2. 1. Concepto de Marketing.
1.1 Técnicas de Marketing.
2. Concepto de investigación de mercadeo.
2.2. Tipos de investigación de mercadeo.
2.3 Etapas de investigación de mercadeo.
2.4. Cualitativa Vs. Cuantitativa.
2.5. Ejemplo de inserción de producto dentro del mercado.
3. Definición de mercado.
3.1 Partes que intervienen.
4. Medios de comunicación más usados.
5. Sistemas de distribución.
5.1 Métodos de distribución.
5.2 Tipos de canales de distribución.

3. 1. Concepto de Marketing
Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios. También se le ha definido como
una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para
alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar
las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse
para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de
forma más eficiente que la competencia.
La mercadotecnia es también un proceso que comprende la
identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo,
la formulación de objetivos orientados al consumidor, la
construcción de estrategias que creen un valor superior, la
implantación de relaciones con el consumidor y la retención del
valor del consumidor para alcanzar beneficios

4. 1.1 Técnicas de Marketing
Técnicas de marketing son métodos o formas de
alcanzar objetivos de marketing tales como captar
nuevos clientes, hacer que los que ya han sido nuestros
clientes vuelvan a comprarnos o visitarnos, o hacer que
éstos últimos nos recomienden. Existen cuatro técnicas
de marketing efectiva:
Uso de testimonios
El uso de testimonios consiste en utilizar testimonios de
clientes satisfechos como carta de presentación ante
otros consumidores.

5. 1.1 Técnicas de Marketing
Búsqueda de referidos
La búsqueda de referidos consiste en hacer que nuestros
clientes nos recomienden y ayuden a conseguir nuevos
clientes.
Algunas formas de lograr ello podrían consistir en ofrecerles a
nuestros clientes descuentos especiales u otros beneficios si
nos llegan a remitir a otros clientes, o entregarles cupones
para que se los entreguen a sus conocidos, con los cuales
éstos puedan acceder a descuentos especiales o probar
gratuitamente nuestros servicios
Esta es una técnica de marketing efectiva, pero de nada sirve si
no se cuenta con un producto o servicio de buena calidad, que
haga que nuestros clientes realmente deseen recomendarnos.

6. 1.1 Técnicas de Marketing
Uso de incentivos
El uso de incentivos consiste en hacer uso de incentivos
o promociones de venta que induzcan a los consumidores a
que compren nuestros productos o adquieran nuestros
servicios.
Algunos ejemplos de incentivos que se puede utilizar son las
ofertas de dos por uno, los cupones de descuento y las tarjetas
de puntos acumulables que les permitan a los clientes ir
acumulando puntos a medida que vayan adquiriendo nuestros
productos o servicios, y que luego, al acumular cierta cantidad
de puntos, puedan canjearlos por otros productos o servicios,
o usarlos para acceder a descuentos especiales.

7. 1.1 Técnicas de Marketing
Inclusión de servicios adicionales
La inclusión de servicios adicionales consiste en brindar
servicios adicionales al producto o servicio ofrecido, y que de
preferencia sean gratuitos.
Algunos ejemplos de servicios adicionales que se puede brindar
son la entrega gratuita del producto al domicilio u oficina del
cliente, la instalación gratuita del producto, y el servicio gratuito
de soporte técnico o mantenimiento del producto hasta cumplir
determinado periodo de tiempo.
Incluir servicios adicionales al producto o servicio ofrecido
también es una técnica de marketing efectiva sobre todo
cuando con ello logramos superar las expectativas del cliente.

8. 2. Concepto de investigación de mercadeo.
La investigación de mercados es una herramienta necesaria
para el ejercicio del marketing. Es el proceso por el cual se
adquiere, registra, procesa y analiza la información, respecto a
los temas relacionados, como: clientes, competidores y
el mercado. La investigación de mercados nos puede ayudar a
crear el plan estratégico de la empresa, preparar el
lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los
productos lanzados dependiendo del ciclo de vida.
Busca garantizar a la empresa, la adecuada orientación de sus
acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los
consumidores y obtener la posibilidad de generar productos
con un ciclo de vida duradero que permita el éxito y avance de
la empresa, además brinda a las compañías la posibilidad de
aprender y conocer más sobre los actuales y potenciales
clientes.

9. 2.2 Tipos de investigación de mercadeo.
Investigación Cualitativa:
Es la investigación de carácter exploratorio que pretende
determinar principalmente aspectos diversos del
comportamiento humano, como: Motivaciones, actitudes,
intenciones, creencias, gustos y preferencias.
Las personas a las que se les aplica esta investigación
representan a las clases sociales de una determinada
colectividad.
Para este tipo de investigación se utilizan las técnicas
cualitativas tales como entrevistas, test proyectivos, y técnicas
de grupo.

10. 2.2 Tipos de investigación de mercadeo.
Investigación Cuantitativa:
Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente
medibles y cuantificables tales como: consumos, lugares de
compra, etc.
Generalmente se emplea con datos numéricos.
Investigación de Campo:
Investigación que recoge información de las fuentes externas
primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios
realizados con esos datos.

11. 2.2 Tipos de investigación de mercadeo.
Investigación de Gabinete:
Denominación utilizada para designar la investigación que
recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes
externas secundarias y los estudios realizados con estos
datos.
Investigación Operativa:
Es la ciencia que trata de la preparación científica de las
decisiones.

12. 2.2 Tipos de investigación de mercadeo.
Investigación Publicitaria:
Es aquella investigación que se ocupa de los estudios de los
diferentes aspectos relacionados con el proceso de
comunicación en la sociedad

13. 2.3 Etapas del proceso de investigación
de mercadeo.
• Establecer la necesidad de información.
• Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de
información.
• Determinar las fuentes de datos.
• Desarrollar las formas para recopilar los datos.
• Diseñar la muestra.
• Recopilar los datos.
• Procesar los datos.
• Analizar los datos.
• Presentar los resultados de la investigación.

14. 2.4. Cualitativa Vs. Cuantitativa
Investigación cualitativa Investigación cuantitativa
Subjetiva Objetiva
No generalizable Generalizable
Realidad dinámica Realidad estática
Orientada al proceso Orientada al resultado
Exploratoria, inductiva y descriptiva Confirmatoria, inferencial, deductiva
Inferencias de sus datos Inferencias más allá de los datos
Centrada en la fenomenología y
comprensión
Basada en la inducción probabilística
del positivismo lógico

15. “Alimentos Tropicales S.A.”, crea su nuevo e innovador producto Tropical
Fruit, es un producto rico en carbohidratos y proteínas y bajo en
calorías; hecho a base de frutas naturales, lo que conforman parte de
una dieta sana, tanto para personas que guardan régimen especial,
como para niños en edades preescolares, una manera única, diferente
y divertida en la que comerán frutas naturales.
El objetivo principal de Alimentos Tropicales S.A. Es satisfacer las
necesidades y deseos de los clientes en diferentes ocasiones. La
finalidad es seguir desarrollándose en el mercado local, nacional e
internacional.
2.5 Ejemplo de inserción de producto
al mercado

16. • Visión: Ser una empresa líder dentro del mercado, ofreciendo los
mejores postres fríos de fruta rellenas de gelatina, satisfaciendo las
necesidades de los consumidores, y que los clientes se sientan
satisfechos por los servicios que le ofrece la empresa.
• Misión: Lograr que el producto obtenga éxito en el mercado y satisfacer
las necesidades de los clientes en todo momento adecuado y oportuno,
tener sucursales en otros países y así tener más prestigio y beneficios
tanto para la empresa como también para los clientes ya que son la
base fundamental para el desarrollo de ésta empresa.
2.5 Ejemplo de inserción de producto
al mercado

17. Este producto surge de una combinación de frutas con un alto contenido vitamínico y proteínico, como lo es
el melón, la piña, la fresa y gelatina, que son importantes para mantener energía en nuestro cuerpo.
Además aprovechando la oportunidad de que este es un producto saludable nuevo en el mercado y de
muy buena calidad optamos por crearlo y lanzarlo al mercado para brindar un servicio diferente a los
clientes, con un producto de muy buena calidad y sobre todo que ayuda a mantener buen estado físico.
Con el propósito de lograr introducir el producto de manera eficaz en el mercado, se ha aplicado la
segmentación, por que a través de esto se puede lograr determinar las necesidades que poseen los
clientes, los cual permitirá crear una mezcla de mercadotecnia para poder satisfacer su necesidad. al
desarrollar este producto “Tropical Fruit” se decide ubicarlo en la segmentación de: Mercado local.
Porque a través de este tipo de segmentación se permite adaptar los programas de marketing a las
necesidades de los clientes, ya que nos hemos dado cuenta que su necesidades se basan en
productos con un contenido bajo en grasas y calorías, y con un precio bajo, y que se ajuste a sus
dietas, lo cual significa que es un producto adecuado para nuestra clientela y de muy buena calidad, ya
que es muy rico en proteína, y vitaminas A, B, C.
2.5 Ejemplo de inserción de producto
al mercado

18. 2.5 Ejemplo de inserción de producto
al mercado
Este producto es muy práctico ya que es fácil de fabricar y distribuir,
el cliente tiene la facilidad de abrirlo y disfrutar del sabor natural que este le brinda,
nuestro personal es muy atento, agradable y bien capacitado, conocedores
de los beneficios que posee nuestro producto y se lo trasmitimos al cliente
para que conozca lo que está adquiriendo.
“Alimentos Tropicales S. A.” es única, porque ofrece sus productos a un buen precio
ya que hace un descuento del 2% a las personas que adquieran por mayor nuestro
producto.
Como una forma de diversificar, ya sea para hacer crecer el negocio o para proteger las
ganancias futuras de productos. Evaluamos el producto de diferentes puntos de
mercadeo como, aceptación del producto, precio, ubicación, ofertas y promociones

19. 2.5 Ejemplo de inserción de producto
al mercado
Algunas técnicas que se podrían utilizar para la promoción del producto serían.
1. Descuentos especiales si adquiere el producto en mayoreo.
2. Degustaciones del producto en los restaurantes de comida rápida, obsequiando
cupones para obtener un Tropical Fruit gratis en los próximos desayunos.
Utilizar las estaciones de radio, patrocinando programas matutinos, para dar a
conocer los beneficios del producto e impulsar la compra del mismo.
3. Negociar con las empresas privadas que cuentan con servicios de cafetería para sus
empleados.
4. Enfocarnos también en establecimientos educativos y ofrecerlo para refacciones
escolares. Ya que cumple con los requisitos de un desayuno balanceado para los niños
de todas las edades

20. 3. Definición de mercado.
Desde el punto de vista del marketing, el mercado está formado por
todos los consumidores o compradores actuales y potenciales de un
determinado producto. El tamaño de un mercado, desde este punto de
vista, guarda una estrecha relación con el número de compradores que
deberían existir para una determinada oferta.
Todos los integrantes del mercado deberían reunir tres características:
deseo, renta y posibilidad de acceder al producto. Desde la óptica de la
administración de la comercialización el concepto de mercado está
muy imbricado al de demanda y del consumidor, para un correcto
entendimiento se deben estudiar los tres términos en conjunto. El
marketing pretende aumentar tanto la cuota de mercado como el
tamaño del mercado de un determinado producto, entre otros
objetivos.

21. 3.1 Partes que intervienen
El mercado tiene las siguientes partes:
1) Vendedor 2) Comprador 3) Producto 4) Medio de intercambio. 5) Lugar de compra e intercambio
En un mercado deben estar los 5 aspectos anteriores de manera obligatoria, si falta uno, no puede existir mercado.
De qué sirve que haya un comprador si no hay vendedor, o viceversa, de qué sirve un vendedor si no hay un comprador.
Y puede haber vendedor y comprador, pero si no hay bien o producto a venderse, tampoco puede haber mercado.
Y puede haber vendedor, comprador y bien o producto, pero si no está el medio para hacer intercambio (tal es el caso del
dinero, o cualquier otra forma de pago, en especie, crédito, servicio, etc.), tampoco puede haber mercado.
El lugar de intercambio, es la plaza, sitio o lugar donde converge el comprador y vendedor. Puede ser un lugar físico como
cualquier mercado de frutas y verduras, o de transacciones como el de cualquier bolsa de valores, también puede ser
electrónico; es decir que la Web o Internet puede ser un sitio donde se desarrolle el mercado. De esa cuenta es que hay
sitios donde se venden productos y la Web

22. 4. Medios de comunicación
más usados.
Medios que se utilizan en marketing directo:
• Televisión
• Radio
• Diario
• Revistas
• Cartas de Venta
• Folletos
• Volantes
• Mails
• Tarjetas Personales
• Carteles (letreros) Callejeros
• Telemarketing

23. 5. Sistemas de distribución.
La distribución es aquel conjunto de actividades, que se realizan desde
que el producto ha sido elaborado por el fabricante hasta que ha sido
comprado por el consumidor final, y que tiene por objeto precisamente
hacer llegar el producto (bien o servicio) hasta el consumidor. La
distribución comercial es responsable de que aumente el valor tiempo y
el valor lugar a un bien.

24. 5. Sistemas de distribución.
Se debe planificar los medios de transporte a utilizar, aunque la empresa no se encargue
directamente de realizarlo. Deben tenerse en cuenta las siguientes características de
coste medio:
• Rapidez o velocidad: tiempo de entrega
• Frecuencia: accesibilidad en el tiempo.
• Capacidad: para transportar pequeños o grandes volúmenes
• Fiabilidad: cumplimiento, integridad suele estar cubierto por un seguro sobre la cantidad
declarada.
• Disponibilidad: capacidad de llegar con el medio de transporte al punto que se requiera,
en el momento que se desee.
• Coste: en función de capacidades y distancias.
En la mayoría de los casos la utilización de fletes, camiones (cuando son compras mayoristas
generalmente), delivery en muchas ocasiones cuando las compras son realizadas por
medio de Internet, aviones cuando proviene el producto de otra parte del mundo, etc.

25. 5.1 Métodos de distribución
Existen 4 métodos principales para poner los productos al alcance del cliente.
1. Productor a consumidor:
Es el canal del marketing más sencillo y directo es el que va del productor al
consumidor.
2. Productos a minorista a cliente
Esta distribución de productor a minoristas y luego al cliente se cuentan los
grandes almacenes por departamento o tiendas especializadas que compran
directamente al productos, al igual que maquinas expendedoras, o venta de
producto a consignación.

26. 5.1 Métodos de distribución
3. Productor a mayorista a minorista a cliente
Es cuando los pequeños productores venden a mayoristas que, a su vez,
venden a los minoristas. Facilitando el contacto indirecto entre miles de
productos y minoristas que de otro modo no seria económicamente factible.
4. Productor a agente a mayorista a minorista a consumidor.
Este canal de distribución se utiliza en situaciones de marketing mas
complejo.
El agente hace las veces de intermediario, encargado de negociar compras,
ventas o ambos, pero no es el dueño de los productos.

27. 5.2 Tipos de canales de distribución

28. Trabajo realizado por:
Rodriguez, Candela
6º año “A”