Este documento fornece um resumo do panorama dos principais hipermercados no Brasil (Carrefour, Walmart e Pão de Açúcar) com base em dados de mídias sociais e online coletados entre 1-8 de setembro de 2010. O Carrefour teve maior participação nas mídias sociais, enquanto o Pão de Açúcar teve maior cobertura nas mídias online. A maioria das interações nas mídias sociais foram neutras, comentando promoções, lançamentos de produtos e comparações de preços.

1. Estudo
PANORAMA DOS HIPERMERCADOS NO BRASIL:
Carrefour x Walmart x Pão de Açúcar
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2. Índice
Introdução........................................................................03
Estudos dos gráficos: Mídias sociais...............................05
Amostragens....................................................................06
Estudos dos gráficos: Mídias Online................................08
Método de pesquisa........................................................09
Ficha Técnica do Estudo.................................................10
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3. Panorama dos hipermercados no Brasil:
Carrefour x Walmart x Pão de Açúcar
Faturamento em 2009 (em bilhões)
R$26,2 R$19,7 Walmart
Carrefour
Pão de Açúcar
R$25,6
Total de números de lojas atendimento diferenciado e comodidade, como o recém
lançado serviço de compras através de aparelho
Super e Hipermercados Número de Lojas celular - o cliente envia seu pedido e em alguns dias os
Pão de Açúcar 148 produtos são entregues no endereço solicitado.
WalMart* 400 O Carrefour é hoje a mais tradicional rede dentre as
três citadas. Chegou ao Brasil em 1975 e, desde então,
Carrefour 194
se solidificou como pioneiro no país, trazendo à
*Dados do grupo Walmart e não somente das lojas que utilizam a bandeira sociedade os primeiros contatos com o conceito de
Walmart. hipermercados.
O comércio varejista no Brasil é representado Devido a projeção dessas redes, foi realizado um
principalmente pelos hiper e supermercados, que hoje estudo para avaliar um panorama geral do consumidor
respondem por uma grande fatia deste segmento, com sobre os três principais hipermercados no Brasil.
percentuais significativos e contínuos.
Segundo pesquisa divulgada em abril desse ano pela
O primeiro semestre de 2010 apresentou um Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS), o
crescimento de quase 10% quando comparado ao faturamento obtido em 2009 pelos hipermercados
primeiro semestre de 2009. pesquisados. Considerando esses dados houve uma
As grandes redes desse setor vêm se destacando, expansão de 17,5% no faturamento do comércio
dentre eles o Walmart, que chegou ao Brasil em 1995 varejista de super e hipermercados, que alcançou R$
e, desde então, vem crescendo gradativamente e 96,5 bilhões no ano.
oferecendo aos Mídias sociais
consumidores a comodidade das diversas linhas de Na avaliação das interações do consumidor junto as
produtos em um mesmo local, se destacando inclusive mídias sociais, o hipermercado que obteve maior
nas vendas de eletroeletrônicos e eletroportáteis. participação foi o Carrefour, seguido pelo Walmart e
Outra rede com grande representatividade é o Pão de posteriormente pelo Pão de Açúcar.
Açúcar, que vem conquistando novos clientes com
soluções inovadoras e eficientes, propondo
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4. em fortalecer as relações virtuais com seu consumidor
Palavras-chave (comentários)
seja grande, o Pão de Açúcar foi o supermercado
Walmart Carrefour Pão de Açúcar menos citado durante o período.
Rede Twitter Oficial Seguidores E-commerce
21,78% Carrefour http://twitter.com/carrefourbrasil 4.000 Desde 2010
46,52%
Walmart http://twitter.com/mundowalmart 21.855 Desde 2008
31,70% Pão de http://twitter.com/paodeacucar 5.158 Desde 1995
Açúcar
Levando em consideração o panorama observado,
abaixo avaliamos as interações por canais.
Palavras-chave (Posts) Monitoramos as redes sociais onde há um maior
Walmart Carrefour Pão de Açúcar interesse do consumidor para manifestar suas opiniões
e citações sobre as redes de hipermercados.
6,68%
Mídias Socias (Posts)
Reclamações Blog Fórum Youtube Twitter
43,60%
0,27% 0,60% 1,07%
49,72%
29,84%
68,23%
O Carrefour tem sido bastante citado em decorrência
da comemoração dos 35 anos de chegada ao Brasil.
O Walmart demonstra ter bastante familiaridade com as
redes sociais e dentre os três, é o que melhor utiliza o Mídias Sociais (Comentários)
canal do Twitter para relacionamento com o
consumidor, possuindo uma diversidade significativa de Reclamações Blog Youtube Fórum
mensagens e alta freqüência nas postagens. 0,90%
0.06%
Atualmente seu Twitter já conta com quase 22.000
seguidores. O Walmart também está engajado em
10,91%
ações voltadas à preservação do meio ambiente e em
projetos sociais, utilizando as mídias sociais como
suporte para suas campanhas. Isso também justifica o
número de postagens e a interação dos internautas.
88,13%
O Pão de Açúcar foi pioneiro nas atividades de
comércio eletrônico para hipermercados, trazendo o
que até então era desconhecido pela maioria da
população. O sucesso tem sido tão grande, que há
pouco tempo criou uma área com diversos profissionais
de redes sociais e marketing para administrar esse
novo perfil de consumidores. Embora seu envolvimento
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5. As palavras-chave foram analisadas em diversas
Avaliação (Posts)
mídias sociais, tendo grande destaque no Twitter, com
68,23% das interações, por sua grande abrangência e Negativo Neutro Positivo Não avaliado
pela forte atuação que todas as redes já possuem com
4%
este canal de comunicação com seus clientes, tanto
para informações institucionais, como novidades do 11%
varejo, promoções e atendimento.
39%
Entre os comentários gerados, 95% foram originados 46%
por Fóruns, isso significa que o consumidor sente a
necessidade de estabelecer referências, trocar
experiências e informações com público que possui os
mesmos interesses, características e condições de
ação, por isso, reúnem-se em canais virtuais e
Avaliação (Posts)
interativos que permitam esta prática.
Negativo Neutro Positivo Não avaliado
As interações dentro dos sites de reclamações foram
consideradas irrelevantes e não geraram buzz. 2%
17%
12000,00
45%
10000,00 10.024,00
8000,00 36%
6000,00 5.229,00
4000,00 3.885,00
2.335,00
2000,00
832,00 842,00 932,00
762,00
0,00 A grande maioria das interações foram consideradas
1/set 2/set 3/set 4/set 5/set 6/set 7/set 8/set Neutras, envolvendo promoções nos PDV`s,
lançamento de produtos, comparativos de preços e
sugestões de lojas mais atrativas para adquirir
determinados produtos.
Em 01/09 observamos um pico de 10.024 interações
envolvendo as três redes, mas com destaque para o Já as citações Positivas revelam grande simpatia dos
Carrefour, referente a campanha de comemoração dos consumidores com as marcas avaliadas, contendo
35 anos do Carrefour no Brasil. A campanha gerou demonstrações de fidelidade bastante expressivas.
comentários em todas as redes sociais e internautas
curiosos trocavam informações sobre a divulgação das Nas avaliações Negativas, foram ressaltadas
promoções. principalmente citações que envolviam e-commerce
com falhas no acesso aos sites ou atraso na entrega
Já em 5 de setembro tivemos um novo buzz, com um dos pedidos.
universo de 3.229 citações sobre as três redes, o qual
foi atribuído ao lançamento da Semana Nacional do
Peixe, uma iniciativa do governo Federal em conjunto
com todas as grandes redes de varejo do país, visando
incentivar os brasileiros a um aumento no consumo de
peixes e frutos do mar.
No que corresponde a avaliação das citações sobre o
ponto de vista dos consumidores em relação as
principais redes de hipermercados do Brasil, temos o
seguinte panorama.
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6. Amostras de interações – Carrefour
Amostras de interações – Walmart
6

7. Amostras de interações – Pão de Açúcar
7

8. Mídias online Notícias x Palavra-Chave x Regiões
S (01/09/2010 - 08/09/2010)
Diferente das mídias sociais, as mídias online tiveram a
maior repercussão justamente da marca que teve a SE
menor expressão entre os internautas, o Pão de N
Pão de Açúcar
Açúcar. NE
Carrefour
CO
Walmart
250
Quantidade de notícias
200 0 50 100 150 200
150 Quantidade de Notícias
100
Nas mídias online, a participação regional do Sudeste
50
foi indiscutivelmente maior, com 261 notícias,
0 compreendendo mais de 50% do total de notícias
Walmart Carrefour Pão de Açúcar avaliadas no período, seguido pela região Nordeste
Palavras-Chave com 76 notícias.
Ao contrário do que vimos nas mídias sociais, no total
No período avaliado, tivemos 435 notícias. O Pão de de notícias das mídias online e na repercussão das
Açúcar foi o hipermercado que mais repercutiu na notícias regionais, o Pão de Açúcar liderou o lugar de
grande impressa com 236 notícias, contra 124 do destaque, assumindo a ponta em todas as regiões do
Carrefour e 75 do Walmart. Brasil, inclusive na região Norte, que recebeu notícias
da grande imprensa somente desta rede durante todo o
As notícias sobre o Pão de Açúcar envolviam período de avaliação.
informações sobre seu alto faturamento, crescimento
na bolsa de valores e a grande geração de empregos,
motivo que fez aumentar seu prestígio perante os
consumidores.
O Carrefour foi noticiado principalmente sobre
informações das comemorações de seu aniversário de
35 anos no Brasil. Suas negociações envolvendo a
maior rede varejista européia também foi um dos
destaques.
Sobre o Walmart, as notícias que giraram com maior
ênfase envolviam a nova parceria firmada com a
Nestlé. Esta parceria possibilitará a entrada de novos
produtos ao portfólio da rede, que oferecerá em suas
lojas 11 variedades de bolos e tortas artesanais
produzidas pela gigante do setor alimentício.
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9. Método de pesquisa
As mídias sociais representam uma área movimentada Os dados colhidos para este estudo de apresentação
para qualquer debate, principalmente no mundo são principalmente quantitativos, revelando em
tecnológico. Para analisar o buzz gerado pelo números o quanto as palavras-chave tiveram
consumidor, realizamos um monitoramento de nove repercussão nas mídias sociais e mídias on line. Os
dias nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave dados qualitativos permitiram a avaliação de uma
de referência. Utilizando a plataforma postX como amostragem de 500 interações, apresentando a
ferramenta de rastreamento, conseguimos uma tonalidade das citações como positivas, neutras ou
cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e negativas. A categorização não foi aplicada neste
Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e estudo, embora as plataformas possibilitem sob vários
Reclamando. aspectos e diversos gráficos avaliações quantitativas,
qualitativas e categorizadas sobre toda a captura
As mídias online foram utilizadas para mensurar a
abrangida.
representatividade do tema estudado perante quase
4000 veículos de comunicação monitorados, através da
plataforma Clipping Express. A plataforma permitiu
embasar o conteúdo apresentado como cenário atual
sobre o tema e mensurar seu reflexo quantitativo nas
mídias online por palavra-chave e por região.
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10. Ficha Técnica do Estudo:
Plataforma: postX
Palavras-chave: Walmart, Carrefour e Pão de Açúcar Notícias por região:
Período monitorado: 01/09/2010 à 08/09/2010. Sudeste: 261
Total de interações: 25.032 Sul: 26
Norte: 3
Interações por palavra-chave
Nordeste: 76
Walmart: 11.477
Centro Oeste: 15
Carrefour: 8769
Indefinida: 54
Pão de Açúcar: 4786
Interações por mídia social
Twitter: 3821 posts | 0 comentário
YouTube: 1456 posts | 2348 comentários
Blogs: 43 posts | 348 comentários
Fórum: 51 posts | 23085 comentários
Reclamações: 15 posts | 14 comentários
Plataforma: Clipping Express
Palavras-chave: Walmart, Carrefour e Pão e Açúcar
Período monitorado: 01/09/2010 à 08/09/2010
Total de Notícias: 435
Notícias por palavra-chave:
Walmart:75
Carrefour: 124
Pão de Açúcar: 236
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11. Esse estudo foi desenvolvido pela MITI Inteligência,
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