Mit der Umfrage Schadenmanagement untersuchen die Generali Versicherungen die Zufriedenheit der Bürger mit der Schadenregulierung ihrer Versicherungen. Ziel der Kommunikation der Ergebnisse war die Positionierung der Generali als kompetenter Ansprechpartner rund um das Thema Schadenregulierung. Die Präsentation erläutert die strategische Planung und die Umsetzung in der Kommunikation.

1. Generali Versicherungen München
Veranstaltung DPRG Bayern
Umfrage Schadenmanagement
München, 3. Dezember 2014
3. Dezember 2014

2. Generali Versicherungen München
Ausgangssituation
Versicherer in der (medialen) Kritik
3. Dezember 2014

3. Generali Versicherungen München
Strategischer Ansatz
Kritik entgegnen – Themen besetzen
3. Dezember 2014

4. Generali Versicherungen München
Strategie
Ziele
3. Dezember 2014
§ Wahrnehmung der Generali Versicherungen als kundenorientierter
Schadenregulierer und kompetenter Ansprechpartner rund um das
Thema Schadenmanagement sicherstellen. (Wahrnehmungsziel).
§ Image der Generali Versicherungen als aktiver Schadenmanager
schärfen (Einstellungsziel).
§ Kooperationsbereitschaft aufbauen bzw. heben/Kundenloyalität stärken
(Verhaltensziel).

5. Generali Versicherungen München
Strategie
Zielgruppen
3. Dezember 2014
Journalisten
Meinungsbildner/
Multiplikatoren
Vertriebspartner
Kunden/Breite Öffentlichkeit

6. Generali Versicherungen München
§ Die Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen untersucht die Zufriedenheit der
Bevölkerung mit den Themen Schadenregulierung und Versicherungen allgemein.
§ Für die Umfrage hat das unabhängige Markt- und Sozialforschungsinstitut USUMA GmbH insgesamt
1.005 Bundesbürger im Frühjahr 2014 anhand einer repräsentativen Telefonumfrage befragt.
§ 541 der befragten Bundesbürger hatten in den letzten fünf Jahren einen Schadenfall mit
Versicherungskontakt.
Taktische Umsetzung: Studie als PR-Instrument
Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen
3. Dezember 2014

7. Generali Versicherungen München
Taktische Umsetzung: Studie als PR-Instrument
Kernergebnisse I
3. Dezember 2014

8. Generali Versicherungen München
Taktische Umsetzung: Studie als PR-Instrument
Kernergebnisse II
3. Dezember 2014

9. Generali Versicherungen München
Taktische Umsetzung: Studie als PR-Instrument
Kernergebnisse III
3. Dezember 2014

10. Generali Versicherungen München
Taktische Umsetzung: Studie als PR-Instrument
Kernergebnisse IV
3. Dezember 2014

11. Generali Versicherungen München
Taktische Umsetzung: Studie als PR-Instrument
Kernergebnisse V
3. Dezember 2014

12. Generali Versicherungen München
Taktische Umsetzung: Studie als PR-Instrument
Kernergebnisse VI
3. Dezember 2014

13. Generali Versicherungen München
Taktische Umsetzung: Studie als PR-Instrument
Kernergebnisse VII
3. Dezember 2014

14. Generali Versicherungen München
Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen
Kommunikationsmaßnahme I – Magazin
3. Dezember 2014

15. Generali Versicherungen München
Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen
Kommunikationsmaßnahme II – Pressemitteilung
3. Dezember 2014

16. Generali Versicherungen München
Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen
Kommunikationsmaßnahme III – Ratgeber
3. Dezember 2014

17. Generali Versicherungen München
Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen
Kommunikationsmaßnahme IV – Microsite
3. Dezember 2014

18. Generali Versicherungen München
Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen
Kommunikationsmaßnahme V – Online-PR
3. Dezember 2014

19. Generali Versicherungen München
Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen
Kommunikationsmaßnahme VI – Materndienste
3. Dezember 2014

20. Generali Versicherungen München
Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen
Kommunikationsmaßnahme VII – Hörfunk-PR
3. Dezember 2014

21. Generali Versicherungen München
Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen
Kommunikationsmaßnahme VIII – Social Media
3. Dezember 2014

22. Generali Versicherungen München
Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen
Evaluation
3. Dezember 2014

23. Generali Versicherungen München
Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen
Evaluation
3. Dezember 2014
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