1. La Importancia de un CRM en las
Empresas
Lizette Contente
GCG
Gerente de Unidad de CRM
Lizette.contente@gcg.com.mx
2. Estoy en el webinar de @lizette02 http://bit.ly/w0JnHO #gcg
Lizette Contente
Gerente de Unidad de CRM
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3. Agenda
CRM en la Historia
La Nueva Era del CRM
Concepto de CRM
• El Pasado • Internet
• El Comienzo • La nube
• El Desarrollo • Diferentes
formas de
Comunicarno
s
• EL CRM en la
Nueva ERA
4. Concepto de CRM
Donde están?
Necesidades Productos
Competencia Que vende
Situación
Quejas
financiera
Antigüedad
5. El Pasado
En la antigüedad las ventas eran mucho mas personalizadas.
6. El Pasado
CRM
GLOBALIZACIÓN
+ COMPETENCIA En los 90 comienzan
- LEALTAD
las ideas de CRM
7. El comienzo
Ventas
Cobranza Marketing
Mantenimiento Servicios
Call
Center
En el 2000 surge el Concepto de CRM
Cada Unidad de Negocio con su propia BD
independiente
8. El Desarrollo Ventas
∑
Cobranza Marketing
CRM
Mantenimiento Servicios
Call
Center
Visión 360°
Mejor Comunicación entre Áreas
Conocimiento de TODA la información del Cliente
9. El Uso de Internet
CRM
El Cliente quiere conocer SU información.
Respuestas más rápidas
Preferencia a comunicación por mail que personal
10. El CRM en la Nube
CRM
Concepto SaaS
- Costo de Propiedad
- Costo de Mantenimiento
- Mano de obra
Acceso en cualquier punto con Internet.
12. El CRM en la Nueva ERA
Las herramientas CRM deben de contener
nuestra ESTRATEGIA de NEGOCIO.
El CRM ya no pueden solo incluir los 3 módulos
básicos, hoy tenemos que conectarlo con las
Diferentes Formas de Comunicación.
Tener una BD UNIFICADA, donde se pueda
tener la VISION 360°.