O documento discute o monitoramento do comportamento online e como ele pode ser usado no marketing de relacionamento virtual. O monitoramento envolve a coleta, armazenamento e análise de dados sobre interações, conversas e menções à marca para fornecer insights sobre consumidores, identificar atitudes em relação a produtos e aumentar o conhecimento sobre o público-alvo. Isso pode ajudar as empresas a melhorar a satisfação do cliente, desenvolver novos produtos e serviços e aumentar o retorno.
6. Por que monitorar:
//obter melhores insights sobre
os consumidores
//ganhar inteligência competitiva
melhorar satisfação do
consumidor
//desenvolver novos produtos e
serviços
//aumentar retorno
12. Aspectos a monitorar:
//volume de menções
//atribuição de sentimentos
(negativo, positivo, neutro)
//frequência de termos e
associações
//temas
//categorias de emissores
//correlações com eventos
//identificação de emissores-chave