Presentatie van de trainer Arjan Terpstra tijdens de Social Media Vastgoed Training d.d. 17 juni 2011.

1. Vastgoed
Social Media
Training

2. Voorstellen
•Wie ben je?
•Wat is je functie?
•Wat wil je vandaag leren?
Programma
09:00 Voorstellen en doelen bepalen
09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL)
10:15 Keerpunten in de geschiedenis
11:00 Pauze
11:15 Fans, Volgers en Abonnees
11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?
12:30 Lunch
13:15 Bespreken Groepsopdracht
13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds
14:30 Rapport ‘The break-up’
15:00 Pauze
15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)
16:30 Hoe nu verder?
16:45 Afsluiting en evaluatie
Documentatie
Stappenplan

3. Vastgoed
Social Media
Training
Programma
09:00 Voorstellen en doelen bepalen
09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL)
10:15 Keerpunten in de geschiedenis
11:00 Pauze
11:15 Fans, Volgers en Abonnees
11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?
12:30 Lunch
13:15 Bespreken Groepsopdracht
13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds
14:30 Rapport ‘The break-up’
15:00 Pauze
15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)
16:30 Hoe nu verder?
16:45 Afsluiting en evaluatie

4. ‘ALS JE NIET WEET WAAR JE HEEN WIL,
MAAKT HET OOK NIET UIT
WELKE ROUTE JE NEEMT’
OUD CHINEES GEZEGDE

5. ‘JE ZAL NOOIT JE BESTEMMING BEREIKEN
ALS JE NIET WEET WAAR JE
VANDAAN KOMT’
OUD CHINEES GEZEGDE
➡Verleden
➡Heden
➡Toekomst

6. Verleden
Oorzaak en gevolg
1957
KEERPUNTEN

7. Keerpunten
9/11 11/9
Keerpunten
Keerpunten
• Val Berlijnse muur
• Feitelijk einde koude oorlog
• Internet technologie voor iedereen
• Tim Berners Lee > WWW
• Alle kennis op internet
• 11 september 2001 Twin Towers

8. The World Wide Web (Web 1.0)
• 1993: 800.000 webpagina’s Lycos.com
• 1994: Netscape Eerste on-line winkels.
• 1995: On-line radio en Internettelefonie. www.era.nl
• 1996: On-line reizen boeken
• 1998: Reisbranche stort in. ADSL
• 1999: On-line bankieren en Mp3. Millennium Bug
• 2000: Napster. CD verkoop stort in
2001: Google en Wikipedia. Funda
Internet bubble Rechtszaken
Keerpunten
• Andere wereld na 11-09-01
• Nieuws op internet breekt door
• Internet voor terroristen
• The Social Web
• Web 2.0 = van data naar mensen
The Social Web (Web 2.0)
• 2002: Blogs MSN, Windows XP. Glasvezel
• 2003:
LinkedIn. ERA voor Mij. Woningvideo’s
• 2004: Podcasts. Facebook en Hyves.
• 2005: Google Earth. YouTube Second Life
• 2006: ERA Earth. Videobrochures. Spidersites
• 2007: Rechtszaken tegen spidersites.
• 2008: Obama

9. Obama’s social marketing
• Support, fundraising en PR
• 1100 YouTube video’s
• 1 miljard dollar
• Maximaal 2300 dollar pp
• Mobilisatie ‘passieve’ stemmers
Obama’s social marketing
Obama

10. The Social Web (Web 2.0)
• 2002: Blogs MSN, Windows XP. Glasvezel
• 2003:
LinkedIn. ERA voor Mij. Woningvideo’s
• 2004: Podcasts. Facebook en Hyves.
• 2005: Google Earth. YouTube Second Life
• 2006: ERA Earth. Videobrochures. Spidersites
• 2007: Rechtszaken tegen spidersites.
• 2008: Obama
• 2008: .......
Keerpunten
Crisis
Wikipedia
Een crisis is een zware noodsituatie waarbij het functioneren van een stelsel
(van welke aard dan ook) ernstig verstoord raakt.
Het woord 'crisis' heeft in de dagelijkse spraak een negatieve lading. Van
oorsprong is de term echter neutraal. Etymologisch komt het voort uit het (oud)
Griekse werkwoord κρινομαι (krinomai) met de betekenissen scheiden, schiften,
onderscheiden, beslissen, beslechten, richten en oordelen. Zo bezien, is een
crisis een 'moment van de waarheid', waarop een beslissing moet worden
genomen die van grote invloed is op de toekomst.
In het verleden was bij ernstige ziekte en de toen nog gebrekkige medische
mogelijkheden, bijvoorbeeld bij een longontsteking, de 'crisis' het moment waarop
de koorts, meestal in de nacht, een hoogtepunt bereikte en het de vraag was of de
patiënt de ochtend wel zou halen.

11. €
t
onnect onnect
Command
onnect ollaborate
Control

12. Conclusie
•Veranderde samenleving
•Onomkeerbaar
•Nieuwe business modellen
•Intermediairs in de knel
Heden

13. Sir Tim Berners Lee

14. ‘[...] the idea of the web as interaction between
people is really what the Web is.
That is what it is designed to be as a
collaborative space where people can interact.’
Tim Berners Lee -Time Magazine
“The Internet? We are not
interested in it”
Bill Gates - 1993
Keerpunten
Zoek
ac(viteit
Hoeveelheid
gegevens

15. Web 4.0 ‘Epic mix’
Cloud-computing

16. Social Media Revolution 2011
Pauze
Programma
09:00 Voorstellen en doelen bepalen
09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL)
10:15 Keerpunten in de geschiedenis
11:00 Pauze
11:15 Fans, Volgers en Abonnees
11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?
12:30 Lunch
13:15 Bespreken Groepsopdracht
13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds
14:30 Rapport ‘The break-up’
15:00 Pauze
15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)
16:30 Hoe nu verder?
16:45 Afsluiting en evaluatie

17. > 3.900.000
> 4.100.000
< 415.000
> 8.000.000 ?
Fans, Volgers
en Abonnees

18. De vrienden van uw ‘Fans’

19. The Social Technographics Ladder
Publish a blog
18% Creators
Publish your own Web pages
Upload video you created
Upload audio/music you created
Write articles or stories and post them
Post ratings/reviews of products/services
25% Critics
Comment on someone else’s blog
Contribute to online forums
Contribute to/edit articles in a wiki
12% Collectors
Use RSS feeds
Add “tags” to Web pages or photos
“Vote” for Web sites online
25% Joiners
Maintain profile on a social networking site
Visit social networking sites
Read blogs
48%
Watch video from other users
Spectators Listen to podcasts
Read online forums
Read customer ratings/reviews
44% Inactives None of the above
> 3.900.000
> 4.100.000
< 415.000
> 8.000.000 ?

21. 53% mannen
> 75% tussen
18 en 54
35 tot 54
snelst groeiend
Daily
Source:ComScore November 2009 & Facebook Internal Data, Worldwide, September 2010

22. Disney’s Facebook Strategie
t

24. De multipliers
1) Lokale relevantie
2) Sociale relevantie
3) Product relevantie
Hyper relevant
1) Hyperlocal
2) Hypersocial
3) Hyperusefull

25. Belangrijk!
•‘Bouwen’ is niet ‘Onderhouden’
•Niet één netwerk
•Organisatievraagstuk
•Marketingmix met ‘oude’ media
•Hyperlocal = relevantie
Programma
09:00 Voorstellen en doelen bepalen
09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL)
10:15 Keerpunten in de geschiedenis
11:00 Pauze
11:15 Fans, Volgers en Abonnees
11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?
12:30 Lunch
13:15 Bespreken Groepsopdracht
13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds
14:30 Rapport ‘The break-up’
15:00 Pauze
15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)
16:30 Hoe nu verder?
16:45 Afsluiting en evaluatie
Groepsopdracht

26. 92499
dinsdag 7 juni 2011, 7:32 uur
Waar letten twitteraars op bij de beslissing jou te
volgen?
Mischa Coster ( Mediapsycholoog ) | @ mcoster
Mediapsycholoog) @mcoster
Enige tijd geleden heb ik via diverse
Social media marketing, Cijfers en feiten,
kanalen een onderzoekje uitgezet over de
elementen die meewegen bij de
beslissing iemand al dan niet te volgen
op Twitter. Eigenlijk tweeledig:
1. Wanneer ‘verschijnt iemand op je
netvlies’ en besluit je naar het profiel
van betreffende persoon te gaan kijken
2. Waar let je vervolgens op bij de beslissing die persoon wel/niet te volgen?
De survey bestond uit 9 vragen, varierend van multiple choice tot volgordelijsten. Ik heb
in twee weken looptijd ruim 500 compleet ingevulde surveys teruggekregen, waarvan ik
hier de resultaten met jullie wil delen.
Toen ik aan dit onderzoek begon had ik een aantal hypothesen die ik wilde toetsen:
1. Men kijkt primair op je profiel wanneer je start met iemand anders te volgen (op basis van de
e-mail notificatie die men ontvangt)
2. Op het profiel kijkt men voornamelijk naar de informatieve waarde van de laatste 10 tweets
3. Personen met veel volgers vinden het aantal volgers van het profiel dat ze bekijken belangrijker
4. Personen die veel tweeten (10-50 per dag) vinden de informatieve waarde van tweets
belangrijker
5. Lists wordt niet naar gekeken bij de beslissing iemand te volgen
6. Interactie (@replies) wordt gewaardeerd
7. Prive tweets worden minder gewaardeerd
8. Mannen letter meer op kwantitatieve elementen, vrouwen meer op kwalitatieve
9. Zelfstandig ondernemers tweeten meer dan mensen in loondienst
10. Mensen die langer op Twitter actief zijn sturen gemiddeld meer tweets
Daarnaast wilde ik erg graag een ranking op ‘belangrijkheid’ zien van alle variabelen die spelen bij de
beslissing iemand te volgen.
Na het weergeven van de ruwe resultaten zal ik proberen iets over deze hypothesen te zeggen op basis
van statistische verwerking.
Resultaten en disclaimer
Op basis van 500 respondenten is voor veel correlaties en verschillen geen statistische significantie aan
te tonen. Het betreft hier dan ook een indicatief onderzoek waarbij ik wel heb gekeken naar correlaties,
maar deze zelf interpreteer. De resultaten zijn dan ook indicatief, richtinggevend. Ze nodigen uit tot
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110512_waar_letten_twitteraard_op_bij_de_beslissing_jou_te_volgen/ Pagina 1 van 8
Programma
09:00 Voorstellen en doelen bepalen
09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL)
10:15 Keerpunten in de geschiedenis
11:00 Pauze
11:15 Fans, Volgers en Abonnees
11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?
12:30 Lunch
13:15 Bespreken Groepsopdracht
13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds
14:30 Rapport ‘The break-up’
15:00 Pauze
15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)
16:30 Hoe nu verder?
16:45 Afsluiting en evaluatie

27. Programma
09:00 Voorstellen en doelen bepalen
09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL)
10:15 Keerpunten in de geschiedenis
11:00 Pauze
11:15 Fans, Volgers en Abonnees
11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?
12:30 Lunch
13:15 Bespreken Groepsopdracht
13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds
14:30 Rapport ‘The break-up’
15:00 Pauze
15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)
16:30 Hoe nu verder?
16:45 Afsluiting en evaluatie
Klantbinding door social
media
Erik van der Wal
Verkoopmanager Bouwfonds Ontwikkeling, regio zuidwest
Amsterdam, 17 juni 2011

28. Agenda
• Waarom gebruiken we social media bij Bouwfonds?
• Welke rol speelt social media bij nieuwbouw ontwikkeling?
• Conversie
• Leadmanagement met behulp van Salesforce
• Dichter op de klant zitten verhoogd het succes op verkoop
 Voorbeeld Hollands Goed
• Waarom is facebook interessant?
• Waarom is twitter interessant?
• Tot slot: meten is weten
2
Waarom gebruiken we social media bij
Bouwfonds?
• Inmiddels onderdeel van de marketingmix
• Klant verwacht transparantie en snelle informatievoorziening
• Commercieel succesvolle manier om klantenbinding te realiseren
• Alle sociale netwerken samen bereiken in Nederland 85,1 procent van de
Nederlandse bevolking
Van: Naar:
3
Welke rol speelt social media bij nieuwbouw
ontwikkeling?
4

29. Conversie
Voorbeeld: Hollands Goed
5
Leadmanagement met behulp van Salesforce
Zorg voor inzicht in de reis die een klant doorloopt van latente oriëntatie tot
aankoop van de woning
Wat is Bouwfonds Connect:
• Leadmanagement systeem die de klant van a tot z volgt
• Optiebeheer
• Rapportage tool, alles is meetbaar
• Campagnes maken
• Email marketing
• Toekomst: Integratie met social media (twitter en facebook)
Met Salesforce de basis gelegd voor de toekomst
6
Leadmanagement met behulp van Salesforce
De software biedt de mogelijkheid om
in een centraal dashboard berichten van
blogs, forums, Twitter en Facebook
te volgen en daarop actie te ondernemen.
Nieuwe posts worden real-time in de
overzichtspagina geladen.
7

30. Dichter op de klant zitten verhoogd het succes
op verkoop (praktijkcase: Hollands Goed)
Welke uitgangspunten zijn er gekozen voor het werven van belangstellenden
voor het project Hollands Goed (periode: maart 2009):
- De klant betrekken vanaf de VO fase tot DO fase op een interactieve manier
- Het project moest een gezicht krijgen, persoonlijk
worden, die het contactpersoon is tussen de
klant en Bouwfonds
- Inzet van Twitter en Facebook om een
community te creëren met loyale belang-
stellenden voor het project
- Binnen 24 uur antwoord geven op alle vragen
die belangstellenden hebben
- De projectsite, www.hollandsgoedwonen.nl,
moet vernieuwend zijn, waar mensen graag
naar terugkeren en die conversiegericht is
- De advertentiebudgetten worden alleen
online besteed
8
Welke inzet van middelen zijn succesvol
gebleken
- De klant informeren over de planontwikkeling vanaf VO tot DO, eventuele
verbeterpunten zijn in de plattegronden verwerkt
- Korte updates over de ontwikkeling via Twitter naar de volgers versturen,
inmiddels heeft Hollands Goed 500+ volgers op Twitter
- Nieuws op de projectsite plaatsen
over de omgeving van het project,
bijvoorbeeld scholen en winkelcentrum
- Facebook zorgt voor veel interactie
tussen Bouwfonds en belangstellenden
en tussen belangstellenden onderling
- Filmpjes op de bouwplaats, start
verkoop en andere evenementen,
waarin Bouwfonds en klanten aan het
woord komen
9
Voor optimale inzet van social media veranderen
de dagelijkse werkzaamheden
• Internet is hier en nu: op iedere vraag die gesteld wordt binnen 24 uur gereageerd
• Regelmatig nieuws vergaren en publiceren
• Belangstellenden meenemen vanaf het VO ontwerp tot het DO ontwerp (start
verkoop)
• Het regelmatig versturen van email nieuwsbrieven, twitter- en facebook berichten
10

31. Waarom is facebook interessant?
• Onze doelgroep is aanwezig op facebook in Nederland:
• aantal gebruikers in Nederland 4 mio+
• verhouding gebruikers man/ vrouw is gelijk
• 64% van de gebruikers is ouder dan 24 jaar
• Makkelijk communicatiemiddel:
• informatie over het project delen
• foto’s & video’s delen
• mogelijkheid tot chatten met klanten
• mogelijkheid om reacties te ontvangen en geven
• mogelijkheid te zien wat de klanten doen
11
Wat komt er op je af?
-Klanten gaan vragen stellen
-Meningen worden gegeven over van alles
-Kopers ontmoeten hun toekomstige buren
-Bereikbaar via de chatfunctie ieder moment van de dag
-Relevante info plaatsen op regelmatige basis
-Profiel beheren
Voorbeelden:
12
Waarom is twitter interessant?
• Onze doelgroep is aanwezig op twitter in Nederland:
• bereik twitter is 26,1% van de bevolking in Nederland
• verhouding gebruikers man 60% en vrouw 40%
• de gemiddelde twitteraar is 39 jaar
• Makkelijk communicatiemiddel:
• informatie over het project delen
• foto’s en video’s delen
• mogelijkheid om reacties te ontvangen
en geven
• mogelijkheid te zien wat de klanten
doen
13

32. Wat komt er op je af?
• Voornamelijk zenden en delen van project specifieke informatie
• Altijd beseffen vanuit welke rol je informatie met je volgers deelt:
 Op projectniveau: alleen project specifieke informatie
 Op regio kantoor niveau: informatie over verkoopacties en projecten
 Op hoofdkantoor niveau: visie over vastgoed, mengen in maatschappelijk
debat, standpunt Bouwfonds/ Rabo Vastgoedgroep verkondigen (uiteraard
vanuit corporate communicatie)
• Realiseren dat niet alleen jouw volgers het bericht lezen, maar dat deze weer
doorgestuurd kan worden naar andere volgers, het bereik kan enorm zijn.
Valkuil  Je niet beseffen vanuit welke rol jij aan het twitteren bent, dus niet privé
berichten plaatsen op een zakelijk account en je niet bemoeien met zaken die
niet project relevant zijn. Gezond verstand gebruiken.
Voorbeelden DON’TS
14
Tot slot: meten is weten
Zorgen dat bij iedere nieuwbouw ontwikkeling de risico’s beheersbaar zijn
Met behulp van een woonwijzer snel
inzicht krijgen in het klikgedrag van
klanten.
Toepassen > 2 maanden voor start verkoop
15
Einde
Bedankt voor uw aandacht

33. Vastgoed
Social Media
Training
Programma
09:00 Voorstellen en doelen bepalen
09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL)
10:15 Keerpunten in de geschiedenis
11:00 Pauze
11:15 Fans, Volgers en Abonnees
11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?
12:30 Lunch
13:15 Bespreken Groepsopdracht
13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds
14:30 Rapport ‘The break-up’
15:00 Pauze
15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)
16:30 Hoe nu verder?
16:45 Afsluiting en evaluatie

34. Lost forever

35. Conclusie
•Relatie
•Zet vooral ‘Deals’ in
•Fans zijn uw ambassadeurs
•Niet te vaak
Programma
09:00 Voorstellen en doelen bepalen
09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL)
10:15 Keerpunten in de geschiedenis
11:00 Pauze
11:15 Fans, Volgers en Abonnees
11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?
12:30 Lunch
13:15 Bespreken Groepsopdracht
13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds
14:30 Rapport ‘The break-up’
15:00 Pauze
15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)
16:30 Hoe nu verder?
16:45 Afsluiting en evaluatie

36. Pauze
Vastgoed
Social Media
Training
Programma
09:00 Voorstellen en doelen bepalen
09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL)
10:15 Keerpunten in de geschiedenis
11:00 Pauze
11:15 Fans, Volgers en Abonnees
11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?
12:30 Lunch
13:15 Bespreken Groepsopdracht
13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds
14:30 Rapport ‘The break-up’
15:00 Pauze
15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)
16:30 Hoe nu verder?
16:45 Afsluiting en evaluatie

37. t
Hoe nu verder?
Beleid

38. ERA’s Social Media beleid
I’m going to make a Xerox
Adam Brown-Coca Cola
t

39. 1. Algemeen
2. Woordvoerders
3. Alle medewerkers
SIMPEL en TRAINEN
I’m going to make a Xerox
t
3 stappen

40. 1) Organiseer de taken
2) Bouw een gemeenschap
3) Onderhoud de relatie
Documentatie
Stappenplan

41. Programma
09:00 Voorstellen en doelen bepalen
09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL)
10:15 Keerpunten in de geschiedenis
11:00 Pauze
11:15 Fans, Volgers en Abonnees
11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?
12:30 Lunch
13:15 Bespreken Groepsopdracht
13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds
14:30 Rapport ‘The break-up’
15:00 Pauze
15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)
16:30 Hoe nu verder?
16:45 Afsluiting en evaluatie
Praktijkvoorbeelden
De geschiedenis en toekomst
Hoe kan ik zelf aan de slag?
Hoe stuur ik mijn on-line reputatie?
Achtergrondinformatie
Welke Sociale Netwerken zijn bruikbaar en welke niet?
Hoe bereik ik meer met minder budget?
Hoe pas ik het in mijn werkzaamheden?
Evaluatie formulier

42. Vastgoed
Social Media
Training