1. Fai Crescere il Business del tuo Hotel con una Brand
Identity Virale e Coerente | Formazione Turismo
http://www.formaz ioneturismo.com/in- evidenz a/fai- crescere- il- business- del- tuo- hotel- con- una- brand- identity- virale- e-
coerente
March 7, 2013
Ritorna come ogni Mercoledì “Turismo 2.0 – Navigando si Impara”, la cassetta degli attrezzi
per l’albergatore costruttivo e attento alle innovative strategie di Business On-line, a cura di
Muse Comunicazione®.
I post, i seminari, i gruppi di discussione, siti e portali, e-zine e newsletter sono disseminati di
termini che fanno riferimento alla tua Immagine e alla tua Identità: Brand Loyality, Brand
Awareness, Brand Reputation, Corporate Identity, Brand Identity, Corporate Branding, Personal
Branding… e l’elenco si fa interminabile.
Cerchiamo concretamente di capire come le St rat egie di Branding coerenti e integrate,
insieme alle tecniche di Viral Market ing, possano aiutarti a vendere di più e meglio.
Personal Branding e Corporate Branding
Da decenni il marketing, anche quello off-line (outbound), dimostra come il Brand sia
det erminant e a dare riconoscibilit à, rispecchiando l’identità e la storia di un’azienda o di una
persona.
Con l’esplosione del Web Market ing (Inbound Marketing) hai compreso che puoi migliorare il
tuo business, con una comunicazione int egrat a e coerent e, controllata e gestita da te,
attraverso un accurato monitoraggio della Brand Reputation e considerando il sito web
aziendale il cuore della tua promozione/vendita.

2. Lavorare sulla coerenza e diffusione della tua immagine aziendale, è importante. E’ quindi
naturale la domanda: Come posso f are Branding?
Innanzi tutto, promuovendo la tua identità, cioè il “Chi Sono”, attraverso tre punti fondamentali
per il tuo utente:
1. “Cosa Fai” – le tue Competenze
2. “Come lo Fai” – le tue Conoscenze
3. “Chi Sei” – le informazioni sulla tua Personalità
Le strategie di Personal Branding, legate cioè all’immagine personale, sono particolarmente
efficaci per lo Chef di un Ristorante, per il Direttore di un Hotel e molto gradite dall’utente che è
rassicurato da chi “ci mette la faccia”, anticipando, quando organizza il viaggio, l’esperienza
dell’incontro con le persone che lo accoglieranno, ma anche creando una relazione di fiducia e
di sicurezza.
Metodi e strumenti possono essere adattati o mixati al Corporate Branding, cioè alla cura del
proprio marchio aziendale, che solitamente coincide, nel Travel, con il nome della struttura o
dell’Agenzia.
7 Domande per Migliorare il tuo Personal Branding
Per il tuo Hotel è importante sviluppare un progetto di marketing che aiuti a:
• Promuovere con efficacia la tua attività
• Individuare e raggiungere il tuo target
• Conseguire i tuoi obiettivi
Per realizzare questo percorso di Personal e Corporate Branding, poniti questi sette quesiti:
1. Chi sono i t uoi client i, il Target cui t i rivolgi? Qual è l’attuale clientela cui offri i tuoi servizi?
E quale segmento vuoi sviluppare?
2. Perché dovrebbero scegliere t e e non un alt ro? Quali sono i tuoi punti di forza e come
puoi esaltarli? Cosa ti contraddistingue e identifica?
3. Come e dove t i puoi promuovere sul web? Il tuo Brand è esposto in modo soddisfacente
e coerente? Quanto e dove si parla di te in Rete?
4. Sviluppi in modo coerent e le t ue compet enze? I tuoi punti di forza sono evidenziati? Puoi
migliorarli? Riesci a comunicare in modo efficace soprattutto on-line le tue potenzialità? Stai
lavorando sui tuoi punti di debolezza?
5. Come ut ilizzi il t uo Net work? Sviluppi i tuoi servizi attraverso la promozione nella tua Rete
Sociale? Come ti relazioni con le community on-line? Come puoi stuzzicare sul web la curiosità
di un potenziale cliente?
6. Hai esalt at o le t ue qualit à (professionalità, creatività, trasparenza, accoglienza, customer
satisfation, ecc.) attraverso i Social Media?
7. Come misuri e valuti la tua Brand Reput at ion? Hai trovato validi strumenti qualitativi e
quantitativi per analizzare performance e risultati sul Web?
Se hai risposto positivamente alle domande, allora sei sulla buona strada. Abbiamo però,
ancora qualche consiglio per perfezionare le tue strategie di Branding.
4 “Passi” per Lanciare il tuo Brand On-line
La Regola delle 4V del Branding:

3. • Visione (Obiet t ivi) – Individua il punto di arrivo raggiungibile cui orientare le tue attività,
soprattutto la tua comunicazione e la tua promozione
• Valori – Focalizza la filosofia della tua azienda: i valori in cui credi sono al centro del tuo
messaggio di Branding.
• Visual – Creare un’immagine definita è importante quando inizi a promuovere il tuo marchio
sul mercato. Ti accompagnerà per tutta la tua vita, anche se potrai realizzare restyling ed
aggiustamenti/aggiornamenti. Attenzione quando crei il tuo Logo, l’insegna, l’arredo del tuo
locale, ma anche il tuo sito e le piattaforme di Social Network nelle quali sei presente.
• Variet à – Programma l’utilizzo di una pluralità di strumenti che possano aiutare a veicolare e
promuovere in modo proficuo il tuo brand e la tua attività (Market ing Mix).
Come Fare Branding On-line
Devi scrivere Articoli, gestire un Blog, proporre Offerte allettanti, parlare con il Pubblico di
consumatori, attirare nuovi/potenziali clienti con proposte interessanti, proporre contenuti
nuovi, freschi, condivisibili.
Ascolta il tuo target e offri il tuo lato migliore, rispondendo alle domande/bisogni del tuo utente,
stimolando fiducia, interesse, attese.
Arriva al Top con i Social Network
Troppe cose da fare?… Sicuramente occorrono risorse ed energie per attuare Strategie di
Branding, ma è molto importante ottimizzare la tua attività. Veicola il tuo brand on-line,
attraverso uno spazio web personale e curato: il tuo Sit o Web, piattaforma ideale nella quale
confluirà tutto quello che si racconta di te, garantendo coerenza di Immagine e cont rollo
della Brand Reput at ion.
Coordina le varie piattaforme Social Media, allineandole e automatizzando alcune attività, per
gestire al meglio il tuo tempo. Strumenti, oramai, indispensabili a rafforzare la f iducia e la
considerazione nei conf ront i del t uo marchio, presentando la tua vera identità, in modo
trasparente e senza stereotipi pubblicitari.
Social Network? Si, Grazie!
• Per la viralit à e forza con cui diffondono il tuo Brand
• Per la condivisione di pensieri/emozioni tra persone (Mercato della Conversazione)
• Per i tuoi Fan, Test imonial di esperienze, valori, punti di eccellenza del tuo Brand
• Per costruire la tua Communit y, con funzione sociale di sostegno e di appartenenza
• Per dif f ondere informazioni e proposte commerciali
• Per conquist are la fiducia di nuovi pospect (Lead) e clienti consolidati (fidelizzati)
Una Web Strategy Forte e Chiara
Chiudiamo con alcuni virt ù ut ili a gest ire il t uo Brand, sia sul tuo sito web, sia sui tuoi profili
Sociali, sia nelle schede, negli articoli e nei post dove parli del tuo Hotel:
• Sincerit à – non essere diverso da quello che sei: esalta i tuoi punti di forza.
• Generosit à – dai qualcosa al tuo utente (informazioni, contenuti, storie, offerte e
opportunità, concorsi, premi, sconti) e riceverai in cambio fiducia e buona reputazione.
• Discrezione – evita un approccio eccessivamente commerciale.
• Disponibilit à – resta parecchio in ascolto, senza essere noioso, logorroico, né “salire in
cattedra”.
• Parsimonia – non volere tutto e subito, bombardando con messaggi indesiderati i lettori
(spam).
• Non f are agli alt ri, quello che non vorrest i f osse f at t o a t e!

4. Considerazioni Finali
Quello della Brand Identity è argomento di notevole ampiezza, un tema a noi molto caro. Ci
piacerebbe, però, avere tuoi feedback e verificare con tutti i lettori, quanto sia interessante
continuare ad approfondire su Strategie di Branding, di Viral Marketing e, perché no, di
Business Blog.
Quindi commentate il post, condividetelo sui Social Media, inviatemi vostre e-mail indirizzate a
info@musecomunicazione.it o scrivete direttamente sul forum di FormazioneTurismo.
Scegliete voi le tematiche da affrontare!