Iniciacio posicionament

Màrketing Low Cost
Sessió 2: Màrketing Online

Jordi Puigdellívol Josep Alberti
jpuigdellivol@asifbcn.com jalberti@grera.net
@jpuigdellivol @greranetwork
www.ASIFbcn.com www.GRERA.net
@ASIF_bcn

Veurem ...

Canvis i oportunitats.
La web.
Màrketing on-line.
Posicionament (SEO)
Màrketing en buscadors (SEM)
Més eines ...

Josep Alberti i Jordi Puigdellívol

Canvis i oportunitats

Blogs? I-phone? Bluetooth? MSN? MySpace?

Facebook? Spotify? Web? Youtube?

Virals? Google? Skype? Videoconferència?

LinkedIn? Microsites? Web 2.0? I-pad?

Twitter? Social Media? Grera? Analítica?



Què ha canviat principalment?
• La forma com ens comuniquem amb el client / usuari
• La informació de marketing de què disposem
• S’han incrementat el nombre de mitjans per arribar al client
• S’han reduït notablement les despeses
• ...

.... HA CANVIAT LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓ



EL NOU CONSUMIDOR

-

“L’USUARI D’INTERNET”



Les TIC han cambiat el marketing
• Estem a la societat de la comunicació i la
informació.
• Abans: publicitat unidireccional “PUSH” del
productor al consumidor



El món ha canviat
• Ara: estem a l’era “PULL”: interactuar amb el client. Ell és
qui demanda i opina
• No n’hi ha prou amb una web comunicativa i esperar
que la visitin



El món ha canviat

La Generació digital

• L’any 2010 hi havia vora 25 milions d’internautes a Espanya.
• El 42% de les llars disposa d’internet.
• El 80% dels usuaris d’internet són internautes intensius.



“Mr. Google” ha

canviat internet

Abans:

Directoris

Ara:

Google



EL CLIENT CADA COP EN SAP MÉS I PER TANT “NO SE’L POT ENGANYAR”

Tendència del Marketing tradicional cap al Marketing relacional: el valor afegit
amb els clients.



Marketing 2.0
+ Directe
+ Segmentat
+ econòmic
+ obert
+ “fàcil”
....

Tot i que els conceptes bàsics es mantenen
(segmentació, posicionament, 4 P, etc...)



E-BUSINESS
Transformació dels processos de les empreses degut o gràcies a
Internet i les TIC:
dóna avantatge a les Pimes

• ERP
• CRM
• MARKETPLACES
• SCM
• …



DADES = INFORMACIÓ

+ TIC + INTERNET =

OPORTUNITATS PER LES PIMES

... I AMENACES


Ens estem convertint en la societat del coneixement
o societat de la informació o
“cibersocietat”

Principal exponent al 2011: el web 2.0

• Blogs: Blogspot, Wordpress…
• Wikis: Wikipedia ,…
• Xarxes socials: Facebook, twitter, tuenti,…
• Xarxes professionals: Xing, LinkedIn,... GRèRA!!!!


La web

Què és el web 2.0:

El web 2.0 vs web 1.0


La web

La meva presència a internet el 2011

NO N’HI HA PROU EN TENIR UNA WEB.

QUIN ÉS EL MEU OBJECTIU A INTERNET?


La web
QUIN ÉS EL MEU OBJECTIU A INTERNET?

• Definir objectius: model de negoci, venda on-line,
comunicació, 2 missatges 2 webs en una o 2 de diferents,
etc...

• Definir segments: agulla en un paller – definir ninxol de mercat;
àmbit d’actuació i idioma (idiomes)

• Respecte al meu canal tradicional: he de definir correctament
la política de preus, distribució a part de la de comunicació


La web

NO TOTHOM EM POT AJUDAR A FER UNA WEB

Qui ha d’intervenir en la creació d’una web “ideal”?
• Objectius: expert en màrqueting / gerència
• Disseny Estructura (arquitectura web): marketing +
programador; usabilitat, indexació, llenguatge programació,
etc…
• Disseny gràfic: dissenyador (criteris d’usabilitat)
• Continguts, textes: expert en màrketing


La web

Arquitrectura web: la base inicial
L'Arquitectura Web és la fase prèvia al disseny gràfic. Ens permet veure de
forma senzilla si tots els elements necessaris per al projecte en qüestió
són a la pantalla, si la disposició és correcta, la importància que tindran
uns elements segons els altres i com hi interactuarà l'usuari.

Una bona Arquitectura Web contribueix a l'èxit del projecte perquè detecta
possibles errors de conceptualització. Contribueix a la usabilitat perquè és
una estructura navegable en què es reprodueixen les pautes de
comportament de l'usuari. I contribueix al control del projecte perquè
estableix quins són els continguts necessaris i on se situaran.


La web

UN COP TENIM LA WEB: E-MARKETING

SMS, MMS, Adwords, AdSense, Banners, xarxes socials,
botiga on-line, SEO, SEM, ...

Marketing on-line:


Màrketing on-line

MARKETING ON-LINE

ESTRATÈGIA
“MARKETING A INTERNET”


Màrketing on-line

Pla de marketing tradicional: les “4 P” +

Pla de marketing a internet: les “4 F”

1. Fluxe

2. Funcionalitat

3. Feedback

4. Fidelització


Màrketing on-line

1- Fluxe
S’ha de crear un estat mental “agradable” per
l’internauta amb la interactivitat del lloc:

• Interactivitat: involucrar el client satisfent les seves
necessitats d’interacció, informació i diversió.


Màrketing on-line

1- Fluxe
Creativitat: animacions, jocs, diversions varies,... ajuden
a fomentar el fluxe amb el client.

Internet és cada vegada més com una experiència
televisiva: YouTube


Màrketing on-line

2- Funcionalitat
• La navegació: ha de ser molt fàcil, coneixent
ràpidament com funciona, on es troben les coses,
etc...

• La Home Page, ha de ser el més atractiva possible,
clara, concisa i ajudar a l’usuari a orientar-se


Màrketing on-line

3- Feedback
Els consumidors son exigents, volen coses a la seva mida. Els blogs o les xarxes
socials permeten la interacció i per tant el coneixement dels clients

Feedback i accessibilitat:

Pàgines amb possibles queixes, reclamacions, comentaris, felicitacions, etc… per
part dels usuaris

www.YoNoCocino.com www.Layers.com


Màrketing on-line

4- Fidelització
• Creació de comunitats de persones afins. Creació de continguts per tal que es quedin o
visitin aquella comunitat

Blogs, marketplaces, xarxes socials: http://www.cuspidis.es/

• Cultura dels regals: a internet la gent cerca coses gratuïtes, compartir amb altres, etc...

http://es.privalia.com/public/register

• Personalització: amb ASP, PHP o HTML connectades amb una BBDD, es poden
personalitzar les pàgines de l’usuari

http://www.grera.net/agreements/show/6/ca


Màrketing on-line

De PARETO al concepte THE LONG TAIL

ABANS
d’internet

20/80


Màrketing on-line
De PARETO al concepte THE LONG TAIL

Molt volum en
Model amb productes únics
internet

Amazon 57% de les vendes en productes molt especialitzats

“1 agulla en un paller”:
supersegmentació


Màrketing on-line

Exemple d’Amazon:

• A partir del registre sempre hi ha el teu nom.Personalització /
fidelització, etc...
• Disposa d’una gran quantitat de productes “nínxol”: gran amplitut de
gustos i interesos
• Donat que tenen el teu historial es permeten fer recomanacions, en
funció dels teus gustos/compres.
• Costos de distribució més econòmics gràcies a les TIC, Low-cost, etc...

Altres exemples del final de la cua:
• Google adwords per petites empreses
• Youtube amb els vídeos que tothom hi pot penjar


Màrketing on-line

Conclusió

• A Internet i sobretot els darrers anys, ha canviat el mercat

• S’ha passat d’un mercat basat en pocs productes
supervendes a molts productes amb poca rotació.

... I TOT BASAT EN LES 4 “F”


Màrketing on-line

MIX DE MARKETING ELECTRÒNIC

• Les 4 “F” s’han d’integrar en cada una de les
accions de les 4 “P”

• El pla de marketing electrònic ha de formar part
del pla de marketing global de l’empresa.


Màrketing on-line

ANÀLISI DEL MERCAT
Què diuen de nosaltres i la competència/sector?

• Blogs
• Chats
• Technorati.com
• Google Blog search
• Blogpulse.com (Nielsen)
• Kelkoo.es


Màrketing on-line

ANÀLISI DEL MERCAT
Quantitatives

• Informació quantitativa de tot tipus
• Enquestes, panells, etc...
• Preus
• Costos de Distribució
• Pre testos: adwords, analytics, banners, etc...


Màrketing on-line

MARKETING ESTRATÈGIC
OBJECTIUS TEMPORALS DEL MARKETING A INTERNET

• 1er Assolir trànsit a la nostra pàgina:
Posicionament SEO, SEM, etc...

• 2on fer que un cop dins comprin/es registrin, etc... i repeteixin
(fidelització del client)

Segmentació: quins clients?

Posicionament: fidelització - repetició


Màrketing on-line

Mix de marketing on-line. Les 4 “P”
Producte

• Punt de partida del producte/servei de l’estratègia de
marketing

• Estratègies de marca basades en qüestions tècniques: dominis

• Catàlegs: àmplis (amazon) Producte


Màrketing on-line

Preu

• Preus directes: preu fixat pel venedor (botigues virtuals), amb
producte “físic” i costos pel productor

• Preus indirectes: diaris / informació digitals, on el cost de
producció el paguen els anunciants. AdSense és un bon
exemple

• Mixtes: diaris on-line: pagament tant del client com dels
anunciants

• Subhastes: preus variables. E-bay


Màrketing on-line

Distribució

• Marketplaces B2B: cobraments per suscripcions, comissions de les
transaccions, etc...
www.adigital.org (Asociación Española de Economía Digital)
www.emarketservices.es

• B2C business to consumer: botigues virtuals directes i infomediaris
(intermediaris): Kelkoo, Ciao, on es poden comparar preus, funcionalitats, etc...

Cal tenir en compte també que es fa servir molt la xarxa per després anar a
comprar a les botigues off-line, amb la importància que això té.


Màrketing on-line

COMUNICACIÓ DE MARKETING ON-LINE (la 4a P)

Objectiu: crear una marca forta mitjançant la interacció i
comunicació amb el seu usuari / client

• Parlem de Mix de comunicació per assolir el repte de les 4 “F”.

• Aprofitarem totes les eines possibles.

• Hi ha diferents tipus d’estratègies


Màrketing on-line

COMUNICACIÓ

Estratègia basada en la relació financera:
• Avantatges de preus
• Premis per compra
• Targetes client
• Recomana a un amic
• Etc...


Màrketing on-line
COMUNICACIÓ

Estratègia multicanal (electrònic)

• Internet (amb les diferents eines), telefonia mòvil, etc...

Marketing viral

• L’objectiu és el de produir increments exponencials per crear
marca o donar a conèixer un producte mitjançant les diferents
eines d’internet (les xarxes socials, foros, e-mail, blogs, videos,
etc...): auto-replicació viral

Seria el “boca orella digital”


Màrketing on-line

PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA
MARCA A INTERNET:

1.- Per la Transacció econòmica

Serveis de pre venda

• Informació inicial FAQ’s

• Ajuda monitoritzada de la compra

www.registradores.org


Màrketing on-line
MARCA A INTERNET:

1.- Per la Transacció econòmica

Serveis de post venda

• Servei al client via email, sala de xat o teleoperedores virtuals

• En definitiva un bon CRM hi ajuda


Màrketing on-line

MARCA A INTERNET:
2.- Publicitat on line

• Enllaços patrocionats SEM
• Publicitat a portals
• Publicitat a diaris
• Publicitat a Blogs
• Banners
• SEO


Màrketing on-line

MARCA A INTERNET:

3.- Promo-on

• Incentius de preus on-line

• Descomptes, cupons, concursos, etc...


Màrketing on-line

MARCA A INTERNET:

4.- Patrocini on-line

• Per exemple el patriocini d’una secció
concreta d’un diari: el target escollit serà molt
ben escollit.


Màrketing on-line

MARCA A INTERNET:
5.- E-mail marketing

• Newsletters http://sendn.com/ - mailchimp

• Emails amb ofertes especials

• Campanyes d’emailing per aconseguir un efecte viral


Màrketing on-line

MARCA A INTERNET:

6.- Merchandising on-line

• Nom del domini en sí:
www.muchomasqueunregalo.es
• Forma com fem “circular” a l’usuari per internet: a la
caixa dels supers hi ha xiclets, piles, etc...
• Regals de Nadal, fundes per l’I-pod, etc...


Màrketing on-line

MARCA A INTERNET:
7.- Publicitat 2.0

Super-segmentació del públic objectiu

• En mitjans grans : facebook, twitter

• En microsites 2.0 que aniran apareixent

www.BlogF1.net


Posicionament (SEO)

COM FER PERQUÈ ENS TROBIN ELS
CERCADORS?

“POSICIONAMENT A INTERNET”


Posicionament (SEO)

TRIANGLE D’OR DE GOOGLE
algoritmes google:

ténen en compte
200 criteris

Tècnica eyetracking:


Posicionament (SEO)

Posicionament orgànic - SEO

SEO

SEM


Posicionament (SEO)

ANÀLISI DEL MERCAT

SEO - Search Engine Optimization

El posicionament en cercadors o posicionament
web és el resultat de la recuperació d'informació
a la base de dades dels grans Motors de Recerca
d'Internet per l'ús d'algoritmes de recerca en el
programari.


Posicionament (SEO)

FUNCIONAMENT SEO
• Robots / aranyes – com funcionen? - Google bot és el de google
• No passen per Flash, pop ups, imatges, javascript
• “en cache” – l’aranya hi ha entrat
• www.seo-browser.com: què veu el google?
• Com més gran és la web = més posicionament
• No es valoren el numero d’entrades
• Sí que es valoren el moviment i canvi de continguts
• Quantes pàgines tinc indexades? Al Google site:www.grera.net
• Site Map
• Atenció amb els passwords!!!
• Atenció amb el contingut duplicat


Posicionament (SEO)

FUNCIONAMENT SEO
• Elecció de la tecnologia: Sistemes de programació: texte vs
imatge (ZARA), wordpress (all in one SEO pack), joomla,
blogger, codeigniter, drupal, etc…

Els open source dónen gran rendiment; basats en PHP, HTML, etc...

• Tècniques de posicionament: Metadescription, meta
keywords, Heading summary links, URL, blogs, donar títol a les
imatges, etc… veure websitegrader, Fire Fox Seoquake, SEO
Chrome, ...


Posicionament (SEO)
FUNCIONAMENT SEO
Page Rank = popularitat - importància de la web = ordre de
presentació de resultats del google

càlcul
Chorme SEO / FF

• Web amb bon contingut és referenciada per altres=
INBOUNDS (links entrants), cal intentar aconseguir links, però
atenció amb els software que ho fan automàticament; google
és intel·ligent

• Com més alt sigui el PR de la pàgina que et dona el link +
importància te aquest


Posicionament (SEO)
FUNCIONAMENT SEO

Alexa = ranking de la teva pàgina, per saber per
exemple si posar publicitat o no al lloc, per saber la
importància de la pàgina (pròpia, competidors,
proveïdors, etc...)

També a websitegrader, Chrome SEO


Posicionament (SEO)

FUNCIONAMENT SEO
TAGS: “paraules clau” – frases curtes:

Saber definir el teu negoci en 3-5 paraules / paraules clau del teu negoci, per ser
trobats als cercadors – com voler ser trobats?

QUINES PARAULES CLAU ESCOLLIR? COM? QUANTES?

• Brainstormig: basat en la competència, nosaltres, dominis, etc....
• Suggerències del google keywordtool
https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal

• Paraules amb menys competència. Entre 3 i 5.
• Treballar amb la densitat i la rellevància.
• Treballar amb l’analítica per anar corregint


Posicionament (SEO)
FUNCIONAMENT SEO
Densitat de paraules clau

• Els cercadors ordenen els resultats en funció de la densitat de les paraules clau que hi
ha en un document i del lloc que ocupen. És el nombre d’aparicions d’una paraula en
el total de paraules que componen un document.
• Exemple (text de 100 paraules), si una paraula apareix cinc cops: densitat del 5%.
• Més densitat d’una paraula en un document més amunt la situarà el cercador.
• Recomanable: entre l’1 i 5% màxim www.ranks.nl / microsoft word “contar palabras”

Rellevància de la paraula en el context.

A quantes pàgines de la Nostra web surt la paraula clau. Les que surten a totes les
pàgines valen més pel google a l’hora de posicionar-te


Posicionament (SEO)

FUNCIONAMENT SEO
TAGS: on han de sortir?
• URL – domini.
(dominis disponibles / de qui son / on comprar?)

Whois, nominalia, cdmon, arsys, WebsiteSpot.com, godaddy.com
Els 500 dominis mÃ©s ben valorats

• Títol de la pàgina – title “el què surt escrit al navegador”
• Descripció
• Capçaleres i finals de textes
• Als enllaços
• Paraules en negreta: + importants

Posicionament (SEO)

FUNCIONAMENT SEO
Sitemap

Un fitxer XML que mostra les pàgines del teu lloc web. També
pot incloure informació sobre les pàgines web com, per
exemple, la data d'actualització més recent, la freqüència de
modificació i la importància que tenen unes respecte a altres.

L'enviament d'un mapa del teu lloc web al Centre per a
administradors web de Google ajuda a Google a descobrir
les pàgines del teu lloc, incloses les que Google no podria
trobar a un procés de rastreig normal.


Posicionament (SEO)

FUNCIONAMENT SEO

SEO PER COMERÇOS / BOTIGUES, ESPECIALMENT

• Google maps: posicionament local (amb paraula clau del lloc per
posicionar comerços.

• Afegir a les tag el lloc, etc...
exemple “farmacia” vs “farmacia Manresa”



Posicionament patrocinat - SEM

SEM - Search Engine Marketing

'SEM' són les sigles de 'Search Engine Marketing'
(Màrqueting en Cercadors). El 'SEM' engloba molts
més aspectes que un treball de 'SEO' (només
posicionament), i tracta tot allò relacionat amb la
promoció i aparició en els cercadors



GLOSARI BÀSIC
• Impressions: Impacte de publicitat a imprimir o carregar una pàgina
web.
• CTR: És el percentatge de clics per impressió.
• CPC: cost per clic. El preu que paga un anunciant cara vegada que
algú fa clic al vostre publicitat.
• CPM: Cost de mil impressions
• ROI: “Return on Investment” – càlcul de la inversió on-line
• LANDING PAGE: on va a parar el link

Adwords/FB: anuncis de pagament adwords vs facebook. LinkedIn


Marketing en buscadors (SEM)

Google adwords
GOOGLE ADWORDS:

• Split testing A/B – Landing page

Link per solicitar cupons – buscar per internet també

Servei gratuit d’ajuda de google quan et dones d’alta –
adwords professional



PATROCINATS AL FACEBOOK

• Principal avantatge:

SUPERSEGMENTACIÓ

ANUNCIS FACEBOOK:



GOOGLE ADSENSE



PROGRAMES D’AFILIACIÓ
Afiliacions

Publicitat a blogs, webs, etc...

• http://www.netaffiliation.com/

Exemple de pimes: www.ofiline.com


Més eines ...

ALTRES FORMES DE GENERAR TRÀNSIT

• Multimedia: aplicacions, branded microsites (per campanyes,
producte...) etc…

• Aplicacions / jocs IPHONE, IPAD, FB, etc…

• Directoris e-marketplaces gratuits: hotfrog, Europages,
propies del sector, businessbarcelona, buscar.es, etc…

Atenció els TAGS, etc…; utilitzar Alexa, PR, …


s!
àci e
Gr

Màrketing Low Cost
Sessió 2: Màrketing On-line

Jordi Puigdellívol Josep Alberti
jpuigdellivol@asifbcn.com jalberti@grera.net
@jpuigdellivol @greranetwork
www.ASIFbcn.com www.GRERA.net
@ASIF_bcn

0

Iniciacio posicionament

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Similar a Iniciacio posicionament

Similar a Iniciacio posicionament (20)

Más de Fundació CATIC

Más de Fundació CATIC (20)

Iniciacio posicionament