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Situación futura deseada: Que el personal de operaciones conozcadetalladamente todo el proceso de la operación.  Cláusulas...
Personal responsable con              Disponibilidad en tiempo.las funciones asignadas.                 Falta de capacitac...
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Analisis foda

  1. 1. El área de operaciones departamento dedicado alotorgamiento de servicios de pago y cobro por losproductos otorgados. Al final del plazo estipuladoel cliente deberá realizar el pago de principal eintereses pactados al inicio del servicio.El departamento cuenta con 23 empleados, loscuales cuentan con los conocimientos para poderllevar a cabo la asesoría y atención a los clientes.
  2. 2. Situación futura deseada: Que el personal de operaciones conozcadetalladamente todo el proceso de la operación. Cláusulas del contrato y anexos susceptibles de revisión. Revisión de transitorias . Documentos complementarios como carta de instrucciones y seguros. Pantallas del sistema operativo que se deben revisar. Información que deben registrar en sistemas Liberación de fondos a clientes.
  3. 3. Personal responsable con Disponibilidad en tiempo.las funciones asignadas. Falta de capacitación. Factor humano. Adaptación al cambio. Personal con experiencia, Falta de compromiso de la Direcciónsomos el semillero de otros con su personal.bancos. Falta de sistemas. Falta de seguimiento a las metas. Innovación. Conocer otras áreas para adaptar Falta de sistema de control.éstas necesidades a otros productos. Transformación del personal a PRH. Capacitar al personal en el Rotación de personal.producto. Falta de aumentos. Disminución en los tiempos de Presupuesto no disponible.respuesta. Pérdida de empleados ante la Inversión a los sistemas para transformación a PRH, por lamejorar el servicio a los clientes. desaparición de sus prestaciones. Concientizar al personal en laimportancia de su labor.
  4. 4. Lograr que el 100% del personal de nuevo ingreso, al mes deDiciembre de 2009 participe en un programa de inducción en elárea de Operaciones. Incrementar en un 20% la productividad en el área deoperaciones a finales de Diciembre de 2009 en comparación conel año pasado. Reducir en un 95% los errores en la captura de pagos aproveedores a Diciembre de 2009 en comparación con el añoanterior. Lograr que el 100% del personal operativo reciba un curso decontabilidad definido por la contraloría, para eliminar errores deregistros en el sistema contable, al mes de Diciembre de 2009. Disminuir el 30% del tiempo de respuesta en el pago deoperaciones a Diciembre de 2009.

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