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1. OFF=ON                                                                            precio, y prácticamente una oferta in...
2. RETAIL SAFARIreplicando, cuando no llevando, realmente la experiencia on-line a sus compradores en tienda: todo desde c...
3. INSTANT STATUS FIX 4. CITYSUMERS"AJUSTE INSTANTÁNEO DEL ESTATUS"                                                       ...
EJEMPLOS  •      Se prevé que las ventas al detalle de Asia crezcan de         5,4 trillones USD en 2010 a 8,5 trillones U...
•     En agosto de 2011, Westfield, el mayor operador de      centros comerciales a nivel mundial, añadió la función       ...
2. BE EVERYWHERE: OFFLINE AND ONLINE                                                                         "ESTAR EN TOD...
3. TAILORED IN-STORE INFORMATION                                                                         "INFORMACIÓN A ME...
4. BUY ONLINE, PICK UP OFFLINE                                            5. PRICING PANDEMONIUM"COMPRA ONLINE, RECOGE OFF...
6. REWARDING VISITS                                                                         "PREMIANDO LAS VISITAS"       ...
programa a 1.000 tiendas locales más pequeñas en      asociación con Citi.                                               7...
8. MORE THAN A STORE                                                                         "MÁS QUE UNA TIENDA"•     Lan...
fotográfico, asesoramiento de lujo y suites de de trata-      miento.                                                      ...
•      Desde enero a marzo de 2011 el Museo de Arte Con-                                                                  ...
10. TRYVERTISING                                                                         Desde que acuñamos la expresión “...
11. PLEASE DO TOUCH THE MERCHANDISE"POR FAVOR TOCA EL PRODUCTO"                                                           ...
12. TRYING OUT FIRST"PROBAR PRIMERO"                                                                             •      My...
•     Los joyeros de lujo con sede en Reino Unido Garrard      crearon una experiencia para “probarse una tiara  vir-     ...
14. IN-STORE EXHIBITIONS                                                                         "EXPOSICIONES EN TIENDA" ...
15. POP-UP 4.1Aunque acuñamos el término POP-UP RETAIL (VENTA POP-UP)y POP-UP STORES (TIENDAS POP-UP) hace más o menos uns...
16. LIMITED LOCATIONS"LUGARES LIMITADOS"Allá por 2010 detectamos que los clientes del extenso y ampliocomercio electrónico...
17. CO-BRANDED STORES                                                                         "TIENDAS CO-MARCA"          ...
18. TRIBETAILING                                                                         Servir a clientes específicos sigu...
19. STATUS STOR(I)ES                                                                         "TIENDAS-HISTORIAS DE ESTATUS...
tura”, cuando Campanilla echa su polvo de hadas en el                 •      Brothers Lane, en Austin, Texas está preparán...
MÁS Y MEJOR  Agosto de 2011: Las colas fuera de la última apertura de tienda        de Apple, en el centro comercial I Gig...
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Consumidores disfrutarán más que nunca comprando....

  1. 1. trendwatching.com es una firma de tendencias independiente y dogmática, que escanea elglobo en busca de las tendencias de consumo, insights e ideas de negocio prácticas másprometedoras. Para lo último y mejor, confiamos en nuestra red de cientos de ojeadoresen más de 120 países mundialmente. http://www.trendwatching.com/Septiembre 2011 | No importa la industria de bienes de consumo RETAIL RENAISSANCE | Los retailers inteligentes están desafi-en la que estés, necesitas tener en tu radar los últimos desarrol- ando los escenarios pesimistas conforme se dan cuenta quelos en retail y compra. Después de todo, el retail trata sobre el comprar en el mundo real siempre satisfacerá las necesidadesmomento especialmente crucial en el que los consumidores más profundamente arraigadas de los consumidores de contactorealmente COMPRAN tus bienes y servicios en persona. Si eso humano, de satisfacción instantánea, de promesas sobre experi-no merece media hora de tu tiempo, qué otra cosa sí ;-) encias (compartidas), de contar historias. Y de ahí la oleada de nuevos formatos, tecnologías, capacidades y productos que están deleitando a los clientes en los puntos de venta de todo el mundo. Aquí mismo tenemos cuatro determinantes existentes detrás del RETAIL RENAISSANCE (hay muchos más, pero creemos que cogerás el sentido):Por qué los consumidores disfrutarán más que nunca comprando 1. OFF=ON: Cómo se pueden dar los beneficios de latus productos y servicios en el "mundo real". compra online ahora también offline. 2. RETAIL SAFARI: Como las experiencias siguen man- dando. 3. INSTANT STATUS FIX: Como la compra en el mundo real ofrece el estatus instantáneo de satisfacción de un modo en que el online no puede ofrecer (todavía).  4. CITYSUMERS: El futuro del consumismo es urbano, y la cultura urbana es la cultura del punto de venta. A nivel global.Aunque el retail tradicional está afrontando retos serios y algunasveces merecidos (¡Cadenas sosas! ¡E-commerce! ¡Impacto me-dioambiental! ¡La crisis financiera! ¡La demografía! ¡El anticonsu-mismo!), la mayoría de la gente disfruta, y continuará disfrutandoir de compras en el mundo real. Desde Oxford Street a NanjingRoad. De hecho, más que presenciar la RETAIL RUIN (RUINADEL RETAIL), un RETAIL RENAISSANCE (RENACIMIENTO DELRETAIL) está en proceso: Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  2. 2. 1. OFF=ON precio, y prácticamente una oferta interminable – también en el “mundo real”. Simplemente échale un ojo a esta anécdota reciente sobre un"DESCONECTADO=CONECTADO" comprador en Sears, el cual cuando se encontró con un precio en tienda $3 más alto que en la tienda online de Sears, sacó su smartphone, compró online, eligió recogida en tienda y salió a recoger su compra (a través de The Consumerist). ¿Exagerado? Quizás, pero ten encuenta esta selección de es- tadísticas: • 8 de cada 10 consumidores investigan las compras on- line. Mientras que un 42% investiga online y entonces compra online, un 51% investiga online y entonces compra en la tienda (Fuente: Google & IPSOS OTX, septiembre de 2010). • Los consumidores multicanal que reciben información de más de una fuente antes de la compra (la tienda, online, móvil o catálogo), gastan un 82% más por transacción que un cliente que solo compra en la ti- enda (Fuente: Deloitte, diciembre de 2010). • Las tasas de conversion en e-commerce han estando rondando entre el 2-3,5% mientras que las tasas de conversión en tienda física para los retailers de moda han estado rondando el 20-25% (Fuente: Verdict Re- search, mayo de 2010).Ya allá por 2008 publicamos un Trend Briefing sobre OFF=ON,resaltando las nuevas maneras en las que el mundo offlline se • Del 40% de consumidores estadounidenses que tienenestaba ajustando, si no replicando el cada vez más dominante smartphones, un 70% usan sus smartphones cuandomundo online. Decíamos: “donde OFF=ON se pone más intere- está comprando en la tienda (Fuente: Google & IPSOSsante es en todo el nuevo conjunto de formas de negocio y OTX, abril de 2011).procesos, sin dejar de mencionar la involucración del cliente y lastécnicas de marketing que han surgido online, y los consumidores • Un 74% de compradores de smartphones hace unadisfrutando de estos desarrollos, por lo que el mundo offline tiene compra como resultado de usar su smartphone. Deque adaptarse.” los mismos, un 76% ha comprado en la tienda, el 59% online y solo el 35% ha hecho una compra via suDesde entonces ha sido más una inmersión total que una adap- smartphone (Fuente: Google & IPSOS OTX, abril detación: el mundo online es ahora completamente accesible 2011).incluso cuando se está “offline” (eso sí, cuando no se tienecualquier clase de aparato online tan anticuado que no se puede • El escaneo móvil de códigos de barra (incluyendo losutilizar sobre la marcha). Para los consumidores esto es un mo- códigos de barra tradicionales UPC y los códigostivo de celebración porque aunque quieran (cuando no mueran QR) incrementó un 1.600% globalmente durante 2010por) estar online las 24 horas los 7 días de la semana (ONLINE (Fuente: Scanlife, diciembre de 2010).OXYGEN) (OXÍGENO ONLINE), seguirán prefiriendo vivir en elmundo de los mortales antes que en el ciberespacio (por favor Pero OFF=ON es también un motivo de celebración para los re-relee MASS MINGLING (MEZCLA CON LAS MASAS). tailers: no sólo los consumidores disfrutan del mundo real (más de esto en RETAIL SAFARI más adelante), sino que también (porPara los retailers, esto significa un mundo donde no sólo se han ahora) los beneficios online se están moviendo mucho másmoldeado las expectativas del consumidor durante una dé- rápido y con más éxito “offline” que los esfuerzos para replicar elcada de compra online, sino también donde los consumi- mundo real online (alguién con tiendas en Second Life!?).dores pueden acceder a todas las cosas que les encantansobre el e-commerce – conveniencia, la posibilidad de escuchar No hay que dudar entonces que los retailers inteligentes estánlas experiencias de otros consumidores, transparencia total en el satisfaciendo cada vez más el INFOLUST de los consumidores, Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  3. 3. 2. RETAIL SAFARIreplicando, cuando no llevando, realmente la experiencia on-line a sus compradores en tienda: todo desde comparacionesde precios en tienda y opiniones de clientes hasta paressugeridos (compradores que comparon esto también compra- "SAFARI DE TIENDAS"ron…).Haciendo esto incrementarán las ventas y mejorará la satisfac-ción del consumidor reafirmando a los compradores que loestán comprando es lo mejor de lo mejor, al precio más ba-rato posible: obviamente la información pertinente está en laEXPECTATION ECONOMY (ECONOMÍA DE LA EXPECTATIVA)actual. Añade a esto todo desde cupones electrónicos, a servi-cios de compra online / recoge offline, y las ventajas perdurablesdel mundo real se volverán atractivas gracias a los desarrollosonline.* Un escaparate en Nanjing Road, Shanghai Los momentos de compra son omnipresentes: offline (en el mundo real, ¡casi todo ahora tiene un componente de compra!) y online. Lo que significa que a lo largo de los últimos años, los retailers inteligentes han ido buscado con empeño aquello que les hiciera únicos y deseables para siempre. Aquellos que han estado reinventándose así mismos sin cesar*Si, los consumidores continuarán enamorados del e- entendieron que mientras que OFF=ON lleve a sus tiendas trans-commerce también, por supuesto: parencia e información extra, las compras no pueden ser pura- mente funcionales. Para un gran número de consumidores al-Este Trend Briefing se fija principalmente en el retail físico. Ahora rededor del mundo, “ir de compras” es una actividad de ocio:que la distinción entre “online” y “offline” se está tornando sin un modo de relajarse, una fuente de entretenimiento o unasentido, de ninguna manera queremos sugerir que el e-commerce oportunidad para quedar con amigos y compartir experien-no continuará creciendo rápidamente (porque lo hará), o que los cias.retailers online no seguirán trayendo innovaciones que transfor-marán la experiencia de compra online (porque lo harán). De hecho, cuando los consumidores van de compras en persona, están esperando sentir o experimentar algo que no pueden hacerAsí que anda pendiente de nuestro Trend Briefing completo sobre online: un espectáculo irresistible, productos exclusivos, la posi-e-commerce que llegará pronto, o relee nuestro Trend Briefing bilidad de probar y sentir cosas, o aprender como usar produc-sobre THE F-FACTOR (EL FACTOR F) para algunos insights so- tos. De ahí el incremento de tiendas y puntos de venta altamentebre los nuevos modos en los que las compras de los consumi- experienciales, que convierten el lugar de compra de todo eldores se ven influenciadas por sus friends (amigos), fans y follow- mundo en un auténtico RETAIL SAFARI.*ers (seguidores) online. * No estamos diciendo que las tiendas físicas se centrarán com- pletamente en proveer experiencias cada vez más extremas. Es un cliché, pero siempre habrá compradores que solo quieren la conveniencia y la satisfacción instantánea de comprar en una tienda física. En esos casos también, los retailers que hagan el proceso de compra tan divertido o personal que los consumi- dores no necesiten comprararlo con la experiencia online tendrán éxito. ¡Simplemente mira Apple! Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  4. 4. 3. INSTANT STATUS FIX 4. CITYSUMERS"AJUSTE INSTANTÁNEO DEL ESTATUS" Del "viejo" mundo al "nuevo" mundo, a todos (todavía) les en-Ya sea el impacto sensorial de caminar por una tienda, exhibir las canta ¡comprar, comprar, comprar!bolsas, ser atendido por personal de tienda cuidadoso o simple-mente comprar productos en un ambiente con otra gente mi- No podíamos dejar pasar este Trend Briefing sin mirar a la impa-rando, una experiencia de compra en el mundo real da un estado rable urbanización y la expansión de la cultura de consumo quede satisfacción instantáneo que el online no puede dar (todavía). ello conlleva.Aunque se trate de impacto poco profundo ;-) Como dijimos en nuestro reciente Trend Briefing sobre CITY-Los lectores habituales estarán familiarizados con la idea de que SUMERS – las ciudades son nirvanas de las compras: la culturala búsqueda de estatus social es base esencial del comporta- urbana es la cultura de la compra. Los habitantes urbanos tienenmiento del consumidor (relee nuestro Trend Briefing sobre STA- más ingresos disponibles, más tiempo de ocio y posibilidadesTUSPHERE), y por ello el acto de compra en el mundo real se- prácticamente ilimitadas para gastarlo, y como resultado la tera-guirá siendo muy popular para consumidores que necesiten reci- pia de ir de compras seguirá como receta clave para losbir su ajuste de estatus. CITYSUMERS.* Aunque esto es obviamente cierto en mercados maduros (que ya son urbanos), la historia real está en los mercados emergentes, en los que la migración urbana libera hacia el lugar de compra cada día a cientos de miles de nuevos y deseosos consumidores (si esto te decepciona, por favor no te cargues al mensajero! ;-). Solo unas cuantas estadísticas: • Las ventas al detalle chinas en julio de 2011 alcanzaron un 17,25% hasta 1,4 trillones de CNY (222 billones USD aprox.) respecto al año anterior. Las ventas al detalle urbanas incrementaroun un 17,3% interanualmente hasta 1,25 trillones de CNY, mientras que las ventas al detalle rurales escalaron un 16,4% hasta solo 191,9 bil- lones de CNY (Fuente­­: National Bureau of Statistics, agosto de 2011). • Entre 2001 y 2010, las ventas al detalle en mercados en desarrollo fueron del 35% del total global al 42%, con un crecimiento per cápita de cerca del 100%, desde 2.009 USD a 3.847 USD (Fuente: AT Kearny, junio de 2011). Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  5. 5. EJEMPLOS • Se prevé que las ventas al detalle de Asia crezcan de 5,4 trillones USD en 2010 a 8,5 trillones USD en 2014. Las ventas al detalle en América del Norte y Europa oc- cidental en ese momento se preven que sean de 4,5 trillones USD y 2,7 trillones USD respectivamente (Fuente: PWC & Economist Intelligence Unit, enero de Es la hora de una avalancha de innovaciones OFF=ON, RETAIL 2011). SAFARI, INSTANT STATUS FIX y CITYSUMERS de retailers que ya “lo han conseguido”:* Verdaderamente no todos los consumidores se unen a la filo-sofía de “más=mejor”. Desde preocupaciones eco a movimientosanticonsumo, las fuentes de estatus social están fragmentándose 1. BRINGING THE BEST OF ONLINEcrecientemente entre consumidores maduros, e incluyen“nuevos” símbolos de estatus tales como la generosidad, habili- TO THE REAL WORLDdades, conectividad o reputación (ver nuestro Trend Briefing STA-TUSPHERE para mayor información sobre esto). Pero sea la que "LLEVANDO LO MEJOR DEL MUNDOsea la definición de estatus, en ambientes modernos, conectadosy urbanos, habrá siempre oportunidades (incluso tentaciones) ONLINE AL MUNDO REAL"para satisfacerlo a través del consumo. • En febrero de 2011, JC Penney, el gran almacén esta- dounidense desarrolló su servicio findmore en 120 tien- das de todo Estados Unidos. Las pantallas táctiles de 42 pulgadas en tienda permiten a los compradores ver el catálogo completo online del vendedor, revisar los nive- les de inventario en las tiendas locales, compartir pro- ductos con amigos y escanear códigos de barras de producto para recibir información extra y recomendacio- nes sobre productos complementarios. Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  6. 6. • En agosto de 2011, Westfield, el mayor operador de centros comerciales a nivel mundial, añadió la función • En agosto de 2011, el New York Times informó sobre de búsqueda Google Commerce a su aplicación móvil un incremento en la popularidad de los recibos digitales en tienda para ahorrar tiempo a los compradores en sus sin papel. Los vendedores en Estados Unidos, incluy- centros comerciales. Los compradores pueden buscar y endo Whole Foods Market, Gap Inc., Sears y Kmart of- comparar precios entre diferentes puntos de venta de su recen a los compradores la opción de elegir recibir centro comercial Westfield local, y llamar a los vende- prueba de compra por email o vía websites protegidas dores locales para comprobar la disponibilidad con un con contraseña. solo click.• Canon y Herbal Essences de Clairol han añadido tec- nología Microsoft Tag a sus productos en tienda permiti- endo a los consumidores acceder fácilmente a opinio- nes de los consumidores. • En abril de 2011 Google introdujo Local Product Avail- ability (Disponibilidad Local de Producto). La aplicación• The Financial Times informó en julio de 2011 que Tesco, permite a los clientes ver qué productos están en stock el supermercado con sede en Reino Unido estaba lle- en las tiendas locales participantes. vando una experiencia piloto de wifi gratis en tienda, permitiendo a los consumidores revisar precios online y leer opiniones de producto. Nordstrom, Sam’s Club y Home Depot en Estados Unidos ya ofrecen servicios similares en muchas tiendas.Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  7. 7. 2. BE EVERYWHERE: OFFLINE AND ONLINE "ESTAR EN TODOS LADOS: OFFLINE Y ONLINE"• SingTel, el operador móvil con base en Singapur, lanzó su tienda buque insignia en el Comcentre de Singapur en julio de 2011. Los muros exteriores de cristal tienen incrustados pantallas táctiles digitales interactivas en ellos, lo que quiere decir que la tienda está realmente abierta las 24 horas los 7 días de la semana. • Luisa Via Roma, una boutique de lujo ubicada en Florencia, Italia, ha comprendido perfectamente como usar con éxito medios y plataformas diferentes com- prometiendo a los consumidores de todo el mundo de una manera que mejora el cachet de la tienda física. Con su ‘3D virtual store’ (tienda virtual 3D), los compradores online pueden visualizar una prueba de la tienda real y física.• Los retailers también están intentando tocar THE F- FACTOR. Tasti D-Lite, una cadena estadounidense de yogur congelado lanzó su programa Be Social (Se So- cial), vinculando las cajas registradoras de las tiendas a las redes sociales. Los clientes pueden seleccionar de entre una serie de mensajes predeterminados y pasar su tarjeta de fidelidad para postear sobre sus compras y ganar puntos adicionales. • En febrero de 2011 durante la Semana de la Moda de Londres, la casa de moda británica Burberry retrasmitió por streaming su desfile de moda en vivo en todas sus tiendas del mundo, así como en el icónico cartel de Coca-Cola de Piccadilly Circus. Por supuesto, no son sólo los retailers físicos los que están ex- plorando nuevos canales de venta: las marcas de e-commerce también necesitan alcanzar los consumidores de todos sitios, incluídos los del mundo real. Aprende de:Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  8. 8. 3. TAILORED IN-STORE INFORMATION "INFORMACIÓN A MEDIDA EN TIENDA"• Home plus, la cadena coreana de Tesco, lanzó recien- temente una serie de tiendas virtuales en plataformas de • En enero de 2011, Kraft en asociación con Intel lanzó metro permitiendo a los clientes hacer compras usando The Next Generation Meal Planning Solution (La sus smartphones mientras esperan al tren. Durante la Próxima Generación de Soluciones para Planificar campaña las ventas de Home plus online incrementaron Comidas), un puesto informativo que provee a los un 130%, más de 10.000 clientes probaron las tiendas. usuarios de recetas customizadas y ofertas para ayudar- les a planear sus comidas, con direcciones a productos relevantes en tienda.• Shazam, eBay estará esponsorizando hasta enero de 2012 un servicio que permite a los usuarios “tag” (eti- quetar) una canción. Los usuarios de la aplicación móvil “shazam” pueden recibir información sobre la canción y el artista que están escuchando, así como tener la opción para comprar. La involucración de eBay es parte de los esfuerzos del mismo para estar al frente de las mentes de los consumidores, no sólo cuando están planeando de la forma tradicional comprar algo, sino en cualquier momento que estén pensando sobre lo que sea, preguntándose o discutiendo sobre cualquier tema en cualquier lugar.Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  9. 9. 4. BUY ONLINE, PICK UP OFFLINE 5. PRICING PANDEMONIUM"COMPRA ONLINE, RECOGE OFFLINE" "EL PANDEMONIUM DEL PRECIO" Hemos identificado PRICING PANDEMONIUM como una de las tendencias clave de 2011, y los retailers no se han quedado atrás. Algunos casos recientes: • En marzo de 2011, Walmart lanzó Pick Up Today (Recoge Hoy), un servicio que permite a los clientes hacer pedidos online y recoger su compra de una tienda local el mismo día. • En marzo de 2011 el retailer estadounidense Gap lanzó un site de ofertas únicas, gapmyprice.com, donde los compradores podrían decidir cuando deseaban pagar por sus khakis y hacer una oferta online. El vendedor ofrecía entonces un precio mayor, el cual los consumi- dores podrían aceptar o hacer una puja más alta hasta que se acordaba un precio. Los pujadores ganadores • El supermercado francés Chronodrive ha diseñado un recogían su par de una tienda local. almacén de recogida para consumidores que vayan a recoger los productos pedidos por internet. • Los compradores en Real pueden aprovechar la ventaja del servicio click-and-collect del retailer alemán Drive. Tras comprar online los consumidores pueden recoger sus verduras a una hora pre-determinada directamente de la tienda, tan sólo dos horas después del pedido. • La tienda de lifestyle estadounidense Bed, Bath & Be- yond lleva el concepto de recogida en tienda un paso más allá con su servicio "Shop Your Local Store & Pick Up Near Your School" (Compra en Tu Tienda Local & Recoge Cerca de Tu Escuela). El programa permite a los estudiantes proveerse en cualquier tienda de los básicos • En febrero de 2011, Old Navy se asoció con la aplica- para su habitación de la residencia tales como ropa de ción de reconocimiento de música Shazam para lanzar cama, toallas y decoración, y recibirlos en una sucursal una serie de anuncios de TV interactivos. Los usuarios cerca de su universidad para recogerlos allí, evitando los que lanzaban la aplicación durante los anuncios eran costes de envío y facilitando la mudanza a la Universi- dirigidos a un site móvil con cupones y consejos. Las primeras 1.000 personas también recibieron un vale para dad. recoger un par de vaqueros gratis en las tiendas. Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  10. 10. 6. REWARDING VISITS "PREMIANDO LAS VISITAS" Teniendo a los compradores permanentemente online (ver OF- F=ON) hay miles de formas nuevas y efectivas para los retailers de atraer gente a las tiendas. Aquí hay un puñado de los muchos ejemplos recientes existentes:• En julio de 2011 Groupon se asoció con la cadena de supermercados Jewel-Osco y Unilever para ofrecer productos de los helados Ben & Jerrys con valor de 15 USD por 9 USD. Los compradores pagaban por adelan- tado, con la oferta ya descargada en su tarjeta de fideli- dad para utilizarla en el checkout en tienda. • En julio de 2011 American Express lanzó dos inciativas de comercio social tanto para  consumidores como para negocios: Link-Like-Love (Vincula-Gusta-Ama), una aplicación que le da a los usuarios descuentos personal- izados basados en sus Likes de Facebook y en sus check-ins, y Go Social (Conviértete en Social) una her- ramienta que facilita a los retailers ofertar a los clientes ofertas integradas con Foursquare y Facebook. • Shopkick es una aplicación de juego con geolocaliza- ción que reparte puntos de recompensa “kickbuck” a los consumidores que hacen check-in en las tiendas, vía sensores que reconocen automáticamente cuando los compradores entran en la tienda. Los retailers tales como Macy’s y Best Buy se unieron en 2010, y en junio de 2011 la empresa anunció que estaban ampliando suEstas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  11. 11. programa a 1.000 tiendas locales más pequeñas en asociación con Citi. 7. HYPERLOCAL DEALS "OFERTAS HIPERLOCALES" Parecen interminables las aplicaciones de ofertas móviles, ahora vemos dos de las empresas más grandes que han lanzado sus propios servicios de ofertas hiperlocales. Dos para observar: • Marzo de 2011 presenció la experiencia piloto de la em- presa estadounidense AT&T ShopAlerts (alertas de ti- enda), un servicio que envíaba ofertas opcionales según la ubicación a los clientes del proveedor de telecomuni- caciones. • Lanzado en el Reino Unido en 2011, el servicio Priority Moments (Momentos de Prioridad) del operador de telecomunicaciones O2 permite a los usuarios de dicha red acceder a ofertas exclusivas y ofertas según su lo- calización. El servicio inspirado en PERKONOMICS es gratis para clientes que se han descargado la aplicación,• 7 Eleven se ha unido a Paramount y Foursquare en una y las ofertas incluyen regalos gratis con compras y campaña que anima a los usuarios a hacer check-in en descuentos. tiendas para ganar premios. Cada persona número 88 en hacer check-in gana un ticket gratis para una película, cada persona 88.888 en hacer check-in gana un ticket para una experiencia de gravedad cero, y la persona 888.888 ganará el gran premio de un viaje es- pacial sub-orbital. • ThinkNear (Piensa Cerca) tiene en cuenta los periodos de baja actividad de los negocios y también monitoriza eventos locales y condiciones de factores que pueden reducir el tráfico de peatones, tales como la lluvia o la nieve. Entonces genera ofertas que son enviadas a con- sumidores cercanos, por ejemplo cupones online.  El servicio se lanzó a restaurantes, spas y salones de bel- leza en Nueva York en julio de 2011, y se espera que sea ampliado a otros retailers en el futuro.Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  12. 12. 8. MORE THAN A STORE "MÁS QUE UNA TIENDA"• Lanzado en agosto de 2011, QuickerFeet es una apli- cación de iPhone desarrollada en Australia que permite a los vendedores alertar a clientes potenciales de pro- mociones que están haciéndose en su área. Los retailers diseñan sus propias promociones en el momento de elegir, y QuickerFeet carga una tarifa plana por promo- ción más que una comisión sobre ventas. • La tienda multiproducto Duane Reade abrió un punto de venta buque insignia en Wall Street en julio de 2011. Además de una farmacia y un doctor insitu, la tienda cuenta con una peluquería y un salón de manicura, puestos de maquillaje virtual, estaciones seguras de recarga de teléfonos móviles para clientes mientras compran y un servicio de abrillantado de zapatos (los últimos están dedicados a beneficencia). • El retailer de belleza japonés Shiseido lazó su tienda buque insignia en Ginza, Tokio en mayo de 2011. La tienda de tres plantas ofrece quioscos de simulación virtual de maquillaje que facilitan a los clientes probar muchos productos diferentes sin tener que ponérselos realmente mientras que las plantas superiores están dedicadas a experimentar los productos, con un estudioEstas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  13. 13. fotográfico, asesoramiento de lujo y suites de de trata- miento. 9. ALL OF THE WORLDS A SHOP "TODO EN EL MUNDO ES UNA TIENDA" El retail está en todos lados. Écha un ojo a estas combinaciones de tiendas y actividades exclusivas del mundo real:• El retailer italiano de lencería Angelique Devil ofrece un número de experiencias, incluído un "Sensual Fashion • La editorial española ES Ediciones lanzó La Pizzateca Set" (Conjunto de Moda Sensual). Los clientes reciben en Madrid en diciembre de 2010. La pizzería-estudio- el asesoramiento de un especialista en maquillaje y estil- librería que ofrece un “menú de las letras” – el cual in- ista antes de una sesión fotográfica con un fotógrafo de cluye una porción de pizza y un libro por sólo 5 EUR. moda profesional. Después de la sesión se lleva a cabo un visionado privado y el cliente recibe un DVD y cinco • En Roma, los restaurantes Zoc y Urbana 47 sirven fotos impresas. comida basada en producto local y fresco con énfasis en la sostenibilidad y la trazabilidad. Ambos están am-• En Seattle la tienda de regalos Curtsy Bella opera un ueblados con una selección ecléctica de mesas, sillas y servicio de compra personal gratuito vía telefónica o decoración moderna y vintage, y todo puede ser com- por email, permitiendo a los ocupados clientes ahorrar prado por los clientes. tiempo a la hora de elegir un regalo. Los compradores hacen simplemente su petición a un miembro del per- sonal, dándoles información sobre el destinatario del • Cook & Book es un espacio de compra en Bruselas regalo y su presupuesto para el producto, y así Curtsy central dedicado a los libros y la comida. La tienda con- Bella le envia por email una selección de ideas con ima- cepto está dividida en nueve áreas temáticas, cada una genes y precios. Una vez el comprador ha tomado una con un estilo de decoración y un espacio de comida decisión, la tienda se encarga de envolverlo y entregarlo. distintivos; los visitantes pueden saborear té y bollos en el English room, o disfrutar un vaso de vino mientras examinan detenidamente los libros en las habitaciones del Arte o la Música. También hay un área para niños, y eventos especiales periódicos tales como un programa de cine al aire libre que tuvo lugar en julio de 2011.• O para una iniciativa más alegre echa un vistazo a Isla Azul, un centro comercial en Madrid que lanzó su gran servicio BRAND BUTLER (MAYORDOMO DE MARCA) a través del cual ofrece a sus clientes un “servicio de ho- tel” totalmente gratuito para sus plantas, dándoles amor y atención a las mismas mientras sus dueños están de vacaciones.Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  14. 14. • Desde enero a marzo de 2011 el Museo de Arte Con- temporáneo de Shanghai albergó "CULTURE CHANEL", celebrando cinco temas pilares en la filosofía Chanel: Origen, Abstracción, Invisibilidad, Libertad e Imaginario.• Lanzada en mayo de 2011, la tienda Books and Cook- ies con sede en Los Angeles es un entorno educativo que provee a los niños de literatura y caprichos sabro- sos. La tienda almacena libros infantiles – disponibles para comprar o leer en la habitación de lectura para ni- ños – juguetes y galletas y snacks horneados en el mo- mento.• Radar Hair and Records en Seattle ofrece servicios de estilismo para el cabello además de una selección de ropa, accesorios y vinilos vintage, lo que supone que el cliente puede ver la tienda mientras disfruta de un corte o un tinte. La peluquería-tienda también alberga eventos nocturnos tales como conciertos, exhibiciones de arte y pasarelas de moda. • Desde abril a julio de 2011 el Museo de Bellas Artes Estatal Pushkin en Moscú muestra el trabajo de Dior en contra del moderno y la sociedad modernos en  “Inspi- ration Dior”.• La holandesa 2theloo es una cadena de tiendas con baños “siempre limpios” en el centro de las ciudades, en centros comerciales, estaciones de trenes y gasolineras, que no sólo ofrece aseos ecológicos (incluídos baños para minusválidos y baños familiares) sino que también ofrece productos de aseo e incluso “a veces un corner de café”.Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  15. 15. 10. TRYVERTISING Desde que acuñamos la expresión “TRYVERTISING” allá por 2005, hemos visto montones de ejemplos de tiendas con clientes que pueden probar nuevos productos. Aquí está el último: • Sample Central, una tienda japonesa de tryvertising anunció en julio de 2011 que abriría un segundo punto de venta en Budapest, Hungría.  La tienda opera bajo una política de miembros, donde los mismos pueden probar nuevos productos ya sea en tienda o en casa• El Museo Nacional de China reabrió en mayo de 2011 como compensación por completar unos cuestionarios con la exposición Louis Vuitton’s Voyages, que mar- sobre los mismos. caba el 20 aniversario de la presencia en China de esta marca.Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  16. 16. 11. PLEASE DO TOUCH THE MERCHANDISE"POR FAVOR TOCA EL PRODUCTO" • Gomus es una empresa de marcas de música con sede • La nueva tienda concepto de Sony en el centro comer- en Brasil que provee un ambiente de compra distintivo cial Century City de Los Angeles coloca los productos usando el sonido. Gomus incustra etiquetas RFID en la en mesas y anima a los clientes a experimentar con el- ropa, y cuando un cliente se la prueba en el probador, los. Hay personal experto a mano para responder a cu- empieza a sonar la canción escogida para combinar el alquier pregunta. sentimiento o estado de ánimo con la ropa. El proyecto está implementándose durante 2011 en tiendas brasi- leñas de ropa seleccionadas. • El retailer de electrónica Dixons lanzó en diciembre de 2010 “Black”. La tienda concepto persigue imitar a las marcas de moda con “colecciones” que cambian con las estaciones. La tienda también contiene un área KNOWHOW donde los clientes pueden aprender conse- jos y trucos. Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  17. 17. 12. TRYING OUT FIRST"PROBAR PRIMERO" • MyBestFit es un servicio gratuito presente en diferentes de centros comerciales estadounidenses. Los clientes entran en un escáner de cuerpo entero antes de ser aconsejados sobre cuáles son las diferentes tallas que mejor les quedarán de cada marca. • En enero de 2011, ng Connect, en asociación con la marca francesa de belleza L’Oreal y el retailer estadou- nidense Bloomingdale’s desveló el “Estilista Virtual Per- sonal”; un concepto de retail diseñado para facilitar la compra tanto a consumidores como a marcas. Los compradores visitan un escáner 3D en tienda para rec- • Viendo que para muchos clientes una excursión al pro- rear un avatar online al que se puede acceder en tiendas bador supone demasiado lío, Old Navy instaló stands participantes vía un quiosco con espejo interactivo. de Cambiado Rápido en medio de la tienda, permitiendo que los clientes agobiados con el tiempo se prueben • La aplicación SnapShop Showroom app (Exposición convenientemente prendas individuales. de la Tienda de Fotos Instantáneas) ofrece la oportuni- dad a los compradores estadounidenses de probar muebles de una variedad de vendedores en sus propios hogares usando realidad augmentada. Los usuarios elijen un producto y entonces superponen la imagen en sus casas usando la cámara de sus dispositivos elec- trónicos. Los consumidores pueden tomar imágenes y enviarlas a las redes sociales o vía email si quieren com- partirlas con amigos. Están disponibles links para com- prar el mueble real fácilmente a través de la aplicación. • En junio de 2011 presenciamos como el retailer de moda para el mercado masivo Topshop lanzó su Personal Shopping Suite (Suite de Compra Personal) en la tienda buque insignia de Londres en Oxford Circus.  Con cinco personal shoppers cubriendo toda una gama de estilos, y aderezado con Xbox y áreas de bar, realmente se an- ima a los compradores a gastar durante tanto tiempo como sea posible usando el servicio gratuito. Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  18. 18. • Los joyeros de lujo con sede en Reino Unido Garrard crearon una experiencia para “probarse una tiara  vir- 13. IN-STORE CLASSES tual” en el escaparate de su tienda como una parte de la inciativa Street Lights de Vogue en mayo de 2011. La "CLASES EN TIENDA" tiara de de diamantes y rubíes de 100.000 GBP brillaba Los consumidores no quieren solo comprar, quieren probar. Una y centelleaba conforme la persona movía su cabeza. oportunidad perfecta entonces para las marcas que puedan ayu- dar a los clientes a adquirir las cada vez más valoradas STATUS SKILLS (HABILIDADES DE ESTATUS): • Cook and Coffee es un espacio de venta en París mon- tado y dirigido por el fabricante de electrodomésticos electrónicos De’Longhi. Los clientes pueden aprender la historia del café de un barista especialista, probar varias mezclas y probar electrodomésticos de cocina incluy- endo máquinas de expresso y robots de cocina. El es- pacio está equipado con pantallas interactivas desde septiembre de 2010, los consumidores podían asistir sin cargo a talleres de cocina sobre cómo hacer natillas o pasta por ejemplo. • Sobre un periodo de dos meses desde junio de 2011 el fabricante de electrodomésticos del hogar alemán Miele ofreció una serie de clases de cocina llamadas Simply Cooking (Simplemente Cocina) en el Abingdon Experi- ence Center de Miele y en la London Gallery en Reino Unido.Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  19. 19. 14. IN-STORE EXHIBITIONS "EXPOSICIONES EN TIENDA" • En febrero de 2011, la casa de moda Dolce & Gabbana debutó con su proyecto "Dress Me Up" en la Semana del Diseño de Milán. El evento reunió a una selección de bloggers de moda escogidos cuidadosamente para vestir sus escaparates. Se celebraron más eventos en Londres y Madrid a lo largo de marzo y mayo de 2011, todos retransmitidos por streaming en directo. • En Roma durante el mes de mayo de 2011 la marca italiana de moda Fendi presentó su “Fatto a Mano for the Future”; un proyecto en vivo en tienda en el que se invitó a artistas y diseñadores para colaborar con los artesanos de Fendi para crear esculturas u obras de arte• Durante la Feria Mundial de la Fotografía 2011, el fabri- con materiales desechados durante el proceso de pro- cante japonés de electrónica Sony llevó a cabo cuatro ducción. talleres de fotografía y vídeo en abril de 2011, presen- tado por fotógrafos profesionales de todo el mundo es- pecialistas en naturaleza, deporte y moda. • La tienda 4010 de Deutsche Telekom en Colonia tiene una temática muy fuerte de art pop, influenciada por el museo Ludwig de la misma ciudad, el cual tiene una de las colecciones más grandes de pop art de todo el mundo. La tienda también hace de gallería, con obras nuevas que van llegando cada pocos meses.• O para aquellos que lo han hecho todo, Paxton Gate, una tienda ubicada en San Francisco que recoge “teso- ros y rarezas inspiradas en el jardín y las ciencias natu- rales”, ha empezado a ofrecer clases de taxidermia a principiantes interesados en la misma. Los estudiantes estudian cómo asentar y coser una piel curtida, y hacer su propia pieza de mamífero durante las seis horas de clase. El curso cuesta 350 USD.Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  20. 20. 15. POP-UP 4.1Aunque acuñamos el término POP-UP RETAIL (VENTA POP-UP)y POP-UP STORES (TIENDAS POP-UP) hace más o menos unsiglo (en 2004 para ser exactos), no podíamos dejar pasar unTrend Briefing sobre retail sin mencionar esta sub-tendencia cadavez más popular. De hecho desde nuestra actualizacion POP-UP4.0 hace solo dos meses, hemos detectado decenas de nuevosejemplos. Aquí hay tres de ellos: • El retailer de moda H&M llevó una tienda pop-up al complejo junto al mar Scheveningen en La Haya para promover su colaboración con WaterAid, la beneficen- cia global que hace campaña para garantizar el agua segura en los países en desarrollo. Los clientes podían comprar productos de una gama especial de ropa de playa azul, y el 25% de lo recaudado era para dicha organización benéfica. • UNIQLO ha instalado una pista de patinaje y una tienda pop-up (el UNIQLO Cube) bajo el High Line de Nueva York desde julio a septiembre de 2011. • Jay-Z’s Rocawear lanzó una tienda pop-up en Nueva York en junio de 2011. Pero el lugar no fué una tienda, más bien fue un espacio para que los visitantes gra- basen testimonios que se subirían a la web de la marca. Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  21. 21. 16. LIMITED LOCATIONS"LUGARES LIMITADOS"Allá por 2010 detectamos que los clientes del extenso y ampliocomercio electrónico sin fronteras querrían disfrutar de la emo-ción de tener que ir físicamente a algún sitio y comprar algo.LIMITED LOCATIONS – vender algo en una sóla ubicación (geo-gráfica) – desataría el entusiasmo, las notas de prensa, las histo-rias de estado y los precios premium. Incluso mejor si el productotocaba algo de URBAN PRIDE (ORGULLO URBANO) también: • En abril de 2011 la marca alemana de moda de lujo MCM abrió su primera tienda buque insignia en Pekín. Para celebrar la ocasión MCM introdujo la edición limi- tada Beijing Mocha Luxe Exclusive Collection (Colec- ción Exclusiva de Lujo Pekín Mocha), que estaba dis- ponible únicamente en la boutique de Pekín. Pero no son sólo las marcas de lujo las que están experimen- tando con LIMITED LOCATIONS: • En abril de 2011 para celebrar el lanzamiento de su bou- tique en Via Condotti en Roma, Christian Dior re-editó varios de sus icónicos bolsos French Lady Dior que podían ser comprados sólo en la tienda. Cada bolso contenía una etiqueta especial: “Christian Dior Paris – Hecho en Italia – Edición Limitada de Roma”. • La marca de calzado Converse abrió una tienda en el distrito SoHo de Nueva York en noviembre de 2010 poniendo a la venta camisetas con gráficas relacionadas con Nueva York que mostraban los barrios y vecindades • En mayo de 2011, Gucci sacó edición limitada de bol- icónicas de Nueva York como SoHo, Coney Island y sos de mano en cuatro colores diferentes, cada uno Hell’s Kitchen.   inspirado por su ciudad correspondiente: verde agua para Capri, lavanda para Cannes, naranja para Marbella y rojo para Monte Carlo. Los bolsos estaban disponibles sólo en las tiendas de estas ciudades. Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  22. 22. 17. CO-BRANDED STORES "TIENDAS CO-MARCA" Hemos presentado BRANDED BRANDS (MARCAS CON MARCA) anteriormente: consumidores exigentes que buscan lo mejor de lo mejor y crean una inercia para que dos marcas pon- gan sus competencias únicas sobre la mesa de cara a reimaginar o inventar un producto o servicio único, combinando lo mejor de diferentes mundos. Dos ejemplos recientes de retail:• Tambien en noviembre de 2011, Levi’s lanzó una edición limitada de sus vaqueros 505 – 505 pares para ser exac- tos. Los vaqueros se pusieron a la venta por 178 USD y apoyaban la industria del denim, ya que el mismo es originario de Cone Mills, una de las fábricas más anti- guas de denim del mundo y una de las últimas que que- dan en los Estdods Unidos. Los vaqueros estaban dis- ponibles sólo en la tienda buque insignia Levi’s de San Francisco y en la Tienda Concepto de Nueva York. • En junio de 2011 presenciamos el lanzamiento de una gama de Hello Kitty creada con la empresa austriaca de cristal Swarovski en la “House of Hello Kitty” en Tokio. La “Colección de Hello Kitty Swarovsky” incluía joyas, accesorios y productos para el hogar con cristales de Swarovski incrustados. Los visitantes podían utilizar un puesto de fotos de realidad augmentada para probarse virtualmente los productos de las colecciones tales como joyas y accesorios para el cabello. También tuvo lugar una subasta para recaudar fondos para la organi-• Unknown Union, una boutique de ropa de hombre que zación benéfica Cruz Roja Japonesa para ayuda al ter- abrió en abril de 2011 en Ciudad del Cabo cuenta con remoto. La edición limitada incluía un bolso clutch de una gama de diseñadores locales e internacionales. Su 100.000 USD y 88 figuritas valoradas en 1,2 millones de marca de la casa sin embargo se fabrica en África y está JPY (14.800 USD). disponible exclusivamente en la tienda de Ciudad del Cabo.Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  23. 23. 18. TRIBETAILING Servir a clientes específicos sigue siendo una vieja forma cuando no obvia para gustar a los consumidores:• El retailer estadounidense de productos de belleza Se- phora anunció en julio de 2011 que estaban haciendo un acuerdo con el operador de spa en aeropuertos • Pánská Pasáž, abierto en julio de 2011 es un centro XpresSpa para lanzar el Estudio de Manicura Sephora, comercial de alto nivel de Praga que se enfoca princi- que ofrecería a los clientes en Nueva York y en San palmente a los compradores masculinos. Pánská Pasá – Francisco manicura en tienda usando los productos de que se traduce básicamente como “Gallerías para Cab- su propia marca. alleros” – es el primer centro comercial de la República Checa dedicado principalmente a hombres, según dicen sus creadores. El espacio de 800 metros cuadrados contiene 19 tiendas de lujo incluyendo a Ralph Lauren, el afamado sastre austriaco Knize, un mercado de comida gourmet, una tienda de calzado, una perfumería para hombres, una barbería tradicional y una tienda de tabaco. • El gran almacén japonés Keio adapta su espacio de venta para permitir a los consumidores mayores com- prar con facilidad: estanterías más bajas, personal más mayor, señalética con tamaño de letra grande y sillas estratégicamente colocadas justo donde están los servi- cios que hacen a la tienda super atractiva para el com- prador maduro. En un guiño al tiempo libre del que dis- frutan muchos consumidores jubilados, el programa de la tarjeta de fidelidad de la tienda funciona en base a la frecuencia de las visitas más que por el valor de las compras.Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  24. 24. 19. STATUS STOR(I)ES "TIENDAS-HISTORIAS DE ESTATUS" • Triple Major, la boutique tienda concepto con base en Pekín abrió su tercera “tienda nómada” en Los Angeles durante dos semanas en agosto de 2011 camuflada en un puesto de tacos. La tienda original en Pekín se parece a una clínica de medicina tradicional china, mien- tras que la “tienda nómada” que abrieron en Hong Kong durante una semana en noviembre de 2010 se montó como una agencia inmobiliaria tradicional.     • En abril de 2011 JC Penney lanzó la primera tienda Foundry Big & Tall en Dallas de las 300 que tiene planeadas. Las tiendas, que están dirigidas a hombres con tallas grandes, están inspiradas en una microdestil- lería, con televisores que ponen deportes y mesas de poker supergrandes. • Bodega es una tienda de zapatillas de Boston que está literalmente oculta a la vista. Está ubicada bajo una ti- enda 24 horas de estilo sur americano y para tener ac- ceso los compradores necesitan encontrar una máquina de vending de Snapple en uno de los muros y entonces entrar vía esta puerta oculta. Una vez dentro la tienda está cubierta con madera maciza pulida y se puede en- contrar una gran variedad de calzado. • En mayo de 2011 Disney abrió su mayor tienda en Eu- ropa, en Oxford Street, Londres. Cada día se escoge a un niño para que lleve a cabo la “ceremonia de aper-Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  25. 25. tura”, cuando Campanilla echa su polvo de hadas en el • Brothers Lane, en Austin, Texas está preparándose para la tienda-castillo de 8 metros de altura. lanzar in.gredients – la primera tienda en los Estados Unidos libre de packaging, y con cero desperdicios. Los compradores en la tienda traerán sus propios contene- dores reutilizables para rellernarlos con verduras ecológicas y locales desde no perecederos a lácteos, vinos y limpiadores del hogar.• Entre mayo y agosto de 2011 el retailer de cuidado de la piel y belleza Kiehl’s, celebró sus 160 aniversario permi- tiendo a los clientes fotografiarse en una moto que perteneció a Steve McQueen.  • The People’s Supermarket es un supermercado británico “propiedad” de sus miembros. Los voluntarios se comprometen a trabajar durante un cierto número de horas cada mes a cambio de precios más bajos.Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
  26. 26. MÁS Y MEJOR Agosto de 2011: Las colas fuera de la última apertura de tienda de Apple, en el centro comercial I Gigli de Florecia, ItaliaHemos luchado para evitar que este Trend Briefing se conviertaen un libro y todavía sólo hemos rascado la superficie de lo queestá pasando en retail.De modo que sí, tuvimos que saltarnos la customización masiva,los formatos de tiendas más pequeñas, las tiendas hotel demoda, las eco-tiendas, la demografía cambiante, el movimientoartesano, la selección de celebrities, tiendas concepto con insta-laciones de arte, centros comerciales 5 estrellas, tiendas dentrode tiendas, máquinas de vending omnipresentes, tiedas de alqui-lar un espacio, centro versus fuera de la ciudad, tiendas solo paramiembros, probadores de realidad augmentada y más.Incluso todavía la limitada selección hecha para este Trend Brief-ing muestra que la RETAIL RENAISSANCE tendrá muchos ga-nadores: retailers que acogan a los compradores online en latienda, retailers que puedan dar experiencias convincentescontínuamente, retailers que se unan a la cultura de consumourbano a la vez que ésta evoluciona en todo el mundo, etc.De modo que sigue observando, aprendiendo y (osamos a de-cirlo) imitando y mejorando a estos retailers contribuyendo alRETAIL RENAISSANCE.Mientras tanto, seguiremos trabajando duro en nuestro próximoTrend  Briefing, listo para aterrizar en tu bandeja de entrada aprincipios de octubre, así como en nuestro nuevo, Trend Report(Informe de Tendencias) exclusivo 2012  (no gratuito).Si no te has suscrito aún, ¡apuntate aquí! ¡Disfruta! Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)

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