Este documento presenta 5 elementos fundamentales para la atención al cliente: 1) Permitir que los clientes expresen quejas y corregir errores de inmediato. 2) Solicitar retroalimentación periódica para mejorar el servicio. 3) Ser flexible para satisfacer las necesidades de los clientes.

1. 5 ELEMENTOS FUNDAMENTALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3. Corrija los errores de inmediato.

4. Tenga en consideración que una queja acerca de su empresa es una oportunidad para transformar la situación y crear un cliente leal.

6. Utilice herramientas como cuestionarios breves o correos.

7. Dígales siempre a los clientes que el objetivo de la encuesta es atenderlos mejor.

9. La flexibilidad también puede significar obtener información para su cliente, aunque no sea en el área de su especialidad.

11. Decir siempre que sí significa que utilizar las palabras "eso no es posible" está prohibido en su empresa.

13. Incluya un pequeño margen de tiempo adicional en sus plazos y entregue anticipadamente.

14. Calcule que un trabajo costará más de lo que piensa, y rebájelo.

15. Si un tiempo de despacho de 24 horas se considera como un excelente servicio en su rubro, no lo prometa en 12 horas sólo porque el cliente lo solicite.