2013
Alumno: CANCINO ÑAHUIS,
GEORGE GIANCARLO
Docente: Mg. Ronulfo Durand
Carrera: Administración de
Empresas
Ciclo: VI
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El Presente trabajo de i...
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CAPITULO I. LA ORGANIZACION
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UBICACIÓN DE LAS FILIALES
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A nivel nacional NEXTE...
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CAPITULO 6. MATRIZ BCG, IE, GE, MD, ...
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6.2 MATRIZ INTERNA – EXTERNA (IE)
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6.3 ESTRATEGIAS EN LA MATRIZ DE LA G...
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6.4 MATRIZ DE DECISIONES (MD)
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MATRIZ MCPE PARA NEXTEL PERÚ
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6.6 MATRIZ DE RUMELT (MR)
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6.7 AUDITORIA ÉTICA DE LA ESTRATEGIA...
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6.8 CICLO DE VIDA DE LA INDUSTRIA
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7.2 POLÍTICAS
Políticas aplicadas po...
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7.3RECURSOS
Recursos tangibles:
¿Qué...
NEXTEL.TU MUNDO AHORA
UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 52
puede resultar demasiado costoso si ...
NEXTEL.TU MUNDO AHORA
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7.7 ORGANIZACIÓN
NEXTEL.TU MUNDO AHORA
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CAPITULO 8. PLAN ESTRATEGICO INTEGRA...
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PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL
VISIÓN
INT...
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Nextel peru sa

  1. 1. 2013 Alumno: CANCINO ÑAHUIS, GEORGE GIANCARLO Docente: Mg. Ronulfo Durand Carrera: Administración de Empresas Ciclo: VI UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA NEXTEL. TU MUNDO AHORA
  2. 2. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 2 INTRODUCCIÓN El Presente trabajo de investigación nos muestra un análisis de la empresa Nextel del Perú SAC, de tal forma que se pueda mostrar cómo las áreas críticas identificadas podrían apoyar en un mayor grado a las estrategias de negocio de la empresa en estudio. Si bien a nivel de comunicaciones tiene competidores fuertes como Claro y Movistar, el nicho de mercado de Nextel son los clientes corporativos, a los cuales se les brinda soluciones de negocio a nivel de desarrollo de aplicaciones a medida para sus equipos móviles. Es por ello que para el presente trabajo estableceremos como área crítica las estrategias de negocio de Nextel.
  3. 3. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 3 CAPITULO I. LA ORGANIZACION En el desarrollo de este capítulo, se hablará sobre NEXTEL, que va desde su origen, visión, misión, y descripción de los procesos de negocio centrales. 1.1. LA EMPRESA Nextel del Perú es una organización que brinda servicios de telefonía, la cual trabaja con empresas grandes, medianas y pequeñas, buscando hacerlas siempre más productivas y exitosas. HISTORIA Nextel del Perú S.A. ("Nextel") es una empresa de telecomunicaciones subsidiaria de NII Holdings Inc., que inició sus operaciones en el Perú en el año 1998 como prestadores de servicios públicos de telecomunicaciones. Somos uno de los proveedores líderes a nivel mundial en servicios integrados de comunicación inalámbrica, diseñada para cubrir las necesidades de nuestros clientes. A través de nuestro servicio de Conexión Directa Internacional actualmente brindamos cobertura a diversos países del mundo como son México, Brasil, Argentina, Chile, Estados Unidos y Canadá, teniendo un aproximado de 3’440,000 suscriptores netos. Nuestra tecnología, iDEN desarrollada por Motorola, nos da el valor diferencial que nos distingue en el mercado de las telecomunicaciones ya que nos permite integrar en un mismo equipo 4 tipos de servicio:  Conexión Directa Nextel ®  Conexión directa internacional  Interconexión telefónica  Servicio de mensajería Nextel  Nextel Online La familia Nextel en el Perú está compuesta por aproximadamente 1600 empleados con un promedio de edad de 31 años distribuidos en Lima y provincias.
  4. 4. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 4 UBICACIÓN DE LAS FILIALES NII Holdings, Inc. es uno de los proveedores de servicio más importantes de América Latina en cuanto a comunicaciones móviles integradas se refiere, que satisface las necesidades de clientes tanto residenciales como corporativos en Argentina, Brasil, México, Perú y Chile, teniendo sus oficinas centrales en Reston, Virginia, Estados Unidos. NII ofrece un servicio integrado de comunicación móvil que comprende telefonía, mensajes de texto, datos, acceso a internet y el radio digital de dos vías, conocido como Conexión Directa y Conexión Directa Internacional. Actualmente son 12,300 empleados los que trabajan para el corporativo, mismos que han permitido un crecimiento sólido, conquistando premios y reconocimientos a lo largo de todo este tiempo en los cinco países para NII, pero lo más importante, ofreciendo un servicio de gran calidad para los clientes. En marzo de 2010, NII reportó más de 7.7 millones de usuarios en los países donde tiene operaciones. NII Holdings, Inc., compañía que forma parte del ranking Fortune 500, cotiza en el mercado NASDAQ bajo el símbolo NIHD y forma parte del índice NASDAQ-100. NEXTEL ARGENTINA NEXTEL BRASIL NEXTEL PERU NEXTEL CHILE NEXTEL MEXICO NII
  5. 5. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 5 1.2 MISIÓN DE NEXTEL PERÚ SAC La definición de la misión de la empresa refiere a él ¿por qué existimos? de la organización ¿Qué es y qué hace? y a otro conjunto de preguntas que se reflejan en su misión. MISIÓN: Brindar el servicio más rápido y confiable asegurando el desarrollo de los talentos de nuestra gente y el crecimiento rentable. ¿Quiénes somos? ¿Qué buscamos? ¿Para quienes trabajamos? Somos la mejor empresa de Telecomunicaciones para trabajar en el Perú (Great Place to Work 2011), la primera subsidiaria de NII Holdings en lanzar al mercado equipos Push to talk (PTT) de última generación y tenemos la mayor. Ofrecer soluciones que conecten a nuestros usuarios con lo que es más importante para ellos: su familia, su trabajo, sus amigos. Trabajamos con las empresas grandes, medianas y pequeñas, buscando siempre hacerlas más productivas y exitosos a quienes las integren.
  6. 6. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 6 1.2 VISIÓN DE NEXTEL PERÚ SAC Es una imagen de futuro, mas deseable para una organización, pero la visión (estructurada, transformadora y realizable) es una idea con tanta energía que pone en movimiento el futuro apelando a los talentos y los recursos para que se cumpla. VISIÓN: Ser líderes en telecomunicaciones brindando un servicio de clase mundial mediante la pasión de nuestra gente por el éxito de sus clientes. ¿Quiénes son nuestros consumidores o usuarios? ¿Cómo contribuimos al bienestar del país? ¿Qué buscamos en el futuro? Estamos evocados al Mercado nacional. Contribuyen al bienestar del país ofreciendo productos de utilidad para la población. Buscamos ser la empresa peruana líder en la industria de las telecomunicaciones.
  7. 7. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 7 1.3 VALORES Nextel del Perú, desde sus inicios siempre se ha regido por sus Valores, los cuales son los pilares de la Organización. Integridad: Es la base de todas nuestras conductas, relaciones y negocios. Implica actuar de forma honesta, ética y confiable ante cualquier situación. Compromiso: Estamos comprometidos a brindar lo mejor de nosotros. Para ello buscamos armonizar las necesidades, prioridades y metas de nuestro cliente, el desarrollo de nuestra gente y de la organización. Orientación a resultados (Sentido de Urgencia): Es el factor de éxito para actuar proactivamente y con rapidez, ante las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes. Empowerment: Significa delegación, facilitación y ejercicio responsable del poder a todos los niveles de la empresa. Trabajo en equipo: Nos basamos en el compromiso, la confianza, la participación, la empatía y la valoración de la diversidad. De esta manera, generamos la sinergia que permite resultados superiores y alto sentido de logro. NEXTEL PERU SAC a través de sus 4 valores principales, expresa la filosofía, tradiciones y creencias dentro de ella. Expone en sus valores incentivando a sus colaboradores a la superación personal que se transmite como el interés de la empresa en sus colaboradores haciendo que ellos puedan superarse y desarrollarse dentro de ella, al mantener el pensamiento positivo del optimismo a ser ambiciosos ya que la empresa necesitará del gran espíritu trabajador de ellos para lograr sus metas y objetivos, y tener un gran compromiso con la empresa, otorgando así estos valores gran desempeño de sus colaboradores. INTEGRIDAD COMPROMISO SENTIDO DE URGENCIA EMPOWERMENT TRABAJO EN EQUIPO
  8. 8. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 8 CAPITULO 2. AUDITORIA EXTERNA 2.1 ALINEAMIENTO ESTRATEGICO El concepto de alineamiento está construido bajo el criterio que para lograr la visión, estrategia y los resultados que la organización busca alcanzar, es necesario sincronizar efectivamente los esfuerzos de unidades de negocio, departamentos y procesos independientes. Este enfoque diferenciador y su posterior alineamiento organizacional, no deben ser vistos como una meta, sino un proceso continuo que requiere constante y rápido re-enfoque y re- alineamiento, lo que nos garantizará excelencia organizacional. 2.1.1 GLOBAL Somos una de las empresas de comunicación inalámbrica más grande del hemisferio occidental. Pertenecemos a la matriz nii holdings, inc. Proveedor líder en comunicaciones móviles para clientes corporativos de América latina. Siendo así uno de los operadores de servicios integrados de comunicación digital inalámbrica más grandes del mundo. Con la red digital de negocio más importante de los Estados Unidos y una gran presencia en diversos países del mundo, incluyendo Argentina, Brasil, y Perú. Nextel se convierte en la empresa de comunicación inalámbrica más grande del hemisferio occidental y está en el proceso de convertirse en el mercado mundial de las comunicaciones inalámbricas.
  9. 9. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 9 2.2.2 NACIONAL A nivel nacional NEXTEL abarca toda la zona oeste del país desde tumbes a tacan y zonas de la sierra como Puno y Cusco. Desde su llegada al Perú iniciando sus operaciones en diciembre de 1998 como Subsidiaria de Nextel International Inc. Ofreciendo los servicios de: Teléfonos celulares. Conexión Directa. Conexión Directa Internacional. Prepago Nextel. Nextel Online. Servicio de llamadas por internet. Interconexión telefónica. Larga distancia nacional. Larga distancia internacional. Mensaje de texto en pantalla. Servicio 123.
  10. 10. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 10 2.2.3 SECTOR INDUSTRIAL Recientes estudios de mercado han demostrado que las telecomunicaciones es una de las industrias más versátiles y rentables del mundo. Debido a que la necesidad de comunicación es innata y cada ves más las personas tienden a migrar a otros países en busca de nuevas oportunidades, convirtiéndose en una industria cada vez más importante en la economía actual. Habiendo en el Perú tres grandes empresas dedicadas a la telefonía móvil como son CLARO , MOVISTAR y NEXTEL abarcando esta el puesto 14 como una de las mejores empresas para laborar según “Great Place to Work® Institute”. 2.2.4 EMPRESARIAL Nextel del Perú, proveedor de servicios de comunicaciones móviles diferenciados y debido a su buen clima laboral, motivación constante a sus empleados y sus políticas de retención de talento teniendo como compromiso hacer más exitosos a nuestros usuarios y productivos sus negocios, asegurando el desarrollo de los talentos de nuestra gente y un crecimiento rentable.
  11. 11. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 11 2.2 ANALISI PESTEC POLÍTICO A pesar de la incertidumbre política generada a inicios del cambio de gobiernos, en este momento se puede vislumbrar un panorama bastante moderado, con una política de fiscalización mucho más estricta que gobiernos anteriores. Esto es una señal positiva no solo para el estado, sino también para la inversión privada en sus diferentes rubros. En el contexto de incorporar a las zonas rurales, aún desatendidas, el gobierno se ha trazado como objetivo, en el sector de telecomunicaciones, el incremento de cobertura de los servicios de voz y datos en centros poblados rurales. Las metas al 2016 respecto al año 2010 son las siguientes:  Servicios de voz (telefonía fija, móvil y pública) de 27% a 77%  Servicios de datos (Internet) de 7% a 61%. Además el gobierno es consciente de que la aplicación de las telecomunicaciones tiene un impacto muy importante en la sociedad en su conjunto, pues su uso en ciertos servicios puede favorecer la integración de colectivos con necesidades especiales (personas con dificultades motoras y sensoriales, personas que residen en zonas rurales, etc.). La teleducación, el teletrabajo, la tele-asistencia y telemedicina, junto a la Administración electrónica, permiten que estos colectivos puedan mejorar sustancialmente su calidad de vida. Es importante señalar que el gobierno mediante el ministerio de transporte y telecomunicaciones llevó a cabo el proceso de licitación para las nuevas bandas de telecomunicaciones que son las que van a permitir el ingreso de nuevos competidores y que los operadores locales puedan ampliar la cobertura de su servicio. Viettel Group, la única empresa que se presentó a la licitación, obtuvo la concesión con una oferta económica de 48.4 millones de dólares y una inversión de 324 millones para la instalación de la infraestructura, operación, publicidad y otros. Cabe resaltar que esta empresa ingresara al mercado peruano el próximo año en lo que respecta al sector de la telefonía y ha anunciado que ofrecerá tarifas 50% más baratas que las actuales lo que registrarán mayores posibilidades para el consumidor que deberá elegir lo conveniente para su economía. ECONÓMICO A pesar de la incertidumbre que actualmente se percibe en la economía mundial, desde el año 2005 la economía peruana ha venido mostrando tasas de crecimiento superiores al 6% anual sustentada en la evolución de la demanda interna como resultado del dinamismo del consumo y la
  12. 12. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 12 inversión privada. Según las últimas encuestas del Banco Central de Reserva (BCR) se observa una clara mejora en las expectativas de los agentes económicos, tal es así que al cierre del 2011 la inversión privada creció 10%, mientras que para fines del 2012, se mantiene las previsiones de crecimiento de nuestra economía al 6%. Además para fin de año se espera un superávit fiscal del 2% del PBI. Esto se explica debido a las expectativas optimistas de los consumidores y empresarios, en un contexto de estabilidad macroeconómica, condiciones crediticias favorables, incremento del empleo formal en la mayoría de regiones del país, así como por el aumento en los anuncios de planes de inversión en empresas de todos los sectores. Por otro lado podemos ver que el número de usuarios de telefonía móvil en el Perú continúa creciendo. De acuerdo con el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) en el primer semestre del 2010 se adquirieron 1, 207,735 nuevas líneas móviles, es decir que diariamente en el Perú se vendieron 13,419 celulares. Además, el número total de líneas activas hasta junio de ese año fue de 27, 099,375 lo cual significa un crecimiento de 6% frente al mismo periodo del año anterior. De acuerdo con estas cifras, OSIPTEL determinó un índice de densidad de 95.5% de líneas móviles; es decir, de cada cien personas, unos 95 son usuarios de celular. Entre los departamentos que disponen de más celulares están Lima y Callao, Tacna, Arequipa, Moquegua e Ica, siendo las dos primeras las que concentran el mayor índice de densidad. SOCIO-CULTURAL Las empresas de telefonía móvil han cambiado su cultura, llegando más al cliente de la andina, costa y selva, modificando sus productos con nuevos diseños los cuales permiten una mayor comodidad. La telefonía móvil ha dejado de ser un simple medio de comunicación para transformarse en una nueva forma de expresión personal, un objeto de entretenimiento, una herramienta de trabajo e inclusive un accesorio de moda. Si bien es cierto que su beneficio original era simplemente brindar un canal de acceso hacia nuestros contactos de una forma práctica que permitiera la movilidad del instrumento, hoy en día, gracias a las diversas aplicaciones, a la amplia gama de servicios ofrecidos y especialmente al internet, se ha desarrollado un nuevo estilo de vida digital. Todo esto ha dado paso a nuevas formas de evolución en los aspectos de comunicación para las empresas, las cuales se van dando cuenta de la importante utilidad de este tipo de tecnología, ya que debido a los avances de las mismas, se han convertido no sólo en una manera efectiva de
  13. 13. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 13 comunicación, sino también en una opción para poder abaratar costos, ampliar ganancias y ofrecer mejores resultados. Esto se suma al crecimiento de la cantidad de empresas en el Perú, la cual viene siendo liderada por la Microempresa (91% de todas las empresas según la SUNAT) que gracias a los distintos incentivos del Estado ha incrementado su nivel de formalidad. Debido a esto es que podemos apreciar una tendencia creciente de usuarios con mayores necesidades y especialmente mayores requerimientos antes de adquirir este tipo de servicios, pues estos no sólo toman en cuenta la variable precio, sino que además se ven temas como cobertura, calidad de los equipos, facilidades de pago e incluso la calidad de atención al cliente. Otro factor importante que debemos tomar en cuenta es el fenómeno de la globalización, el cual hace que las empresas realicen sus actividades comerciales en diferentes partes del continente y del mundo, lo que significa una mayor demanda por un medio cada vez más especializado. Sin embargo, como suele ser habitual con las nuevas tecnologías, a menor edad, el uso es mayor, de ahí que el teléfono móvil, sea más utilizada por los jóvenes y el fijo (en este caso, la tecnología tradicional) en mayor grado por los mayores, los cuales se presentan más resistentes al cambio tecnológico. ECOLOGICO Si bien es cierto los servicios de telecomunicaciones pueden ayudar a mejorar la gestión ambiental de las empresas en temas relacionados con la disminución de desplazamiento de vehículos, reducción del consumo de papel e incluso en el monitoreo de parámetros y condiciones ambientales, estas también pueden llegar a ser bastante perjudiciales para el entorno. Esto se debe principalmente a factores como la construcción e instalación de infraestructura, mantenimiento de redes y equipos, uso de energía para la operación de los mismos, etc. También debemos considerar otros aspectos como la generación de residuos sólidos, electrosmog, el incremento de los niveles de ruido, los cambios en el uso del suelo y el daño al patrimonio cultural que derivan de la instalación de antenas y cables. Para estos temas las leyes nacionales de Perú incluyeron instituciones como la creación del Sistema Nacional de Evaluación del Impacto Ambiental (SEIA). Es un sistema único y coordinado de identificación, prevención, supervisión, control y corrección anticipada de los impactos ambientales negativos derivados de las acciones humanas expresadas por medio del proyecto de inversión. Otra institución presente en estos temas es el Instituto Nacional de Recursos Naturales INRENA, el cual es un organismo público descentralizado del
  14. 14. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 14 Ministerio de Agricultura. Su competencia es a nivel nacional en estrecha relación con los Gobiernos locales. Tiene personería jurídica de derecho Público interno y autoridad Nacional en materia de recursos naturales renovables y medio ambiente rural. TECNOLÓGICO Las empresas de telefonía móvil en la actualidad aplican lo que es el e- business, con una mayor rapidez para comunicarse con los clientes interesados en su producto, a través de llamadas a la central o con páginas web. La telefonía móvil renueva cada cierto tiempo sus productos, precios y beneficios. Es indiscutible más obvia la necesidad del usuario por transformar su celular a una minicomputadora portátil multimedia. Además, la popularidad de Internet y su creciente uso, han provocado la eclosión del tráfico de los servicios de datos, sobre todo del correo electrónico, la navegación por Internet y las aplicaciones profesionales. En los próximos años, se prevé que la transmisión de datos superará a la voz como la principal fuente de tráfico de las redes mundiales de telecomunicaciones, lo que constituye el principal desafío al que se enfrentan las operadoras de servicios de telecomunicaciones en la actualidad. Esto sumado a los costes decrecientes del acceso a Internet de banda ancha, también fomenta una mayor utilización de las aplicaciones de negocio electrónico por las pequeñas empresas, permitiéndoles ahorrar dinero e incrementar su productividad. La tremenda dependencia del desarrollo y los altos niveles de inversión en tecnología por el que este rubro se caracteriza, y es que debido a que esta industria es muy dinámica, se requiere que las empresas estén siempre a la vanguardia tanto para atraer y fidelizar clientes, como para superar problemas de gestión y reducir costes de operatividad. ANÁLISIS COMPETITIVO La competencia en telefonía móvil son CLARO y MOVISTAR, cada compañía brinda dos tipos de servicio:  Prepago  Pospago
  15. 15. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 15 Además de estos servicios, todas estas compañías ofrecen servicios gratuitos y otros con costo, como por ejemplo: buzón de voz, consulta de saldo, atención al cliente; y sms, descargas, internet, etc. Las 3 compañías brindan casi los mismos servicios, lo que los diferencia son sus públicos objetivos, Nextel principalmente va a empresarios, CLARO a jóvenes y Movistar a adultos en general. Recién hace un par de años existe una competencia directa en el rubro de radio, porque antes CLARO y MOVISTAR no contaban con este servicio, se podría decir que entre la radio y el celular ambos eran bienes sustitutos del otro. Los consumidores prefieren Nextel por sus precios bajos, además que se mantiene afuera de la disputa entre CLARO y MOVISTAR. Nextel no es visto como celular o radio, es visto como NEXTEL. 2.3 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE) Después de analizar y evaluar la información: política, gubernamental, legal, económica y ambiental de NEXTEL PERU SAC en nuestro análisis PESTEC, procederemos a cuantificar los resultados en las oportunidades y amenazas identificadas que ofrece el entorno. Oportunidades: 1. Sector dinámico y en crecimiento en determinados servicios. 2. Convenios con Instituciones del País. 3. Demanda de servicios tecnológicos más especializados por parte de las empresas. 4. Generación de políticas de estado para hacer que el servicio de telefonía móvil llegue a todo el país, mediante la concesión de nuevas bandas móviles. 5. Alto potencial de crecimiento de mercado, debido a los factores económicos, factores socio cultural 6. Inversión extranjera creciente. 7. Globalización de las empresas y de los negocios lo cual genera cadenas productivas internacionales demandando soluciones de comunicación integral. Amenazas: 1. Descontento de algunos clientes por tener los precios y tarifas ligeramente elevados. 2. Competidores ofrecen promociones y tarifas reducidas a Clientes. 3. Intervención del estado mediante un ente regulador en la industria. 4. Tendencias de mercados muy cambiantes debido a la rápida evolución tecnológica.
  16. 16. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 16 5. Políticas de estado para abrir el mercado hacia nuevos competidores. 6. Resistencia de los usuarios a las nuevas tecnologías 7. Fuerte publicidad de las empresas competidoras Luego de haber listado los factores críticos procedemos asignarles un valor relativo, a cada uno, de 0.0 a 1.0. Asignar una calificación de 1 a 4 a cada factor 4= le respuesta es superior 3= la respuesta esta por encima del promedio 2= la respuesta es promedio 1= la respuesta es pobre Multiplicar el peso de cada factor por su calificación para determinar el peso ponderado. Sumar los pesos ponderados cada variable para determinar el peso ponderado total de la organización. MATRIZ EFE DE NEXTEL PERÚ SAC FACTORES DETERMINANTES PESO VALOR PONDERACIÓN Oportunidades: Sector dinámico y en crecimiento en determinados servicios. 0,07 3 0,21 Convenios con Instituciones del País. 0,07 4 0,28 Demanda de servicios tecnológicos más especializados por parte de las empresas. 0,09 3 0,27 Generación de políticas de estado para hacer que el servicio de telefonía móvil llegue a todo el país, mediante la concesión de nuevas bandas móviles. 0,07 2 0,14 Alto potencial de crecimiento de mercado, debido a los factores económicos, factores socio cultural 0,07 3 0,21 Inversión extranjera creciente. 0,05 3 0,15 Globalización de las empresas y de los negocios lo cual genera cadenas productivas internacionales demandando soluciones de comunicación integral. 0,07 3 0,21 0,49 1,47
  17. 17. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 17 Amenazas: Descontento de algunos clientes por tener los precios y tarifas ligeramente elevados. 0,08 3 0,24 Competidores ofrecen promociones y tarifas reducidas a Clientes. 0,07 2 0,14 Intervención del estado mediante un ente regulador en la industria. 0,07 2 0,14 Tendencias de mercados muy cambiantes debido a la rápida evolución tecnológica. 0,08 2 0,16 Políticas de estado para abrir el mercado hacia nuevos competidores. 0,07 3 0,21 Resistencia de los usuarios a las nuevas tecnologías 0,04 3 0,12 Fuerte publicidad de las empresas competidoras 0,1 3 0,3 0,51 1,31 Total 1 2,78 2.4 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (PC) Identifica los principales competidores de una empresa, así como sus fortalezas y debilidades en relación a la posición estratégica de la empresa que se toma como muestra. La calificación (valores) se refiere a fortalezas y debilidades de la organización donde: 4 = fortaleza mayor 3= fortaleza menor 2= debilidad menor 1= debilidad mayor Actualmente existen tres compañías proveedoras del servicio móvil:  Movistar  claro  Nextel *SIENDO CLARO Y MOVISTAR COMPETIDORES INDIRECTOS DE NEXTEL
  18. 18. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 18 Este es un mercado que ha venido creciendo en los últimos años, pues han logrado que este tipo de telefonía se vuelva una necesidad, ya sea por seguridad o hasta para conseguir trabajo. Además dado por varios factores, en particular por que la telefonía móvil está satisfaciendo de mejor manera las necesidades de los clientes, que habían sido desatendidas para las personas que no podían acceder a un servicio de telefonía fija. Mercado de Nextel La empresa que hemos elegido tiene dos mercados diferentes. El primero son las empresas y el segundo los clientes particulares, personas naturales. El uso de radio para las empresas es un medio bastante económico, sobretodo en cantidad, es por esto que éstas lo utilizan. Le otorgan el equipo a todos sus empleados, y generalmente luego los mismos empleados pagan su recibo pero debido a la cantidad de equipos comprados por la empresa, la tarifa es mucho menor, es decir es bastante rentable para ambas partes. En el mercado de personas naturales, comenzó desarrollándose básicamente en los niveles socioeconómicos A y B, pero conforme pasa el tiempo, también el sector C lo va adquiriendo, sobre todo por las personas que trabajan en empresas y les dan este equipo, de esta manera se va creando un círculo, haciendo crecer su mercado. Además que muchas personas tienen ilimitado, entonces con tener un Nextel prepago y comprarte una tarjeta de 20 soles tienes para todo el mes. El crecimiento en este mercado a mi parecer, es por la radio, por la facilidad de la comunicación y sobre todo por el precio tan barato. A pesar de que no hacían publicidad hasta hace poco, Nextel fue creciendo y creciendo en este grupo, sobretodo en la gente joven.
  19. 19. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 19 NEXTEL vs CLARO FACTORE CLAVES DEL ÉXITO PESO NEXTEL CLARO VALOR PONDERACIÓN VALOR PONDERACIÓN 1 DESENVOLVIMIENTO EN EL MERCADO 0,16 4 0,64 4 0,64 2 MARKETING Y PUBLICIDAD 0,14 4 0,56 4 0,56 3 CLIENTES 0,08 4 0,32 3 0,24 4 PLANES TARIFARIOS 0,16 3 0,48 3 0,48 5 DIFERENCIACION EN COSTO DE EQUIPOS 0,05 4 0,2 4 0,2 6 POSICION FINANCIERA 0,09 4 0,36 4 0,36 7 CALILDAD DEL SERVICIO 0,18 4 0,72 4 0,72 8 FIDELIDAD AL CLIENTE 0,08 2 0,16 2 0,16 9 COBERTURA 0,06 3 0,18 4 0,24 TOTAL 1,00 3,62 3,60 NEXTEL vs MOVISTART FACTORE CLAVES DEL ÉXITO PESO NEXTEL MOVISTAR VALOR PONDERACIÓN VALOR PONDERACIÓN 1 DESENVOLVIMIENTO EN EL MERCADO 0,16 4 0,64 3 0,48 2 MARKETING Y PUBLICIDAD 0,14 4 0,56 4 0,56 3 CLIENTES 0,08 4 0,32 2 0,16 4 PLANES TARIFARIOS 0,16 3 0,48 3 0,48 5 DIFERENCIACION EN COSTO DE EQUIPOS 0,05 4 0,2 4 0,2 6 POSICION FINANCIERA 0,09 4 0,36 3 0,27 7 CALILDAD DEL SERVICIO 0,18 4 0,72 3 0,54 8 FIDELIDAD AL CLIENTE 0,08 2 0,16 1 0,08 9 COBERTURA 0,06 3 0,18 4 0,24 TOTAL 1,00 3,62 3,01
  20. 20. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 20 CAPITULO 3. AUDITORIA INTERNA La auditoria consiste en el análisis interno de la organización, con el propósito de identificar sus fortalezas y debilidades, para formular estrategias que le permitan obtener ventajas competitivas en el medio. Las áreas funcionales clásicas para una evaluación interna son:  Administración Gerencial  Marketing y Ventas  Operaciones y logística  Finanzas y contabilidad  Recursos Humanos  Sistemas de información y comunicaciones  Tecnología, investigación y desarrollo 3.1 AREAS DE ANALISIS En el caso de NEXTEL PERU SAC tenemos las siguientes áreas corporativas a analizar.
  21. 21. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 21 3.1.1 OPERACIONES COMERCIALES En este punto Nextel consigue una ventaja competitiva fundamental en relación a los demás operadores de telefonía móvil del mercado. Nextel 3G PTT ofrece al cliente la posibilidad de maximizar la productividad de su comunicación. Por un lado la comunicación unidireccional obliga a los interlocutores a hablar lo estrictamente necesario y además elimina los tiempos muertos entre respuesta y respuesta de estos, los cuales si se facturan en el servicio de telefonía tradicional. Ofrece cobertura en países con los que Perú tiene un alto intercambio económico (EEUU, Chile, Brasil, etc.) de una manera ágil, presionando un solo botón (eliminando los prefijos internacionales) y permitiendo la comunicación en simultáneo de hasta 25 equipos con la función de Llamada de Radio Grupal, todo ello con la misma calidad de comunicación que una llamada local. Permite acceder a la red de negocios Nextel, que está conformada por las empresas más importantes de los distintos países en donde hay cobertura, ofreciendo a sus clientes oportunidades de negocio con distintos proveedores, clientes, socios, etc. de toda la red. Para estar seguros que el servicio que se brinda a los clientes está acorde a sus expectativas, la empresa mide regularmente la percepción pública acerca de la efectividad de su comunicación, marca y niveles de atención de sus tiendas, canales online y centros de atención al cliente. Adicionalmente establece objetivos de calidad de servicio, funcionamiento de red y satisfacción de cliente. Nextel realiza seguimientos periódicos de los niveles de satisfacción de los clientes a través de encuestas, las cuales son desarrolladas por empresas socias de negocio especialistas en investigación de mercado y ajenas a la empresa. Es así que en la actualidad Nextel tiene como socio estratégico para este fin a la empresa de investigación de mercado más importante del país, como lo es Arellano Marketing. El objetivo de Nextel no es otro que utilizar la evolución de la satisfacción del cliente como el principal indicador acerca de la efectividad de las iniciativas de mejora de servicio. Pero Nextel del Perú no sólo se esfuerza por mejorar su servicio, sino también por ofrecer productos más innovadores que el de sus competidores. Un ejemplo de ello es el acuerdo alcanzado con la empresa Huawei, quien es el proveedor de teléfonos móviles con mayor crecimiento en los últimos años, para el desarrollo y comercialización de los equipos para la plataforma 3G PTT. Actualmente Nextel brinda este servicio con el equipo Huawei U3220, el cual es un equipo de gama media en cuanto a los atributos de diseño, aplicaciones y precio. Una vez terminada la fase de prueba post-lanzamiento, Nextel del Perú tiene planeado el llevar al mercado el equipo Huawei Titán, para el cual ha
  22. 22. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 22 conseguido los derechos de exclusividad tanto de distribución como de comercialización para todo América Latina y El Caribe. Esto además representará un incremento en los ingresos de la compañía, ya que el promedio de ingresos que deja un cliente de Titan será un 30% superior al de un usuario normal de Nextel. Ello debido a las aplicaciones y los servicios adicionales existentes, compatibles con 3G PTT y que el cliente tendrá a sus disposición para contratarlos cuando desee. 3.1.2 MARKETING En este primer eslabón de la cadena de servicios Nextel del Perú posee una importante ventaja competitiva. Nextel 3G PTT es un servicio de comunicación móvil orientado principalmente a empresas. Para definir su mercado objetivo, Nextel utiliza principalmente los criterios de segmentación geográficos y demográficos. El mercado objetivo de Nextel son las grandes, medianas y pequeñas empresas del Perú. Para poder coberturar a las empresas más importantes, Nextel ha desarrollado una estrategia de crecimiento geográfico, contando en la actualidad con cobertura en toda la costa, Cuzco y Puno, territorio en el cual se establecen las principales empresas del Perú, las cuales generan el 83% del PBI nacional. Así Nextel del Perú tiene bien definido el segmento al cual se dirige y no gasta esfuerzos en llegar a zonas que no representan rentabilidad para la empresa. Otra ventaja importante de Nextel frente a sus competidores radica en la ejecución del proceso de venta de productos y servicios con cada uno de sus clientes. El objetivo de la empresa es diferenciarse a través de una experiencia de cliente superior, estando convencida de que conseguir la fidelidad de sus clientes va a aumentar su competitividad como compañía. Para ello, Nextel tiene como política llegar a sus clientes principalmente mediante la venta personal, a través de los consultores de negocio, esto como una nueva forma de conocer mejor a sus clientes. Los consultores Nextel son un equipo de empleados altamente capacitados y con experiencia profesional en diversos sectores económicos, entrenados especialmente para comprender las necesidades de comunicación de una empresa o industria y formular soluciones de comunicación para los clientes. Nextel del Perú busca mejorar la productividad de las empresas a través de sus tecnologías de comunicación, guiándose por un completo entendimiento del cliente y no por ideas preconcebidas. Los consultores de Nextel cuentan con un alto grado de conocimiento en aplicación de tecnologías de telecomunicaciones y una cartera de servicios complementarios especializados para el sector empresarial como aplicativos de negocio: toma pedidos, captura de datos, enlace con base de datos de la empresa (utilizado por ejemplo en el sector
  23. 23. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 23 financiero para evaluaciones crediticias en línea) localizador GPS; servicios de internet: internet móvil y banda ancha e incluso telefonía fija, lo que les permite ofrecer a las empresas soluciones integrales de comunicación que abarcan todos los procesos productivos de las mismas. Además de ello Nextel del Perú cuenta con 31 tiendas en todo el Perú, las cuales se denominan CAP's (Centro de Asesoría Personalizada). Estos establecimientos combinan espacios dedicados a la atención de clientes con espacios orientados a la venta de equipos. Para el presente año Nextel lanzará además un nuevo canal de ventas con tiendas concepto en centros comerciales, dedicadas únicamente a generación de venta de nuevas unidades. Es así que Nextel del Perú cerraría el año con 470 puntos de venta totalmente integrada, en los que está presente toda su oferta comercial y 38% de su planilla dedicado a funciones comerciales. Su objetivo a largo plazo es incrementar paulatinamente la plantilla dedicada a funciones comerciales hasta llegar al 47% en 2014. Por último, para ayudar a la promoción de sus productos y servicios, Nextel participa de forma institucional en numerosas actividades de la sociedad a través del patrocinio de actividades deportivas, culturales y sociales principalmente, todas orientadas a captar la atención del sector empresarial. Así durante el 2011 Nextel patrocinó 82 iniciativas en los ámbitos del deporte la cultura y la acción social como lo fueron la Feria Gastronómica Mistura, la Maratón Corporativa Nextel, etc. Una de las desventajas es el precio que manejan los productos, ya que se encuentran por encima de sus competidores, quienes manejan soluciones de comunicación por voz como RPM o RPC que tienen un precio hasta 35% menor. Adicionalmente la tarifa inter operadora de Nextel hacia los demás operadores en más alta. 3.1.3 RR-HH Y ADMINISTRACIÓN En este segundo eslabón de la cadena Nextel del Perú genera una ventaja competitiva importante, puesto que cuenta con personal altamente capacitado y con una fuerte orientación de servicio. A diferencia de los demás operadores de telefonía móvil en el mercado peruano, todo el personal que tiene contacto directo con los clientes posee grado de instrucción mínimo de bachiller universitario, lo cual contribuye a ofrecer un servicio profesional a los clientes corporativos, los cuales son los más importantes para la empresa. Los asesores de atención al cliente de Nextel pasan un riguroso proceso de selección y capacitación en los cuales se evalúa fundamentalmente la vocación de servicio y conocimiento del negocio para poder brindar a los clientes soluciones rápidas y adecuadas a sus requerimientos.
  24. 24. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 24 Las actividades de Nextel en el Perú demandan además la colaboración profesionales indirectos. Este empleo indirecto corresponde en su mayoría a subcontratación de actividades a empresas colaboradoras. Estas empresas colaboradoras se dedican a la realización de trabajos adjudicados por Nextel, tales como mantenimiento de instalaciones de uso público y privado, provisión y mantenimiento de productos y servicios de telecomunicaciones, soporte tecnológico de sistema de informáticos y atención en línea a una base de clientes determinados. Nextel exige a estas empresas el cumplimiento de los mismos estándares de calidad, mediante una política de seguimiento y capacitaciones constantes especiales para estos empleados. Además de ello se preocupa también porque estas empresas socias de negocio cumplan con los contratos laborales de acuerdo a ley y la faciliten los implementos necesarios para que sus colaboradores desarrollen de forma correcta las funciones asignadas. 3.1.4 INGENIERÍA Uno de los principales factores que determina la prestación de un servicio de calidad en el mercado de las telecomunicaciones, es la experiencia que tengan lo operadores para adaptar sus tecnologías a distintos entorno geográficos de una misma zona de cobertura. Al ser Nextel del Perú una empresa relativamente joven en el mercado, cuenta aquí con una debilidad con respecto a sus competidores más cercanos. Justamente las fallas de cobertura han afectado últimamente mucho la imagen que tienen los clientes con respecto al servicio y a la empresa. El problema de la cobertura se debe principalmente a factores relacionados a la cantidad de antenas instaladas y el tipo de tecnología que se utiliza para brindar el servicio (Tecnología IDEN frente a la tecnología GSM de los otros operadores). Nextel es el operador de telecomunicaciones más joven del mercado por lo cual su red de antenas es aun la más pequeña en el espacio de cobertura que maneja. Tanto telefónica como Claro han tenido mayor tiempo para desarrollar una red de antenas que les permite una mejor calidad de comunicación. Por otro lado la tecnología IDEN inicialmente no permitía operatividad multitarea en los equipos Nextel. Esto significa que mientras se está en una llamada de radio no se podía recibir llamadas de telefonía, y viceversa. Con el avance de la tecnología y la necesidad de servicio de datos en los equipos móviles, esta limitante se agravo aún más. Los equipos móviles con conectividad a internet necesitan conectarse a la web de forma automática periódicamente para poder descargar los correos electrónicos, reportar ubicación (GPS) o sincronizar información de algún aplicativo. Teniendo en cuenta que los equipos Nextel no permiten desarrollar más de una tarea a la
  25. 25. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 25 vez, durante este lapso de tiempo que el equipo se conecte a la web no es posible recibir ningún tipo de comunicación, lo cual brinda al cliente la sensación de una perdida de señal durante este periodo de tiempo, lo que origina inconformidad con el servicio prestado. Si bien este problema se ha superado en buena medida con la función siempre disponible de Nextel 3G PTT, la cual permite disponibilidad de comunicación en el equipo no importa la tarea que esté llevando a cabo el mismo, esto no soluciona del todo el problema de falta de señal que perciben muchos de los clientes de Nextel del Perú. Cabe resaltar también que frente a la competencia, los equipos Nextel no son los más modernos ni vistosos, lejos de ello, aun con el lanzamiento de este nuevo servicio, los equipos móviles siguen careciendo de algunas aplicaciones e interfaces más amigables para los usuarios. La empresa para los próximos meses tiene planeado lanzar al mercado equipos que operando en esta nueva plataforma si ofrecerán al cliente una experiencia de comunicación superior. Equipos touch screen con sistema operativo Android, de diseños innovadores y funciones adicionales como radio y T.V. 3.1.5 LEGAL Dentro de NEXTEL PERÚ SAC existen un número d términos legales, pues bien por ser una empre dedicada a la telefonía móvil tiene acceso aun sin fín de información por parte de sus usuarios.Por eso así tratamos tus datos. Estas son nuestras políticas de privacidad y seguridad. “Nextel” S.A informa a sus clientes lo que sigue con respecto a sus políticas de privacidad y seguridad, así como del uso de información personal identificable en el presente sitio web: Aspectos Generales  Nextel solicita información personal a través de este sitio, solamente con el objeto de establecer y reafirmar la relación y comunicación con sus clientes y usuarios con sus usuarios.  Por lo anterior, el ingreso y la obtención de datos personales en cualquiera de las aplicaciones del sitio, se realiza de forma voluntaria a fin de acceder a los beneficios y servicios que ofrece la Compañía, tales como, concursos, promociones, sorteos, servicios de consulta, contenidos exclusivos y otros.  Los productos y tarifas promocionados a través de nuestros sitio web, están sujetos a disponibilidad de stock, y condiciones comerciales establecidas por Nextel.  El usuario acepta utilizar este portal web y la información que en este se contiene bajo su entera y exclusiva responsabilidad.
  26. 26. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 26  Para este fin, y de acuerdo a la Ley Nº 19.628, artículo 3, Nextel podrá comunicarse con el usuario a través de SMS, por email u otro medio, teniendo en cuenta la finalidad para la cual fue entregada la información personal del usuario.  Los derechos de propiedad intelectual e industrial de la página web www.nextel.com.pe , su código fuente, diseño, estructura de navegación, y los demás elementos en él contenidos, son propiedad de Nextel S.A. según corresponda. Solo éste es a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Captura de datos personales.  Nextel utilizará los datos personales del usuario únicamente para el fin por el cual la información es requerida, informando el propósito y condiciones de entrega de los datos.  Nextel no revelará datos personales de sus usuarios, ni los comercializará a terceros, ajenos a Nextel y sus empresas relacionadas, salvo que cuente con el consentimiento del usuario.  En el evento de que a los datos capturados se les pudiera dar algún uso diferente al propósito para el cual fueron capturados, Nextel informará tal circunstancia al usuario y le entregará la oportunidad de rechazar el uso de sus datos. Acceso, modificación y eliminación de datos personales.  Si en cualquier momento después de proporcionar sus datos personales, el usuario desea revisarlos o modificarlos, éste podrá hacerlo a través del acceso a su cuenta respectiva. Si en cualquier momento el usuario no desea seguir recibiendo información de Nextel, deberá ponerse en contacto para tal fin con Nextel mediante su central de atención a clientes. Factura Electrónica  Nextel indica expresamente a sus usuarios que contrata los servicios de una tercera entidad, denominada “ papper less”, quien se hará cargo del envío y distribución de correos con facturación y boletas electrónicas, información que puede ser vista de modo seguro y encriptado mediante el servicio. Entrega de información a entidades.  Nextel indica a sus usuarios que puede verse obligada a dar a conocer los datos personales del usuario a fin de cumplir requerimientos legales, hecho que los usuarios declaran aceptar. Vínculos a sitios de terceros fabricantes o proveedores  Este sitio contiene vínculos/referencias a sitios de terceros fabricantes y proveedores de bienes y/o servicios. Tales vínculos no significan de
  27. 27. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 27 manera alguna la aprobación a sus contenidos o responsabilidad de Nextel en relación a ellos.  Nextel no asume responsabilidad por la disponibilidad o el contenido de tales sitios de terceros, ni tampoco asume responsabilidad por daños o injurias resultantes de cualquier forma de utilización que el usuario haga de tales sitios y contenidos.  Los vínculos a sitios de terceros son otorgados a los usuarios para su propia conveniencia, por lo tanto, su acceso es voluntario y bajo su propio riesgo y responsabilidad. Encuestas  De vez en cuando se solicitará información a personas que nos hayan enviado información de contacto a través de encuestas, concursos o promociones.  La participación en éstas es totalmente voluntaria, por lo que es una decisión del usuario revelar o no esta información.  La encuesta se utilizará exclusivamente con propósitos de seguimiento o para mejorar el rendimiento del sitio web.  Deberá tenerse presente que en caso de comunicarse los resultados de dicha encuesta, se omitirá cualquier señal que permita identificar a las personas consultadas. 3.2 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI) Procedimiento: 1. Hacer una lista de los factores de éxitos claves identificados en el proceso de evaluación interna. (fortalezas y debilidades) FORTALEZAS 1. Nextel, es una empresa especializada en soluciones móviles empresariales, lo cual se ha hecho notar en campañas de mercadotecnia. 2. Cuenta con una posición financiera sana y en crecimiento económico. 3. Únicos con la Tecnología exclusiva IDEN. 4. Único operador que ofrece el servicio de radio troncalizado (IDEN) para empresas (producto diferenciado). 5. Especialización en el rubro de comunicación corporativa. 6. Desarrollo de aplicativos de negocios para empresa a medida. 7. Servicio al cliente personalizado, de alta calidad y especializado. 8. Red de negocios local e internacional. 9. Equipos diseñados para las distintas actividades de negocios 10.Alianzas estratégicas importantes con sus proveedores que le permiten entregar un mejor servicio.
  28. 28. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 28 DEBILIDADES 1. Precios por encima del promedio del mercado. 2. Cobertura limitada a nivel nacional y baja señal en ciertos puntos de la capital, debido a la cantidad limitada de antenas. 3. Bajo nivel estético y tecnológico de los celulares. 4. Alto costo de las llamadas inter-operadores. 5. Pocos puntos de atención al cliente en comparación a la base actual de usuarios y relación a la competencia (claro y movistar). 6. Escasa publicidad: Esto es una debilidad ya que limita el comunicado de las promociones. 7. Falta de innovación en los productos lo cual repercute en la imagen de la empresa. 2. Asignarle peso según la importancia relativa (De 0.0 a 1.0) 3. Suma de todos los pasos debe ser igual a 1.0 4. Asignarle un valor a cada factor (De 1 a 4) 4 = Fortaleza mayor 3 = Fortaleza menor 2 = Debilidad menor 1 = Debilidad mayor 5. Multiplicar el peso de cada factor por su valor = peso ponderado 6. Sumar los ponderados de cada factor 7. Determinar el puntaje ponderado total para la organización 8. El puntaje por encima de 2.5 indican una posición interna fuerte.
  29. 29. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 29 MATRIZ EFI DE NEXTEL PERÚ FACTORES DETERMINANTES PESO VALOR PONDERACIÓN FORTALEZAS Nextel, es una empresa especializada en soluciones móviles empresariales, lo cual se ha hecho notar en campañas de mercadotecnia. 0,07 4 0,28 Cuenta con una posición financiera sana y en crecimiento económico. 0,07 3 0,21 Únicos con la Tecnología exclusiva IDEN. 0,07 4 0,28 Único operador que ofrece el servicio de radio troncalizado (IDEN) para empresas (producto diferenciado). 0,06 4 0,24 Especialización en el rubro de comunicación corporativa. 0,06 4 0,24 Desarrollo de aplicativos de negocios para empresa a medida. 0,07 3 0,21 Servicio al cliente personalizado, de alta calidad y especializado. 0,05 4 0,2 Red de negocios local e internacional. 0,05 3 0,15 Equipos diseñados para las distintas actividades de negocios 0,06 4 0,24 Alianzas estratégicas importantes con sus proveedores que le permiten entregar un mejor servicio. 0,05 3 0,15 0,61 2,2 DEBILIDADES Precios por encima del promedio del mercado. 0,06 1 0,06 Cobertura limitada a nivel nacional y baja señal en ciertos puntos de la capital, debido a la cantidad limitada de antenas. 0,07 1 0,07 Bajo nivel estético y tecnológico de los celulares. 0,06 1 0,06 Alto costo de las llamadas inter-operadores. 0,06 2 0,12 Pocos puntos de atención al cliente en comparación a la base actual de usuarios y relación a la competencia (claro y movistar). 0,05 2 0,1 Escasa publicidad: Esto es una debilidad ya que limita el comunicado de las promociones. 0,03 2 0,06 Falta de innovación en los productos lo cual repercute en la imagen de la empresa 0,06 1 0,06 0,39 0,53 TOTAL 1 2,73
  30. 30. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 30 3.3 ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR El análisis de la Cadena de Valor nos permite Identificar las actividades principales que permiten que Nextel genere una Ventaja Competitiva. A continuación se muestran los Procesos CORE de Nextel y de igual manera, sus Áreas de Soporte. Marketing, Productos y Servicios: Nextel como función principal es comercializar los servicios es por eso que es necesario analizar el entorno para captar las necesidades de los clientes y poder generar oportunidades de mercado que le permitan enfrentarlas amenazas que se presenten. Problemática identificada: en comparación con otros proveedores de servicios, Nextel no realiza una innovación en los productos que le permita competir e igualar a la competencia en el sector de mercado de los jóvenes. Ventas y Soporte: En esta área Nextel tiene como función principal comercializar los servicios a través de canales de distribución directa así como la realización de la ingeniería de detalle, supervisión de la instalación, y la puesta en marcha de los sistemas que generan el acta de aceptación. Problemática Identificada: Si bien Nextel ofrece un soporte personalizado, aún no cuenta con la cantidad suficiente de centros de atención que permita brindar el soporte deseado por el cliente
  31. 31. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 31 Facturación y Cobranza, El objetivo principal en esta área para NEXTEL es contar con sistemas adecuados para realizar una adecuada medición del servicio a cobrarse. Una vez que cierra el ciclo de la venta del servicio es necesario desarrollar una estrategia de cobranzas y evitar altos índices de morosidad, acercando los puntos de pago a los abonados o realizar alianzas con los bancos y supermercado. Supone también la capacidad de cortar o dar de alta el servicio a través de los sistemas de aprovisionamiento. Post venta, se ocupa de brindar un apoyo constante a los usuarios para garantizarles servicios de alta calidad. Su principal objetivo es la generación de nuevos negocios y la fidelización de los clientes. Problemática Identificada: Si bien Nextel ofrece un soporte personalizado, aún no cuenta con la cantidad suficiente de centros de atención que permita brindar el soporte deseado por el cliente CAPITULO 4. OBJETIVOS A LARGO PLAZO Y ESTRATEGIAS OBJETIVOS A LARGO PLAZO  Alcanzar una evolución sostenida en la venta de nuestros productos a ofrecer.  Desarrollar nuestra especialización en la fabricación para brindarle un valor agregado a nuestra producción.  Mantener una infraestructura con tecnología de punta para optimizar los procesos.  Desarrollar a nuestros recursos humanos como pieza fundamental del éxito de nuestro negocio.  Búsqueda del mejoramiento contante de procesos a nivel de la corporación, con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad, Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos.  Obtener mediante la adecuación y mejoramiento de procesos, una flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del mercado. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS  Reducción de costos mediante una mayor experiencia, la construcción eficiente de economías de escala, el rígido control de costos y muy particularmente de los costos variables.
  32. 32. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 32  Efectuar una estrategia de bajo costo podría implicar grandes inversiones de capital en tecnología de punta, precios agresivos y reducir los márgenes de utilidad para comprar una mayor participación en el mercado.  Diseño del producto y composición deberían ser de acuerdo al precio de venta.  Control de la materia prima para evitar pérdidas.  Asegurar el abastecimiento financiero necesario para las inversiones en infraestructura, que permitan a la empresa encontrarse a la vanguardia de los avances tecnológicos del sector.  Ofrecer una desarrollada y constante variedad de productos de buena calidad. ESTRATEGIAS EXTERNAS ESPECÍFICA  Reforzar las actividades publicitarias muchas promociones de ventas con artículos. Conquistar a los clientes actuales o potenciales de empresas competidoras.  Contar con más locales comerciales en una ubicación privilegiada y con buen ambiente.  Tener control no solo sobre la producción, sino en sus canales de distribución para mantener los estándares de eficacia.  Incorporar productos exclusivos. LAS ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVAS RECURSOS Y HABILIDADES COMUNMENTE REQUERIDOS REQUERIMIENTOS DE LAS ORGANIZACIONES NECESARIAS RIESGOS LIDERAZGO EN COSTO. Sistema de distribución de bajo costo, como los productos tienen mayor rendimiento para el consumidor y costos de distribución y producción. Controles estrictos de costos, ya que NEXTEL cuenta con una buena estructura de costos que le permite tener márgenes por arriba del promedio de la industria a pesar de vender sus productos a precios por encima del promedio. Inflación en costos que limita habilidad de la empresa para mantener un precio diferencial.
  33. 33. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 33 LAS ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVAS RECURSOS Y HABILIDADES COMUNMENTE REQUERIDOS REQUERIMIENTOS DE LAS ORGANIZACIONES NECESARIAS RIESGOS DIFERENCIACIN. Excelentes habilidades de marketing, el cual le permitió posicionar sus productos. Excelente coordinación entre l funciones, desarrollo de productos y marketing, NEXTEL para poder posicionarse tuvo que hacer investigación del mercado, y así poder quitar mercado a la competencia, con su producto innovador. Las imitaciones reducen la percepción de la diferenciación, lo que ocurre usualmente en industrias maduras, la idea es mantener un buen plan de marketing. LAS ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVAS RECURSOS Y HABILIDADES COMUNMENTE REQUERIDOS REQUERIMIENTOS DE LAS ORGANIZACIONES NECESARIAS RIESGOS ENFOQUE Existe un compromiso por parte de los directores del grupo de desarrollar una cultura de mejora continua en los procesos productivos , lo cual garantiza un adecuado sistema de soporte en la producción, garantizando la combinación adecuada de las políticas direccionadas a un objetivo específico, que es brindar productos de calidad. El trabajo realizado por el NEXTEL, permite la orientación hacia el objetivo planteado, la aplicación de tecnología a permitido mejorar considerablemente las líneas de producción y la mejora de procesos. Los competidores encuentran submercados dentro del mercado objetivo y desenfocan el esfuerzo de la búsqueda del enfoque. Como es el caso de NEXTEL en productos de mayor costo, la competencia buscará barreras para obstaculizar el desarrollo y posicionamiento del mercado.
  34. 34. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 34 CAPITULO 5. MATRIZ FODA Y PEYEA 5.1 MATRIZ FODA FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS 1. Sector dinámico y en crecimiento en determinados servicios. 2. Convenios con Instituciones del País. 3. Demanda de servicios tecnológicos más especializados por parte de las empresas. 4. Generación de políticas de estado para hacer que el servicio de telefonía móvil llegue a todo el país, mediante la concesión de nuevas bandas móviles. 5. Alto potencial de crecimiento de mercado, debido a los factores económicos, factores socio cultural 6. Inversión extranjera creciente. 7. Globalización de las empresas y de los negocios lo cual genera cadenas productivas internacionales demandando soluciones de comunicación integral. Aplicar diversificación, ya que los precios competitivos, permiten introducción a nuevos mercados. Mantener el posicionamiento en el sector C,D,E; esto permitirá la fidelidad de los consumidores y su confianza para la introducción de nuevos productos. Liderazgo de precios, permitirá la expansión a nuevos mercados. Realizar una alianza con los proveedores más eficientes de envases, para así poder mantener la posición en el mercado. Optar con productos exclusivos para así poder introducir nuevos productos al sector A y B. Desarrollar I+D, para poder implementar productos con funciones diferentes del resto y agradables para todos los consumidores. 1. Descontento de algunos clientes por tener los precios y tarifas ligeramente elevados. 2. Competidores ofrecen promociones y tarifas reducidas a Clientes. 3. Intervención del estado mediante un ente regulador en la industria. 4. Tendencias de mercados muy cambiantes debido a la rápida evolución tecnológica. 5. Políticas de estado para abrir el mercado hacia nuevos competidores. 6. Resistencia de los usuarios a las nuevas tecnologías 7. Fuerte publicidad de las empresas competidoras El mantener los precios competitivos, a pesar de las subidas y bajadas de los insumos, para luego poder enfrentar a la competencia. El mantenimiento del posicionamiento en los sectores C, D, E; permite no ser desplazado por otras marcas, con mayor reconocimiento. El precio competitivo permite, introducir en mercados grandes, y fijos. Control de los distribuidores, en base a un programa de control de abastecimiento y así poder proveer de productos al mercado de forma eficiente. Contar con equipos de calidad para mantener la calidad de los productos. 1. Nextel, es una empresa especializada en soluciones móviles empresariales, lo cual se ha hecho notar en campañas de mercadotecnia. 2. Cuenta con una posición financiera sana y en crecimiento económico. 3. Únicos con la Tecnología exclusiva IDEN. 4. Único operador que ofrece el servicio de radio troncalizado (IDEN) para empresas (producto diferenciado). 5. Especialización en el rubro de comunicación corporativa. 6. Desarrollo de aplicativos de negocios para empresa a medida. 7. Servicio al cliente personalizado, de alta calidad y especializado. 8. Red de negocios local e internacional. 9. Equipos diseñados para las distintas actividades de negocios 10. Alianzas estratégicas importantes con sus proveedores que le permiten entregar un mejor servicio. 1. Precios por encima del promedio del mercado. 2. Cobertura limitada a nivel nacional y baja señal en ciertos puntos de la capital, debido a la cantidad limitada de antenas. 3. Bajo nivel estético y tecnológico de los celulares. 4. Alto costo de las llamadas inter-operadores. 5. Pocos puntos de atención al cliente en comparación a la base actual de usuarios y relación a la competencia (claro y movistar). 6. Escasa publicidad: Esto es una debilidad ya que limita el comunicado de las promociones. 7. Falta de innovación en los productos lo cual repercute en la imagen de la empresa. ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO
  35. 35. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 35 5.2 MATRIZ DE LA POSICIÓN ESTRATEGICA Y LA EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN (PEYEA) La matriz PEYEA se utiliza para determinar la postura estratégica de una organización o de sus unidades operativas. Esta matriz tiene 2 ejes que combinan factores relativos a la industria (fortaleza de la industria y estabilidad del entorno) y 2 ejes que combinan factores relativos a la organización (fortaleza financiera y ventaja competitiva) en extremos de alto y bajo, que forman un marco de cuatro cuadrantes, cada uno asociada a una postura estratégica básica: agresiva, conservadora, defensiva y competitiva. Posturas que describen a las estrategias:  Postura agresiva – Alta fortaleza financiera (FF) y alta fortaleza de la industria (FI)  Postura competitiva – Alta fortaleza de la industria (FI) y baja estabilidad del entorno (EE)  Postura conservadora – Alta fortaleza financiera (FF) y baja ventaja competitiva (VC)  Postura defensiva – Baja estabilidad del entorno (EE) y baja ventaja competitiva (VC) FACTORES QUE CONSTITUYEN LAS VARIABLES DE LOS EJES DE LA MATRIZ PEYEA POSICIÓN ESTRATEGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATEGICA EXTERNA FACTORES DETERMINANTES DE LA FORTALEZA FINANCIERA (FF) FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTABILIDAD DEL ENTORNO (EE) 1. Retorno en la inversión. 2. Apalancamiento. 3. Liquidez. 4. Capital requerido vs capital disponible. 5. Flujo de caja. 6. Facilidad social del mercado. 7. Riesgo involucrado en el negocio. 8. Rotación de inventarios. 9. Economía de escala y de experiencia. 1. Cambios tecnológicos. 2. Tasa de inflación. 3. Variabilidad de la demanda. 4. Rango de precios de productos competitivos. 5. Barreras de entrada al mercado. 6. Rivalidad/presión competitiva 7. Estabilidad de precios de la demanda. 8. Presión de productos sustitutos.
  36. 36. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 36 FACTORES DETERMINANTES DE LA VENTAJA COMPETITIVA (VC) FACTORES DETERMINANTES DE LA FORTALEZA DE LA INDUSTRIA (FI) 1. Participación en el mercado 2. Calidad del producto 3. Ciclo de vida del producto 4. Ciclo de reemplazo del producto 5. Lealtad del consumidor 6. Utilización de la capacidad de los competidores 7. Conocimiento tecnológico 8. Integración vertical 9. Velocidad de introducción de nuevos productos 10. Potencial de crecimiento 11. Potencial de utilidades 12. Estabilidad financiera 13. Conocimiento tecnológico 14. Utilización de recursos 15. Intensidad de capital 16. Facilidad de entrada al mercado 17. Productividad / utilización de la capacidad. 18. Poder de negociación de los productores. PLANTILLA PARA CALIFICACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTABILIDAD DEL ENTORNO (EE) Cambios tecnológicos Muchos 0 1 2 3 4 5 6 Pocos Tasa de inflación Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja Rango de precios de productos competitivos Amplio 0 1 2 3 4 5 6 Estrecho Barreras de entrada al mercado Pocas 0 1 2 3 4 5 6 Muchas Rivalidad / Presión competitiva Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja Presión de los productos sustitutos Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja Promedio = -2.83
  37. 37. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 37 PLANTILLA PARA CALIFICACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA VENTAJA COMPETITIVA (VC) Participación en el mercado Pequeña 0 1 2 3 4 5 6 Grande Calidad del producto Inferior 0 1 2 3 4 5 6 Superior Ciclo de vida del producto Avanzado 0 1 2 3 4 5 6 Temprano Ciclo de reemplazo del producto Variable 0 1 2 3 4 5 6 Fijo Lealtad del consumidor Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta Conocimiento tecnológico Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto Velocidad de introducción de nuevos productos Lenta 0 1 2 3 4 5 6 Rápida Promedio = -4.14
  38. 38. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 38 PLANTILLA PARA CALIFICACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE LA FORTALEZA FINANCIERA (FF) Retorno en la inversión Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto Apalancamiento Desbalanceado 0 1 2 3 4 5 6 Balanceado Liquidez Desbalanceada 0 1 2 3 4 5 6 Sólida Capital requerido versus capital disponible Alto 0 1 2 3 4 5 6 Bajo Riesgo involucrado en el negocio Alto 0 1 2 3 4 5 6 Bajo Promedio = 5
  39. 39. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 39 CAPITULO 6. MATRIZ BCG, IE, GE, MD, RUMELT, MCPE, ETICA Y CICLO DE VIDA 6.1 MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) Su finalidad es ayudar a priorizar recursos entre distintas áreas de negocios o Unidades Estratégicas de Análisis (UEA), es decir, en qué negocios se debe invertir, desinvertir o incluso abandonar. Se trata de una sencilla matriz con cuatro cuadrantes, cada uno de los cuales propone una estrategia diferente para una unidad de negocio. Cada cuadrante viene representado entre por una figura o icono. El método utiliza una matriz de 2x2 para agrupar distintos tipos de negocios que una empresa en particular posee. El eje vertical de la matriz define el crecimiento en el mercado, y el horizontal la cuota de mercado. Así las unidades de negocio se situarán en uno de los cuatro cuadrantes en función de su valor estratégico. Tales cuadrantes son: ESTRELLA. Gran crecimiento y Gran participación de mercado. Se recomienda potenciar al máximo dicha área de negocio hasta que el mercado se vuelva maduro, y la UEA se convierta en vaca lechera. INCÓGNITA. Gran crecimiento y Poca participación de mercado. Hay que reevaluar la estrategia en dicha área, que eventualmente se puede convertir en una estrella o en un perro. VACA. Bajo crecimiento y alta participación de mercado. Se trata de un área de negocio que servirá para generar efectivo necesario para crear nuevas estrellas. PERRO. no hay crecimiento y la participación de mercado es baja. Áreas de negocio con baja rentabilidad o incluso negativa. Se recomienda deshacerse de ella cuando sea posible. Generalmente son negocios / productos en su última etapa de vida. Raras veces conviene mantenerlos en el portafolio de la empresa
  40. 40. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 40 DIVISIÓN INGRESOS $$ % DE INGRESOS UTILIDADES ($$) % DE UTILIDADES PARTICIPACION DE MERCADO TASA DE CRECIMIENTO 1. POST PAGO 950000 0.38 57000 0.39 0.57 0.35 2. PRE PAGO 1550000 0.62 93000 0.61 0.55 0.75 TOTAL 2500000 1 150000 1 . ALTA +20 ALTA 1.0 BAJA 0.0 MEDIA 0 BAKA -20 MEDIA 0.50 POSICION DE LA PARTICIPACION DE MERCADO RELATIVA DE LA INDUSTRIA 2 1 TASADECRECIMIENTODELASVENTASENLA INDUSTRIA
  41. 41. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 41 6.2 MATRIZ INTERNA – EXTERNA (IE) I II III IV V VI VII VIII IX REGIÓN CELDA PRESCRIPCIÓN ESTRATEGIAS 2 V RETENER Y MANTENER  Penetración en el mercado  Desarrollo de productos ALTO 3.0 – 4.0 4.0 TOTAL PONDERADO EFI TOTALPONDERADOEFE 2.65 2.70 3.0 MEDIO 2.0 – 2.99 2.0 BAJO 1.0 – 1.99 1.0 FUERTE 3.0 – 4.0 PROMEDIO 2.0 – 2.99 DEBIL 1.0 – 1.99 3.0 2.0 1.0
  42. 42. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 42 6.3 ESTRATEGIAS EN LA MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE) A partir de esta posición, se recomiendan las siguientes estrategias: ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS INTENSIVAS: Se implementará la penetración en el mercado a fin de buscar aumentar la participación en el mercado local, el desarrollo de mercados dentro de nuevas áreas geográficas regionales, así como el desarrollo de productos en dichos mercados, donde el potencial de crecimiento es alto. ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS DE INTEGRACIÓN: Se recomienda implementar la integración horizontal, ya que el sector goza de una relativamente buena situación financiera y se ubica en un sector altamente competitivo. De esta manera, se lograrán sinergias a lo largo de la cadena de valor de la industria, como economías de escala. ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS DE DEVERSIFICACIÓN: Se implementará la diversificación concéntrica en la medida que se implementen los recursos y estructura básica para la innovación. Estos nuevos productos ayudaran a generar el posicionamiento del sector en el mercado latinoamericano. CUADRANTE 2 CUADRANTE 1 CUADRANTE 3 CUADRANTE 4 POSICIÓN COMPETITIVA DEVIL POSICIÓN COMPETITIVA FUERTE LENTO CRECIMIENTO DEL MERCADO RAPIDO CRECIMIENTO DEL MERCADO NEXTEL 1 2 3 4 5 6-6 -5 -4 -3 -2 -1 6 5 4 9 2 1 -1 -2 -3 -4 -5 -6
  43. 43. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 43 6.4 MATRIZ DE DECISIONES (MD) Las estrategias generadas en la etapa de emparejamiento (FODA, PEYEA, BGC, IE Y GE), se reúne en una matriz para preciar la repetición de cada estrategia. La idea es sumar estas re potencias y retener las estrategias con mayor repetición, las que menos se repiten queda como estrategias de contingencias. MATRIZ DE DECISIONES DE NEXTEL ESTRATEGIAS FODA PEYEA BCG IE GE TOTAL INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ATRÁS SI SI 2 INTEGRACIÓN VERTICAL HACIA ADELANTE SI SI 2 INTEGRACIÓN HORIZONTAL SI SI 2 INTENSIVAS “PENETRACIÓN DE MERCADO” SI SI SI SI 4 INTENSIVAS “DESARROLLO DE MERCADO” SI SI SI 3 INTENSIVAS “DESARROLLO DE PRODUCTO” SI SI SI SI 4
  44. 44. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 44 6.5 MATRIZ CUANTITATIVA DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO (MCPE) Es una herramienta que permite evaluar objetivamente estrategias posibles, con base a la identificación previa de los factores críticos de éxitos externos e internos. Esta matriz requiere de un buen juicio intuitivo para evaluar la atractivita de cada estrategia con relación a la oportunidad, amenaza fortaleza y debilidad. MATRIZ MCPE PARA NEXTEL PERÚ PENETRACIÓN DE MERCADO “Distribución por outsourcing de sus productos, con transportadores que llegan a una amplia red de tiendas y micromercados”. “Ofrecer los productos a las distritos con mayor porcentaje de población del sector C, D Y E”. “Invertir en paneles publicitarios en las carreteras, afiches en las tiendas” FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO PA TPA PA TPA PA TPA OPORTUNIDADES 1. Expansión hacia mercados de provincia. 0.11 2 0.22 4 0.44 2 0.22 2. Presentar al mercado novedosas equipos 0.18 2 0.36 2 0.36 3 0.54 3. Posicionar el producto. 0.22 3 0.66 4 0.88 4 0.88 4. Implementación de nuevos equipos y planes 0.12 1 0.12 2 0.24 3 0.36 AMENAZAS: 1. Productos importados. 0.06 1 0.06 3 0.18 1 0.06 2. posicionamiento de marcas. 0.14 3 0.42 3 0.42 3 0.42 3. economía de escala. 0.12 1 0.12 2 0.24 3 0.36 4. Tamaño del mercado 0.05 1 0.05 3 0.15 2 0.1 FORTALEZAS: 1. Llegada de nuevas tecnologías celulares 0.11 2 0.22 3 0.33 3 0.33 3.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 0.08 4 0.32 3 0.24 4 0.32 2.Reconocimiento de la marca 0.1 1 0.1 1 0.1 2 0.2 4. Creativos y diferentes a la competencia. 0.13 2 0.26 1 0.13 3 0.39 5. Internacionalización. 0.2 3 0.6 3 0.6 2 0.4 DEBILIDADES: 1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 0.12 3 0.36 1 0.12 1 0.12 2. nueva y mejor tecnología de la competencia 0.05 4 0.2 3 0.15 1 0.05 3.fuerte publicidad de la competencia 0.07 2 0.14 1 0.07 3 0.21 4.perdida de puntos de distribución 0.05 3 0.15 4 0.2 1 0.05 5. creciente competencia 0.09 1 0.09 2 0.18 1 0.09 4.944.264.45
  45. 45. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 45 MATRIZ MCPE PARA NEXTEL PERÚ DESARROLLO DE MERCADO “Competir con nuestra línea de producto, con las empresas del mismo rubro en el mercado.”. “Aumentar la cobertura de la señal de NEXTEL PERÚ” FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO PA TPA PA TPA 1. Expansión hacia mercados de provincia. 0.11 4 0.44 3 0.33 2. Presentar al mercado novedosas equipos 0.18 4 0.72 3 0.54 3. Posicionar el producto. 0.22 3 0.66 3 0.66 4. Implementación de nuevos equipos y planes 0.12 3 0.12 1 0.12 AMENAZAS: 1. Productos importados. 0.06 1 0.06 1 0.06 2. posicionamiento de marcas. 0.14 3 0.42 3 0.42 3. economía de escala. 0.12 3 0.12 2 0.24 4. Tamaño del mercado 0.05 1 0.05 1 0.15 FORTALEZAS: 1. Llegada de nuevas tecnologías celulares 0.11 1 0.11 1 0.11 3.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 0.08 2 0.16 3 0.24 2.Reconocimiento de la marca 0.1 1 0.1 1 0.1 4. Creativos y diferentes a la competencia. 0.13 3 0.39 1 0.13 5. Internacionalización. 0.2 1 0.2 2 0.4 DEBILIDADES: 1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 0.12 4 0.48 4 0.48 2. nueva y mejor tecnología de la competencia 0.05 1 0.05 2 0.1 3.fuerte publicidad de la competencia 0.07 2 0.14 2 0.14 4.perdida de puntos de distribución 0.05 3 0.15 1 0.05 5. creciente competencia 0.09 1 0.09 1 0.09 4.94 4.26
  46. 46. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 46 MATRIZ MCPE PARA NEXTEL PERÚ DESARROLLO DE MERCADO “NEXTEL PERÚ ofrece una gama de equipos para todos los gustos” FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO PA TPA 1. Expansión hacia mercados de provincia. 0.11 4 0.44 2. Presentar al mercado novedosas equipos 0.18 4 0.72 3. Posicionar el producto. 0.22 3 0.66 4. Implementación de nuevos equipos y planes 0.12 3 0.36 AMENAZAS: 1. Productos importados. 0.06 1 0.06 2. posicionamiento de marcas. 0.14 4 0.56 3. economía de escala. 0.12 3 0.36 4. Tamaño del mercado 0.05 1 0.05 FORTALEZAS: 1. Llegada de nuevas tecnologías celulares 0.11 4 0.44 3.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 0.08 3 0.24 2.Reconocimiento de la marca 0.1 1 0.1 4. Creativos y diferentes a la competencia. 0.13 3 0.39 5. Internacionalización. 0.2 2 0.4 DEBILIDADES: 1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 0.12 4 0.48 2. nueva y mejor tecnología de la competencia 0.05 3 0.15 3.fuerte publicidad de la competencia 0.07 1 0.07 4.perdida de puntos de distribución 0.05 3 0.15 5. creciente competencia 0.09 1 0.09 5.72
  47. 47. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 47 6.6 MATRIZ DE RUMELT (MR) Es importante evaluar las estrategias retenidas después de la MCPE. Con dos filtros finales: Los criterios de Richard P. Rumelt y los aspectos éticos que puedan ser vulnerados cuando se implementan las estrategias. Luego de calificar las estrategias retenidas por atractivos, es conveniente hacer una evolución final en la etapa de decisiones con los cuatro criterios de Rumelt. Criterios de evolución de estrategias:  CONSISTENCIA: La estrategia no debe presentar objetivos y políticas mutuamente consistente  CONSONANCIA: La estrategias debe presenta una respuesta adaptativa a l entrono externo y a los cambios críticos que en este ocurran.  VENTAJA: La estrategia debe proveer y/o manteniendo de las ventajas competitivas en áreas selectas de actividad.  FACTIBILIDAD: La estrategia no debe originar un sobrecosto en los recursos disponibles ni crear subproblemas sin solución. MATRIZ RUMELT DE NEXTEL PERÚ ESTRATEGIAS CONSISTENCIA CONSONANCIA VENTAJA FACTIBILIDAD SE ACEPTA PENETRACIÓN DE MERCADO “Distribución por outsourcing de sus productos, con transportadores que llegan a una amplia red de tiendas y micromercados”. SI SI SI SI SI “Ofrecer los productos a las distritos con mayor porcentaje de población del sector C, D Y E”. SI SI SI SI SI “Invertir en paneles publicitarios en las carreteras, afiches en las tiendas” SI NO SI NO NO DESARROLLO DE MERCADO “aumentar la cobertura de la señal de NEXTEL PERÚ” SI SI SI SI SI “Competir con nuestra línea de producto, con las empresas del mismo rubro en el mercado.” SI SI SI NO NO DESARROLLO DE PRODUCTO “NEXTEL PERÚ ofrece una gama de equipos para todos los gustos”. SI SI SI SI SI
  48. 48. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 48 6.7 AUDITORIA ÉTICA DE LA ESTRATEGIA DERECHOS 1. IMPACTO EN EL DERECHO A LA VIDA Viola Neutral X Promueve 2. IMPACTO EN EL DERECHO A LA PROPIEDAD Viola Neutral X Promueve 3. IMPACTO EN EL DERECHO AL LIBRE PENSAMIENTO Viola Neutral Promueve X 4. IMPACTO EN EL DERECHO A LA PRIVACIDAD Viola Neutral Promueve X 5. IMPACTO EN EL DERECHO A LA LIBERTAD DE CONCIENCIA Viola Neutral Promueve X 6. IMPACTO EN EL DERECHO A HABLAR LIBREMENTE Viola Neutral Promueve x 7. IMPACTO EN EL DERECHO AL DEBIDO PROCESO Viola Neutral x Promueve JUSTICIA 8. IMPACTO EN LA DISTRIBUCIÓN Justo Neutro X Injusto 9. EQUIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN Justo X Neutro Injusto 10. NORMAS DE COMPENSACIÓN Justo X Neutro Injusto UTILITARISMO 11. FINES Y RESULTADOS ESTRATÉGICOS Excelente X Neutro Perjudicial 12. MEDIOS ESTRATÉGICOS EMPLEADOS Excelente X Neutro Perjudicial
  49. 49. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 49 6.8 CICLO DE VIDA DE LA INDUSTRIA La empresa NEXTEL PERÚ se encuentra ente la etapa de crecimiento y madurez debido a que tiene una buena rentabilidad y a su expansión constante. CAPITULO 7. IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA 7.1OBJETIVOS ES SER EL LÍDER DE MAYOR PRESTIGIO EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES CON PERSONAS INVOLUCRADAS Y COMPROMETIDAS. Ofrecer productos innovadores y diferentes que demanda el mercado, con calidad y buena imagen. Enfocar nuestros esfuerzos hacia una misma dirección Mantener una imagen y reputación ante la sociedad, consolidándonos como una empresa seria, comprometida y flexible. Tener una buena difusión y con ello, obtener aceptación por parte de los consumidores Bajar los costos de producción. Generar la lealtad del consumidor Consolidar su presencia en los países donde maneja sus operaciones.
  50. 50. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 50 7.2 POLÍTICAS Políticas aplicadas por la empresa NEXTEL PERÚ 1. NEXTEL, se conecta con su gente. Nuestro objetivo, es que todas las decisiones y acciones de los integrantes de NEXTEL sean tomadas teniendo en cuenta el impacto que estas puedan tener de manera interna tanto como de manera externa. 2. Nextel, el corazón de la empresa es su gente. Por eso contamos con beneficios competitivos y en muchos casos superiores a los que ofrece el mercado laboral, ya que la calidad de vida y bienestar de nuestros colaboradores nos motiva a seguir siendo una gran empresa. Por eso, tu comentario es importante. Nos gusta escucharte. De esta forma, generamos ideas y logramos la mejora continua de los procesos productivos en la empresa. 3. Creemos en el bien común y tenemos en cuenta el impacto que nuestras acciones puedan tener en el medio ambiente y la sociedad. Gracias a ello Nextel creó el proyecto llamado "Responsabilidad Social Participativa" que anualmente se financia por las iniciativas y aportes voluntarios de los empleados. 4. SERVICIO PERSONALIZADO: no queremos que Internet se convierta en un obstáculo para ofrecerle una atención personalizada, sino un medio para poder prestar un servicio de calidad a más gente, y esto no sólo podemos conseguirlo ofreciendo productos sino servicios personalizados. 5. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD: le recordamos que sus datos personales serán tratados con total confidencialidad de acuerdo con la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.
  51. 51. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 51 7.3RECURSOS Recursos tangibles: ¿Qué oportunidades existen para economizar en el uso de estos recursos? ¿Cuáles son las posibilidades de emplear los activos existentes en usos más rentables? Representado por todos nuestros ingresos en maquinaria y equipo para la producción de nuestros equipos. Recursos intangibles: Las marcas registradas y otras marcas comerciales son una forma de activos relacionados con la reputación: su valor reside en la confianza que infunden a los clientes. Motorola, Nextel Titan U8820, Spring nextel, samsum Recursos humanos: La cultura organizativa se relaciona con los valores, tradiciones y normas sociales de una organización, que afectan a la destreza y a la motivación de los empleados. Nuestros colaborados son capacitados constantemente, nos preocupamos por el clima labora y le damos un buen ambiente de trabajo, cómodo y minimizado el estrés. 7.4MANEJO DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO  Educación + Comunicación. Conviene aplicarla en situaciones en las que la información y su análisis sean poco exactas. Cuando se logré persuadir al personal, éste apoyará en la ejecución del cambio. El tiempo requerido para ver resultados dependerá de la cantidad de personas que se involucre.  Facilitación + Apoyo. Se aplica cuando el personal se resiste al cambio por problemas de ajuste. Este es el mejor enfoque para resolver tales problemas, sin embargo, puede requerir mucho tiempo, resultar costoso o, incluso, fracasar.  Negociación + Acuerdo. Es conveniente su aplicación para evitar que alguna persona o grupo salga perdiendo con el cambio, o cuando el grupo tiene mucho poder para resistir. En ocasiones puede ser una manera relativamente fácil de evitar importantes resistencias. En muchos casos
  52. 52. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 52 puede resultar demasiado costoso si se pone sobre aviso a los demás para negociar su cumplimiento. 7.5MANEJO DE CONFLICTOS  Buscar moderación, dividir la diferencia, dar un poco a cada uno y encontrarse a medio camino con otros.  Para fomentar un clima de colaboración, las dos partes en conflicto necesitan enfocarse en lo que tienen en común. El hecho de hacer más evidentes sus metas compartidas de incrementar la productividad, reducir costos, disminuir el tiempo de diseño o mejorar las relacione entre los departamentos, sensibiliza a las partes acerca de los meritos de resolver sus diferencias para evitar arriesgar sus metas en común. 7.6 MANEJO DEL AMBIENTE NATURAL  Preservar el crecimiento de arboles.  Desarrollar programas de reforestación considerando especies nativas.  Creemos en el bien común y tenemos en cuenta el impacto que nuestras acciones puedan tener en el medio ambiente y la sociedad. Gracias a ello Nextel creó el proyecto llamado "Responsabilidad Social Participativa" que anualmente se financia por las iniciativas y aportes voluntarios de los empleados.
  53. 53. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 53 7.7 ORGANIZACIÓN
  54. 54. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 54 CAPITULO 8. PLAN ESTRATEGICO INTEGRADO OBJETIVOS A LARGO PLAZO. 1. Desarrollar nuestra especialización en la fabricación para brindarle un valor agregado a nuestra producción. 2. Alcanzar una evolución sostenida en la venta de nuestros productos a ofrecer. 3. Búsqueda del mejoramiento contante de procesos a nivel de la corporación, con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad, Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos. OBJETIVOS ACORTO PLAZO. 1. Introducir productos nuevos al mercado acorde a la demanda del consumidor, para este año. 2. Incrementar las ventas en un 30% en los próximos 2 años. 3. Emplear nuevos equipos y herramientas a la vanguardia en los 6 primeros meses de operaciones.
  55. 55. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 55 PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL VISIÓN INTERESES ORGANIZACIONALES OBJETIVOS DE LARGO PLAZO PRINCIPIOS CARDINALES ESTRATEGIAS 1 2 3 POLÍTICAS 1. Penetración de Mercado. X X 4,8 2. Desarrollo de productos. X 1,2 3. Mantener la satisfacción. X X 1,3,5 4. Desarrollo de mercado. X X 1,2 TABLERO CONTROL PERSPECTIVAS Interna Procesos Clientes Financiera Introducir productos nuevos al mercado acorde a la demanda del consumidor, para este año. Incrementar las ventas en un 30% en los próximos 2 años. Emplear nuevos equipos y herramientas a la vanguardia en los 6 primeros meses de operaciones. TABLERO CONTROL PERSPECTIVAS Interna Procesos Clientes Financiera
  56. 56. NEXTEL.TU MUNDO AHORA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA Página 56 CONCLUSIONES 1. Producto del análisis de los objetivos del área y su correspondencia la matriz FODA, la cadena de valor y el análisis del entorno, se han determinado nueve estrategias tecnológicas con las cuales se plantea hacer frente a cada una de las situaciones, sea para potenciar una ventaja competitiva o para reducir el impacto de las amenazas. 2. De acuerdo a los criterios establecidos para priorizar las iniciativas estratégicas se obtuvo como resultado establecer los acuerdos de niveles de servicio con los clientes, debido a que contribuye con los objetivos de negocio y contribuye al mejoramiento de los servicios a los usuarios. 3. El personal de tecnología de la información siempre debe incrementar sus niveles de conocimiento, es por ello que es necesario en Nextel desarrollar un plan de capacitación de TI de modo que el personal este en constante actualización de las tecnologías que albergan la sociedad de conocimiento actual, que permitan y que sean útiles para optimizar los procesos y sistemas.

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