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Realidad- +
Percepción
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Realidad- +
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Realidad- +
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marcas principalmente por lo
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¿Qué es lo que he
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tensan impacto perfil
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canales y ocasiones para
escuchar.
Escuchan las mar...
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Escucha – contacto
Respuesta
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Mejor práctica en redes sociales
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sociales te permiten saber
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Nuevos tiempos de gestión de crisis.
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Riesgos.
Estar es arriesgarse a provocar
crisis uno mismo
Gil Stauffer (v...
Sesión 1/4 Pág. 41AsignaturaClave Máster y Curso
KLM en el Mundial (ver
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Ay el directo. Cuidado con el
directo.
Sesión 1/4 Pág. 42AsignaturaClave Máster y Curso
Sesión 1/4 Pág. 43AsignaturaClave Máster y Curso
Sesión 1/4 Pág. 44AsignaturaClave Máster y Curso
Sesión 1/4 Pág. 45AsignaturaClave Máster y Curso
Sesión 1/4 Pág. 46AsignaturaClave Máster y Curso
Sesión 1/4 Pág. 47AsignaturaClave Máster y Curso
Sesión 1/4 Pág. 48AsignaturaClave Máster y Curso
Análisis de sentimiento
Sesión 1/4 Pág. 49AsignaturaClave Máster y Curso
Sesión 1/4 Pág. 50AsignaturaClave Máster y Curso
Sesión 1/4 Pág. 51AsignaturaClave Máster y Curso
Sesión 1/4 Pág. 52AsignaturaClave Máster y Curso
Sesión 1/4 Pág. 53AsignaturaClave Máster y Curso
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Sesión 1/4 Pág. 55AsignaturaClave Máster y Curso
Sesión 1/4 Pág. 56AsignaturaClave Máster y Curso
Sesión 1/4 Pág. 57AsignaturaClave Máster y Curso
Sesión 1/4 Pág. 58AsignaturaClave Máster y Curso
Llegamos al final
Mis conclusiones
1. Medir. Se puede medir. Se debe medi...
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Reputación online. Monitorizar, rastrear, indexar, medir conversaciones.

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Reputación online. Monitorizar, rastrear, indexar, medir conversaciones.
Sesión para el Master en Marketing Digital de La Salle Barcelona. Abril 2015

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Reputación online. Monitorizar, rastrear, indexar, medir conversaciones.

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  2. 2. Sesión 1/4 Pág. 2AsignaturaClave Máster y Curso Empezamos por el final
  3. 3. Sesión 1/4 Pág. 3AsignaturaClave Máster y Curso Empezamos por el final Mis conclusiones 1. Medir. Se puede medir. Se debe medir. 2. No mucho, sino claro. 3. Hay que manejar datos. Y excel. Y gráficos. 4. Se puede sobrevivir con medias. Todo lo que se sepa de más, terreno vencedor. 5. En redes sociales, el término de comparación no es hoy frente a ayer. Es yo frente a mis competidores. Medición reputación rima con comparación
  4. 4. Sesión 1/4 Pág. 4AsignaturaClave Máster y Curso
  5. 5. Sesión 1/4 Pág. 5AsignaturaClave Máster y Curso
  6. 6. Sesión 1/4 Pág. 6AsignaturaClave Máster y Curso Realidad- + Percepción - +
  7. 7. Sesión 1/4 Pág. 7AsignaturaClave Máster y Curso Realidad- + Percepción - + Fuerte
  8. 8. Sesión 1/4 Pág. 8AsignaturaClave Máster y Curso Realidad- + Percepción - + Fuerte Débil
  9. 9. Sesión 1/4 Pág. 9AsignaturaClave Máster y Curso Realidad- + Percepción - + Fuerte Débil En amenaza riesgo Oportunidades Crecimiento
  10. 10. Sesión 1/4 Pág. 10AsignaturaClave Máster y Curso Realidad- + Percepción - + Fuerte Débil En amenaza riesgo Oportunidades Crecimiento Territorio en el que “obligan” a estar al equipo de marketing. Mucho más sensible en era digital
  11. 11. Sesión 1/4 Pág. 11AsignaturaClave Máster y Curso Realidad- + Percepción - + Fuerte Débil En amenaza riesgo Oportunidades Crecimiento Territorio en el que “obligan” a estar al equipo de marketing. Mucho más sensible en era digital EXIGE IR A PROPUESTAS EN LÓGICA BRANDING
  12. 12. Sesión 1/4 Pág. 12AsignaturaClave Máster y Curso El marco. En reputación, somos lo que dicen los cinco primeros resultados de Google
  13. 13. Sesión 1/4 Pág. 13AsignaturaClave Máster y Curso
  14. 14. Sesión 1/4 Pág. 14AsignaturaClave Máster y Curso Marco. Ahora conozco a las marcas principalmente por lo que me cuentan en redes socialesNo, no lo que me cuentan las marcas, lo que me cuentan los usuarios que sigo, que son mis influencers
  15. 15. Sesión 1/4 Pág. 15AsignaturaClave Máster y Curso Un ejemplo (como cualquier otro). ¿Qué es lo que he leído sobre Vodafone en estas últimas semanas? Lo que han escrito sobre Vodafone los usuarios que siguen en Twitter. Esta es la imagen que me estoy forjando sobre Vodafone.
  16. 16. Sesión 1/4 Pág. 16AsignaturaClave Máster y Curso
  17. 17. Sesión 1/4 Pág. 17AsignaturaClave Máster y Curso Marco. Las redes sociales tensan impacto perfil conflictivo de marcas Conocimiento y gestión estructura stakeholders • Fans • Simpatizantes • Indiferentes • Rivales • Opositores
  18. 18. Sesión 1/4 Pág. 18AsignaturaClave Máster y Curso Oportunidades. Las redes sociales no dicen (sólo) tonterías. Nuevas respuestas a viejas preguntas. Gripe y búsquedas en Google (ver análisis)
  19. 19. Sesión 1/4 Pág. 19AsignaturaClave Máster y Curso
  20. 20. Sesión 1/4 Pág. 20AsignaturaClave Máster y Curso El relato del ataque terrorista contra Charlie Hebdo (ver análisis).
  21. 21. Sesión 1/4 Pág. 21AsignaturaClave Máster y Curso La era de la transparencia. Dicho de otro modo. Estamos desnudos. Las redes sociales nos desnudan. No hace falta NSA.
  22. 22. Sesión 1/4 Pág. 22AsignaturaClave Máster y Curso
  23. 23. Sesión 1/4 Pág. 23AsignaturaClave Máster y Curso
  24. 24. Sesión 1/4 Pág. 24AsignaturaClave Máster y Curso
  25. 25. Sesión 1/4 Pág. 25AsignaturaClave Máster y Curso El elemento clave: estos resultados los he generado usando herramientas libres, gratuitas. Todo está visible. (Casi) todo se puede ver.
  26. 26. Sesión 1/4 Pág. 26AsignaturaClave Máster y Curso El elemento clave: estos resultados los he generado usando herramientas libres, gratuitas. Todo está visible. (Casi) todo se puede ver. (Big) Data análisis no es una opción. Es parte del panorama
  27. 27. Sesión 1/4 Pág. 27AsignaturaClave Máster y Curso Oportunidades. Nuevos canales y ocasiones para escuchar. Escuchan las marcas (individuales y corporativas) que buscan mejorar. Escucho lo que dicen de mí y me dan pistas para mejorar lo que hago (reputación) Problema
  28. 28. Sesión 1/4 Pág. 28AsignaturaClave Máster y Curso Escucha – contacto Respuesta
  29. 29. Sesión 1/4 Pág. 29AsignaturaClave Máster y Curso Mejor práctica en redes sociales como canal de escucha: @KLM
  30. 30. Sesión 1/4 Pág. 30AsignaturaClave Máster y Curso
  31. 31. Sesión 1/4 Pág. 31AsignaturaClave Máster y Curso Oportunidades. Las redes sociales te permiten saber cuándo y por qué están enfadados/ofendidos/indignados contigoAntes: la medida de las cartas al director. Campamento de verano: la concursante untada con chocolate (ver análisis)
  32. 32. Sesión 1/4 Pág. 32AsignaturaClave Máster y Curso
  33. 33. Sesión 1/4 Pág. 33AsignaturaClave Máster y Curso Las redes sociales dan una información crucial sobre la reacción del público -> impacto reputacional. No sólo para Telecinco, también para los anunciantes que se asocian al programa.
  34. 34. Sesión 1/4 Pág. 34AsignaturaClave Máster y Curso El anuncio de Desigual #TúDecides (ver análisis) Reacción indignada. ¿Generalizada?
  35. 35. Sesión 1/4 Pág. 35AsignaturaClave Máster y Curso
  36. 36. Sesión 1/4 Pág. 36AsignaturaClave Máster y Curso
  37. 37. Sesión 1/4 Pág. 37AsignaturaClave Máster y Curso
  38. 38. Sesión 1/4 Pág. 38AsignaturaClave Máster y Curso Riesgos. Nuevos tiempos de gestión de crisis. Super reducidos. Papel de los influencers Risto y los euroconectores de Canal + (ver análisis) A las 13h (dos horas después del lanzamiento del HT #UNHDMIY2EUROCO NECTORES) había generado 2350 menciones. A las 13h30: 2900 menciones A las 14h: 3200 menciones A las 16h: 3900 menciones
  39. 39. Sesión 1/4 Pág. 39AsignaturaClave Máster y Curso
  40. 40. Sesión 1/4 Pág. 40AsignaturaClave Máster y Curso Riesgos. Estar es arriesgarse a provocar crisis uno mismo Gil Stauffer (ver análisis) En redes sociales no puedes ser un inexperto
  41. 41. Sesión 1/4 Pág. 41AsignaturaClave Máster y Curso KLM en el Mundial (ver análisis) Ay el directo. Cuidado con el directo.
  42. 42. Sesión 1/4 Pág. 42AsignaturaClave Máster y Curso
  43. 43. Sesión 1/4 Pág. 43AsignaturaClave Máster y Curso
  44. 44. Sesión 1/4 Pág. 44AsignaturaClave Máster y Curso
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  47. 47. Sesión 1/4 Pág. 47AsignaturaClave Máster y Curso
  48. 48. Sesión 1/4 Pág. 48AsignaturaClave Máster y Curso Análisis de sentimiento
  49. 49. Sesión 1/4 Pág. 49AsignaturaClave Máster y Curso
  50. 50. Sesión 1/4 Pág. 50AsignaturaClave Máster y Curso
  51. 51. Sesión 1/4 Pág. 51AsignaturaClave Máster y Curso
  52. 52. Sesión 1/4 Pág. 52AsignaturaClave Máster y Curso
  53. 53. Sesión 1/4 Pág. 53AsignaturaClave Máster y Curso
  54. 54. Sesión 1/4 Pág. 54AsignaturaClave Máster y Curso
  55. 55. Sesión 1/4 Pág. 55AsignaturaClave Máster y Curso
  56. 56. Sesión 1/4 Pág. 56AsignaturaClave Máster y Curso
  57. 57. Sesión 1/4 Pág. 57AsignaturaClave Máster y Curso
  58. 58. Sesión 1/4 Pág. 58AsignaturaClave Máster y Curso Llegamos al final Mis conclusiones 1. Medir. Se puede medir. Se debe medir. 2. No mucho, sino claro. 3. Hay que manejar datos. Y excel. Y gráficos. 4. Se puede sobrevivir con medias. Todo lo que se sepa de más, terreno vencedor. 5. En redes sociales, el término de comparación no es hoy frente a ayer. Es yo frente a mis competidores. Medición reputación rima con comparación

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