Este documento discute a importância dos acordos de nível de serviço (SLAs) na contratação de serviços de terceirização. Ele apresenta introdução, itens de desenvolvimento, considerações finais e referências sobre modelos de gestão de contratos e SLAs.

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RESUMO
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ABSTRACT
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1 INTRODUÇÂO
Digitar aqui a introdução do artigo.
2 ITEM1
Digitar desenvolvimento do item.
3 ITEM2
Digitar desenvolvimento do item.
4 ITEM3
Digitar desenvolvimento do item.
5 CONSIDERAÇÕES E TRABALHOS FUTUROS
Digitar desenvolvimento da conclusão

2. REFERÊNCIAS
(Registrar referencias conforme modelo abaixo).
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