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  • 2. La Calidad Comienza en el liderazgo e incluye el compromiso y la responsabilidad de cada persona que interviene en un proceso productivo para satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores y clientes
  • 3. La capacidad y Programas La capacidad de tomar Programas y procesos decisiones y resolver educacionales deben problemas es un estar dirigidos a imperativo básico para el satisfacer sus progreso de cualquier necesidades, facilitando ser humano y estos la capacidad de aspectos deben ser transformar la común denominador de información impartida la educación dirigida al por los profesores en desarrollo de los alumno, conocimiento útil y la sociedad y el país. relevante para tomar decisiones y resolver problemas en la vida real.
  • 4. Los Clientes de la Educación directos e indirectos Directo¨: Alumnos Indirectos: Son personas u organizaciones que tienen demandas o necesidades de educación y obtienen los beneficios de la educación impartida, sin ser consumidores directos de educación, como los alumnos. Son clientes indirectos de la educación los padres y apoderados
  • 5. Los Clientes de la Educación directos e indirectos Indirectos: Las fuentes laborales, la sociedad y la economía. Las fuentes labora les requieren personas con educación y conocimiento para funcionar, producir, aume ntar la productividad de los insumas materiales y el capital en organizaciones y empresas.
  • 6. Educación, Capital Humano y Desarrollo El crecimiento y desarrollo de las sociedades y economías Desde esta perspectiva tienen cada día mayor la educación es un factor relación con el grado de determinante en la educación de la gente y formación de capital la formación de capital humano y la calidad de la humano. educación es elemento de crítica importancia Capital humano. en su para optimizar el uso de concepción más recursos educacionales. simple, es el conocimiento agregado de la gente.
  • 7. Educación y Desarrollo Económico El modelo de gestión de calidad indica que la calidad de la educación tiene alta relación con 1) el nivel de sincroniracion entre las políticas económicas y educacionales, y 2) el grado de articulación que se logre entre el sistema económico y el sistema educacional.
  • 8. Economía y sociedad Es imposible separarla economía y la sociedad de un país, pues a ambas las integra la misma gente. De aquí que las demandas por educación y las necesidades de desarrollo de la gente sean las mismas.
  • 9. El Estado y los Clientes de la Educación Costos y responsabilidad financiera del Estado hacia los contribuyentes destacando que la educación no es gratis, aunque no tenga un costo directo para los alumnos o sus padres, pues son los contribuyentes quienes, a través del pago de impuestos, principalmente financian la educación de un país.
  • 10. El Estado y los Clientes de la Educación El estado debe distribuir Rol del Estado como adecuadamente los propietario de fondos instituciones educacionales, sólo se Asegurar que las justifica si tiene la personas de menor capacidad de producir ingreso tengan acceso educación de mejor calidad y a más bajo Para mejorar el estándar costo que el sector de vida privado
  • 11. Estado y educación La responsabilidad del Estado por la calidad de la educación y la satisfacción de las necesidades de alumnos que asisten a instituciones públicas, es mayor que en instituciones privadas, dado que funciona con fondos públicos que aportan los contribuyentes para el propósito específico de aumentar el estándar de vida y mejorar la condición de la población.
  • 12. El Impacto de nuevas tecnologías en los Clientes de la Educación La tecnología buena para Internet y la educación a los jóvenes problema distancia hacen para las generaciones evolucionar anteriores, incluidos vertiginosamente la padres y profesores forma de enseñar y aprender y ofrecen un nuevo sistema de educar y educarse Educación A distancia
  • 13. Evaluación de necesidades de los alumnos Las necesidades son diferentes a nivel que avanzan La práctica pedagógica anterior no requiere rediseñar el curso para cada nueva clase, pero implica hacer ajustes congruentes con el desarrollo de habilidades y capacidades de los alumnos
  • 14. Evaluación de Calidad La recomendación más importante para que el proceso sea útil y electivo, es utilizar instrumentos de medición simples, con los cuales los profesionales se sientan cómodos en términos de manejo y validez. Las teorías e instrumentos complejos complican los esfuerzos y desvirtúan el interés en evaluar:.. y en mejorar.
  • 15. La evaluación de características y necesidades de los alumnos Método que se adapte a la personalidad y necesidades del profesor. ¿Quiénes son mis alumnos? ¿De dónde vienen? · ¿Qué razón los hace preferir mis servicios sobre otros? ¿Existen alternativas para el servicio que yo les ofrezco? ¿Qué beneficios obtienen mis alumnos de la educación que yo les ofrezco en relación con otras alternativas? (benchmarking) ¿En qué medida cumplo con satisfacer la necesidad de mis alumnos de facilitarles información y conocimiento útiles para que puedan avanzar en la vida?
  • 16. Acciones para satisfacer necesidades de los Alumnos · Plan de actividades de acercamiento de profesores con alumnos · Plan de actividades de apoyo de la administración con los alumnos Comparación de acciones que realizan instituciones similares. · Plan de articulación de la institución con fuentes laborales para facilitar la transición a los alumnos del proceso educativo al proceso productivo. · Plan de articulación de la institución con instituciones educacionales superiores para facilitar la transición a los alumnos entre procesos educativos.
  • 17. Acciones para satisfacer necesidades de los Alumnos Plan de articulación de la institución con instituciones educacionales anteriores para facilitar la transición a los alumnos. Seguimiento de la " ida laboral de ex alumnos y apoyo con bolsa de trabajo para facilitar interés de avanzar en el campo laboral.
  • 18. Cabe recalcar que la creatividad de las personas , y la capacidad para crear nuevos instrumentos y métodos que se ajusten a la realidad de su institución tendrán más valor que las propuestas de este libro, o de cualquier otro, si con ellas solucionan problemas reales que los afectan como profesionales y como institución.