Caso DeluxeBox - Grupo 2
E-commerce, Belleza & Cuidado Personal
A. Mapa de Empatía, Personal, Perfil o PerfilesPúblico Objetivo
MAPA DE EMPATIA DEL SEGMENTO A (25 a 35 años)
Que piensa y...
A. Mapa de Empatía, Personal, Perfil o PerfilesPúblico Objetivo
MAPA DE EMPATIA DEL SEGMENTO B (18 a 24 años)
Que piensa y...
B. Mapa de Intereses en categorías y
subcategorías
Público Objetivo
Segmento A
35 -45 años
Público Objetivo
B. Mapa de Intereses en categorías y
subcategorías
Segmento B
20 - 35 años
Brand Persona
A. Brand Reflection Cycle
- Valores de Marca: Sorpresa, jovial, tendencia,
simplicidad, amistad
- Pilares: b...
Brand Persona
B. Johari Window
Área Pública
Servicio puntual, productos
de tendencia, compra
sencilla, precio cómodo.
Visi...
Brand Persona
C. Personalización de la Marca
- Edad: 28 años
- Personalidad: moderna, social, extrovertida
- Hobie: Blogge...
Brand Persona
D. Activos para la Conversación
Brand Persona
E. Match
Segmento A : 35 - 45 años
Segmento B : 20 - 35 años
PDFs Adjuntos
Ejecución
A. 5 twits
Ejecución
B. 5 Facebook posts
Ejecución
c. 2 publicaciones en blogs
PDFs Adjuntos
Conclusiones
a. Los post’s que usa actualmente la marca hablan exclusivamente
de productos mas no de otros temas, como las...
Conclusiones
c. Se ha podido identificar todos los temas e intereses que pueden
desarrollar un vínculo entre la marca y la...
Archivos Adjuntos
Blog: Post 1
!
3 tips básicos para cuidar nuestra piel después del
verano
!
Después del merecido descanso del verano, ha l...
Blog: Post 2
Match de Mapa de intereses con Segmento de clientes A
ACTIVOSDEMARCA35-45años
SegmentoA(condependientes/35a40anhos) Segmen...
Match de Mapa de intereses con Segmento de clientes B
ACTIVOSDEMARCA20-35años
SegmentoA(condependientes/35a40anhos) Segmen...
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Trabajo social media grupo 2 - caso deluxebox

  1. 1. Caso DeluxeBox - Grupo 2 E-commerce, Belleza & Cuidado Personal
  2. 2. A. Mapa de Empatía, Personal, Perfil o PerfilesPúblico Objetivo MAPA DE EMPATIA DEL SEGMENTO A (25 a 35 años) Que piensa y siente? Estudiar una maestria Formar una familia Necesito un aumento Aromas reflejan la personalidad Pagar el departamento y/o auto Preferencia por maquillajes naturales Estoy gorda Me quiero hacer una lipo Tengo que ir a la peluquería Quiero irme de viaje en mis vacaciones Voy a empezar una dieta Tengo que ir al gimnasio Que oye? Nombre: Amanda Que ve? Culmina tus estudios #padres Edad 31 años Amigas que se mundan solas a su depa No hay tiempo para nosotros #enamorado Recién casada Amigas que se hacen cirugia plástica y lipo Se pierde mucho tiempo en el tráfico #gente Trabaja en un banco Mas gente tiene auto Los hombres son unos malditos #amigas Es delgada, va todos los días al gimnasio Los nuevos diseños de maquillaje de uñas La tendencia es maquillaje natural Le encanta estar muy arreglada Facebook es parte de mi vida Todos se estan comprometiendo/casando #entorno social Le gusta la playa Las chicas mas jovenes son mas audaces Estuve en el Caribe #amigas Es comunicadora Las tendencias de moda Me cambie de chamba #amigos No tiene hijos Todos tienen smartphone Tengo que ir a la peluquería #amigas Le encanta los perros Que lindos los zapatos de esta tienda Hay mucha delicuencia #noticias Todas las chicas estan lacias Que dice y hace? Gasto más en todo Voy a hacer ejercicios Nadie llama todos textean Trato de pasar la mayor cantidad de tiempo con mi familia Estoy estresada Esfuerzos Resultados Endeudarme demasiado Independencia No cumplir mis expectativas casarse y ser mamá Los departamentos son mas caros y no me alcanza para uno Ascenso laboral Perder el trabajo Verse bien Aumento de sueldo
  3. 3. A. Mapa de Empatía, Personal, Perfil o PerfilesPúblico Objetivo MAPA DE EMPATIA DEL SEGMENTO B (18 a 24 años) Que piensa y siente? El verano es la mejor epoca del año Me siento aprisionada por mis papas Me gusta ese chico No tengo que ponerme para este fin de semana Me encanta maquillarme Estoy gorda Que oye? Nombre: Rafaela Que ve? La Isla (discoteca de moda) esta de moda #amigas Edad 19 años Esa chica se ve regía Nos vemos en el sur #amigas Estudia en la Universidad San Martin Todas usan minifalda o short Ponte a estudiar en lugar de juerguear #padres Estudia Turismo y Hotelería relaciones de pareja de corto tiempo Vuelve temprano #padres Es delgada, hace natación Ropa con muchos colores Ya estoy trabajando #amigas Tiene un grupo grande de amigas Fotos de sus amigos en Facebook No ayudas en casa #padres vive con sus papás Todos se comunican por celular Hay ofertas en Saga y Ripley #amigos Hace trabajos de anfitriona Mi closet no tiene nada para ponerme Nos juntamos en el Sturbucks #amigos Está postulando a un trabajo de prácticas en un hotel 5 estrellas Mis notas estan buenas Habla inglés Que churro ese chico Que dice y hace? Quiero comprame mas ropa Papi me das platita para salir el fin de semana Quiero viajar con mis amigas sola Dicen que hay una nueva discoteca Mejor llamo un taxi para que me recoja Vamos al centro comercial Me encanta esa canción Obvio que si voy Esfuerzos Resultados Pedir permiso a mis papas Independencia No tengo plata Acabar la universidad No puedo comprar lo que deseo Tener plata Me da miedo andar sola Verse bien Viajar Trabajar en una aerolinea
  4. 4. B. Mapa de Intereses en categorías y subcategorías Público Objetivo Segmento A 35 -45 años
  5. 5. Público Objetivo B. Mapa de Intereses en categorías y subcategorías Segmento B 20 - 35 años
  6. 6. Brand Persona A. Brand Reflection Cycle - Valores de Marca: Sorpresa, jovial, tendencia, simplicidad, amistad - Pilares: belleza, comunidad, compromiso, funcionalidad - Características: Prueba, muestra - Cultura: No hay cultura empresarial por ser un startup. Brand Pilares Valores
  7. 7. Brand Persona B. Johari Window Área Pública Servicio puntual, productos de tendencia, compra sencilla, precio cómodo. Visión de Sí Mismo Visión de Otros Conocida Desconocida Conocida Desconocida Área Ciega Joven, marcamos tendencia, atención al cliente A1, brindamos concepto integral. Área Oculta compra no es sencilla, no encuentro mis marcas, "me mandan lo que quieren, no lo que yo quisiera”. Área Desconocida marca nueva, no tiene presencia, no marca tendencia.
  8. 8. Brand Persona C. Personalización de la Marca - Edad: 28 años - Personalidad: moderna, social, extrovertida - Hobie: Blogger, redes sociales desde el móvil pinterest, instagram, Facebook - Ocupación: Trabaja como profesional en una empresa - Tiempo Libre: actividades sociales de mujeres - Música: le gusta el pop - Tv: plustv, polizontes - Deporte: sale a correr, va al gimnasio - Comida: light y dulces
  9. 9. Brand Persona D. Activos para la Conversación
  10. 10. Brand Persona E. Match Segmento A : 35 - 45 años Segmento B : 20 - 35 años PDFs Adjuntos
  11. 11. Ejecución A. 5 twits
  12. 12. Ejecución B. 5 Facebook posts
  13. 13. Ejecución c. 2 publicaciones en blogs PDFs Adjuntos
  14. 14. Conclusiones a. Los post’s que usa actualmente la marca hablan exclusivamente de productos mas no de otros temas, como las cualidades y valores de la marca, así como las necesidades de información de acuerdo a los intereses del público objetivo. b. La empresa carece de un blog o landing page para desarrollar contenido de interés para la comunidad, lo que la hace distante de su audiencia y aleja el objetivo de crear una comunidad.
  15. 15. Conclusiones c. Se ha podido identificar todos los temas e intereses que pueden desarrollar un vínculo entre la marca y las audiencias. Estas deben ser utilizadas por DeluxeBox sin dudar y sin salirse de ese territorio. d. Según la ventana de Johari, se ha identificado varios aspectos que DeluxeBox debe trabajar como marca, ya que la percepción del público es distinta a la percepción que la empresa tiene de sí misma.
  16. 16. Archivos Adjuntos
  17. 17. Blog: Post 1 ! 3 tips básicos para cuidar nuestra piel después del verano ! Después del merecido descanso del verano, ha llegado el momento de recuperar la salud y el buen aspecto de nuestra piel, a menudo castigada por el exceso de sol, y de adquirir nuevos hábitos que nos ayuden a sentirnos mejor tanto física como psicológicamente. Si durante estas últimas semanas hemos estado hablando en el blog de cómo cuidarnos durante el verano, ahora ha llegado el momento de poner en marcha unas pautas muy básicas para cuidarnos durante este cambio de estación. Exfoliar e hidratar El sol, el aire o el agua de playas y piscinas, han resecado nuestra piel. Exfolia tu piel con un producto suave para retirar las células muertas y favorecer la regeneración celular. Esto, una vez a la semana nos ayudará también a mantener un bronceado más uniforme. Después de exfoliar, los tratamientos hidratantes actuarán mucho mejor sobre nuestra piel. ! ! Aftersun Nos ayudará a mantener el bronceado, ya que estos productos están especialmente diseñados para reparar los daños que ocasiona el sol sobre nuestra piel, con ingredientes como la vitamina E, un potente antioxidante. ! Recuperar los pies Al llevarlos todo el día al descubierto, los notarás sí o sí más resecos. Hidrátalos con una crema específica y exfoliar previamente para retirar durezas y células muertas, así el tratamiento hará más efecto. Un truco: ahora que ya empieza a refrescar por la noche, si pones unos calcetines después de aplicar la crema hidratante, ésta penetrará mejor en la piel. ! ! No dejes de tener presente que una de las mejores maneras de hidratar todo nuestro cuerpo es bebiendo agua (dos litros diarios aproximadamente) y comiendo frutas y verduras. Y ustedes, ¿ya comenzaron la operación post-verano?
  18. 18. Blog: Post 2
  19. 19. Match de Mapa de intereses con Segmento de clientes A ACTIVOSDEMARCA35-45años SegmentoA(condependientes/35a40anhos) SegmentoB Hogar Belleza Nutricion Social RecreacionFamiliar Moda Belleza Moda Social Salud MediosdeInformacion Seguridad Decoracion Cuentas Limpieza Electrodomestico Comestico Peinados CuidadoFacial CuidadoCorporal Comidabalanceada Nuevasdietas Facebook Twitter Conversarconamigas Lugaresdeesparcimiento Paseoparaninos Marcas Lugaresdecompra Cosmeticos Cremas Marcas Tiendas Tendencias Categorias Estilos Conciertos RedesSociales BaresydiscosRestaurantes Reuniones Teatro Cine Deportes Dietas TV Facebook Revistas Radio Portaleswebdenoticias Nivel1 Nivel2 Nivel3 Nivel4 Protección Vigilancia Nana Muebles Personaldeservicio Marcas Accesorios Peluquerias NohaytiempoCremas Mascarillas Bloqueasores Humectante Tiposdecomida Comopreparar Quecomprar Fotosdehijas FotosdefamiliaresNoticias Sololee Hijos Chismes Trabajo Pareja Clubs Playas Parques Restaurantsconjuegos Porprecio DeacuerdoasuestiloDeacuerdoasuedadCentroscomercialesTiendaspordepartamentosTiendasespecializadasTiendaspormarcas Categoria Marca Faciales Corporales Precios Pordepartamento Tiendasonline Especializadas Pormarcas Bloggers PortemporadasNoticias Zapatos Ropa Accesorios Porpio Facebook Twitter Blogs Instagram Youtube Trabajo Universidad Amigos Gimnasio Running Yoga Pilates Noticieros Series Extranjeras Nacionales Moda Marca ADN Slogan Rimel Sombras Delineador Base Rubor Labial Esmalte Exclusivas Accesibles Denoche Dedia Mascarillas BloqueadoresReductoras Accesibles Noaccesibles Experienciadecompra x amigale sorpresa online x x PostVenta Feedback x x x Comunidad x x Historia Valores Venta MediodePago Tarjetas DepósitoBancario Planes unavez 6meses 1año Productos CajitaDeluxe Emociones Sorpresa x x alegría curiosidad x x decepción satisfacción x ansiedad x expectativa x x x x gratitud x x x Funcionalidad Calidad x x x x x x Novedades x x x Diversidad x Económica x Practicidad x x x Categorías Cremas x x x x x x Maquillaje x x x x x HigienePersonal x x x x x Contexto Influenciadores CarolinaCano x x Serendipity x Concursos Sorteodecajitas x Información x
  20. 20. Match de Mapa de intereses con Segmento de clientes B ACTIVOSDEMARCA20-35años SegmentoA(condependientes/35a40anhos) SegmentoB Hogar Belleza Nutricion Social RecreacionFamiliar Moda Belleza Moda Social Salud MediosdeInformacion Seguridad Decoracion Cuentas Limpieza Electrodomestico Comestico Peinados CuidadoFacial CuidadoCorporal Comidabalanceada Nuevasdietas Facebook Twitter Conversarconamigas Lugaresdeesparcimiento Paseoparaninos Marcas Lugaresdecompra Cosmeticos Cremas Marcas Tiendas Tendencias Categorias Estilos Conciertos RedesSociales BaresydiscosRestaurantes Reuniones Teatro Cine Deportes Dietas TV Facebook Revistas Radio Portaleswebdenoticias Nivel1 Nivel2 Nivel3 Nivel4 Protección Vigilancia Nana Muebles Personaldeservicio Marcas Accesorios Peluquerias NohaytiempoCremas Mascarillas Bloqueasores Humectante Tiposdecomida Comopreparar Quecomprar Fotosdehijas FotosdefamiliaresNoticias Sololee Hijos Chismes Trabajo Pareja Clubs Playas Parques Restaurantsconjuegos Porprecio DeacuerdoasuestiloDeacuerdoasuedadCentroscomercialesTiendaspordepartamentosTiendasespecializadasTiendaspormarcas Categoria Marca Faciales Corporales Precios Pordepartamento Tiendasonline Especializadas Pormarcas Bloggers PortemporadasNoticias Zapatos Ropa Accesorios Porpio Facebook Twitter Blogs Instagram Youtube Trabajo Universidad Amigos Gimnasio Running Yoga Pilates Noticieros Series Extranjeras Nacionales Moda Marca ADN Slogan Rimel Sombras Delineador Base Rubor Labial Esmalte Exclusivas Accesibles Denoche Dedia Mascarillas BloqueadoresReductoras X Experienciadecompra x X amigale sorpresa X X online x x X X X PostVenta Feedback x x x X X Comunidad x x X X X X X X Historia Valores Venta MediodePago Tarjetas X DepósitoBancario X Planes unavez 6meses 1año Productos CajitaDeluxe Emociones Sorpresa x x X X X X X alegría X X X X X curiosidad x x X X decepción satisfacción x X X X X X ansiedad x expectativa x x x x X X X gratitud x x x X X X X Funcionalidad Calidad x x x x x x X X X X Novedades x x x X X X X X Diversidad x X X Económica x X X Practicidad x x x X Categorías Cremas x x x x x x X X X X X Maquillaje x x x x x X X X X X X HigienePersonal x x x x x X X X X Contexto Influenciadores CarolinaCano x x X X X X X X X X X Serendipity x X X X X X X X X Concursos Sorteodecajitas x X Información x X Gratitud:estudiastetodalanoche?noteolvidesdeusarlabasetal…..VisteaScarletJohanseensuultimapelicula,ellautilizalascrmasLancome

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