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La Importancia de un CRM en las
           Empresas
          Lizette Contente
                      GCG
           Gerente de Unidad de CRM
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               Lizette Contente
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Agenda




                  CRM en la Historia



                                                         La Nueva Era del CRM
Concepto de CRM
                                       • El Pasado                              • Internet

                                       • El Comienzo                            • La nube

                                       • El Desarrollo                          • Diferentes
                                                                                  formas de
                                                                                  Comunicarno
                                                                                  s

                                                                                • EL CRM en la
                                                                                  Nueva ERA
Concepto de CRM



                                         Donde están?



                           Necesidades                  Productos




                  Competencia                                        Que vende




                                                         Situación
                                Quejas
                                                        financiera



                                          Antigüedad
El Pasado




En la antigüedad las ventas eran mucho mas personalizadas.
El Pasado




              CRM
       GLOBALIZACIÓN 
       + COMPETENCIA     En los 90 comienzan
       - LEALTAD
                         las ideas de CRM
El comienzo
                           Ventas



            Cobranza                      Marketing




           Mantenimiento                  Servicios




                            Call
                           Center


    En el 2000 surge el Concepto de CRM
    Cada Unidad de Negocio con su propia BD
     independiente
El Desarrollo                     Ventas




                               ∑
            Cobranza                                    Marketing




                                CRM
           Mantenimiento                                Servicios




                                   Call
                                  Center


                           Visión 360°
     Mejor Comunicación entre Áreas
     Conocimiento de TODA la información del Cliente
El Uso de Internet




            CRM

         El Cliente quiere conocer SU información.

         Respuestas más rápidas

         Preferencia a comunicación por mail que personal
El CRM en la Nube
                                             CRM




         Concepto SaaS
      -   Costo de Propiedad
      -   Costo de Mantenimiento
      -   Mano de obra
         Acceso en cualquier punto con Internet.
Diferentes Formas
      de Comunicarnos




CRM
El CRM en la Nueva ERA
  Las herramientas CRM deben de contener
   nuestra ESTRATEGIA de NEGOCIO.

  El CRM ya no pueden solo incluir los 3 módulos
   básicos, hoy tenemos que conectarlo con las
   Diferentes Formas de Comunicación.

  Tener una BD UNIFICADA, donde se pueda
   tener la VISION 360°.
PREGUNTAS???
Lizette Contente H.
Lizette.contente@gcg.com.mx
¡Gracias!
Lizette Contente
Gerente de Unidad de CRM
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La importancia de un crm en las empresas

  • 1. La Importancia de un CRM en las Empresas Lizette Contente GCG Gerente de Unidad de CRM Lizette.contente@gcg.com.mx
  • 2. Estoy en el webinar de @lizette02 http://bit.ly/w0JnHO #gcg Lizette Contente Gerente de Unidad de CRM http://mx.linkedin.com/pub/lizette-contente/27/616/3a6 https://twitter.com/#!/GCG_Soluciones http://www.gcg.com.mx/
  • 3. Agenda CRM en la Historia La Nueva Era del CRM Concepto de CRM • El Pasado • Internet • El Comienzo • La nube • El Desarrollo • Diferentes formas de Comunicarno s • EL CRM en la Nueva ERA
  • 4. Concepto de CRM Donde están? Necesidades Productos Competencia Que vende Situación Quejas financiera Antigüedad
  • 5. El Pasado En la antigüedad las ventas eran mucho mas personalizadas.
  • 6. El Pasado CRM GLOBALIZACIÓN  + COMPETENCIA En los 90 comienzan - LEALTAD las ideas de CRM
  • 7. El comienzo Ventas Cobranza Marketing Mantenimiento Servicios Call Center  En el 2000 surge el Concepto de CRM  Cada Unidad de Negocio con su propia BD independiente
  • 8. El Desarrollo Ventas ∑ Cobranza Marketing CRM Mantenimiento Servicios Call Center Visión 360°  Mejor Comunicación entre Áreas  Conocimiento de TODA la información del Cliente
  • 9. El Uso de Internet CRM  El Cliente quiere conocer SU información.  Respuestas más rápidas  Preferencia a comunicación por mail que personal
  • 10. El CRM en la Nube CRM  Concepto SaaS - Costo de Propiedad - Costo de Mantenimiento - Mano de obra  Acceso en cualquier punto con Internet.
  • 11. Diferentes Formas de Comunicarnos CRM
  • 12. El CRM en la Nueva ERA  Las herramientas CRM deben de contener nuestra ESTRATEGIA de NEGOCIO.  El CRM ya no pueden solo incluir los 3 módulos básicos, hoy tenemos que conectarlo con las Diferentes Formas de Comunicación.  Tener una BD UNIFICADA, donde se pueda tener la VISION 360°.
  • 14. ¡Gracias! Lizette Contente Gerente de Unidad de CRM http://mx.linkedin.com/pub/lizette-contente/27/616/3a6 https://twitter.com/#!/GCG_Soluciones http://www.gcg.com.mx/