Le Club LMI de Lille organise régulièrement pour ses membres des petits-déjeuners thématiques. Ces rendez-vous réunissent un jeudi par mois les membres et un expert d’un sujet pour en discuter et voir dans la pratique comment répondre aux attentes des entreprises. J'ai eu le plaisir d’y intervenir au nom de Social Wok pour discuter des bonnes pratiques sur les sujets suivants : Les réseaux sociaux sont-ils des outils de communication efficaces pour les entreprises ? Quel est le rôle de ces outils pour une entreprise ? Comment choisir les réseaux sociaux sur lesquels être présents : Facebook, Twitter, Google Plus, Foursquare, Pinterest … ? Comment développer sa notoriété et gérer son e-reputation ?

1. Communication et réseaux sociaux
Tour d’horizon et bonnes pratiques pour les entreprises
10 Mai 2012 - Florent Bertiaux - Social Wok

2. Qui suis-je ?
✤ Co-Fondateur et directeur
conseil & communication de
l’agence Social Wok
✤ Blogueur :
✤ http://bertiaux.fr
✤ http://fr.locita.com
✤ Intervenant en université
✤ Conférencier

3. Communication ?
✤ Action de communiquer
✤ Etablir une relation
✤ Diffuser un message
✤ Entretenir son image
✤ Science pluri-disciplinaire
✤ Pas de définition unique

4. Réseau Social ?
✤ Identités sociales :
✤ Individus
✤ Organisations
✤ Théorie du «petit monde»
✤ Technologie au service de
l'interaction sociale
✤ Création de contenu

5. Supports
✤ Print
✤ Web
✤ Mobile

6. La question du
«où ?»
✤ Facebook / Google+
✤ Twitter
✤ TumblR
✤ Foursquare
✤ LinkedIn / Viadéo
✤ FlickR
✤ YouTube / DailyMotion

7. Rôle d’un
réseau social
✤ Relation privilégiée
✤ Rapport humain
✤ Connaître sa cible
✤ Agir en 2 étapes :
✤ Ecouter et comprendre
✤ Répondre et fidéliser
✤ Diffuser des valeurs

8. E-Réputation
✤ Opinion commune
✤ Représentation d’une entité
✤ Yeux des Internautes
✤ Outils spécifiques
✤ Notoriété numérique
✤ Levier de différenciation
✤ Surveillance h24 & 7/7

9. Pour qui ?
✤ Toute marque, entreprise,
individu, entité, produit
✤ Entreprises & consommateurs
✤ Fans & communautés
✤ Société en création, récente,
établie ou passée
✤ En externe et en interne

10. Quels vecteurs ?
✤ Consomm’acteurs
✤ Sites institutionnels
✤ Grands médias
✤ Blogs & Forums
✤ Réseaux sociaux
✤ Personnels
✤ Professionnels

11. L’écoute
✤ Vous n’êtes pas sur un réseau
social pour parler, mais pour
écouter
✤ Meilleur support pour
comprendre le consommateur
✤ Ce n’est pas une marque qui
dialogue mais un individu
✤ Soyez vous même

12. Community
Manager
✤ Faux métier à part entière
✤ Ensemble de compétences
✤ Communiquant
✤ Règles
✤ Connaissances
✤ Formations
✤ «Tous CM !»

13. Super-CM
✤ Le client est R.O.I.
✤ Leaders d’opinion
✤ Remerciez dés que vous le
pouvez
✤ Anticipez les réactions de vos
fans
✤ «Tous évangélistes !»

14. Gestion de crise
✤ Prise en compte des remontées
✤ Ecoute de l’Internaute
✤ Recherche des premières
solutions
✤ Tenir au courant sa
communauté comme si elle
faisait partie de l’équipe
✤ Réelle implication du
numérique

15. Nettoyer son
e-réputation
✤ Proposer du contenu neuf
✤ Connaître les rouages des
moteurs de recherche
✤ Proposer plus de contenu
positif
✤ Varier les supports
✤ Contourner les internautes
négatifs

16. Choisir un
réseau social
✤ «Fish where the fish are»
✤ Il faut bien connaître sa cible
✤ C’est à vous de vous déplacer
✤ Connaissez les règles de
chaque réseau social
✤ Ne faites pas passer avant tout
vos envies marketing

17. Place aux
questions !
✤ Quelle partie de la présentation
souhaitez-vous approfondir ?