Curso con subsidio federal

Objetivo: Brindarte herramientas prácticas para incrementar tus ventas y
mejorar la administra...
¿Qué es vender?
La venta es el intercambio
de productos o servicios
por unidades monetarias
que se produce entre el
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• El cliente es quien espera recibir un
servicio o producto a cambio de
unidades monetarias, y el mismo
califica el servic...
• Clientes Reales: Todas aquellas personas que
actualmente te compran.
• Clientes Potenciales: Acuden actualmente a
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Que significa segmentar el Mercado
• La segmentación de mercado es el proceso, de
dividir o segmentar un mercado en grupos...
¿Para que nos sirve segmentar el
mercado?
• Para atender a cada grupo de
clientes de acuerdo con sus
necesidades.
• Evitar...
¿Cómo se diseña un cuestionario?
• Con las interrogantes básicas:

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COMO
CUANDO
DONDE
PORQUE
SABER VENDER
• Factores que influyen en la venta:
- Local limpio y atractivo
- Mercancía bien acomodada
- Buenos precio...
SABER VENDER
• CUALIDADES PARA ATENDER UN CLIENTE:
1. Seguridad
2. Simpatía
3. Capacidad de observación
4. Facilidad de pa...
Que Analizar de la Competencia
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Apariencia del exterior
Tamaño del local
Ubicación del local
Que venden
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Productos
Los productos se dividen en:
DURADEROS
NO DURADEROS
• Servicios sus características:
 NO PUEDEN SER GUARDADOS...
El mejor lugar para mi negocio…
• Realiza un análisis de localización.
 Tienes que haber “segmentado” tu mercado
 Deberá...
Publicidad para Microempresas
 Tener un espacio dentro del
negocio dedicado a promover
ofertas, novedades,
promociones….
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ADMINISTRACIÓN PARA
MICROEMPRESAS
Razones de éxito en el negocio:
Experiencia en el ramo
Contratación del personal adecu...
Diagnostico real del Negocio
• Los pasos para realizar un Diagnostico:
1. LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACION
2. ORDENAMIENTO ...
Levantamiento de la Información
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• El Éxito de Toda empresa radica en apostarle
a la educación de su personal.

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Finanzas para microempresas
• Después de hacer algunas sumas y restas sabrás si ganaste o
perdiste dinero.
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Ingresos ¿Cuánto Vendí?
• Es recomendable que lleves una hoja de registro para
el mejor control de tus ingresos.
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Egresos, ¿Cuánto pague?
• Se recomienda llevar una hoja de registro para las
compras de mercancía y otra para los gastos.
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¿Qué es un LIBRO DE CAJA? ó flujo de caja
• Este concepto incluye :
a) Fondo de caja (efectivo)
b) + ventas del día
c) - C...
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¡VIVA LA MICROEMPRESA!!, MATERIAL DEL SEMINARIO QUE NINGÚN MICRO EMPRESARIO DEBE DEJAR PASAR.

CAPACITATE Y HAZ QUE TU NEGOCIO SEA MÁS RENTABLE Y COMPETITIVA.

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  1. 1. Curso con subsidio federal Objetivo: Brindarte herramientas prácticas para incrementar tus ventas y mejorar la administración de tu negocio. TEMARIO: DÍA 1 VENTAS PARA LA MICROEMPRESA -Que es un Cliente? - Saber Vender - Competencia y Servicios DÍA 2 LA ADMINISTRACIÓN EN LA MICROEMPRESA - Mi idea de negocio y la planeación del mismo - Diagnostico - Levantamiento de Información DÍA 3 LA ADMINISTRACIÓN EN LA MICROEMPRESA - Ordenamiento de la Información -Resultado del Diagnostico y medidas correctivas DÍA 4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA MICROEMPRESA -Puntos prácticos para organizar tu negocio - Planear - Organizar - Dirigir - Controlar
  2. 2. ¿Qué es vender? La venta es el intercambio de productos o servicios por unidades monetarias que se produce entre el vendedor y el cliente, buscando la satisfacción de las necesidades del cliente y el logro de los objetivos del vendedor.
  3. 3. • El cliente es quien espera recibir un servicio o producto a cambio de unidades monetarias, y el mismo califica el servicio o producto como bueno o malo dependiendo de cómo lo percibió que si sus necesidades fueron cubiertas de acuerdo a sus expectativas.
  4. 4. • Clientes Reales: Todas aquellas personas que actualmente te compran. • Clientes Potenciales: Acuden actualmente a otros negocios, pero pueden llegar a ser clientes reales tuyos.
  5. 5. Que significa segmentar el Mercado • La segmentación de mercado es el proceso, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.
  6. 6. ¿Para que nos sirve segmentar el mercado? • Para atender a cada grupo de clientes de acuerdo con sus necesidades. • Evitar esfuerzos innecesarios en tratar de venderle a un segmento de clientes que no esté interesado en tu producto. • Para que brindes a cada grupo de clientes el producto y la atención que se merecen.
  7. 7. ¿Cómo se diseña un cuestionario? • Con las interrogantes básicas: QUE COMO CUANDO DONDE PORQUE
  8. 8. SABER VENDER • Factores que influyen en la venta: - Local limpio y atractivo - Mercancía bien acomodada - Buenos precios y buena atención -Excelente actitud del personal
  9. 9. SABER VENDER • CUALIDADES PARA ATENDER UN CLIENTE: 1. Seguridad 2. Simpatía 3. Capacidad de observación 4. Facilidad de palabra 5. Poder de persuasión 6. Serenidad 7. Sinceridad 8. Responsabilidad 9. Seguimiento 10. Entrenamiento de las personas que trabajan contigo
  10. 10. Que Analizar de la Competencia • • • • • • • Apariencia del exterior Tamaño del local Ubicación del local Que venden Como presentan la mercancía Precios Aceptan tarjeta de crédito y otras formas de pago • Cual es su horario • Como percibe el cliente su servicio.
  11. 11. Productos Los productos se dividen en: DURADEROS NO DURADEROS • Servicios sus características:  NO PUEDEN SER GUARDADOS PARA SU USO POSTERIOR  SON PERSONALIZADOS  VARIABLES
  12. 12. El mejor lugar para mi negocio… • Realiza un análisis de localización.  Tienes que haber “segmentado” tu mercado  Deberás hacer una lista de las necesidades de tus clientes reales.  Selecciona los mejores lugares de acuerdo a tu presupuesto  Analiza a tu competencia real cerca del lugar.
  13. 13. Publicidad para Microempresas  Tener un espacio dentro del negocio dedicado a promover ofertas, novedades, promociones….  Pegar carteles en sitios clave de la localidad anunciando tu negocio o servicio.  Volantear  Redes Sociales; facebook, twiter, e-mailing…  Radio, revistas de ofertas.
  14. 14. ADMINISTRACIÓN PARA MICROEMPRESAS Razones de éxito en el negocio: Experiencia en el ramo Contratación del personal adecuado Necesidades del Mercado Evitar gastos innecesarios Reinvertir las ganancias del negocio Registrar ingresos y egresos
  15. 15. Diagnostico real del Negocio • Los pasos para realizar un Diagnostico: 1. LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACION 2. ORDENAMIENTO Y ANALISIS 3. RESULTADOS DEL DIAGNOSTICO
  16. 16. Levantamiento de la Información A. B. C. D. E. F. G. H. I. J. Orden y Limpieza Apariencia o imagen Mobiliario Seguridad Proveedores Personal Ventas Crédito Control e Información sobre la OPERACIÓN Posición Financiera
  17. 17. Ordenando la Información • Siguiendo el Principio JICA “ SOLUCIONES DE ALTO IMPACTO A BAJO COSTO “ Se debe iniciar la –MEJORA CONTINUA- con los arreglos que solo toman esfuerzo en mejorar.
  18. 18. Resultados del Diagnostico y aplicación de Medidas Correctivas FALLAS QUE NO CUSTA DINERO CORREGIR FALLA ACCION CORRECTIVA FECHA DE INICIO Abro y cierro a diferentes horas Poner un horario fijo para abrir y cerrar 8 de enero El exhibidor siempre esta desordenado Arreglar el anaquel 3 veces al día Mañana Personal sin uniforme Girar memo al respecto Mañana Tomo dinero de la caja para gastos de la casa y no las registro Comprar una bitácora para registrar movimientos Mañana El letrero del negocio esta viejo y oxidado Pedir a alguno de los proveedores arreglar el letrero Hoy
  19. 19. Resultados del Diagnostico y aplicación de Medidas Correctivas FALLAS QUE SI CUESTA DINERO CORREGIR FALLA ACCION CORRECTIVA COSTO FECHA DE INICIO Foco fundido Cambiar socket $18 9 de enero Letrero luminoso Enviar a arreglar $500 1 de febrero Aire acondicionado Enviar a arreglar $800 30 de enero
  20. 20. Táctica de volanteo • • • • • Cuida la calidad del volante Zonifica de acuerdo al mapa de la ciudad Divide las zonas entre los involucrados Supervisa Da seguimiento
  21. 21. Puntos Prácticos para Administrar tu Negocio Define el ciclo del negocio Negocio______UÑAS NORMA_________________________ PASO CICLO 1 AGENDAR LAS CITAS 2 RECIBIR Y ATENDER AL CLIENTE 3 COBRAR EL SERVICIO 4 AGENDAR LA SIGUIENTE CITA 5 RECORDAR LA CITA CON UN DIA DE ANTICIPACIÓN
  22. 22. Procesos Para Administrar Tu Negocio Planeación Significa pensar con detenimiento qué quieres hacer, cuándo y los recursos para realizarlo Organizar Significa Coordinar las actividades de todos los individuos que trabajan en el negocio. Dirigir Significa hacer funcionar al personal eficientemente de acuerdo a sus funciones Controlar Significa tener como –medir- cada una de las acciones.
  23. 23. Planeación Como hacerlo: • Determina la o las actividades que quieres que se lleven a cabo de acuerdo a tus –objetivos-, escríbelos, cuantifícalos y cualifícalos. Negocio_______________________________ Ciclo del negocio Detállalo de forma planeada
  24. 24. Organizar • Asigna tareas y divide responsabilidades Negocio_______________________________ HORA ACTIVIDADES Mary Rosy 8 AM Limpieza del local, acomodo X 9 AM Recibir a los primeros clientes X 12 PM Dar seguimiento a citas vespertinas X 2 PM Limpieza y resurtido del punto de venta Juan X
  25. 25. Dirigir  Capacita, Supervisa, Motiva y Faculta a tu personal para obtener los resultados planteados en un inicio.  Es importante Evaluar al Personal periódicamente de acuerdo a sus RESPONSABILIDADES para conocer la Productividad de los mismos. Negocio_______________________________ Nombre Actividad Desempeño Bueno Regular Malo Sueldo semanal
  26. 26. Controlar Los indicadores más comunes para medir la PRODUCTIVIDAD de tu empresa son:  Compras  Ventas  Costos  Créditos  Pagos  Unidades RECUERDA LO QUE NO PUEDES MEDIR, NO LO PUEDES CONTROLAR
  27. 27. CAPACITA A TU PERSONAL!!! • El Éxito de Toda empresa radica en apostarle a la educación de su personal. MEJORA LA PRODUCTIVIDAD Y LA RENTABILIDAD DE TU EMPRESA
  28. 28. Finanzas para microempresas • Después de hacer algunas sumas y restas sabrás si ganaste o perdiste dinero. a) Cual de los artículos fue el más vendido b) Cuanto te costaron c) Precio de la venta d) Descubrir si el precio fue correcto e) En caso de haber tenido pérdidas conocerás con detalle los motivos f) O si estas gastando más de lo que ganas en cosas personales.
  29. 29. Ingresos ¿Cuánto Vendí? • Es recomendable que lleves una hoja de registro para el mejor control de tus ingresos. = 1 2 3 4 5 6 7 FECHA CANTIDADES O UNIDADES CONCEPTO PRECIO UNITARIO EFECTIVO CRÉDITO MONTO TOTAL 15 DE AGOSTO 3 DONAS $5.50 $16.50 $16.50 8 SABRITAS $6.00 $48.00 $48.00 3 KG PISTACHES $80 $150 $90 $240 TOTAL $214.50 $90 $304.50
  30. 30. Egresos, ¿Cuánto pague? • Se recomienda llevar una hoja de registro para las compras de mercancía y otra para los gastos. EGRESOS POR COMPRAS DE MERCANCIA 1 2 3 4 5 6 7 FECHA CANTIDADES CONCEPTO PRECIO UNITARIO EFECTIVO CRÉDITO MONTO TOTAL 15 DE AGOSTO 10 DONAS $5.50 $55 $55 10 SABRITAS $6.00 $60 $60 6 KG PISTACHES $80 $230 $250 $480 TOTAL $345 $250 $595 EGRESOS POR COMPRAS DE MERCANCIA 1 2 3 4 5 FECHA CONCEPTO EFECTIVO CRÉDITO TOTAL 15 DE AGOSTO PAGO DE LUZ $433 Telcel, siempre y cuando los pagos se hagan con tarjeta de crédito $433 $749 $749 TOTAL $1,182
  31. 31. ¿Qué es un LIBRO DE CAJA? ó flujo de caja • Este concepto incluye : a) Fondo de caja (efectivo) b) + ventas del día c) - Compras o gastos (efectivo) LIBRO DE CAJA FECHA__________________________________________ CONCEPTO EFECTIVO 1 Dinero en caja del día anterior 300 2 Ventas del día 1,315 SUMA DEL EFECTIVO EN CAJA 1,615 3 (-) Compras 937 4 (-)Gastos 433 SUMA DE LOS PAGOS EN EFECTIVO 1,370 = DISPONIBLE EN CAJA $245
  32. 32. COMO LLEVAR UN CONTROL?

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