SlideShare a Scribd company logo
1 of 41
Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelupalvelut
Hyödynnä verkon
    mahdollisuudet – ota haltuun
    sosiaalinen media ja
    suosittelupalvelut
    Case: Fonecta
    Vesa-Pekka Kirsi, johtaja, palvelukehitys, Fonecta Oy
    12.4.2013


2
Sosiaalisen median
    hyödyntäminen
    3 näkökulmaa

3
1. Sosiaalinen media
    tuotekehityksessä
    Case: Fonecta Caller



4
5
Facebookin rooli asiakaspalvelu- ja
    tuotekehityskanavana
    • Kaikki Fonecta Calleriin liittyvä informaatio ja viestintä on
      Facebookissa, paikassa jossa sovelluksen kohderyhmä jo lähes
      100-prosenttisesti on.
    • Perinteisten nettisivujen virkaa tuotetietojen osalta hoitavat
      sovelluskauppojen omat sivut.
    • Facebookin kautta kuluttajia informoidaan tuotteen uusista
      ominaisuuksista ja mahdollisista ongelmatilanteista. Kanavan
      kautta on löydetty myös erittäin sitoutuneita faneja, jotka
      osallistuvat keskusteluun ja auttavat toisia sovelluksen käyttäjiä.




6
Osallistamme yhteisöä sovelluksen
    tuotekehitykseen. Uusia
    ominaisuuksia sparrataan yhdessä
    fanien kanssa.




7
8
2. Sosiaalinen media
    sisällöntuotannossa
    Case: Osuma.fi



9
Osuma.fi etusivu




10
Facebookin rooli Osuma.fin
     sisällöntuotannossa
     • Osuma.fin lanseerausvaiheessa palveluun tarvittiin paljon
       sisältöä, ja Facebookia hyödynnettiin sisällöntuotannossa.
     • Facebook-käyttäjiä kannustettiin rekisteröitymään ja tuottamaan
       arvioita Osuma.fihin kilpailun avulla. Facebook oli luonnollinen
       paikka kampanjalle – kuluttajat haluttiin tavoittaa sieltä, missä he
       joka tapauksessa viettävät paljon aikaa.
     • Osuma.fin Facebook-tunnistus mahdollisti kampanjan yhteydessä
       sen, että kirjautuminen ja arvioiden kirjoittaminen oli
       mahdollisimman helppoa ja saumatonta.




11
Facebook osana Osuma.fi-palvelua
     • Facebookilla on tiivis rooli Osuma.fi-palvelussa. Palveluun
       kannustetaan kirjautumaan Facebook-tilillä – haluamme aitoja
       arvioita aidoilta ihmisiltä.
     • Facebook-tunnistus on loistava tapa mahdollistaa yhteisöön
       liittyminen omalla nimellä säilyttäen kuitenkin yksityisyydenhallinta
       omissa käsissä.
     • Facebook-tunnistus mahdollistaa myös Osuma.fin sisällön
       tehokkaan leviämisen käyttäjien omissa verkostoissa.




12
• Facebook-tunnistus
       mahdollistaa omien
       Facebook-kavereiden
       arvioiden näkemisen
       omassa profiilissasi

     • Tavoitteena lisätä
       palvelun käyttäjämääriä
       ja käyttötiheyttä sekä
       tarjota entistä
       kiinnostavampaa
       sisältöä.




13
3. Sosiaalinen media
     markkinointikanavana
     Case: 020202



14
Facebook osana 02 Palvelun
     monimediakampanjaa
     •   Sosiaalisella medialla on merkittävä rooli Fonectan kuluttajapalveluiden
         markkinoinnissa. Viimeisimpänä esimerkkinä 02 Palvelun
         mainoskampanja, jossa Facebookilla on entistä suurempi merkitys osana
         laajaa monimediakampanjaa.

     •   Tulosten perusteella Facebookia voisi jo kutsua massamediaksi mainostajan
         näkökulmasta. Isona erona luonnollisesti kuitenkin vuorovaikutuksen
         mahdollisuudet asiakkaiden kanssa.




15
02-Facebook -kampanja
     • Facebook-kampanjan tavoitteena on kasvattaa 02 Facebook-sivun
       fanimäärää
     • Kampanjassa kuluttajia kannustetaan vierailemaan 02 Facebook-
       sivulla, tykkäämään sivusta ja osallistumaan kilpailuun
         – Kilpailuun voi osallistua vain, jos tykkää sivusta
     • Lisäksi mukana on erikoistoteutus, jolla Isä Kaikkitietävän voi
       lähettää valtaamaan oman tai kaverin profiilin
         – Tämän ympärille on rakennettu viraalimekaniikka – jokaiselle
           kaappauksen vastaanottaneelle tulee ehdotus jakaa kaappari
           eteenpäin




16
02-Facebook-kampanja: kampanjasivu
Kilpailu ”Valitse puolesi”




17
02-Facebook-kampanja: kaappari
     (tietokuuluukansalle.com)
     Viraaliapplikaatio ”lähetä Isä Kaikkitietävä valtaamaan
     profiilisi”




18
02-Facebook-kampanja: Mainonta
     Facebook-mainonnan eri muodot, mukaan luettuna 02
     Facebook-sivun julkaisuille ostettu lisänäkyvyys




19
02 Facebook-kampanja 4.3.-31.3.
     , tulokset
     Facebook-kampanjan tavoite:
     • Fanimäärän kasvattaminen 5000 faniin (lähtötilanne 490 fania)
     • Laaja online-näkyvyys osana kampanjaa (ei muuta online-
       kampanjointia)

     Tulokset:
     • 5000 fania saavutettiin jo viisi päivää ennen kampanjan loppumista.
        Tilanne 8.4. = 5910 fania
     • 020202 brändätty sisältö näkyi Facebook-mainonnan kautta
        parhaimmillaan 1.4 miljoonalle uniikille Facebook-käyttäjälle
        viikoittain



20
Suosittelun kasvava
     merkitys


21
Internet ja ystävät ovat tärkeimmät tiedonhakukanavat kun haetaan
  tietoa paikallisista yrityksistä ja niiden palveluista
           Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia tiedonhakukanavia kun haette tietoa paikallisista yrityksistä ja niiden palveluista?
                      Arvioikaa tiedonhakukanavien tärkeyttä asteikolla 5 = Erittäin tärkeä, 1 = Ei lainkaan tärkeä
                                                      Kaikki vastaajat (n=1121)


                            0%                 20%                  40%                    60%              80%                100%

          Yrityksen kotisivut                  36                                  32                      19            8      5
Internetin hakusanapalvelut                    36                                 30                    18            10        6
Ystävien/tuttavien suosittelu           22                              38                            26                10      5
                Muu internet           20                       29                           30                    14          7
Sähköiset palveluhakemistot           15                24                        23                18                 20
             Sanomalehdet          9               25                             31                       23              12
          Ilmaisjakelulehdet      7            22                            32                      22                  17
 Painetut palveluhakemistot       8          15                22                       25                        30
                Tapahtumat      2 9                  26                                36                           27

                                 5=Erittäin tärkeä                  4         3        2      1=Ei lainkaan tärkeä
Suosittelu on
  tiedonhakukanavana
  keskeisessä roolissa

  • Kuluttajat luottavat muiden
    kuluttajien suositteluun yli 3 kertaa
    enemmän kuin yritysten omaan
    viestintään ja markkinointiin

  • Suosittelun syy ei ole halpa hinta
    vaan hyvä palvelu




Lähde: Taloustutkimus Oy, 2011
Suosittelun merkitys kasvaa entisestään kun ollaan
         hankkimassa itselle tuntemattomia tuotteita ja palveluja
Kun olette hankkimassa sellaisten yritysten palveluja, joista teillä ei ole aikaisempaa kokemusta, niin mistä tiedätte ovatko nämä palvelut hyviä?
                                                             Kaikki vastaajat (n=1121)



                                                                                           ”Tuttavien suositusten perusteella”
                                                                               ”Puskaradio on tehokas, kyselemällä ihmisiltä selviää paljon”
                                                                                      ”Kyselen tutuilta ja luen keskustelupalstoilta”
                                                                                 ”Tiedustelen tutuilta ovatko he käyttäneet ko. palveluja”
                                                                                  ”Ystävien ja tuttavien suositusten perusteella lähinnä”




                           Kysyn suosituksia ystäviltä/tuttavilta
                                         72 %                                                        ”Internet-sivut kertovat minulle paljon”
                             Laivalla voi nauttia lomasta                                                 ”Googlaan, katson nettisivut”
                                     ja rentoutua
                                         37 %
                                                                                                            ”Ei tiedä ennen kuin kokeilee”
                      Haen tietoa internetistä (kotisivut jne.) 12 %                                            ”En etukäteen mistään”

                                      Ei tiedä mistään 9 %
Erittäin hyvästä palvelusta
            kerrotaan noin kuudelle
            ystävälle.




     90% erittäin hyvää
     palvelua saaneista on
     kertonut siitä eteenpäin.




Lähde: Taloustutkimus Oy
25
Erittäin huonosta
                   palvelusta kerrotaan noin
                   kahdeksalle ystävälle.




         93% erittäin huonoa
         palvelua saaneista on
         kertonut siitä eteenpäin.




Lähde: Taloustutkimus Oy
 26
Suosittelu on
 mikroyrityksille sekä
 mahdollisuus että riski

 • Yritykset ymmärtävät
   suosittelun tärkeyden, mutta
   eivät tee toimenpiteitä sen
   eteen

 • Jopa viidennes kuluttajista on
   valmis vaihtamaan nykyistä
   palveluntarjoajaa tuttavien
   suosittelun perusteella



Lähde: Taloustutkimus Oy, 2011
Suosittelulla on erittäin tärkeä
    merkitys paikallisten
mikroyritysten menestymiselle




Lähde: Taloustutkimus Oy, 2011
Tiedätkö mitä sinun
     yrityksestäsi puhutaan
     suosittelupalveluissa?


29
Löydä parhaat. Kerro kokemuksesi.




30
14 kk
        59 000 arviota
     60 000 käyntiä / vko

31
on
     yhteisö ihmisille, jotka haluavat
     jakaa omia kokemuksiaan
     yrityksistä ja palveluista
     muiden avuksi
     omalla nimellään
     ja kuvallaan.




32
33
34
on palautekanava,
     jonka kautta yritykset saavat
     tietoa siitä, miten heidän
     asiakkaansa ovat kokeneet
     saamansa palvelun.


35
Yrittäjä voi vastata arvioon




36
Arviomahdollisuuden poistaminen




              Hiusbuumi Oy toivoo, ettei heistä kirjoitettaisi
              tässä palvelussa. Kaikki suora palaute on
              kuitenkin enemmän kuin tervetullutta.




37
Arviot kotisivuille




38
39
Ajatuksia?
     Kommentteja?
     Kysymyksiä?

40
Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelupalvelut

More Related Content

Viewers also liked

Trojes de la cuenca
Trojes de la cuencaTrojes de la cuenca
Trojes de la cuencaGalith13
 
Collaborate 2012-critical success factors for data quality management - ppt
Collaborate 2012-critical success factors for data quality management - pptCollaborate 2012-critical success factors for data quality management - ppt
Collaborate 2012-critical success factors for data quality management - pptChain Sys Corporation
 
청주오피.분당오피≒다솜넷≒분당오피걸.인천오피방
청주오피.분당오피≒다솜넷≒분당오피걸.인천오피방청주오피.분당오피≒다솜넷≒분당오피걸.인천오피방
청주오피.분당오피≒다솜넷≒분당오피걸.인천오피방dasom0041
 
Forward Progress Social Media Business Acceleration Boot Camp
Forward Progress Social Media Business Acceleration Boot Camp Forward Progress Social Media Business Acceleration Boot Camp
Forward Progress Social Media Business Acceleration Boot Camp Social Jack
 
Cairns Conference Guided Inquiry workshop
Cairns Conference Guided Inquiry workshopCairns Conference Guided Inquiry workshop
Cairns Conference Guided Inquiry workshopSyba Academy
 

Viewers also liked (11)

Trojes de la cuenca
Trojes de la cuencaTrojes de la cuenca
Trojes de la cuenca
 
Collaborate 2012-critical success factors for data quality management - ppt
Collaborate 2012-critical success factors for data quality management - pptCollaborate 2012-critical success factors for data quality management - ppt
Collaborate 2012-critical success factors for data quality management - ppt
 
Calculadora
CalculadoraCalculadora
Calculadora
 
청주오피.분당오피≒다솜넷≒분당오피걸.인천오피방
청주오피.분당오피≒다솜넷≒분당오피걸.인천오피방청주오피.분당오피≒다솜넷≒분당오피걸.인천오피방
청주오피.분당오피≒다솜넷≒분당오피걸.인천오피방
 
Jintu.RESUME
Jintu.RESUMEJintu.RESUME
Jintu.RESUME
 
LibGuides Training
LibGuides Training LibGuides Training
LibGuides Training
 
Trick-or-treating
Trick-or-treatingTrick-or-treating
Trick-or-treating
 
Halloween questions
Halloween questionsHalloween questions
Halloween questions
 
2016 FIAT 500X Brochure | Los Angeles FIAT Dealer
2016 FIAT 500X Brochure | Los Angeles FIAT Dealer2016 FIAT 500X Brochure | Los Angeles FIAT Dealer
2016 FIAT 500X Brochure | Los Angeles FIAT Dealer
 
Forward Progress Social Media Business Acceleration Boot Camp
Forward Progress Social Media Business Acceleration Boot Camp Forward Progress Social Media Business Acceleration Boot Camp
Forward Progress Social Media Business Acceleration Boot Camp
 
Cairns Conference Guided Inquiry workshop
Cairns Conference Guided Inquiry workshopCairns Conference Guided Inquiry workshop
Cairns Conference Guided Inquiry workshop
 

Similar to Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelupalvelut

Sosiaalinen media markkinoinnin välineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin välineenäSosiaalinen media markkinoinnin välineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin välineenäHarto Pönkä
 
Miksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaari
Miksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaariMiksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaari
Miksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaariMinna Valtari
 
Yritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteet
Yritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteetYritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteet
Yritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteetFonecta
 
Uuden ICT-teknologian ja sosiaalisen median mahdollisuudet asiakasrajapinnassa
Uuden ICT-teknologian ja sosiaalisen median mahdollisuudet asiakasrajapinnassaUuden ICT-teknologian ja sosiaalisen median mahdollisuudet asiakasrajapinnassa
Uuden ICT-teknologian ja sosiaalisen median mahdollisuudet asiakasrajapinnassaJari Jussila
 
MTL Facebook and HS.fi Presentation, in Finnish
MTL Facebook and HS.fi Presentation, in FinnishMTL Facebook and HS.fi Presentation, in Finnish
MTL Facebook and HS.fi Presentation, in FinnishLassi Kurkijärvi
 
SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin
SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo MelinSUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin
SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo MelinOulu Wellness Institute
 
Sosiaalinen media hyvinvointialan liiketoiminnassa
Sosiaalinen media hyvinvointialan liiketoiminnassaSosiaalinen media hyvinvointialan liiketoiminnassa
Sosiaalinen media hyvinvointialan liiketoiminnassaPalveluseteli-hanke
 
Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014
Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014
Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014Grapevine Media Oy
 
Esakallion talkooporukan Some-perehdytys 8.3.2013
Esakallion talkooporukan Some-perehdytys 8.3.2013Esakallion talkooporukan Some-perehdytys 8.3.2013
Esakallion talkooporukan Some-perehdytys 8.3.2013Riitta Ryhtä
 
Huomio palveluun asiakaskohtaamisissa: palvelu ja puskaradio
Huomio palveluun asiakaskohtaamisissa: palvelu ja puskaradioHuomio palveluun asiakaskohtaamisissa: palvelu ja puskaradio
Huomio palveluun asiakaskohtaamisissa: palvelu ja puskaradioHanna Isohanni-Nikula
 
Miten hyödyntää maksuton näkyvyys tuloksekkaasti - Ville Toriseva - Dynamon s...
Miten hyödyntää maksuton näkyvyys tuloksekkaasti - Ville Toriseva - Dynamon s...Miten hyödyntää maksuton näkyvyys tuloksekkaasti - Ville Toriseva - Dynamon s...
Miten hyödyntää maksuton näkyvyys tuloksekkaasti - Ville Toriseva - Dynamon s...Dynamo Advertising
 
Verkko ja verkkoyhteisöt mitä annettavaa kulttuurialan yrittäjille? epky 2010
Verkko ja verkkoyhteisöt   mitä annettavaa kulttuurialan yrittäjille? epky 2010Verkko ja verkkoyhteisöt   mitä annettavaa kulttuurialan yrittäjille? epky 2010
Verkko ja verkkoyhteisöt mitä annettavaa kulttuurialan yrittäjille? epky 2010Sanna Brauer
 
Cmad Kärkkäinen ja Jussila (Final)
Cmad Kärkkäinen ja Jussila (Final)Cmad Kärkkäinen ja Jussila (Final)
Cmad Kärkkäinen ja Jussila (Final)Hannu Kärkkäinen
 
Cmad esitys Kärkkäinen Jussila
Cmad esitys Kärkkäinen JussilaCmad esitys Kärkkäinen Jussila
Cmad esitys Kärkkäinen JussilaHannu Kärkkäinen
 
Sosiaalisen median tutkimus
Sosiaalisen median tutkimusSosiaalisen median tutkimus
Sosiaalisen median tutkimusoskfissio
 
Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassa
Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassaSosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassa
Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassaJari Jussila
 
Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)
Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)
Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)Dingle
 
B2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänä
B2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänäB2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänä
B2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänäGrapevine Media Oy
 
Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...
Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...
Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...N2
 

Similar to Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelupalvelut (20)

Sosiaalinen media markkinoinnin välineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin välineenäSosiaalinen media markkinoinnin välineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin välineenä
 
Miksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaari
Miksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaariMiksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaari
Miksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaari
 
Yritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteet
Yritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteetYritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteet
Yritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteet
 
Uuden ICT-teknologian ja sosiaalisen median mahdollisuudet asiakasrajapinnassa
Uuden ICT-teknologian ja sosiaalisen median mahdollisuudet asiakasrajapinnassaUuden ICT-teknologian ja sosiaalisen median mahdollisuudet asiakasrajapinnassa
Uuden ICT-teknologian ja sosiaalisen median mahdollisuudet asiakasrajapinnassa
 
MTL Facebook and HS.fi Presentation, in Finnish
MTL Facebook and HS.fi Presentation, in FinnishMTL Facebook and HS.fi Presentation, in Finnish
MTL Facebook and HS.fi Presentation, in Finnish
 
SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin
SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo MelinSUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin
SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin
 
Sosiaalinen media hyvinvointialan liiketoiminnassa
Sosiaalinen media hyvinvointialan liiketoiminnassaSosiaalinen media hyvinvointialan liiketoiminnassa
Sosiaalinen media hyvinvointialan liiketoiminnassa
 
Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014
Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014
Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014
 
Esakallion talkooporukan Some-perehdytys 8.3.2013
Esakallion talkooporukan Some-perehdytys 8.3.2013Esakallion talkooporukan Some-perehdytys 8.3.2013
Esakallion talkooporukan Some-perehdytys 8.3.2013
 
Huomio palveluun asiakaskohtaamisissa: palvelu ja puskaradio
Huomio palveluun asiakaskohtaamisissa: palvelu ja puskaradioHuomio palveluun asiakaskohtaamisissa: palvelu ja puskaradio
Huomio palveluun asiakaskohtaamisissa: palvelu ja puskaradio
 
Miten hyödyntää maksuton näkyvyys tuloksekkaasti - Ville Toriseva - Dynamon s...
Miten hyödyntää maksuton näkyvyys tuloksekkaasti - Ville Toriseva - Dynamon s...Miten hyödyntää maksuton näkyvyys tuloksekkaasti - Ville Toriseva - Dynamon s...
Miten hyödyntää maksuton näkyvyys tuloksekkaasti - Ville Toriseva - Dynamon s...
 
Verkko ja verkkoyhteisöt mitä annettavaa kulttuurialan yrittäjille? epky 2010
Verkko ja verkkoyhteisöt   mitä annettavaa kulttuurialan yrittäjille? epky 2010Verkko ja verkkoyhteisöt   mitä annettavaa kulttuurialan yrittäjille? epky 2010
Verkko ja verkkoyhteisöt mitä annettavaa kulttuurialan yrittäjille? epky 2010
 
Cmad Kärkkäinen ja Jussila (Final)
Cmad Kärkkäinen ja Jussila (Final)Cmad Kärkkäinen ja Jussila (Final)
Cmad Kärkkäinen ja Jussila (Final)
 
Cmad esitys Kärkkäinen Jussila
Cmad esitys Kärkkäinen JussilaCmad esitys Kärkkäinen Jussila
Cmad esitys Kärkkäinen Jussila
 
Sosiaalisen median tutkimus
Sosiaalisen median tutkimusSosiaalisen median tutkimus
Sosiaalisen median tutkimus
 
Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassa
Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassaSosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassa
Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassa
 
Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)
Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)
Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)
 
B2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänä
B2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänäB2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänä
B2B-yritys sosiaalisen median hyödyntäjänä
 
Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...
Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...
Kaverit taskussa - mitä sosiaalisen median ja mobiiliteknologian yhteentörmäy...
 
Internet-markkinointi
Internet-markkinointiInternet-markkinointi
Internet-markkinointi
 

More from Fonecta

Data x web audience - Tero Kallioinen, Fonecta
Data x web audience - Tero Kallioinen, FonectaData x web audience - Tero Kallioinen, Fonecta
Data x web audience - Tero Kallioinen, FonectaFonecta
 
Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17
Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17
Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17Fonecta
 
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoroDigitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoroFonecta
 
Verkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytys
Verkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytysVerkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytys
Verkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytysFonecta
 
Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...
Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...
Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...Fonecta
 
Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?
Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?
Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?Fonecta
 
Asiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja Fonectalta
Asiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja FonectaltaAsiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja Fonectalta
Asiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja FonectaltaFonecta
 
#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...
#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...
#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...Fonecta
 
Tiivistelmä fonecta the_buyersphere_report
Tiivistelmä fonecta the_buyersphere_reportTiivistelmä fonecta the_buyersphere_report
Tiivistelmä fonecta the_buyersphere_reportFonecta
 
Miten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaa
Miten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaaMiten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaa
Miten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaaFonecta
 
Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...
Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...
Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...Fonecta
 
Yritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteet
Yritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteetYritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteet
Yritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteetFonecta
 
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Palvelu
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: PalveluYritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Palvelu
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: PalveluFonecta
 
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointi
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointiYritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointi
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointiFonecta
 
Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013
Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013
Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013Fonecta
 
Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi?
Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi? Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi?
Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi? Fonecta
 
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenvetoUusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenvetoFonecta
 
Dataa, digitaalisuutta ja palveluita
Dataa, digitaalisuutta ja palveluitaDataa, digitaalisuutta ja palveluita
Dataa, digitaalisuutta ja palveluitaFonecta
 
Inspiroidu asiakkuuksien johtamisesta
Inspiroidu asiakkuuksien johtamisestaInspiroidu asiakkuuksien johtamisesta
Inspiroidu asiakkuuksien johtamisestaFonecta
 
Kohti tulosvastuullista markkinointia
Kohti tulosvastuullista markkinointiaKohti tulosvastuullista markkinointia
Kohti tulosvastuullista markkinointiaFonecta
 

More from Fonecta (20)

Data x web audience - Tero Kallioinen, Fonecta
Data x web audience - Tero Kallioinen, FonectaData x web audience - Tero Kallioinen, Fonecta
Data x web audience - Tero Kallioinen, Fonecta
 
Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17
Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17
Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17
 
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoroDigitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
 
Verkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytys
Verkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytysVerkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytys
Verkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytys
 
Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...
Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...
Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...
 
Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?
Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?
Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?
 
Asiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja Fonectalta
Asiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja FonectaltaAsiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja Fonectalta
Asiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja Fonectalta
 
#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...
#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...
#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...
 
Tiivistelmä fonecta the_buyersphere_report
Tiivistelmä fonecta the_buyersphere_reportTiivistelmä fonecta the_buyersphere_report
Tiivistelmä fonecta the_buyersphere_report
 
Miten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaa
Miten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaaMiten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaa
Miten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaa
 
Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...
Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...
Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...
 
Yritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteet
Yritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteetYritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteet
Yritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteet
 
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Palvelu
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: PalveluYritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Palvelu
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Palvelu
 
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointi
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointiYritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointi
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointi
 
Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013
Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013
Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013
 
Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi?
Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi? Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi?
Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi?
 
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenvetoUusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
 
Dataa, digitaalisuutta ja palveluita
Dataa, digitaalisuutta ja palveluitaDataa, digitaalisuutta ja palveluita
Dataa, digitaalisuutta ja palveluita
 
Inspiroidu asiakkuuksien johtamisesta
Inspiroidu asiakkuuksien johtamisestaInspiroidu asiakkuuksien johtamisesta
Inspiroidu asiakkuuksien johtamisesta
 
Kohti tulosvastuullista markkinointia
Kohti tulosvastuullista markkinointiaKohti tulosvastuullista markkinointia
Kohti tulosvastuullista markkinointia
 

Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelupalvelut

  • 2. Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelupalvelut Case: Fonecta Vesa-Pekka Kirsi, johtaja, palvelukehitys, Fonecta Oy 12.4.2013 2
  • 3. Sosiaalisen median hyödyntäminen 3 näkökulmaa 3
  • 4. 1. Sosiaalinen media tuotekehityksessä Case: Fonecta Caller 4
  • 5. 5
  • 6. Facebookin rooli asiakaspalvelu- ja tuotekehityskanavana • Kaikki Fonecta Calleriin liittyvä informaatio ja viestintä on Facebookissa, paikassa jossa sovelluksen kohderyhmä jo lähes 100-prosenttisesti on. • Perinteisten nettisivujen virkaa tuotetietojen osalta hoitavat sovelluskauppojen omat sivut. • Facebookin kautta kuluttajia informoidaan tuotteen uusista ominaisuuksista ja mahdollisista ongelmatilanteista. Kanavan kautta on löydetty myös erittäin sitoutuneita faneja, jotka osallistuvat keskusteluun ja auttavat toisia sovelluksen käyttäjiä. 6
  • 7. Osallistamme yhteisöä sovelluksen tuotekehitykseen. Uusia ominaisuuksia sparrataan yhdessä fanien kanssa. 7
  • 8. 8
  • 9. 2. Sosiaalinen media sisällöntuotannossa Case: Osuma.fi 9
  • 11. Facebookin rooli Osuma.fin sisällöntuotannossa • Osuma.fin lanseerausvaiheessa palveluun tarvittiin paljon sisältöä, ja Facebookia hyödynnettiin sisällöntuotannossa. • Facebook-käyttäjiä kannustettiin rekisteröitymään ja tuottamaan arvioita Osuma.fihin kilpailun avulla. Facebook oli luonnollinen paikka kampanjalle – kuluttajat haluttiin tavoittaa sieltä, missä he joka tapauksessa viettävät paljon aikaa. • Osuma.fin Facebook-tunnistus mahdollisti kampanjan yhteydessä sen, että kirjautuminen ja arvioiden kirjoittaminen oli mahdollisimman helppoa ja saumatonta. 11
  • 12. Facebook osana Osuma.fi-palvelua • Facebookilla on tiivis rooli Osuma.fi-palvelussa. Palveluun kannustetaan kirjautumaan Facebook-tilillä – haluamme aitoja arvioita aidoilta ihmisiltä. • Facebook-tunnistus on loistava tapa mahdollistaa yhteisöön liittyminen omalla nimellä säilyttäen kuitenkin yksityisyydenhallinta omissa käsissä. • Facebook-tunnistus mahdollistaa myös Osuma.fin sisällön tehokkaan leviämisen käyttäjien omissa verkostoissa. 12
  • 13. • Facebook-tunnistus mahdollistaa omien Facebook-kavereiden arvioiden näkemisen omassa profiilissasi • Tavoitteena lisätä palvelun käyttäjämääriä ja käyttötiheyttä sekä tarjota entistä kiinnostavampaa sisältöä. 13
  • 14. 3. Sosiaalinen media markkinointikanavana Case: 020202 14
  • 15. Facebook osana 02 Palvelun monimediakampanjaa • Sosiaalisella medialla on merkittävä rooli Fonectan kuluttajapalveluiden markkinoinnissa. Viimeisimpänä esimerkkinä 02 Palvelun mainoskampanja, jossa Facebookilla on entistä suurempi merkitys osana laajaa monimediakampanjaa. • Tulosten perusteella Facebookia voisi jo kutsua massamediaksi mainostajan näkökulmasta. Isona erona luonnollisesti kuitenkin vuorovaikutuksen mahdollisuudet asiakkaiden kanssa. 15
  • 16. 02-Facebook -kampanja • Facebook-kampanjan tavoitteena on kasvattaa 02 Facebook-sivun fanimäärää • Kampanjassa kuluttajia kannustetaan vierailemaan 02 Facebook- sivulla, tykkäämään sivusta ja osallistumaan kilpailuun – Kilpailuun voi osallistua vain, jos tykkää sivusta • Lisäksi mukana on erikoistoteutus, jolla Isä Kaikkitietävän voi lähettää valtaamaan oman tai kaverin profiilin – Tämän ympärille on rakennettu viraalimekaniikka – jokaiselle kaappauksen vastaanottaneelle tulee ehdotus jakaa kaappari eteenpäin 16
  • 18. 02-Facebook-kampanja: kaappari (tietokuuluukansalle.com) Viraaliapplikaatio ”lähetä Isä Kaikkitietävä valtaamaan profiilisi” 18
  • 19. 02-Facebook-kampanja: Mainonta Facebook-mainonnan eri muodot, mukaan luettuna 02 Facebook-sivun julkaisuille ostettu lisänäkyvyys 19
  • 20. 02 Facebook-kampanja 4.3.-31.3. , tulokset Facebook-kampanjan tavoite: • Fanimäärän kasvattaminen 5000 faniin (lähtötilanne 490 fania) • Laaja online-näkyvyys osana kampanjaa (ei muuta online- kampanjointia) Tulokset: • 5000 fania saavutettiin jo viisi päivää ennen kampanjan loppumista. Tilanne 8.4. = 5910 fania • 020202 brändätty sisältö näkyi Facebook-mainonnan kautta parhaimmillaan 1.4 miljoonalle uniikille Facebook-käyttäjälle viikoittain 20
  • 21. Suosittelun kasvava merkitys 21
  • 22. Internet ja ystävät ovat tärkeimmät tiedonhakukanavat kun haetaan tietoa paikallisista yrityksistä ja niiden palveluista Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia tiedonhakukanavia kun haette tietoa paikallisista yrityksistä ja niiden palveluista? Arvioikaa tiedonhakukanavien tärkeyttä asteikolla 5 = Erittäin tärkeä, 1 = Ei lainkaan tärkeä Kaikki vastaajat (n=1121) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Yrityksen kotisivut 36 32 19 8 5 Internetin hakusanapalvelut 36 30 18 10 6 Ystävien/tuttavien suosittelu 22 38 26 10 5 Muu internet 20 29 30 14 7 Sähköiset palveluhakemistot 15 24 23 18 20 Sanomalehdet 9 25 31 23 12 Ilmaisjakelulehdet 7 22 32 22 17 Painetut palveluhakemistot 8 15 22 25 30 Tapahtumat 2 9 26 36 27 5=Erittäin tärkeä 4 3 2 1=Ei lainkaan tärkeä
  • 23. Suosittelu on tiedonhakukanavana keskeisessä roolissa • Kuluttajat luottavat muiden kuluttajien suositteluun yli 3 kertaa enemmän kuin yritysten omaan viestintään ja markkinointiin • Suosittelun syy ei ole halpa hinta vaan hyvä palvelu Lähde: Taloustutkimus Oy, 2011
  • 24. Suosittelun merkitys kasvaa entisestään kun ollaan hankkimassa itselle tuntemattomia tuotteita ja palveluja Kun olette hankkimassa sellaisten yritysten palveluja, joista teillä ei ole aikaisempaa kokemusta, niin mistä tiedätte ovatko nämä palvelut hyviä? Kaikki vastaajat (n=1121) ”Tuttavien suositusten perusteella” ”Puskaradio on tehokas, kyselemällä ihmisiltä selviää paljon” ”Kyselen tutuilta ja luen keskustelupalstoilta” ”Tiedustelen tutuilta ovatko he käyttäneet ko. palveluja” ”Ystävien ja tuttavien suositusten perusteella lähinnä” Kysyn suosituksia ystäviltä/tuttavilta 72 % ”Internet-sivut kertovat minulle paljon” Laivalla voi nauttia lomasta ”Googlaan, katson nettisivut” ja rentoutua 37 % ”Ei tiedä ennen kuin kokeilee” Haen tietoa internetistä (kotisivut jne.) 12 % ”En etukäteen mistään” Ei tiedä mistään 9 %
  • 25. Erittäin hyvästä palvelusta kerrotaan noin kuudelle ystävälle. 90% erittäin hyvää palvelua saaneista on kertonut siitä eteenpäin. Lähde: Taloustutkimus Oy 25
  • 26. Erittäin huonosta palvelusta kerrotaan noin kahdeksalle ystävälle. 93% erittäin huonoa palvelua saaneista on kertonut siitä eteenpäin. Lähde: Taloustutkimus Oy 26
  • 27. Suosittelu on mikroyrityksille sekä mahdollisuus että riski • Yritykset ymmärtävät suosittelun tärkeyden, mutta eivät tee toimenpiteitä sen eteen • Jopa viidennes kuluttajista on valmis vaihtamaan nykyistä palveluntarjoajaa tuttavien suosittelun perusteella Lähde: Taloustutkimus Oy, 2011
  • 28. Suosittelulla on erittäin tärkeä merkitys paikallisten mikroyritysten menestymiselle Lähde: Taloustutkimus Oy, 2011
  • 29. Tiedätkö mitä sinun yrityksestäsi puhutaan suosittelupalveluissa? 29
  • 30. Löydä parhaat. Kerro kokemuksesi. 30
  • 31. 14 kk 59 000 arviota 60 000 käyntiä / vko 31
  • 32. on yhteisö ihmisille, jotka haluavat jakaa omia kokemuksiaan yrityksistä ja palveluista muiden avuksi omalla nimellään ja kuvallaan. 32
  • 33. 33
  • 34. 34
  • 35. on palautekanava, jonka kautta yritykset saavat tietoa siitä, miten heidän asiakkaansa ovat kokeneet saamansa palvelun. 35
  • 37. Arviomahdollisuuden poistaminen Hiusbuumi Oy toivoo, ettei heistä kirjoitettaisi tässä palvelussa. Kaikki suora palaute on kuitenkin enemmän kuin tervetullutta. 37
  • 39. 39
  • 40. Ajatuksia? Kommentteja? Kysymyksiä? 40

Editor's Notes

  1. FonectaCallerille ei haluttu rakentaa erillistä nettisivua vaan kaikki sisältö ja viestintä haluttiin tuoda Facebookkiin, paikkaan jossa kohderyhmä jo lähes 100-prosenttisesti oli. Perinteisten nettisivujen virkaa tuotetietojen osalta hoitavat sovelluskauppojen omat sivut. Facebookin rooli onkin muodostunut asiakaspalvelu- ja tuotekehityskanavaksi. Facebookin kautta kuluttajia informoidaan tuotteen uusista ominaisuuksista ja mahdollisista ongelmatilanteista. Kanavan kautta on löydetty myös erittäin sitoutuneita faneja, jotka osallistuvat keskusteluun ja auttavat toisia sovelluksen käyttäjiä jo ennen kuin me kerkiämme reagoida.
  2. 020202 Palvelu avaa vuoden 2013 näyttävästi kokonaan uudella markkinointikonseptilla nimeltään ”Tieto kuuluu kansalle!”. Laaja monikanavainen kampanja näkyy ja kuuluu valtakunnallisesti viikkojen 10–13 aikana. Suomalaiset ovat tunnetusti vaitonainen kansa ja kampanjassa selviää, miksi. Kansakuntaamme hallitsee yksinvaltias, Isä Kaikkitietävä, jonka valta perustuu siihen, että hän on pimittänyt meiltä kaiken tiedon. Kyseleminen tai tiedon etsiminen on kiellettyä, ja tämän vuoksi suomalaiset ovat lopettaneet puhumisen tykkänään.02 Palvelu edustaa kampanjassa vastarintaliikettä, joka lähtee horjuttamaan Isä Kaikkitietävän mahtia jakamalla kansalle tietoa. Vastarintaliikkeen keskiössä ovat Nollakakkosen asiakaspalvelijat, jotka nousevat sankarillisesti tiedon pimittämistä vastaan.Karikatyyrisenä ja koomisena yksinvaltiaana nähdään aikaisemmista 02-kampanjoista tuttu kasvo, Kari ”Hissu” Hietalahti, joka palkittiin juuri parhaan miesnäyttelijän Kultaisella Venlalla. Eläinten ystäviäkään ei ole unohdettu, sillä mukana seikkailee myös pieni apulainen, sympaattinen chihuahua Kenraali Pancho.Kampanjan tavoitteena on ennen kaikkea kasvattaa voimakkaasti 02-brändin tunnettuutta sekä varmistaa asiakasmäärien säilyminen myös jatkossa.
  3. Taloustutkimus Oy:n ”Ostopäätöksiin vaikuttavat tekijät paikallispalvelun valinnassa” –tutkimusToteutettu kesällä 2011Tehtiin sekä kuluttajien että yrittäjien parissa.Tutkimukseen vastasi 1 121 kuluttajaa