenser llendos con letra legible y clarapara su rapido ingreso al sistemaNivel de Servicio (Aspectos Tangibles)
  4. 4. Competencias Percepcion*InformaracercadetodoslosrequerimientosparasolicitarlarecalificaciónNiveldeAtencion(AspectosTangibles)*PublicarenlascartelerasdelafacultadlapaginawebdondeseexplicaclaramenteelprocesoaseguirAlternativasResutadosInvestigacionActividadesestudianteconocesucalificacion69%notieneconocimientodelprocesodereclificaion*Falta informaciónsobreelproceso
  5. 5. ACTIVIDAD1 ACTIVIDAD2 ACTIVIDAD3 ACTIVIDAD4 ACTIVIDAD5 ACTIVIDAD6 ACTIVIDAD7 ACTIVIDAD830minutos 10minutos 30minutos 6horas 4horas 2horas 3diasCRONOGRAMADEACTIVIDADESDELPROCESOrecalificacióndelexamenypresentacióndeinformeingresodelanuevacalificaciónalsistemaestudianteconocesucalificaciónadquierelaespecievaloradaenTesoreríaseacercaasecretaria paraingresarlasolicitudsecretarioabogadorecibesolicitudylalegalizalasolicitudaprobadaesenviadaalacoordinacióndeinglésasiganciónderecalificadores
  6. 6. MOVIMIENTO ACTOR ACTIVIDAD OBSERVADOR FECHA HORA CONCLUSIÓN1 ESTUDIANTE FILA INES BARBA lunes 25 de marzo 9:00 - 11:00 a.m.el tiempo que cadaestudiantenecesita en la fila esde 20 minutos2 SECRETARIA COMPRA ESPECIE VALORADA INES BARBA lunes 25 de marzo 11:00a.m. - 1:00 p.m.el tiempo que tardaen vendersela solicitud es de 10minutos3 SECRETARIA ENTREGA LA SOLICITUD EN SECRETARIA DENISE ANGULO lunes 25 de marzo 1:00 - 3:00 p.m.el estudianteentrega la solicituden la secretaria en 10minutos4SECRETARIOABOGADOENTREA LA SOLICITUD SECRETARIOABOGADO PARA LA LEGALIZACION DELA MISMAJOHANA GAINZA martes 26 de marzo 9:00 a.m. - 16:00 p.m.la legalización de lasolicitud por cadaestudiantetardaaproximadamente 4horas5CORDINADORADE INGLESENTREGA LA SOLICITUD ENCOORDINACION DE INGLESNATALIA GARCIA martes 26 de marzo 11:00 a.m. - 4:30 p.m.la solitud llegafinalmente a lacoordinación deinglésen 2 horas6 DOCENTE ASIGNACION DE RECALIFICADORES CECILIA VACA miercoles 27 de marzo 8:30 - 17:30 p.m.la asignacion de losrecalificadoresse la hace en untotalde 4 horas7 DOCENTERECALIFICACION Y ELABORACIONDE INFORMEDENISE DURAN viernes 29 de marzo 1:00 - 16:00 p.m.la recalificacion yelaboraciondel informe tarda30 minutosconjuntamente peroel docente tiene 3dias para hacerlo8 SECRETARIAINGRESO DE LA NUEVA CALIFICACIONAL SISTEMACECILIA VACA martes 1 de abril 8:30 - 17:30 p.m.el ingreso de lanueva calificaciónlleva 30 minutos porestudiante

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