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Trends im Monitoring
Session 21.06.2013
#moca13
Autor
Anna – Maria Zahn – ForschungsWeb GmbH
Kleinreuther Weg 87 - 90408 Nürnberg
Stand
Juni 2013
Copyright
Alle Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte an ihnen sind vorbehalten. Kein Teil der
Unterlagen darf außerhalb der engen Grenzen des Urhebergesetzes ohne schriftliche Genehmigung
der ForschungsWeb GmbH in irgend einer Form vervielfältigt, unter Einsatz elektronischer Systeme
verarbeitet, verbreitet oder sonst öffentlich zugänglich gemacht, übersetzt oder auf sonstige Weise
bearbeitet werden. Soweit Rechte an einzelnen Teilen der Unterlagen Dritten zustehen, sind diese
Rechte vorbehalten.
Rechtsausschluss
Dieses Dokument ist mit großer Sorgfalt und Genauigkeit erstellt worden. Es wird jedoch darauf
hingewiesen, dass Fehler nicht auszuschließen sind und somit dieses Dokument keine verbindliche
Grundlage für die weitere Nutzung im gewerblichen oder privaten Bereich ist.
Impressum
2
Im-
pressum
4. All-in-One-Lösungen für das
Social Media Marketing bzw.
digitale Marketing (z.B.
Engagement-Funktion, 360°
Webanalyse)
Trends: Wo geht die Reise hin?
3
2. Integration der Social Media-
KPI-Messung in die
klassischen Monitoring-
Lösungen
3. Big Data: Verknüpfung der
Social Media Daten mit
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(Webanalyse-Daten, CRM,
Call-Center, Markt-
forschung)
1. Professionalisierung: Ausbau
bisheriger Anwendungs-
szenarien & Strategie-
konzepte
Trends
Trends aus Goldbach-Report 2013
4
Trends
Erweiterung der Quellenbasis
Report-Funktion
Individualisierung
Ergebnisse aus
der Session-Diskussion
5
Er-
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Anwender Anbieter Anwender & Anbieter
 Produkt-Monitoring
 Knowhow- und Ressourcen-
Aufbau
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Media Bereich
 Neben Trends wurden von den Teilnehmer vor allem Herausforderungen beim Monitoring benannt. Diese
klar von den Trends zu trennen, fiel den Teilnehmer schwer. Daher sind sie hier zusammen aufgelistet:
Unabhängige Social Media Monitoring-Beratung &
professionelle Social Media-Forschung
ForschungsWeb ist ein auf Social Media Monitoring &
-Analyse spezialisiertes Beratungs- & Forschungsinstitut
7
 Konzeption
 Auswahl
 Beratung &
Betreuung
 Schulung
 Social Media
Audits
 Social Media
Reports
 Social Media KPIs
 Spezialanalysen
 Integrierte
Erfolgsmessungs-
ansätze
 Ergänzung klass.
Analysen mit
Social Media-
Daten
 Wirkungs-
analysen
ForschungsWeb versteht sich als Wegweiser
durch den Social Media Monitoring-Dschungel
 Unabhängigkeit, da an keinen
Technologie-Anbieter gebunden
 Objektive Beratung
 Branchen-Insiderwissen/
kontinuierliche Marktbeobachtung
 Experten für die Social Media
Monitoring-Branche
 Anwendung von Qualitäts-
kriterien und Methoden-
kompetenz der Marktforschung
 Erschließung neuer
Fragestellungen in der Social
Media-Forschung durch
Marktforschungs-Know-how
Social Media-Monitoring Branche
Marktforschungsinstitute
• Know-how der Daten-
analyse und Beantwor-
tung der Kundenfragen
 Analyse-Know-how
Monitoring-Technologie
• Technologie-Know-how
• Preis-Vorteil (wenn nur
als Tool genutzt)
 Monitoring-Know-how
Medienbeobachter
• Know-how Integrierter
Blick auf Bild in den
Medien (Print, TV, Online)
 Medienkompetenz
Agenturen
• Kommunikations-Know-
how (Marketing, PR,
Werbung)
 Kommunikations-
kompetenz
8
Wir treiben die Professionalisierung der Social Media
Monitoring- & Forschungsbranche aktiv voran
Verbands- und Gremienarbeit
 Frau Zahn leitet die Unit Trend- und Marktforschung seit Ende 2009 und
ist stellv. Leiterin der Fachgruppe Social Media seit 2011.
Anbieterverzeichnis
 Betreuung von medienbewachen.de
seit Mai 2012
 Einführung eines neuen
Kategoriensystems durch ForschungsWeb
Veröffentlichungen & Veranstaltungen
 Seit 2008 kontinuierliche Veröffentlichungen
in der Fachpresse und in wissenschaftlichen
Publikationen
 Vorträge & Seminare
9
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Anna – Maria Zahn
Bereichsleitung
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professionelle Social-Media-Forschung.
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  • 1. Trends im Monitoring Session 21.06.2013 #moca13
  • 2. Autor Anna – Maria Zahn – ForschungsWeb GmbH Kleinreuther Weg 87 - 90408 Nürnberg Stand Juni 2013 Copyright Alle Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte an ihnen sind vorbehalten. Kein Teil der Unterlagen darf außerhalb der engen Grenzen des Urhebergesetzes ohne schriftliche Genehmigung der ForschungsWeb GmbH in irgend einer Form vervielfältigt, unter Einsatz elektronischer Systeme verarbeitet, verbreitet oder sonst öffentlich zugänglich gemacht, übersetzt oder auf sonstige Weise bearbeitet werden. Soweit Rechte an einzelnen Teilen der Unterlagen Dritten zustehen, sind diese Rechte vorbehalten. Rechtsausschluss Dieses Dokument ist mit großer Sorgfalt und Genauigkeit erstellt worden. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass Fehler nicht auszuschließen sind und somit dieses Dokument keine verbindliche Grundlage für die weitere Nutzung im gewerblichen oder privaten Bereich ist. Impressum 2 Im- pressum
  • 3. 4. All-in-One-Lösungen für das Social Media Marketing bzw. digitale Marketing (z.B. Engagement-Funktion, 360° Webanalyse) Trends: Wo geht die Reise hin? 3 2. Integration der Social Media- KPI-Messung in die klassischen Monitoring- Lösungen 3. Big Data: Verknüpfung der Social Media Daten mit Daten aus anderen Quellen (Webanalyse-Daten, CRM, Call-Center, Markt- forschung) 1. Professionalisierung: Ausbau bisheriger Anwendungs- szenarien & Strategie- konzepte Trends
  • 4. Trends aus Goldbach-Report 2013 4 Trends Erweiterung der Quellenbasis Report-Funktion Individualisierung
  • 5. Ergebnisse aus der Session-Diskussion 5 Er- gebnisse Anwender Anbieter Anwender & Anbieter  Produkt-Monitoring  Knowhow- und Ressourcen- Aufbau  Cross-Media-Analyse  Quellenerweiterung  Integration unternehmens- interner Daten in das Monito- ring- System  Engagement-Funktion  Internationalisierung  Ländererkennung  Schnittstellen (Im- und Export der Daten)  Höhere Datenqualität  Bessere Sentiment-Analysen  Ausweitung auf weitere Daten (z.B. Geo-Daten, Video, Bild)  Datenschutz, Urheberrecht und Leistungsschutzrecht (Klärung und Transparenz der rechtlichen Fragen)  Durch stärkeren Fokus auf Werbekampagnen (Paid Media) im Social Media Bereich Rückgang der Auf- merksamkeit der Marketing- Manager bzgl. Monitoring- Potentiale  Klärung der Reichweiten- und Relevanz-Messung im Social Media Bereich  Neben Trends wurden von den Teilnehmer vor allem Herausforderungen beim Monitoring benannt. Diese klar von den Trends zu trennen, fiel den Teilnehmer schwer. Daher sind sie hier zusammen aufgelistet:
  • 6. Unabhängige Social Media Monitoring-Beratung & professionelle Social Media-Forschung
  • 7. ForschungsWeb ist ein auf Social Media Monitoring & -Analyse spezialisiertes Beratungs- & Forschungsinstitut 7  Konzeption  Auswahl  Beratung & Betreuung  Schulung  Social Media Audits  Social Media Reports  Social Media KPIs  Spezialanalysen  Integrierte Erfolgsmessungs- ansätze  Ergänzung klass. Analysen mit Social Media- Daten  Wirkungs- analysen
  • 8. ForschungsWeb versteht sich als Wegweiser durch den Social Media Monitoring-Dschungel  Unabhängigkeit, da an keinen Technologie-Anbieter gebunden  Objektive Beratung  Branchen-Insiderwissen/ kontinuierliche Marktbeobachtung  Experten für die Social Media Monitoring-Branche  Anwendung von Qualitäts- kriterien und Methoden- kompetenz der Marktforschung  Erschließung neuer Fragestellungen in der Social Media-Forschung durch Marktforschungs-Know-how Social Media-Monitoring Branche Marktforschungsinstitute • Know-how der Daten- analyse und Beantwor- tung der Kundenfragen  Analyse-Know-how Monitoring-Technologie • Technologie-Know-how • Preis-Vorteil (wenn nur als Tool genutzt)  Monitoring-Know-how Medienbeobachter • Know-how Integrierter Blick auf Bild in den Medien (Print, TV, Online)  Medienkompetenz Agenturen • Kommunikations-Know- how (Marketing, PR, Werbung)  Kommunikations- kompetenz 8
  • 9. Wir treiben die Professionalisierung der Social Media Monitoring- & Forschungsbranche aktiv voran Verbands- und Gremienarbeit  Frau Zahn leitet die Unit Trend- und Marktforschung seit Ende 2009 und ist stellv. Leiterin der Fachgruppe Social Media seit 2011. Anbieterverzeichnis  Betreuung von medienbewachen.de seit Mai 2012  Einführung eines neuen Kategoriensystems durch ForschungsWeb Veröffentlichungen & Veranstaltungen  Seit 2008 kontinuierliche Veröffentlichungen in der Fachpresse und in wissenschaftlichen Publikationen  Vorträge & Seminare 9
  • 11. Anna – Maria Zahn Bereichsleitung Telefon: 0911 / 13 23 96 – 0 E-Mail: a.zahn@forschungsweb.com Web: www.forschungsweb.com Stellen Sie uns Ihre Fragen: Wir beraten Sie gerne! ForschungsWeb steht für unabhängige Social-Media-Monitoring-Beratung & professionelle Social-Media-Forschung. Interessiert an aktuellen News rund um unsere Themen? Dann folgen Sie uns: https://twitter.com/ForschungsWeb. 11