A aula discute branding e como as marcas são símbolos que representam ideias, crenças e valores. O branding trata de cumprir promessas em todos os contatos com os clientes e de construir relacionamentos de longo prazo, confiáveis e prazerosos com as pessoas. Exemplos de marcas com longa duração no mercado, como Minancora e Granado, demonstram credibilidade e lealdade.