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Ubicarme 7 Key Concepts Training

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    1. 1. Jordi GUERRERO GARCIA ubicarme ubicarme
    2. 2. inversión de la pirámide organizativa ¿aprendo o enseño? «O colaboramos en una organización que aprende y se nutre de su Capital Humano u obedecemos en una organización que enseña, que siempre enseña lo mismo» 1 Jordi GUERRERO GARCIA ubicarme
    3. 3. calidad de servicio ¿ofrecemos como mínimo lo que nuestro cliente espera de nosotros? «Para lograr calidad de servicio (excelencia), lo importante son las percepciones y expectativas de nuestro cliente interno o externo» 2 Jordi GUERRERO GARCIA ubicarme
    4. 4. sistema de gestión de la calidad ¿qué valor añadido aporta la gestión corporativa de la calidad? «Un Sistema de Gestión de la Calidad garantiza productos y servicios excelentes, (a través de la gestión de los procesos clave asociados al Core Business corporativo) siendo evaluado y mejorado continuamente» 3 Jordi GUERRERO GARCIA ubicarme
    5. 5. gestión por procesos ¿mis procesos clave dentro de la cadena de valor corporativa? «Ubicarme significa identificar mis procesos clave, aquellos en los que aporto valor añadido a través de mis competencias clave (Core Competences) por mi posición dentro de la cadena de valor corporativa» 4 Jordi GUERRERO GARCIA ubicarme
    6. 6. organizaciones 3C comunicar, colaborar y coordinarse: las claves de la excelencia «Desempeño mi puesto de trabajo en el entorno de una Organización 3C: Comunicación, Colaboración y Coordinación». 5 Jordi GUERRERO GARCIA ubicarme
    7. 7. bico soluciones BPM y BSC ¿sistemas de información corporativos? «Mis competencias clave en los procesos clave se ejecutan y desarrollan operativamente a través de una Solución BPM (Business Process Management) y se evalúan a través de un BSC (Balanced Scorecard)» 6 Jordi GUERRERO GARCIA ubicarme
    8. 8. capital intangible corporativo conocimiento, gestión del conocimiento y aprendizaje «Los sistema de información incrementan el Capital Intangible Corporativo: el valor de lo que ya se sabe, la capacidad para gestionarlo y el potencial de generar nuevo conocimiento» 7 Jordi GUERRERO GARCIA ubicarme

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