Vos projets de Managed Services à l'international.

1. Vos Projets de Managed Services
à l’international
Jean François Guerrier
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2. Enjeux d’un projet de Managed Infrastructure
 Groupe International
 IT plus ou moins centralisée, hétérogène
 Développement au travers d’acquisitions
 Coûts mal connus
 Décision HQ de centralisation/standardisation
 Et de contrôle/réduction de couts
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3. Ecueil 1: Relations Local/Central
 Les satellites ‘n’aiment’ pas le centre 
Resistance au changement
 Budgets arrangés
 Exigences de services irréalistes
 Staffing parallèle
 Décisions/solutions parallèles
 Le « mais nous, nous sommes différents »
 Le centre doit
 Avoir le pouvoir
 Contrôler les budgets
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4. Ecueil 2: Le Business Case €€€€€€
 L’équation idéale:
Proposition de l’outsourceur
(transition-transformation comprise)
≤
∑ des budgets des informatique locales
 Les obstacles :
 Les budgets locaux sont inconnus ou ‘arrangés’
 Le poids de la transformation rend l’équation
invalide
 Les exigences de SLA rendent l’équation invalide
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5. Ecueil 3: Le point du personnel
 L’équipe locale
 Le service ‘Hey Joe’
 Les collaborateurs avec vingt ans d’expérience
 La reprise de personnel
 Difficulté quand la fonction même disparait
 La très fumeuse ‘ARD’
 Les coûts de restructuration
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6. Cependant
 C’est parfaitement faisable et cela a déjà
été fait plusieurs fois
 Il faut:
 De l’expérience
 Ne pas ré-inventer la roue, avoir l’infrastructure
déjà en place
 Faire a distance tout ce qui peut se faire a
distance
 La volonté politique
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7. Une infrastructure mondiale
5 service desks multilingues
supportant 29 langues
Irlande Belgique Service “follow the sun”
Suède
Du Nord
Finlande 3 Delivery centers mondiaux
Estonia
UK Poland
Allemagne 5 Delivery centers régionaux
Portugal Russie Canada
1 Gobal Project Mgt Office
Japon US
Chine
China Data centers Fujitsu
Inde
Thaïlande Philippines
Philippines Costa Rica
Malaysie
Singapore
Brésil
Australie
Afrique du Sud
Afrique du Sud
*une selectipn représentative de nos data centers dans le
monde
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8. Le GDC de Lisbonne en quelques chiffres
Le Global Delivery Center de Lisbonne regroupe 634 collaborateurs et compte près de 500
positions (seats) :
75k utilisateurs supportés et près de 68k incidents traités par mois  106 pays
couverts en 24*7
Du support en 17 langues :Portuguais, Français, Finnois, Anglais, Espagnol,
Allemand, Italien, Néerlandais, Polonais, Grec, Turc, Suédois, Danois, Russe,
Hongrois, Roumain, Tchèque
Du personnel Fujitsu, de formation universitaire, taux de rotation <15%
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9. Le GDC de Kazan en quelques chiffres
 Centre de management d’infracstructure IT pour clients internationaux
 Support 2ème et 3ème niveau pour les produits de l’offre Dynamic Infrastructure de Fujitsu:
 Managed Data Center
• Managed Server (UNIX, WINTEL, E-Mail, Enterprise Management, Virtualization, Databases, IT security, etc)
• Managed Storage (NetApp, EMC, Backup/Recovery, etc)
• Managed Networks (LAN, WAN, VPN, DSL, Network Security etc)
 Managed Office (RDM, Software Delivery, Image Management, Application Packaging and Testing)
 ISO 27001 and ISO 9001: Certification selon les normes des marchés en Managed Infrastructure
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10. Global Program Management Office for On Site
Services
Gestion mondiale des prestations de services pour les services de support sur site
 Un centre de services partagé fournissant une gestion d’un
pilotage complétement mondial des prestations sur site
 Le contrôle complet et de bout en bout des opérations sur site
pour les phases de Transition, de Transformation et des
opérations de Managed Services
 Une gestion intégrée, 24x7, “Follow the Sun” via un centre
principal installé à Bruxelles et des centres satellites à
Singapour et en Bolivie
 La réalisation des prestations sur site dans le monde entier
est opérée via le Fujitsu’s Global Service Partner Network
(composé d’équipes Fujitsu et de partenaires certifiés)
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11. La différence Fujitsu !
SOLUTIONS INDUSTRIALISEES “SENSE AND RESPOND”
• Les centres de delivery globaux sont • Lean management est mis en
en place et bâtis autour des mêmes œuvre dans ces centres : éliminer
principes/outils (TfS) l’inutile
• Homogénéité, sécurité, répétitivité, • Cette démarche est appliquée au
productivité 1er niveau
• Plus la flexibilité
SRATEGIE DE LONG TERME EXPERIENCE
• Le management d’infrastructures est • Des réalisations concrètes, des
au cœur de notre métier transitions réussies
• Nos centres de delivery sont des • L’organisation interne de Fujitsu
entités Fujitsu est faite pour favoriser ces
• Pas de cascades de sous-traitants contrats internationaux
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