El documento resume los resultados clave de la 16a Encuesta AIMC a usuarios de Internet en España. Algunos de los hallazgos principales son: 1) El uso de Internet a través de dispositivos móviles supera el 80%, con el móvil como principal dispositivo de acceso. 2) Los usuarios pasan más de 2 horas al día en Internet, aunque el tiempo de uso en móviles es menor. 3) El acceso desde móviles y tabletas es diario para la mayoría de usuarios.

1. Encuesta AIMC a usuarios de Internet 2013
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16º Navegantes en la Red
NAVEGANTES EN LA RED
 Navegantes en la Red y población internauta
 Notas metodológicas
 Perfil del internauta
 Hábitos del internauta
 El consumo de medios en Internet
 Los problemas de Internet
 Percepciones sobre Internet
 Internet como espacio de relaciones
 Internet como espacio económico
Madrid, 27 de febrero de 2014
2

2. 16º Navegantes en la Red
NAVEGANTES EN LA RED
NAVEGANTES EN LA RED Y POBLACIÓN INTERNAUTA
Madrid, 27 de febrero de 2014
3
16º Navegantes en la Red
NAVEGANTES EN LA RED VS. POBLACIÓN INTERNAUTA
NAVEGANTES EN LA RED 2013
POBLACIÓN INTERNAUTA
Encuesta autoadministrada mediante
enlaces en sitios web
Estudio General de Medios
Universo EGM: Población 14 +
Usaron Internet ayer: 98,7%
Datos: 3ª ola EGM 2013
Perfil Navegantes vs Población Internauta
Usaron Internet ayer: 56,4%
• Más masculino, más joven, conectado
más tiempo
22,2 millones
• Cada vez más maduro y más usuario
de Internet
• Más habituado a dispositivos móviles
y conexiones inalámbricas
Usaron Internet último mes: 66,5%
26,2 millones
• Heavy users, tendencias
Madrid, 27 de febrero de 2014
4

3. 16º Navegantes en la Red
Evolución de usuarios Internet en el EGM (%)
Madrid, 27 de febrero de 2014
5
16º Navegantes en la Red
NAVEGANTES EN LA RED
NOTAS METODOLÓGICAS
Madrid, 27 de febrero de 2014
6

4. 16º Navegantes en la Red
Metodología encuesta “Navegantes en la Red”
Universo objetivo

Usuarios de internet que visitan sitios web españoles
Tipo de entrevista


Autoadministrada a través de Internet.
No es un estudio representativo de la población con acceso a Internet
Colaboradores





IRC Hispano
259 sitios web
11 perfiles en redes sociales
5 boletines electrónicos
Una red publicitaria (Adconion)
Fechas de recogida de encuestas

Desde el 15 de Octubre hasta el 8 de Diciembre de 2013
Tamaño de muestra

25.038 cuestionarios. Tras un proceso de depuración, la muestra útil final
fue de 23.811
Madrid, 27 de febrero de 2014
7
16º Navegantes en la Red
NAVEGANTES EN LA RED
PERFIL DEL INTERNAUTA
Madrid, 27 de febrero de 2014
8

5. 16º Navegantes en la Red
Perfil del internauta de la Encuesta vs. Población internauta
Diferencias relevantes en sexo y edad

Alrededor de dos tercios de los encuestados son hombres

Sobrerrepresentación de los usuarios entre 25 y 44 años
(54% frente al 47% entre la población internauta)

Infrarrepresentación de los menores de 25 y de los mayores
de 45 años
Navegantes: los heavy user de la población internauta

Más hombres ‐ Más jóvenes – Mayor nivel de estudios –
Más urbanos – Más activos ‐ Más tiempo conectados (desde
casa y en especial desde otros sitios) ‐ Mayor experiencia de
Internet
Madrid, 27 de febrero de 2014
9
16º Navegantes en la Red
Perfil del internauta de la Encuesta vs. Población internauta
Sexo
0
20
40
60
80
67.4
Hombre
51.5
+ 16 puntos
32.5
Mujer
48.5
Navegantes Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
EGM ayer Oct-Nov 2013
10

6. 16º Navegantes en la Red
Perfil del internauta de la Encuesta vs. Población internauta
Edad
0
10
20
30
40
14.8
Menos de 25 años
17.2
+ 3 puntos
25.5
25-34 años
22.2
28.7
35-44 años
24.4
+ 4 puntos
27.2
45 ó más años
36.3
Navegantes Oct-Dic 2013
EGM ayer Oct-Nov 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
11
16º Navegantes en la Red
Perfil del internauta de la Encuesta vs. Población internauta
Tiempo de conexión
0
10
20
30
40
50
60
70
59.2
Más de 2 horas
38.4
+ 21 puntos
22.4
De 1 a 2 horas
23.7
13.2
De 30 a 60 minutos
Menos de 30
minutos
22.7
5.1
15.2
Navegantes Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
EGM: día de ayer
Navegantes: hábito diario
EGM ayer Oct-Nov 2013
12

7. 16º Navegantes en la Red
Perfil del internauta de la Encuesta vs. Población internauta
Tiempo de conexión desde casa ‐ ayer
0
10
20
30
40
50
40.2
Más de 2 horas
23.1
+ 17 puntos
22.9
De 1 a 2 horas
22.6
17.8
De 30 a 60 minutos
30.0
12.7
Menos de 30
minutos
17.5
5.9
No conectado ayer
en casa
6.9
Navegantes Oct-Dic 2013
EGM ayer Oct-Nov 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
13
16º Navegantes en la Red
HÁBITOS DEL INTERNAUTA DE
“NAVEGANTES EN LA RED”
Madrid, 27 de febrero de 2014
14

8. 16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta

El uso cotidiano de Internet a través de dispositivos móviles supera
el 80%

El móvil supera ya de manera clara al PC de sobremesa y al portátil
como dispositivo de acceso a Internet

El tablet sigue su crecimiento (+12 puntos con respecto a 2012) y el
43% lo usa para acceder a Internet

El acceso a Internet por el televisor crece, aunque a un ritmo
inferior, y se sitúa en el 14%

El móvil es el dispositivo de acceso más importante para un 17% de
los encuestados (+7 puntos)
Madrid, 27 de febrero de 2014
15
16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Ultimo acceso a Internet con dispositivos móviles
Madrid, 27 de febrero de 2014
16

9. 16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Equipos de acceso a Internet
Octubre - Diciembre 2013
0
20
40
60
80
Ordenador fijo o de
sobremesa
100
73.3
Ordenador portátil/Netbook
77.7
Tablet (tipo iPad,…)
43.0
Televisor
14.1
Teléfono móvil
85.5
Videoconsola de sobremesa
12.0
Videoconsola portátil
4.2
Madrid, 27 de febrero de 2014
17
16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Equipos de acceso a Internet
0
20
40
60
80
73,3
Ordenador fijo o de
sobremesa
100
78,8
78,3
81,7
87,0
77,7
80,9
79,5
80,6
76,3
Ordenador portátil/Netbook
Tablet (tipo iPad,…)
7,2
30,7
14,3
43,0
14,1
Televisor
6,0
3,6
2,4
11,7
Teléfono móvil
32,7
49,7
64,0
79,0
85,5
13,5
19,1
20,8
19,1
17,1
Videoconsola
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Oct-Dic 2009
18

10. 16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Principal equipo de acceso a Internet (respuesta única)
0
10
20
30
Ordenador fijo o de
sobremesa
Ordenador portátil /
Netbook
40
50
41.2
47.6
35.6
37.3
Teléfono móvil
10.1
17.0
5.9
Tablet (tipo iPad,…)
4.6
Videoconsola de
sobremesa
0.1
Televisor
0.0
Videoconsola portátil
0.0
Otro equipo
0.1
0.1
0.1
0.0
0.1
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Madrid, 27 de febrero de 2014
19
16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta

Usuarios intensos de Internet –predominio de 2 y más horas al
día (casi un 60%)

Diferencias en función del tipo de dispositivo



Teléfono móvil: crece el tiempo dedicado y este año el uso
predominante oscila entre 15 y 30 minutos (26%). Por debajo de
la hora diaria se mueve alrededor del 70%
Tablet: su uso más frecuente oscila entre la media hora y la hora
diaria (26,5%)
El acceso desde el móvil o tablet es prácticamente diario (el
87% entre los que acceden desde el móvil y el 70% de los que
acceden desde el tablet entra en Internet todos o casi todos
los días) y muy superior al acceso desde la TV (25%)
Madrid, 27 de febrero de 2014
20

11. 16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Tiempo de uso diario de Internet
(Bases: Total / accede por móvil / accede por tablet)
0
Menos de 15 minutos
5
10
15
20
25
30
35
0.8
22.9
16.9
Móvil
4.3
De 15 a 30 minutos
26.3
22.3
Tablet
13.2
De 30 a 60 minutos
21.8
26.5
22.4
Entre 1 y 2 horas
13.7
19.5
27.7
Entre 2 y 4 horas
8.1
8.8
31.5
Más de 4 horas
6.9
4.5
Total
A través de móvil
A través de tablet
Madrid, 27 de febrero de 2014
21
16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Tiempo de uso diario de Internet a través de teléfono móvil
(Base: accede Internet por teléfono móvil, 20.369 ent.)
0
10
20
Menos de 15
minutos
30
22.9
26.3
De 15 a 30 minutos
28.3
21.8
De 30 a 60 minutos
21.1
13.7
Entre 1 y 2 horas
Entre 2 y 4 horas
Más de 4 horas
11.8
6.1
4.4
8.1
6.9
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
28.0
Oct-Dic 2012
22

12. 16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Frecuencia de acceso a Internet a través de Móvil / Tablet / TV
(Base: accede a Internet por Móvil (20.369 ent.) / Tablet (10.239) / TV (3.347)
0
20
40
Varias veces al día
16.0
17.8
7.3
Varias veces a la semana
3.0
7.0
Varias veces al mes
2.7
4.6
Con menor frecuencia
80
70.7
42.0
7.5
Todos o casi todos los días
60
28.2
Móvil
Tablet
17.0
31.7
TV
23.7
17.9
Madrid, 27 de febrero de 2014
23
16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Acceso a Internet a través de teléfono móvil
(Base: accede Internet por teléfono móvil, 20.369 ent.)
0
20
40
60
80
70.7
Varias veces al día
66.0
58.1
16.0
Todos o casi todos
los días
17.0
16.6
7.3
Varias veces a la
semana
Varias veces al mes
Con menor
frecuencia
8.2
10.6
3.0
4.3
6.8
2.7
4.2
7.7
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
24

13. 16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Acceso a Internet a través de tablet
(Base: accede Internet por tablet, 10.239 ent.)
0
10
20
30
40
50
60
42.0
Varias veces al día
44.7
54.9
28.2
Todos o casi todos
los días
27.5
22.2
17.0
Varias veces a la
semana
15.3
12.2
7.0
Varias veces al mes
6.7
5.7
4.6
Con menor
frecuencia
4.9
4.3
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Madrid, 27 de febrero de 2014
25
16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Acceso a Internet a través del aparato de televisión
(Base: accede Internet por televisor, 3.887 ent.)
0
Varias veces al día
Todos o casi todos
los días
10
20
30
7.5
6.2
17.8
14.4
31.7
Varias veces a la
semana
28.4
23.7
Varias veces al mes
26.0
17.9
Con menor
frecuencia
23.5
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
40
Oct-Dic 2012
26

14. 16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Sobre el lugar de acceso:

Sigue en crecimiento la conexión desde lugares que implican movilidad
(calle, medio de transporte, lugar público,…)

Casi un 25% se conectan diariamente a través de Wi‐Fi desde lugares públicos
Sobre el tipo de acceso desde casa:

Leve pero continuado descenso del ADSL (64,5%) en favor del cable/fibra
óptica (28%)

Mejora la velocidad de conexión (alrededor del 20% accede desde casa
con una velocidad superior a 20 megas)

Se produce un incremento fortísimo de la suscripción a Internet
combinada con la telefonía móvil (38%). Sigue en descenso la suscripción
con inclusión de telefonía fija (51%)

Existe ya entre los internautas un 13,5% que dispone de conexión 4G en
su teléfono móvil
Madrid, 27 de febrero de 2014
27
16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Lugar de acceso (última vez) – I
0
10
20
30
40
50
60
70
80
94,1
Casa (ayer)
94,6
93,5
98,5
Casa (últ. semana)
98,7
97,2
50,7
Trabajo (ayer)
53,6
47,1
66,5
Trabajo (últ. semana)
Universidad/Centro de estudios (ayer)
Universidad/Centro de estudios (últ. semana)
68,0
61,1
14,8
11,9
11,5
23,6
19,9
19,3
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
90 100
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
28

15. 16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Lugar de acceso (última vez) ‐ II
0
20
40
60
80
100
42,1
Calle/Medio de transporte (ayer)
35,3
23,9
58,3
Calle/Medio de transporte (últ. semana)
50,1
33,8
14,4
Local público (ayer)
10,9
7,8
31,0
Local público (últ. semana)
24,6
17,3
27,4
Otro sitio (ayer)
23,6
15,7
41,2
Otro sitio (últ. semana)
35,7
23,4
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Madrid, 27 de febrero de 2014
29
16º Navegantes en la Red
Conexión a Internet a través de redes inalámbricas Wi‐Fi desde
lugares públicos (en la calle, aeropuertos, restaurantes, cafeterías,...)
0
10
30
13.5
Varias veces al día
Todos o casi todos los
días
20
10.5
10.6
8.7
12.6
Varias veces a la
semana
11.7
13.6
Varias veces al mes
14.1
29.4
Con menor frecuencia
31.8
19.9
Nunca ó prácticamente
nunca
23.0
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
30

16. 16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Tipo de acceso a Internet desde casa
(Base: Accede a Internet desde casa)
0
20
40
60
80
64.5
68.9
71.7
75.0
ADSL/VDSL
27.7
Red de cable / Fibra óptica
17.5
15.9
24.7
3.0
3.2
4.2
4.3
Módem USB móvil ("pincho")
2.8
1.5
1.4
0.7
Desde el teléfono móvil
0.6
Vía Satélite
0.4
0.3
0.2
1.3
1.2
4.7
3.7
A través de otros sistemas
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Madrid, 27 de febrero de 2014
31
16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Velocidad de acceso a Internet contratada
(Base: Accede a Internet desde casa)
0
10
20
30
40
50
14,0
14,3
3 Megas (3 Mbps) o
inferior
18,4
23,7
33,0
15,1
18,0
4-8 Megas (4-8 Mbps)
24,1
32,4
37,4
39,2
41,6
9-20 Megas (9-20 Mbps)
36,8
32,6
21,1
19,8
Más de 20 Megas (20
Mbps)
17,4
11,4
3,0
1,4
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Oct-Dic 2009
32

17. 16º Navegantes en la Red
Suscripción a Internet en el hogar (servicios combinados)
(Base: accede desde casa)
0
20
40
60
80
100
51.0
No, sólo incluye
Internet/telefonía fija
72.9
76.8
19.9
Sí, incluye televisión de pago
20.8
19.9
37.7
Sí, incluye telefonía móvil
8.5
4.6
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Madrid, 27 de febrero de 2014
33
16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Conexión 4G a través del teléfono móvil
(Base: accede Internet por tel. móvil)
0
20
Sí
40
60
100
13.5
No
No lo sé/Nc
80
79.3
7.3
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
34

18. 16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Sobre el software

Navegador: Google Chrome consolida su liderazgo y es usado por
casi el 50%

Sistema operativo: Windows 7 (46%) se mantiene como el sistema
operativo más utilizado. Windows 8/8.1 no despega (7%)

En móviles arrasa Android (73%, +13 puntos). iOS sigue perdiendo
cuota (15%, ‐6 puntos)

Correo: Gmail/Google Mail sigue en ascenso (76%) e incrementa su
ventaja sobre Hotmail/Outlook.com (57%)

WhatsApp es aún más líder entre los servicios de mensajería
instantánea (80%, +11 puntos)

El uso de servicios de almacenamiento de archivos (“en la nube”)
asciende al 60%
Madrid, 27 de febrero de 2014
35
16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Navegador usado en la encuesta
0
20
40
60
80
49,4
38,2
29,0
Google Chrome
18,4
7,0
1,9
21,8
26,0
31,6
Mozilla Firefox
36,6
37,6
33,7
16,8
24,8
30,1
Microsoft Internet Explorer
37,7
51,4
61,4
10,7
9,3
7,2
5,7
Safari
2,7
1,7
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Oct-Dic 2009
Oct-Dic 2008
36

19. 16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Sistema operativo del internauta
0
10
20
30
40
WINDOWS 7
38.5
24.2
20.6
27.4
WINDOWS XP
6.4
WINDOWS VISTA
MAC OS
iOS
1.1
3.0
1.6
0.7
ANDROID
46.2
46.0
45.8
7.4
1.3
WINDOWS 8/8.1
35.3
50
8.9
12.0
16.1
6.1
6.6
6.9
8.5
5.1
4.9
4.9
2.8
2.7
2.9
3.3
LINUX
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Madrid, 27 de febrero de 2014
37
16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Sistema operativo del móvil para el acceso a Internet
(Base: accede a Internet por teléfono móvil)
0
20
40
Android
40,5
14,7
iOS (iPhone)
Blackberry OS
Windows Phone
Symbian
Bada
3,4
6,8
59,2
80
72,9
20,6
22,4
11,3
2,4
2,3
2,9
2,2
5,6
11,5
0,2
0,7
1,8
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
60
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
38

20. 16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Cliente de correo electrónico utilizado habitualmente
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
94.2
TOTAL WEBMAIL
93.8
76.1
∙Gmail/Google Mail
71.7
57.3
∙Hotmail/Outlook.com
59.0
15.3
∙Yahoo mail
15.6
40.5
TOTAL PROGRAMA
42.2
26.9
∙Outlook/Windows Mail
(Microsoft)
24.7
6.4
∙Thunderbird (Mozilla)
6.8
5.6
Exchange (Microsoft)
7.0
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Madrid, 27 de febrero de 2014
39
16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Servicios de mensajería instantánea
0
10
20
30
40
WhatsApp
34,2
32,5
80,4
53,3
39,6
5,3
4,7
6,0
4,8
8,3
3,7
5,2
6,1
10,6
18,8
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
90
22,6
20,9
19,0
Google Talk / Hangouts
No utilizo
80
23,8
Line
BlackBerry Messenger (BBM)
70
69,3
46,5
Skype
Tuenti chat
60
39,9
Facebook Messenger/Facebook chat
Yahoo Messenger
50
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
40

21. 16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Uso de servicios de almacenamiento en la “nube”
(Dropbox, iCloud, SkyDrive, Google Drive,…)
0
10
20
30
40
50
60
70
59.3
Sí
55.3
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Madrid, 27 de febrero de 2014
41
16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Servicios más usados

Sigue el descenso –aunque leve‐ de la World Wide Web y
del correo electrónico

La mensajería instantánea ronda el 50%

Tras el incremento experimentado en 2012, el intercambio
de archivos P2P cae por debajo del 20%
Madrid, 27 de febrero de 2014
42

22. 16º Navegantes en la Red
Hábitos del internauta de la Encuesta
Servicios de Internet usados ayer
(Base: ha accedido ayer)
0
20
40
60
80
100
84.6
88.8
88.5
91.1
93.4
World Wide Web (www)
92.7
96.1
94.4
94.9
95.6
Correo Electrónico (e-mail)
8.4
Transferencia de ficheros vía FTP
11.3
10.6
12.5
18.4
49.9
Mensajería instantánea
40.0
34.8
38.9
49.8
17.9
Chats, IRC
15.5
15.0
11.2
10.0
19.8
Intercambio de archivos P2P (eMule,...)
24.3
19.5
21.4
26.6
13.1
Llamadas telef. (telefonía IP, Skype,…)
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
14.6
9.8
9.4
8.0
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Oct-Dic 2009
Madrid, 27 de febrero de 2014
43
16º Navegantes en la Red
NAVEGANTES EN LA RED
EL CONSUMO DE MEDIOS EN INTERNET
Madrid, 27 de febrero de 2014
44

23. 16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Fuentes de información de actualidad

La TV y la web de un periódico son las dos fuentes de información de
actualidad preferidas por los encuestados, con un 69 y 66% de
menciones respectivamente

La radio (47%) es el tercer medio, a gran distancia de los anteriores

Por encima del 30% se sitúa la prensa en papel y prácticamente al
mismo nivel los diarios digitales puros
Madrid, 27 de febrero de 2014
45
16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Fuentes de información de la actualidad
0
Televisión
Web de un periódico
Radio
Versión impresa de un periódico
Medio digital puro (eldiario.es,…)
Web especializada en un tema concreto
Portal (Yahoo, Google News,…)
Apps de un medio de comunicación
Web de una televisión
Blog
Web de un medio internacional
Web de agencias de noticias (EFE,…)
Web de una radio
Web de instituciones públicas
Web de empresas
Comunidad de noticias (Menéame,…)
Podcast
20
40
60
80
68.9
66.4
46.9
32.4
30.6
22.4
20.7
18.8
16.8
16.0
15.4
13.9
11.8
11.8
8.6
8.5
4.6
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
46

24. 16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Prensa

Alrededor de tres cuartas partes hacen una lectura cotidiana de la
prensa electrónica (valores similares a 2012)

Sigue en descenso la lectura diaria en papel, que se sitúa en el 35%

Se mantiene en torno al 46% la lectura de ambas formas, electrónica y
en papel

Predomina la lectura exclusiva de la prensa electrónica frente a la
lectura exclusiva de la edición impresa entre los Navegantes en la Red
(36,5% vs. 8%)

Incrementos en el nivel de lectura desde el teléfono móvil (44,5%, +3
puntos) y, en especial, desde el tablet (31%, +7 puntos)
Madrid, 27 de febrero de 2014
47
16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Lectura de diarios en papel y electrónicos
0
20
40
35.2
5.2
6.9
11.2
En los últimos 7 días
En los últimos 30 días
Hace más tiempo / Nunca
23.4
5.6
14.4
8.8
20.0
Electrónico (Internet)
Madrid, 27 de febrero de 2014
80
69.1
Ayer
Anteayer
60
No electrónico (papel)
48

25. 16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Lectura de periódicos / diarios en papel
0
10
20
30
40
50
60
70
35.2
37.7
Ayer
42.2
45.8
51.1
57.3
61.7
6.9
Anteayer
6.5
7.2
7.2
7.6
7.4
7.7
23.4
23.7
21.8
22.0
21.3
19.3
17.6
En los últimos 7 días
14.4
En los últimos 30 días
14.4
11.2
10.1
10.4
8.3
6.4
20.0
Hace más tiempo/Nunca
Oct-Dic 2013
9.7
8.3
6.4
5.4
Oct-Dic 2012
12.3
17.7
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Oct-Dic 2009
Oct-Dic 2008
Oct-Dic 2007
Madrid, 27 de febrero de 2014
49
16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Forma habitual de lectura del periódico
0
20
40
60
46.3
47.0
51.3
Ambas ediciones (impresa y
electrónica)
36.5
37.7
32.3
Sólo la edición electrónica de
Internet
Sólo la edición impresa
8.2
7.9
9.3
No suelo leer el periódico
8.8
7.3
7.0
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
50

26. 16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Dispositivos de lectura de periódicos/diarios electrónicos
(Base: leyó en Internet últimos 30 días)
0
20
40
60
80
100
84.7
89.6
93.4
Ordenador
sobremesa/Portátil/Netbook
30.6
23.6
Tablet (tipo iPad,...)
12.9
44.5
41.3
34.4
Teléfono móvil
Lector de libros electrónicos
2.0
1.9
1.7
Otro equipo
1.7
1.3
1.6
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Madrid, 27 de febrero de 2014
51
16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Revistas

Se percibe un freno en el descenso de la lectura cotidiana en papel
(19%) y sigue el crecimiento –leve pero constante‐ de la lectura
electrónica (26%)

La lectura semanal de revistas electrónicas y en papel es similar y se
sitúa en torno al 48%

Sigue creciendo la lectura a través de los dispositivos móviles en
detrimento del PC de sobremesa o portátil

tablet (28,5%) / móvil (27%)
Madrid, 27 de febrero de 2014
52

27. 16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Lectura de revistas en papel y electrónicas
0
10
20
30
40
25.6
Ayer
18.9
4.8
5.2
Anteayer
17.5
En los últimos 7 días
23.9
15.3
En los últimos 30 días
21.5
36.7
Hace más tiempo /
Nunca
30.5
Electrónica (Internet)
No electrónica (papel)
Madrid, 27 de febrero de 2014
53
16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Lectura de revistas en papel
0
10
20
30
40
18.9
18.9
22.6
23.9
Ayer
27.0
30.2
32.7
5.2
4.8
5.8
5.8
5.2
5.9
6.4
Anteayer
23.9
24.8
24.7
27.3
25.4
26.5
26.4
En los últimos 7
días
21.5
22.4
20.3
19.8
21.0
19.0
17.4
En los últimos 30
días
30.5
Hace más tiempo /
Nunca
Oct-Dic 2013
16.8
15.5
Oct-Dic 2012
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
20.1
19.9
23.4
Oct-Dic 2009
29.0
Oct-Dic 2008
Oct-Dic 2007
54

28. 16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Lectura de revistas electrónicas
0
5
10
15
20
25
Ayer
23.9
23.2
30
25.6
4.8
Anteayer
4.3
4.2
17.5
En los últimos 7 días
17.2
16.7
15.3
En los últimos 30 días
16.3
14.4
23.1
Hace más tiempo
24.1
21.0
13.6
Nunca/Nc
14.4
20.5
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Madrid, 27 de febrero de 2014
55
16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Dispositivos de lectura de revistas electrónicas
(Base: leyó en Internet últimos 30 días)
0
20
40
60
80
100
72.2
77.5
84.4
Ordenador
sobremesa/Portátil/Netbook
28.5
22.9
Tablet (tipo iPad,...)
12.6
26.6
22.5
20.0
Teléfono móvil
Lector de libros electrónicos
1.8
1.8
1.7
Otro equipo
2.3
2.1
1.7
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
56

29. 16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Radio

Se mantiene en valores similares la frecuencia de escucha de la
radio por Internet (alrededor del 43% en la última semana)

El 21,5% de los encuestados hace un uso diario de este medio en
Internet

Sigue aumentando la escucha a través del teléfono móvil (34% en la
última semana, +3 puntos)
Madrid, 27 de febrero de 2014
57
16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Escucha de radio por Internet
0
10
20
30
40
21.5
Ayer
23.0
22.9
4.7
Anteayer
4.6
4.2
16.6
En los últimos 7 días
17.7
14.1
19.0
En los últimos 30 días
17.8
13.4
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
58

30. 16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Última vez que ha escuchado la radio a través del teléfono móvil
0
5
10
Ayer
9.2
15
12.3
15.9
14.5
20
30
18.0
3.6
Últ. semana:
34%
(+3 puntos)
3.2
2.6
2.3
2.0
Anteayer
25
12.6
En los últimos 7
días
9.1
7.8
7.2
12.2
14.8
En los últimos 30
días
8.3
8.2
13.7
9.9
24.0
Hace más tiempo
21.7
20.5
19.6
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
23.8
Oct-Dic 2010
Oct-Dic 2009
Madrid, 27 de febrero de 2014
59
16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Televisión

Se mantienen los valores de 2012: alrededor del 45% ve TV por
Internet en la última semana (18% ayer)


Desde el móvil: 14% (+3 puntos) / Desde el tablet: 15,5% (+4 puntos)
El visionado diario o casi diario de películas/series online
mediante conexión del ordenador al TV también se mantiene en
torno al 23%, pero se producen incrementos notables en el
visionado por tablet y móvil

En el tablet (22%, +7 puntos) / En el móvil (16%, +4 puntos)

En TV conectado a Internet (10%)
Madrid, 27 de febrero de 2014
60

31. 16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Televisión

Alrededor del 35% oye la radio y el 38% tiene el televisor
encendido mientras usa Internet

Asciende al 56,5% quienes en alguna ocasión han realizado alguna
actividad por Internet que tiene que ver con el programa de TV
que se está viendo

El 30% reconoce acceder a redes sociales para ver o hacer algún
comentario sobre un programa de televisión que está viendo
Madrid, 27 de febrero de 2014
61
16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Visionado de televisión por Internet
0
5
10
15
20
25
18.2
Ayer
14.8
18.1
17.8
16.6
16.4
5.5
Anteayer
4.6
4.2
3.9
3.5
5.6
20.5
En los últimos 7
días
16.5
16.1
16.0
14.9
21.5
15.4
En los últimos 30
días
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
13.3
12.8
12.7
12.3
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
16.5
Oct-Dic 2009
Oct-Dic 2008
62

32. 16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Último visionado de TV en el teléfono móvil
0
5
Ayer
0.8
3.4
3.1
2.2
10
15
20
25
4.9
2.0
1.6
1.1
0.7
0.3
Anteayer
En los últimos 7 días
1.2
2.6
6.3
3.8
7.4
8.9
En los últimos 30
días
1.4
3.2
4.9
8.1
Hace más tiempo
Oct-Dic 2013
11.8
9.6
7.4
Oct-Dic 2012
21.7
18.6
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Oct-Dic 2009
Madrid, 27 de febrero de 2014
63
16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Último visionado de TV en tablet
0
20
60
80
100
5.3
4.1
3.5
Ayer
Anteayer
40
2.2
1.6
1.1
En los últimos 7 días
8.0
6.1
3.5
En los últimos 30 días
9.2
6.8
3.7
Hace más tiempo
16.9
11.4
7.5
58.4
Nunca/NS/NC
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
70.1
80.6
Oct-Dic 2011
64

33. 16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Visionado online de las películas/series (sin descargar)
(Base: ha visto películas/series online últimos 30 días)
0
10
20
30
40
50
43.5
En ordenador de
sobremesa
60
70
49.1
51.5
52.0
58.4
En ordenador portátil /
Netbook
58.8
62.0
62.5
En tablet
21.9
15.2
6.2
22.6
En televisor conectado a
ordenador
23.2
20.0
19.8
9.7
En televisor conectado a
Internet
8.1
A través del teléfono
móvil
7.7
5.5
12.1
16.2
1.7
2.4
2.8
3.3
De otro modo
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2010
65
16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Uso de Internet mientras se escucha la radio o con el televisor encendido
0
10
20
30
40
35.3
Sí,
frecuentemente
38.5
27.7
Sí,
ocasionalmente
30.4
34.2
No
NS/NC
50
29.7
2.8
1.4
Radio
Madrid, 27 de febrero de 2014
Televisor
66

34. 16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Relación entre la actividad realizada en Internet y el programa de TV que se está viendo
(Base: usan Internet mientras ve tv)
0
Muchas veces
Bastantes veces
20
40
60
4.5
2.7
9.2
7.3
42.8
39.9
Pocas veces
43.5
Nunca o prácticamente
nunca
49.9
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Madrid, 27 de febrero de 2014
67
16º Navegantes en la Red
El consumo de medios en Internet
Comentarios en redes sociales sobre un programa de TV que se está viendo
(Último mes ‐ Base: usan Internet mientras ve tv)
0
20
Sí, he visto comentarios
60
80
15.3
Sí, he visto y he hecho comentarios
40
15.5
No
NS/NC
68.5
0.7
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
68

35. 16º Navegantes en la Red
NAVEGANTES EN LA RED
LOS PROBLEMAS DE INTERNET
Madrid, 27 de febrero de 2014
69
16º Navegantes en la Red
Los problemas de Internet

La publicidad (58% de menciones) es, con diferencia, el problema
principal. A continuación con valores que rondan el 44‐45% están la
velocidad y el coste

Pero el coste reduce sensiblemente su nivel de mención (44% vs.
52,5% en 2012)

En un tercer nivel, en torno al 36%, están la seguridad y la infección
por virus

A ellos se acerca el nivel de menciones que obtiene la privacidad,
que continua su ascenso (33%, +5 puntos)

Los problemas relativos a la calidad del acceso son puestos de
relieve por algo más del 20% de los encuestados
Madrid, 27 de febrero de 2014
70

36. 16º Navegantes en la Red
Los problemas de Internet
0
20
40
60
80
57.6
54.7
52.5
52.1
Demasiada publicidad
44.9
43.7
48.5
52.5
Velocidad
44.2
Coste
52.5
55.1
57.8
36.8
35.2
32.3
34.3
Seguridad
36.3
35.0
34.0
38.6
Infección por virus o programa espía
33.1
Privacidad/Falta de confidencialidad
28.1
22.2
23.0
22.1
Calidad del acceso
Oct-Dic 2013
23.0
23.9
27.3
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Madrid, 27 de febrero de 2014
71
16º Navegantes en la Red
Los problemas de Internet

Sobre la publicidad

Al 85% de los entrevistados les molesta la publicidad en
Internet

Cuando se trata de la publicidad en el móvil el porcentaje de
quienes dicen sentirse molestos asciende al 68%

Pero el 56% reconoce que la publicidad es necesaria para que se
desarrolle Internet

Al 27% le resulta más interesante la publicidad en Internet que
en otros medios

Cerca del 40% creen que la publicidad en Internet es más útil
que en otros medios
Madrid, 27 de febrero de 2014
72

37. 16º Navegantes en la Red
Los problemas de Internet
“Me molesta la publicidad en Internet”
0
20
40
60
Muy de acuerdo
50.7
Bastante de acuerdo
34.6
Poco de acuerdo
12.1
Nada de acuerdo
1.7
NS/NC
1.0
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
73
16º Navegantes en la Red
Los problemas de Internet
“Me molesta la publicidad en el teléfono móvil”
0
1 (Muy en desacuerdo)
2
3
4
10
20
6.8
30
40
50
60
Media de valoración = 3,96
7.8
16.1
19.2
5 (Muy de acuerdo)
48.4
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
74

38. 16º Navegantes en la Red
Los problemas de Internet
“La publicidad en Internet me resulta más interesante que en otros medios”
0
Muy de acuerdo
10
20
30
40
50
4.9
Bastante de acuerdo
22.1
Poco de acuerdo
42.7
Nada de acuerdo
28.0
NS/NC
2.4
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
75
16º Navegantes en la Red
Los problemas de Internet
“La publicidad es necesaria para que Internet se desarrolle”
0
10
Muy de acuerdo
20
30
50
12.8
Bastante de acuerdo
43.3
Poco de acuerdo
29.1
Nada de acuerdo
NS/NC
40
12.9
1.9
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
76

39. 16º Navegantes en la Red
Los problemas de Internet
“Veo más útil la publicidad en Internet en comparación con otros medios”
0
10
Muy de acuerdo
20
30
40
8.4
Bastante de acuerdo
30.6
Poco de acuerdo
39.3
Nada de acuerdo
NS/NC
50
19.5
2.2
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
77
16º Navegantes en la Red
Los problemas de Internet
Sobre la seguridad

Sigue en ascenso la percepción de haber sido afectado por algún virus
o programa espía en el último año (49,5%, +2,5 puntos)

La preocupación en torno a las amenazas de seguridad en los
teléfonos móviles experimenta un fuerte crecimiento: alrededor del
32% de los que acceden a Internet por este dispositivo tiene instalado
un programa antivirus.

Entre los que acceden a través de tablet, es similar el volumen de los
que tienen instalados un antivirus

Aunque desciende 10 puntos en los dos últimos años, existe un 55%
de entrevistados que reconocen no efectuar el control parental frente
a ciertos contenidos.
Madrid, 27 de febrero de 2014
78

40. 16º Navegantes en la Red
Los problemas de Internet
Afectado por algún virus informático o programa espía (spyware)
procedente de Internet en el último año
0
20
40
60
80
50,3
53,0
57,9
54,8
52,4
48,2
No
38,1
35,1
33,4
Sí, sin
consecuencias
11,4
11,7
8,5
Sí y me creó
problemas en el
equipo
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Oct-Dic 2009
Oct-Dic 2008
Madrid, 27 de febrero de 2014
79
16º Navegantes en la Red
Los problemas de Internet
Antivirus instalado en el teléfono móvil
(Base: accede Internet por teléfono móvil)
0
20
40
60
80
32.0
Sí
22.9
59.5
No
68.2
8.5
No lo sé/NC
8.9
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
80

41. 16º Navegantes en la Red
Los problemas de Internet
Antivirus instalado en el tablet
(Base: accede a Internet por tablet)
0
10
20
30
Sí
40
50
60
70
33.0
No
58.7
No lo sé
8.2
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
81
16º Navegantes en la Red
Los problemas de Internet
Control parental de Internet
(Base: con hijos menores 14 años en casa)
0
20
Sí, programas de
filtro/bloqueo de
contenidos o control
parental
40
19.3
24.7
20.0
55.2
No
64.8
2.3
0.3
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
80
23.1
Sí, control personal
(horarios, web
visitadas,…)
NS/NC
60
Oct-Dic 2011
82

42. 16º Navegantes en la Red
NAVEGANTES EN LA RED
PERCEPCIONES SOBRE INTERNET
Madrid, 27 de febrero de 2014
83
16º Navegantes en la Red
Percepciones sobre Internet

En torno al 80% cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la
gente

Para algo más del 50% Internet permite una participación más activa en la
política

El 75% se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales

Algo más de dos tercios dicen estar preocupados por el uso de los datos
personales que se proporcionan en Internet

El 52% opina que siempre le deberían pedir permiso al utilizar cookies

Existe una preocupación mayoritaria (68%) acerca del control que los
gobiernos pueden hacer sobre Internet.

En concreto un 53,5% dice sentirse vigilado en Internet
Madrid, 27 de febrero de 2014
84

43. 16º Navegantes en la Red
Percepciones sobre Internet

Con respecto al "derecho al olvido" en Internet, casi tres cuartas partes de
los internautas entrevistados consideran que la gente debería tener
derecho a la eliminación de referencias personales por parte de los
buscadores.

Alrededor del 45% considera que las infraestructuras de Internet no están
preparadas para los usos y necesidades actuales

Ligeramente por debajo del 40% están quienes consideran que las tarifas
planas no son justas, pues no distinguen entre quienes consumen poco y
quienes consumen mucho

Predominan quienes están en contra del pago por acceder a contenidos
protegidos por copyright (43%), pero se recortan sensiblemente las
diferencias con quienes están a favor (25%; en 2012 la diferencia ascendía
a 25 puntos y se ve recortada en 2013 hasta los 18 puntos)
Madrid, 27 de febrero de 2014
85
16º Navegantes en la Red
Percepciones sobre Internet
“Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente”
0
1 (Muy en
desacuerdo)
2
3
10
20
2.2
30
40
50
Media de valoración =
4,36 4,34 4,25
1.7
1.6
3.3
2.5
2.5
13.9
11.9
10.8
28.6
4
28.0
27.6
51.6
5 (Muy de acuerdo)
55.3
56.7
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
60
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
86

44. 16º Navegantes en la Red
Percepciones sobre Internet
“Internet permite una participación más activa en la política”
0
5
1 (Muy en desacuerdo)
10
15
6.2
20
25
30
35
Media de valoración = 3,56
2
11.0
3
29.2
4
26.5
5 (Muy de acuerdo)
26.3
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
87
16º Navegantes en la Red
Percepciones sobre Internet
“Me preocupa la privacidad en las redes sociales”
0
1 (Muy en
desacuerdo)
2
10
20
30
40
50
60
3.6
5.6
Media de valoración = 4,11
3
4
15.3
27.2
47.9
5 (Muy de acuerdo)
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
88

45. 16º Navegantes en la Red
Percepciones sobre Internet
“Me preocupa el uso que se puede hacer de los datos personales que
proporciono en Internet”
0
1 (Muy en
desacuerdo)
2
3
4
20
40
60
80
5.8
3.0
Media de valoración =
4,31 4,19
8.2
3.5
18.0
11.5
20.7
23.5
47.1
Media de valoración = 4,31
5 (Muy de acuerdo)
58.2
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Madrid, 27 de febrero de 2014
89
16º Navegantes en la Red
Percepciones sobre Internet
Posicionamiento frente al uso de “cookies”
0
10
20
Siempre deberían pedirme permiso para su
uso
Madrid, 27 de febrero de 2014
50
60
51.9
Es suficiente con que me avisen de que se
están utilizando
No sé, no tengo opinión al respecto/NC
40
12.2
Deberían estar prohibidas
No me preocupa el uso que se haga de las
“cookies”
30
18.8
4.6
12.6
90

46. 16º Navegantes en la Red
Percepciones sobre Internet
“Me preocupa que los gobiernos controlen lo que hago en Internet”
0
1 (Muy en desacuerdo)
10
20
5.8
2
30
40
50
Media de valoración = 3,95
8.2
3
18.0
4
20.7
5 (Muy de acuerdo)
47.1
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
91
16º Navegantes en la Red
Percepciones sobre Internet
“¿Se siente vigilado en Internet?”
0
10
Mucho
20
30
50
12.3
Bastante
41.2
Poco
Nada
40
38.0
8.5
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
92

47. 16º Navegantes en la Red
Percepciones sobre Internet
“La gente debe tener derecho a que los buscadores eliminen referencias personales”
0
1 (Muy en desacuerdo)
10
20
30
40
50
60
4.1
Media de valoración = 4,15
2
4.4
3
16.8
4
21.4
5 (Muy de acuerdo)
52.8
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
93
16º Navegantes en la Red
Percepciones sobre Internet
“Las infraestructuras de Internet no están
preparadas para los usos y necesidades actuales”
0
1 (Muy en
desacuerdo)
2
10
20
30
40
7.3
6.3
6.8
Media de valoración =
Media de valoración = 3,46
3,49 3,46  3,35
15.5
13.9
12.6
32.8
3
32.0
29.3
22.0
4
22.5
22.4
21.6
5 (Muy de acuerdo)
24.7
27.5
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
94

48. 16º Navegantes en la Red
Percepciones sobre Internet
“Las tarifas planas no son justas pues no distinguen
entre quienes consumen poco y quienes consumen mucho”
0
10
20
30
40
18.4
1 (Muy en
desacuerdo)
20.5
22.5
28.9
15.4
15.3
15.4
15.9
2
28.0
27.1
26.2
24.2
3
15.6
Media de valoración =
2,75  2,96  3,02  3,08
14.8
13.8
11.7
4
22.1
21.8
21.1
18.7
5 (Muy de acuerdo)
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Madrid, 27 de febrero de 2014
95
16º Navegantes en la Red
Percepciones sobre Internet
“Considero que se debe pagar por acceder a contenidos protegidos por
copyright en Internet”
0
10
20
30
23.3
1 (Muy en
desacuerdo)
26.0
19.4
2
19.8
31.5
3
32.6
15.1
4
5 (Muy de acuerdo)
12.4
10.2
Media de valoración =
2,58  2,69
8.6
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
40
Oct-Dic 2012
96

49. 16º Navegantes en la Red
NAVEGANTES EN LA RED
INTERNET COMO ESPACIO DE RELACIONES
Madrid, 27 de febrero de 2014
97
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones

Redes sociales

El uso diario asciende ya a casi tres cuartas partes de los
entrevistados

Se mantiene el liderazgo incuestionable de Facebook (90% de
usuarios)

Se ralentiza el crecimiento de Twitter (45%, +1 punto)

Crecimiento relevante de Google + (38%, +8 puntos) y de Instagram
(20%, +6 puntos)

Estabilización de Linkedin en 24%

Sigue el paulatino desplome de Tuenti (11%, ‐8 puntos)
Madrid, 27 de febrero de 2014
98

50. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones

Redes sociales

Crece en general el volumen de quienes suben contenidos a la web,
destacando las fotos (42%, +4 puntos) y los comentarios, opiniones y
otros textos (42%, +2,5 puntos)

Prácticamente el 50% comparte noticias de medios de comunicación en
redes sociales, siendo más habitual la recepción (62%) que la realización
de comentarios sobre las mismas (44%)

Existe un elevado seguimiento en Internet de medios de comunicación
(56%), por encima del seguimiento hacia un periodista concreto (33%) o
del seguimiento de gente famosa o de marcas (en torno al 48%)
Madrid, 27 de febrero de 2014
99
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Último acceso a una red social de Internet
0
20
40
60
Ayer
43.5
28.6
60.3
80
67.4
68.4
74.2
11.6
12.8
11.1
13.3
15.1
12.4
Últimos 7 días
4.1
5.3
5.0
6.4
8.4
8.6
Últimos 30 días
2.4
Último año
2.9
2.6
3.8
4.1
4.6
7.6
Hace más tiempo /
Nunca
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
11.4
12.7
16.0
Oct-Dic 2012
22.9
Oct-Dic 2011
39.1
Oct-Dic 2010
Oct-Dic 2009
Oct-Dic 2008
100

51. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Red Social que utiliza
(Base: acceso a red social últimos 30 días)
0
20
40
60
80
100
90.3
90.5
89.8
89.9
87.0
Facebook
Twitter
12.7
36.9
21.9
30.1
25.5
Google+/Google plus
45.1
43.9
37.7
24.2
24.3
16.9
14.3
10.2
20.1
13.9
LinkedIn
Instagram
10.7
Tuenti
Oct-Dic 2013
19.0
25.4
26.2
30.1
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Oct-Dic 2009
Madrid, 27 de febrero de 2014
101
16º Navegantes en la Red
Suben contenidos a la web a nivel personal en los últimos 30 días
0
10
20
30
Sí, comentarios,
opiniones u otros textos
Sí, música
Sí, otro tipo de contenidos
41.7
37.4
10.2
9.2
9.2
6.4
8.4
7.1
39.7
No
44.4
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
50
42.3
39.8
Sí, fotos
Sí, vídeos
40
Oct-Dic 2012
102

52. 16º Navegantes en la Red
Comparten noticias de medios de comunicación en las redes sociales
(Base: acceden a red social últimos 30 días)
0
20
40
Compartido noticias
de medios de
comunicación
60
80
49,8
Recibido noticias
62,1
Comentado noticias
43,7
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
103
16º Navegantes en la Red
Seguimiento en redes sociales de...
(Base: acceden a red social últimos 30 días)
0
10
20
30
40
50
Medio de
comunicación
55,6
Periodista
33,4
Empresa ó marca
47,5
Gente conocida
(cantantes,…
Ninguno de los
anteriores
60
48,4
23,5
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
104

53. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones

Redes sociales

Usos más frecuentes:
•
Relaciones de amistad (80%)
•
Relaciones familiares (50%)
•
Estar informado de la actualidad (46%)
•
Hobbies (39%)
•
Relaciones profesionales (37%)
Madrid, 27 de febrero de 2014
105
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Usos de las redes sociales
(Base: acceso a red social últimos 30 días)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
79.7
82.4
84.1
84.9
82.3
Relaciones de amistad
49.8
48.3
Relaciones familiares
45.8
Estar informado de la actualidad
39.1
Hobbies
28.1
37.4
36.7
33.3
37.0
Relaciones profesionales
24.4
36.1
31.7
31.1
4.6
Búsqueda de pareja
3.5
3.2
2.6
3.4
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Oct-Dic 2009
106

54. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones

Las actividades fundamentales en Internet


Visionado de vídeos online (tipo Youtube) (81%, +6 puntos)

Las consultas de mapas/callejeros (71%)

Las consultas meteorológicas (71%)

Escuchar música online (sin descargar) (54%, +12 puntos)


La lectura de noticias de actualidad (86,5%)
Las consultas de carteleras de cine y espectáculos (48%, +5 puntos)
Pago por actividades en Internet: decrecimiento generalizado



Descarga de libros electrónicos (23%, ‐1 punto)
Juegos en Red (15,5%, ‐4,5 puntos)
La formación a distancia a través de Internet es seguida por casi el 35% de
los entrevistados
Madrid, 27 de febrero de 2014
107
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Actividades realizadas en Internet – últimos 30 días (1)
0
20
40
60
80
Lectura de noticias de actualidad
86.5
80.6
Visualización online vídeos (tipo Youtube)
Consulta de mapas/callejeros
71.4
70.7
Consulta de previsiones meteorológicas
Escuchar música online (sin descargar)
Consulta carteleras cine/espectáculos
Ver emisiones de cadenas TV en su web
Ver películas/series online (sin descargar)
Buscar información temas de salud
Descarga de software
Gestiones con la Administración
Búsqueda de cursos, masters, formación
Consulta de información financiera
Descarga de películas/series
Búsqueda de empleo
Visitas a páginas web para "adultos"
Madrid, 27 de febrero de 2014
100
53.8
48.1
41.8
41.4
39.0
38.4
37.7
34.8
34.4
32.0
29.4
26.9
108

55. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Actividades realizadas en Internet – últimos 30 días (2)
0
20
40
“Firmar” peticiones para reivindicar algo
26.5
Descarga de música
60
80
100
26.2
nuevo
25.3
Juegos en Red
24.3
Descarga de libros electrónicos
23.5
Realizar una encuesta
22.3
Videoconferencia/Videollamada
20.6
Opinar sobre temas económicos/políticos…
19.0
Adquisición de cupones descuento
Buscar vivienda (compra, alquiler,…)
17.7
Recibir información/noticias con RSS
16.9
16.3
Apuestas (deportivas, casinos, loterías...)
15.0
Descarga programa radio para oír después
14.4
Descarga emisiones tv para ver después
13.3
Consulta de información sobre tráfico
11.8
Acceso con visor a periódico/revista
Búsqueda de pareja
5.9
Madrid, 27 de febrero de 2014
109
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Pago por realizar actividades en Internet
(Base: realizó cada actividad en los últimos 30 días)
0
5
10
15
20
Descarga de libros
electrónicos
15.5
19.9
11.9
12.8
Descarga de música
Escuchar música
online (sin descargar)
9.0
9.3
Ver películas/series
online (sin descargar)
8.1
8.0
Descarga de
películas/series
7.3
7.3
4.0
3.9
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
30
23.4
24.7
Juegos en Red
Lectura de noticias de
actualidad
25
Oct-Dic 2012
110

56. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Teleformación: formación a distancia impartida por Internet
0
20
40
60
80
34.2
Sí
29.4
65.7
No
70.4
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2011
Madrid, 27 de febrero de 2014
111
16º Navegantes en la Red
Actividades principales en Internet
A través del móvil









Correo electrónico (82,5%)
Mensajería instantánea (78%, +4
puntos)
Navegar por la web (74%, ‐9 puntos)
Acceso a redes sociales (69%, +3,5
puntos)
Lectura de noticias de actualidad
(60%, +6 puntos)
Visualización online de vídeos (tipo
Youtube) (55%, +4 puntos)
Subir fotos (44%, +4 puntos)
A través del tablet







Navegar por la web (76,5%, ‐10
puntos)
Correo electrónico (70%, ‐8 puntos)
Lectura de noticias de actualidad
(64%)
Visualización online de vídeos (tipo
Youtube) (62%)
Acceso a redes sociales (59%)
Consultas/transacciones bancarias
(39%, ‐5 puntos)
Compra de productos/servicios
(30,5%)
El 57% de los encuestados reconocen hacer un uso de Internet en el tablet
diferente al que hacen desde otros dispositivos (57%)
Quienes se conectan a Internet a través del televisor ven en su mayoría contenidos
audiovisuales (82%), y el 38% navega por la web.
Madrid, 27 de febrero de 2014
112

57. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Actividades realizadas en Internet a través de teléfono móvil (1)
(Base: acceden a Internet por teléfono móvil en los últimos 30 días)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
82,5
85,2
80,9
78,7
Correo electrónico (e-mail)
65,1
78,2
Mensajería instantánea
74,1
61,4
36,3
74,2
Navegar por la Web
83,1
81,9
81,3
79,0
68,9
Acceso a redes sociales
65,4
64,1
53,5
53,9
52,3
47,8
Lectura de noticias de actualidad
60,3
55,1
Visualización online vídeos (tipo Youtube)
37,1
26,3
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
43,0
51,3
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Oct-Dic 2009
Madrid, 27 de febrero de 2014
113
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Actividades realizadas en Internet a través de teléfono móvil (2)
(Base: acceden a Internet por teléfono móvil en los últimos 30 días)
0
10
20
Subir fotos
30
33.7
23.7
11.4
Consultas o transacciones bancarias
25.5
23.4
Escuchar la radio por Internet
13.6
Compra de productos/servicios online
40
30.8
50
40.6
37.9
44.4
40.8
26.6
17.0
16.2
Llamada de voz sobre IP (Viber,
Skype,…)
16.9
13.8
Subir vídeos
2.5
5.1
11.5
7.5
10.9
Ver emisiones de cadenas TV en su web
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
9.1
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Oct-Dic 2009
114

58. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Actividades realizadas en Internet a través de tablet (1)
(Base: acceden a Internet por teléfono móvil en los últimos 30 días)
0
20
40
60
80
100
76.5
Navegar por la Web
86.3
90.8
69.8
Correo electrónico (e-mail)
77.4
81.8
64.2
Lectura de noticias de actualidad
66.3
71.6
62.0
Visualización online vídeos (tipo Youtube)
65.5
64.5
58.8
Acceso a redes sociales
61.3
64.2
39.0
Consultas o transacciones bancarias
44.2
47.1
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Madrid, 27 de febrero de 2014
115
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Actividades realizadas en Internet a través de tablet (2)
(Base: acceden a Internet por teléfono móvil en los últimos 30 días)
0
10
20
30
40
50
30.5
Compra de productos/servicios online
32.7
30.4
Ver emisiones de cadenas TV en su web
29.1
27.2
Mensajería instantánea
31.1
41.2
22.5
Subir fotos
23.8
28.0
19.2
Escuchar la radio por Internet
17.7
Llamada de voz sobre IP (Viber, Skype,…)
19.5
10.0
Subir vídeos
10.2
11.6
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
22.6
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
116

59. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
“Mi uso de Internet en el tablet es diferente al uso que hago desde otros equipos”
0
5
1 (Muy en desacuerdo)
10
15
25
30
35
Media de valoración = 3,59
7.6
2
20
10.0
3
24.2
4
30.3
5 (Muy de acuerdo)
26.7
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
117
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Actividades realizadas en Internet a través del TV
(Último mes ‐ Base: accede Internet por el televisor)
0
10
20
30
40
50
60
Ver contenidos audiovisuales
90
37,9
Acceso a redes sociales
Otras
80
81,6
Navegar por la Web
Correo electrónico (e-mail)
70
15,4
11,8
8,6
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
118

60. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Las Apps


El 60% utiliza las aplicaciones para móvil o tablet varias veces al día
El tipo de app que se utiliza viene influido por el equipo:

Móvil: más relacionadas con la interacción con otras personas o la
localización

Tablet: tienen más que ver con la información o el entretenimiento.
Para el móvil
Para el tablet

1º Comunicación (88%)

1º Correo (75%)

2º Correo (83%)

2º Entretenimiento (66%)

3º Redes sociales (73%)

3º Información (65%)

4º Localización (68%)

4º Redes sociales (63%)
Madrid, 27 de febrero de 2014
119
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Frecuencia de uso de aplicaciones/apps para móvil o tablet
(Base: accede Internet por teléfono móvil o tablet)
0
10
20
Varias veces al día
Varias veces al mes
Con menor frecuencia / Nunca
Madrid, 27 de febrero de 2014
40
50
60
70
60.2
Todos o casi todos los días
Varias veces a la semana
30
17.4
8.8
4.9
8.4
120

61. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Tipo de aplicaciones/apps utilizadas en el móvil / tablet
(Bases: accede por móvil / accede por tablet)
0
20
40
Comunicación (WhatsApp, Viber…)
60
80
88,4
28,8
Correo (Gmail, Hotmail, Yahoo
mail…)
74,8
Redes sociales (Facebook, Twitter…)
68,4
51,3
53,7
65,0
53,3
36,8
Ocio/Tiempo libre (viajes, aficiones…)
82,7
72,7
63,0
Localización (mapas, lugares
cercanos…)
Información (periódicos, bolsa,
tiempo,…)
Entretenimiento (juegos, música,
tv…)
66,0
43,9
15,2
17,3
Otras
NS/NC
100
1,2
7,3
Teléfono móvil
Tablet
Madrid, 27 de febrero de 2014
121
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Tipo de aplicaciones/apps utilizadas en el móvil
(Base: accede por móvil)
0
20
40
60
80
100
88.4
83.9
Comunicación (WhatsApp, Viber…)
82.7
80.5
Correo (Gmail, Hotmail, Yahoo mail…)
72.7
70.3
Redes sociales (Facebook, Twitter…)
68.4
68.7
Localización (mapas, lugares cercanos…)
Información (periódicos, bolsa, tiempo,…)
53.7
55.1
Entretenimiento (juegos, música, tv…)
53.3
54.3
36.8
35.3
Ocio/Tiempo libre (viajes, aficiones…)
Otras
15.2
16.3
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
122

62. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Tipo de aplicaciones/apps utilizadas en el tablet
(Base: accede por tablet)
0
20
40
60
80
74,8
75,6
Correo (Gmail, Hotmail, Yahoo mail…)
66,0
67,4
Entretenimiento (juegos, música, tv…)
65,0
68,8
Información (periódicos, bolsa, tiempo,…)
63,0
63,6
Redes sociales (Facebook, Twitter…)
51,3
55,7
Localización (mapas, lugares cercanos…)
43,9
46,5
Ocio/Tiempo libre (viajes, aficiones…)
28,8
30,2
Comunicación (WhatsApp, Viber…)
Otras
17,3
21,9
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Madrid, 27 de febrero de 2014
123
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Descarga de Apps

Se frena la descarga cotidiana de aplicaciones, tanto en móvil
como en tablet

Descargas en el día de ayer:



Móvil: 26%, ‐4 puntos
Tablet: 21%, ‐9 puntos
Se reduce la descarga de aplicaciones/apps de pago (13%, ‐4
puntos)
Madrid, 27 de febrero de 2014
124

63. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Última vez que ha descargado aplicaciones/apps para el móvil
(Base: accede a Internet por tel. móvil)
0
10
20
30
40
26.4
Ayer
En la última semana
30.8
33.3
33.0
31.0
27.0
23.6
21.1
18.8
En el último mes
12.8
11.5
13.0
Hace más tiempo
3.2
4.4
Nunca
Últ. mes (acum.):
79,1%  82.9%  83.0%
7.7
1.1
1.2
0.2
NS/NC
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Madrid, 27 de febrero de 2014
125
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Última vez que ha descargado aplicaciones/apps para el tablet
(Base: accede a Internet por tablet)
0
10
20
30
20.9
Ayer
30.4
32.0
31.5
En la última semana
25.7
En el último mes
19.7
13.5
Hace más tiempo
Nunca
NS/NC
10.0
2.6
3.4
Últ. mes (acum.):
81,6%  78,7%
5.2
5.1
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
40
Oct-Dic 2012
126

64. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio de relaciones
Tipo de descarga de aplicaciones/apps para móvil o tablet
(Base: descarga aplicación para móvil o tablet últ. mes)
0
20
40
60
80
100
98.4
Gratuita
97.8
12.9
De pago
17.1
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Madrid, 27 de febrero de 2014
127
16º Navegantes en la Red
NAVEGANTES EN LA RED
INTERNET COMO ESPACIO ECONÓMICO
Madrid, 27 de febrero de 2014
128

65. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio económico
La importancia del “boca a boca” sobre productos y servicios

El 74% ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en
Internet en los últimos 30 días

Un 45% concede gran confianza a las opiniones de otras personas
en la red
Madrid, 27 de febrero de 2014
129
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio económico
Consulta de opiniones sobre productos y servicios ‐ últimos 30 días
0
10
20
30
40
50
60
45.0
Sí, y les
concedo gran
confianza
46.8
48.0
29.1
Sí, pero no me
inspiran mucha
confianza
26.7
24.9
25.8
No
26.1
26.8
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
130

66. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio económico
Las compras por Internet

Alrededor del 86% de los internautas ha comprado por
Internet en el último año (‐3 puntos)

En torno al 35% de los internautas ha realizado alguna
compra en la última semana (‐2 puntos)
Madrid, 27 de febrero de 2014
131
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio económico
Compra de productos o servicios por Internet ‐ último año
0
20
40
60
100
86.4
89.6
87.0
88.2
80.5
78.2
Sí
No
80
13.5
10.2
12.9
11.2
13.0
17.2
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
Compra en la últ. semana:
32,3% (-2 puntos)
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Oct-Dic 2009
Oct-Dic 2008
132

67. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio económico
Productos comprados por Internet

Adquisición de billetes de transporte (11% de las
compras)

Electrónica y aparatos electrónicos (11%)

Alojamiento (10%)

Actividades relacionadas con el ocio (10%)

Ropa y complementos (9%)
Madrid, 27 de febrero de 2014
133
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio económico
Producto o servicio comprado por Internet ‐ último año
(Base: menciones)
0
2
4
6
8
10
12
Billetes (avión, tren, barco, autocar,...)
11.1
Electrónica, aparatos electrónicos
11.1
10.2
Alojamiento (hotel, casa rural,...)
9.6
Ocio/Tiempo libre/Entradas espectáculos
9.0
Ropa y complementos
6.1
Telefonía/Servicios telefónicos
5.7
Libros/Revistas
5.4
Ordenadores/componentes/periféricos
Juegos de azar (loterías, apuestas,…)
4.5
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
134

68. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio económico

Existe bastante actividad en torno al showroom

En el último mes el 42% vio las características/precio de un
producto en Internet y luego lo compró en la tienda física,
mientras que un 28% vio las características en la tienda y
después lo compró online

Durante la estancia en la tienda alrededor del 20% buscó
valoraciones del producto en concreto en el móvil; y otro 20%
comparó precios del producto en el móvil
Madrid, 27 de febrero de 2014
135
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio económico
El «showrooming» (últimos 30 días)
0
10
20
30
Ver características/precio de producto
en tienda física y luego comprarlo
online
Comparar en mi móvil precios de un
producto mientras lo veo en tienda
física
50
28,3
Ver características/precio de producto
en Internet y luego comprarlo en tienda
física
Buscar en mi móvil valoraciones de
producto mientras lo veo en tienda
física
40
41,6
21,1
19,3
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
136

69. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio económico
Sobre las formas de pago

Se mantienen valores similares a 2012:



La tarjeta de crédito mantiene el liderazgo (80%)
Las plataformas de pago se sitúan en 46%, muy por delante de
métodos tradicionales como contra reembolso o la transferencia
(16,5% en ambos casos)
La percepción de seguridad en el pago mediante tarjeta de
crédito por Internet, si bien es mayoritariamente positiva (casi un
70% considera que la seguridad es alta), sufre un descenso de 6
puntos con respecto a 2012
Madrid, 27 de febrero de 2014
137
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio económico
Métodos de pago de las compras por Internet
(Base: ha comprado último año)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
79,8
80,2
75,4
78,9
79,5
Tarjeta de crédito
46,2
Plataforma de pago (Paypal, Moneybookers,
Click&Buy,...)
35,6
47,3
44,5
42,4
16,5
17,9
21,4
22,5
22,6
Contra reembolso
16,5
17,6
17,9
18,4
21,7
Transferencia
4,7
Domiciliación bancaria
4,2
3,9
4,2
5,9
3,0
Tarjeta establecimiento
2,4
2,2
2,3
3,1
1,7
A través de móvil
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
1,2
0,9
0,8
1,2
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Oct-Dic 2009
138

70. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio económico
Seguridad en el pago por Internet con tarjeta de crédito
0
20
40
60
80
69.4
Alta seguridad
75.1
24.9
Baja seguridad
20.7
No
opina/NS/NC
5.7
4.2
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Madrid, 27 de febrero de 2014
139
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio económico
Las relaciones con los bancos

Más de tres cuartas partes de los entrevistados reconocen haber
operado con algún banco a través de Internet

Descenso relevante del volumen de usuarios que han realizado
consultas y transacciones por Internet

El 48% de los usuarios realiza consultas y transacciones por Internet (‐6
puntos)

El 29% solo realiza consultas
La seguridad de las transacciones

También se resiente la percepción de seguridad en las transacciones
bancarias por ordenador (el 71% considera que la seguridad es alta,
casi 9 puntos menos que en 2012 )
Madrid, 27 de febrero de 2014
140

71. 16º Navegantes en la Red
Internet como espacio económico
Relación con entidades bancarias en Internet ‐ últimos 30 días
0
10
20
30
40
50
60
29.1
28.3
26.9
Sí, sólo para
consultas
22.6
48.3
Sí, para
consultas y
transacciones
54.6
50.3
47.6
22.5
16.9
No
22.6
29.6
Oct-Dic 2013
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
Oct-Dic 2010
Madrid, 27 de febrero de 2014
141
16º Navegantes en la Red
Internet como espacio económico
Seguridad de las transacciones bancarias por internet
0
20
40
60
80
100
70.8
Alta seguridad
79.3
77.0
22.2
Baja seguridad
15.5
18.9
Oct-Dic 2013
Madrid, 27 de febrero de 2014
Oct-Dic 2012
Oct-Dic 2011
142

72. Encuesta AIMC a usuarios de Internet 2013
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