Este documento presenta la solución de comercio electrónico de GFI para pequeñas y medianas empresas. GFI ofrece una plataforma de comercio electrónico basada en código abierto que incluye tienda en línea, portal social, CRM y logística integrada. La solución ayuda a las empresas a expandir su presencia digital de manera asequible y fácil de usar.

1. GFI Informática
Ecommerce expandiendo
horizontes
@fgomarn
@GFI_Informatica

2. ¿Quiénes somos?
eCommerce de tercera generación
eCommerce: 10 consejos para Pymes
GFI su socio global: Nuestra solución
Ref. Referencias

3. ¿Quiénes somos? : Datos Generales
Grupo GFI Informática Internacional
• Presencia en 7 países:
• Más de 10.000 profesionales
• Facturación 2011: 700 M €
GFI Informática en España
• Cobertura de ámbito nacional:
Madrid, País Vasco, Cataluña, Andalucía y
Levante
• Factoría en Alicante
• Más de 1.300 profesionales
• Facturación 2011: 68 M € 3

4. ¿Quiénes somos? : Valor Diferenciador
Creemos en la cercanía
Modelo de Negocio Integrado
Integración y Digital Business
Testing y Calidad del software
ERP e Inteligenica negocio
Gestión infraestructuras TI, soporte y cloud
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5. eCommerce de tercera
generación
“Las reglas han cambiado y aún tenemos un largo
recorrido por realizar…”
Datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT)
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6. El ecommerce en España hoy
Fuente Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT)
6

7. ¿Qué ha cambiado en el ecommerce?
¿Qué diferenciaba hasta ahora la
experiencia física de la compra
online? Red social
 Recibir recomendaciones
Confianza
 Dejar comentarios
> ¿Cómo se ha superado esta limitación?
 Compartir información y valorar
 Compartir gustos, cupones….
Movilidad
 Compra en cualquier sitio – Libertad
 Ahorro de tiempo
 Geolocalización
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8. El ecommerce de hoy
La comunidad del diálogo es
el mercado y por esto los
retos actuales son:
Fidelización
Satisfacción del canal online
Plazos
Devoluciones
Atención al cliente
Compra social
Comparadores
 Usuarios muy informados y exigentes,
muy “sociales” y movilizados
eCommerce de hoy
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9. © John Morgan en Flickr
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10. eCommerce: 10 Consejos
para Pymes
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11. 10 Consejos para Pymes
> I. Estrategia. Dar el paso al mundo online
II. Elegir al socio adecuado
III. Dar un toque personal
IV. Comprender al consumidor
V. Simplificar catálogo y procedimientos
VI. Ofrecer la mejor user experience - Móvil
VII. Visión única – canal homogéneo
VIII. Priorizar la atención al cliente
IX. Ofrecer una experiencia social
X. Pensar a lo grande 11

12. GFI su socio global
… expandiendo horizontes
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13. > Nuestra solución
Solución multidisciplinar, expandiendo horizontes…
Definición
estratégica
Atención Plataforma
al cliente tecnológica
Análisis
Canal
Selección
rendimiento ecommerce medios de
(Mant.) online pago
Integración Normativa
Logística legal
Promoción
tienda
online
(MKT) 13

14. > Estrategia
Solución multidisciplinar, expandiendo horizontes
Estudio de mercado
Definición Estrategia multicanal
Consultoría para selección (catálogo, proveedor…)
Consultoría definición plan marketing, normativa
Selección medios de pago y logística
Consultoría selección plataforma tecnológica
…Definición de estrategia de ecommerce social….
…roadmap de solución ecommerce,
primando la atención al cliente…
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15. > Plataforma tecnológica
15
15

16. > Plataforma tecnológica
FOCO de GFI
Soluciones
Plataformas Soluciones
de Código
SaaS comerciales
abierto
Solución GFI eCommerce
…para entornos B2C y B2B… 16

17. > Plataforma tecnológica
Solución GFI ecommerce para pymes
Basada 100% en productos open source (sin coste
de licenciamiento) ,adaptable a las necesidades de
cada cliente y disponible en modo cloud
Enfoque de ecommerce basado en la
atención al cliente. Incluye plataforma CRM
Incluye plataforma de portal social (Orientada
al marketing digital y la colaboración )
Solución completamente integrada mediante
servicios (logística, pasarelas de pagos…)
…elaborar un traje previamente cortado e hilvanado…
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18. > Plataforma tecnológica
Solución GFI ecommerce basada en open source
Modulo seguridad
M
Tienda Virtual
a B
r u Pasarela Plataforma
k
e Plataforma Portal Social s
c Pago Logística
t a
i
n Solución eCommerce d
o
g r
Plataforma CRM Plataforma Gestión
(Atención al cliente) Documental
Call Center
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19. > Plataforma tecnológica
Sabemos cómo es la tarta, veamos los ingredientes
Gestión relación
clientes (CRM)
Gestión tipo clientes
Tipología de llamadas
Tienda Alta/Gestión Portal
reclamaciones Comunidad 2.0
Avanzada Vinculación pedidos
Catálogo Fidelizar clientes,
Carrito compra recomendaciones
Pasarela pagos Comentarios, ratings,
Promociones blogs…
Venta cruzada Publicación en
Facebook, Twitter,
Integración
Búsqueda Gestor
documental
Simplificar acceso
Contenido Marketing Manuales de uso
relevante Facturas de
Filtrar gustos digital y
cliente
normativa legal
Campañas
Análisis SEM / SEO
Segmentación 19

20. > Plataforma tecnológica…
Con qué lo hacemos…
M
Tienda Virtual
a
r Pasarela Plataforma
k
e Pago Logística
t
i
n
g
Call Center
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21. > Movilidad
Como accedo desde el canal móvil?
GFI ecommerce incluye:
 Adaptación mediante plantillas a resolución de los
dispositivos móviles
• Optimiza la usabilidad móvil (botones, selecciones,
menús…)
• Simplifica el proceso de compra
• Mantiene experiencia web y móvil de forma unificada
 NO se trata de aplicación nativa
Fuente Google Enterprise
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22. > Medios de pago
Solución integrada plataformas mas extendidas
GFI ecommerce permite:
 Elegir entre los siguientes medios
de pago:
• Contra reembolso
• Transferencia bancaria
• TPV virtual
• Otros medios: PayPal, SafetyPay
 Política de gestión de fraude
 Cumplimiento de la normativa
© Amagill en Flickr
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23. > Logística
Como finalizar con éxito la compra…
GFI ecommerce permite:
 Integración con plataforma SEUR
• Conexión 100% web services
• Integración seguimiento de pedidos
• Gestión de bultos por pedido
• Asistente de impresión de etiquetas
• Geoposicionamiento entregas
 Integración con plataforma Envialia
• Tipos de servicio por países
• Configuración de envío gratuito con reglas
• Configuración personalizable de precios
• Generación de etiqueta de envío en el pedido
• Seguimiento y trazabilidad en el pedido
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Foto: Photos To Go

24. > Atención al cliente
Elemento básico para fidelizar…
GFI ecommerce incluye:
 Sincronización usuarios tienda y contactos en CRM
(registro único)
 Seguimiento y atención en todo el proceso de venta
 Gestión de Garantías y devoluciones
 Canales de comunicación alternativos (preguntas y
respuestas frecuentes), minimizando el uso del canal
telefónico
 Sistema de reclamaciones. Codificación única casos
Post-venta
 Opción de servicio 24/7
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25. > Fases del proyecto
… según GFI…
Definición Ejecución del Operativa /
estratégica proyecto Mantenimiento
Business Plan Aspecto visual y Análisis rendimiento web /
personalización de la Estadísticas
plataforma ecommerce
Benchmarking / Análisis de (CRM, Portal Social, Tienda,
competencia G.documental…) Gestión diaria del canal
online:
-Pedidos
Enfoque a la solución Elección medio de pago
- Incidencias
ecommerce seleccionada
-Fraudes
Selección solución logística
Atención al cliente
Estrategia marketing online
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26. > Y este es el resultado…
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27. > Beneficios principales
Reducir time to market. Plataforma en pocas
semanas
Proveedor único del canal de ecommerce (Desde
hosting (Cloud) hasta la atención al cliente)
Una buena experiencia de usuario (Portal Social +
Tienda, sencilla, intuitiva y personalizada)
Personalizar sin problemas tu tienda y dotarla de
acceso móvil
Atención al cliente, como pieza esencial
Llegar al máximo número de usuarios (Marketing)
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28. > Referencias Aplicaciones Web
Plataformas e-commerce
> Portal Corporativo NH
Mantenimiento
integral
realizado por
GFI
Plataforma de
reserva para
25 paises
10 mill/mes
facturación
por el portal
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29. > Referencias Aplicaciones Web
Plataformas e-commerce
Punto de
> Portal Corporativo IFEMA encuentro
profesional
entre
expositores y
visitantes
gestión de
puestos en las
ferias, precios
y pagos
venta de
entradas a
ferias
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30. Gracias
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