O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primórdios até os dias atuais, com foco no cliente e na melhoria contínua. Também define conceitos-chave como qualidade, sistema de qualidade e política de qualidade e discute princípios e filosofias como os de Deming, Kaizen e o custo da qualidade. Por fim, aborda a abordagem por processos e elementos de um sistema integrado de gestão.

1. CONCEITOS GESTÃO D QUALIDADE e de SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO Msc. Marcos Antonio Fregonezi Gestão Integrada em Saúde do Trabaho e Meio Ambiente

2. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE QUALIDADE TECNOLOGIA MERCADO E LUCRO FATORES TECNICO E HUMANO QUALIDADE PRODUZIDA PARTICIPATIVA ABERTURA DE MERCADO HOJE RECNOLOGIOA MERCADO E LUCRO FATOR TECNICO QUALIDADE CONTROLADA POR OBJETIVOS CONCORRENCIA E USO DE TECNOLOGIA 1950 MERCADO E LUCRO FATOR TECNICO RECEIO DE PERDER O EMPREGO CIENTIFICA EM SÉRIE 1920 LUCRO FATOR HUMANO ORGULHO PELO TRABALHO AUTOCRATICA ARTESANAL 1750 OBJETIVO ENFASE CARACTERISTICA DA ÉPOCA MODELO DE ADMINIS-TRAÇÃO TIPO DE PRODUÇÃO/ ANO DE REFERENCIA

11. F.Externa F.Interna Avaliação Prevenção F.Externa F.Interna Avaliação Prevenção EVOLUÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE

29. Produzir com qualidade, de forma padronizada (ISO 9001), respeitando o meio ambiente (ISO 14001), respeitando a integridade física e a saúde de seus recursos humanos (OHSAS 18001), observando os direitos e deveres destes recursos humanos enquanto seres vivos e cidadãos (SA 8000). Integração das normas nos sistemas : NBR ISO 9001 – Gestão da Qualidade ISO 14001 – Gestão Ambiental OHSAS 18001 – Especificação de Segurança e Saúde no Trabalho SA 8000 – Responsabilidade Social SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO

31. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO ISO 9000 As normas da família NBR ISO 9000, foram desenvolvidas para apoiar organizações, de todos os tipos e tamanhos, na implementação e operação de sistemas de gestão da qualidade eficazes. Princípios de gestão da qualidade Normas ISO 9001/2008 Requisitos Responsabilidade da direção Gestão de recursos Realização do produto Medição, análise e melhoria

32. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO ISO 14001 Organizações de todos os tipos estão cada vez mais preocupadas em atingir e demonstrar um desempenho ambiental correto, controlando o impacto de suas atividades, produtos ou serviços no meio ambiente, levando em consideração sua política e seus objetivos ambientais. Convém observar que esta Norma não estabelece requisitos absolutos para o desempenho ambiental além do comprometimento, expresso na política, de atender à legislação e regulamentos aplicáveis e com a melhoria contínua. Assim, duas organizações que desenvolvam atividades similares, mas que apresentem níveis diferentes de desempenho ambiental, podem, ambas, atender aos seus requisitos.

33. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO Requisitos ISO14001:2004 Requisitos do SGA Requisitos Gerais Política Ambiental Planejamento Aspectos Ambientais Requisitos Legais e Outros Objetivos, Metas e Programa(s) Implementação e Operação Competência, Treinamento e Conscientização Comunicação

34. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO Requisitos ISO14001:2004 Documentação Controle de Documentos Controle Operacional Preparação e Atendimento a Emergências Verificação e Ação Corretiva Avaliação da Conformidade Não-Conformidade, Ação Corretiva e Ação Preventiva Controle de Registros Auditoria Interna Análise Crítica pela Direção

36. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO OHSAS 18001:2007 A "norma" OHSAS 18001, cuja sigla significa Occupational Health and Safety Assessment Series, foi oficialmente publicada pela BSI – British Standards Institution – e entrou em vigor no dia 15/4/99. A nova OHSAS 18001 é uma especificação que tem por objetivo prover às organizações os elementos de um Sistema de Gestão da SST eficaz, passível de integração com outros requisitos de gestão, de forma a auxiliá-las a alcançar seus objetivos de segurança e saúde ocupacional. Ela define os requisitos de um Sistema de Gestão da SST, tendo sido redigida de forma a aplicar-se a todos os tipos e portes de empresas, e para adequar-se a diferentes condições geográficas, culturais e sociais. O sucesso do sistema depende do comprometimento de todos os níveis e funções, especialmente da alta administração. Um sistema desse tipo permite a uma organização estabelecer e avaliar a eficácia dos procedimentos destinados a definir uma política e objetivos de SST, atingir a conformidade com eles e demonstrá-la a terceiros.

37. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO A OHSAS 18001 baseia-se na premissa de que a organização irá, periodicamente, analisar criticamente e avaliar o seu Sistema de Gestão da SST, de forma a identificar oportunidades de melhoria e a implementação das ações necessárias. O Sistema de Gestão da SST fornece um processo estruturado para atingir a melhoria contínua, cujo ritmo e amplitude são determinados pela organização à luz de circunstâncias econômicas e outras. Embora alguma melhoria no desempenho da SST possa ser esperada devido à adoção de uma abordagem sistemática, entende-se que o Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho é uma ferramenta que permite a uma empresa atingir, e sistematicamente controlar, o nível do desempenho da SST por ela mesma estabelecido. O desenvolvimento do Sistema de Gestão da SST, por si só, não resultará, necessariamente, na redução imediata de acidentes e doenças do trabalho.

38. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO 5.1- Requisitos Requisitos Gerais Política de Saúde e Segurança no Trabalho Planejamento Planejamento para Identificação de perigos e avaliação e controle de riscos Requisitos Legais e outros requisitos Objetivos Programas de Gestão da SST. Implementação e Operação Estrutura e Responsabilidade Treinamento, conscientização e competência Consulta e comunicação Documentação Controle de Documentos e Dados

40. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO

41. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO A integração de sistemas de gestão é uma tendência e um fator importante para os sucessos das organizações, pois pode torná-las mais eficiente, assim como reduzir custos e tempo em determinadas atividades. A palavra “pode” usada no primeiro parágrafo denota que, além de fatores relacionados com as normas tomadas como base, o grau de integração dos sistemas depende de estrutura organizacional e da maturidade da organização, considerando seus sistemas de gestão. CONCLUSÃO