1. JAK ZAPRZĄC EMAIL DO PRACY W
INSTYTUCJI FINANSOWEJ?
Skuteczne wykorzystanie Internetu w branży finansowej
20 kwietnia 2011

2. Kim jestem?
 Education Manager w Implix / GetResponse
 5 lat email marketingowego doświadczenia
 praca na rynku amerykaoskim i polskim
 redaktor naczelny EmailMarketing.pl
 publicysta: Marketing w Praktyce, EmailExpert.org,
Deliverability.com, Ecommerce.edu.pl
 wykładowca na Uniwersytecie Konwersji CENEO
 członek MAAWG, EEC, ESPC, IAB Polska

3. Email Marketing: warto?
Email Marketing ROI (return on investment):
43 PLN*
*badanie DMA, 2009

4. Email Marketing: warto?
Email Marketing CPO (cost per order):
$7*
 CPO dla reklamy displayowej: $72
 CPO dla SEM: $26
 CPO dla programów afiliacyjnych: $17
*badanie Shop.org, 2007

5. Email Marketing: warto?
Pomaga budowad relacje z leadem bądź
Klientem:
44%
respondentów ankiety konsumenckiej* przyznało, że czują
większą więź z tymi podmiotami branży finansowej, które
komunikują się z nimi poprzez kanał email marketingowy
*badanie Epsilon, 2008

6. Kto pozyskuje Klientów poprzez email?
 serwisy „deal-of-the-day”
 sklepy internetowe
 wydawcy, portale
 spółki z segmentu B2B
 dostawcy platform do email marketingu 

7. Wyzwanie:
Jak zaprząc email marketing do pracy w
instytucji finansowej?
Jak efektywnie wykorzystad pocztę
elektroniczną jako pro-sprzedażowe narzędzie
inbound marketingu?
Jak sprzedawad trudne produkty finansowe
poprzez email?

8. Email Marketing: Obszary zastosowania
dla branży finansowej
 kanał dotarcia do potencjalnych Klientów
 CEL: leadgeneration, pierwsza sprzedaż
 komunikacja z obecnymi Klientami
 CEL: upselling, cross-selling
 realizacja kampanii edukacyjnych
 CEL: stymulacja sprzedaży poprzez dostarczanie wartościowego contentu
 ekologiczny substytut papierowych wiadomości transakcyjnych i informacyjnych
 CEL: oszczędnośd, wizerunek
 wsparcie budowania społeczności wokół marki poprzez integrację z mediami
społecznościowymi
 CEL: nawiązywanie dialogu z Klientami, zaangażowanie

9. 1: Email jako kanał dotarcia do
potencjalnych Klientów
 leadgeneration: email marketing otwiera drogę do
pozyskiwania wartościowych, targetowanychleadów w celu
nawiązania relacji i działao pro-sprzedażowych
 przykład: Akcja PIT Alior Banku (http://www.pit.aliorbank.pl/)
 oczympamiętad:
zawszenależyoferowadpożądanąwartośddodanąwcelupozyska
niadanychorazunikadkupowaniagotowychbazdanych
(rozwójorganicznygwarantujezdecydowanielepszerezultaty)

10. Email + Telemarketing: Idealny duet
 telemarketing: w połączeniu z email marketingiem to
idealne narzędzie do bezpośredniego kontaktu z
doradcą, spotkania w placówce, przesłania niezbędnych
dokumentów, omówienia specyfiki trudnego produktu
finansowego
 zwiększa zaufanie odbiorcy mailingów do kontaktującej się
marki, pozwala na zadanie dużej ilości pytao w krótkim
czasie
 sposób dotarcia: kampanie PPC promujące proste
landingpages z przyjaznym użytkownikowi formularzem

11. GETIN Bank:landingpage
http://lp2.getinbank.pl/Sprawdz_w_5_minut_ile_kredytu_dostaniesz/landing.html

12. 2: Email jako kanał komunikacji z
obecnymi Klientami
 profesjonalna platforma do email marketingu pozwala na precyzyjną segmentację
bazy Klientów, personalizację ofert i efektywne targetowanie na podstawie danych
zarówno deklaratywnych jak i behawioralnych
 skrojona pod indywidualnego odbiorcę oferta może zostad wysłana błyskawicznie.
Rezultat: niższy koszt oraz czas dostarczenia oferty niż w przypadku tradycyjnych
kampanii direct mail
 przesyłając ofertę email, nadawca jest w stanie śledzid każdą akcję
odbiorcy, łącznie z analizą klikanych przez niego linków. Feedback płynący z
wysyłek realizowanych za pomocą poczty tradycyjnej jest nieporównywalnie
uboższy
 planowane miesiącami kampanie direct mail mogą ulec deaktualizacji jeszcze przed
wysyłką z uwagi na zmieniające się mikro- i makrootoczenie (sytuacja na rynkach
finansowych, oferta konkurencji, etc.). Email jest elastyczny i pozwala na
aktualizację danych w znacząco krótszym czasie i przy niższych nakładach czasu /
pracy niż w przypadku materiałów drukowanych

13. 3: Realizacja kampanii edukacyjnych za
pomocą emaila
 60/40: jedna z zasad email marketingu mówiąca o idealnej proporcji
contentu sprzedażowego do contentu tzw. edytorskiego, bezpośrednio
przydatnego odbiorcy
 narzędzie: sekwencja wiadomości followup. Pozwala na skuteczną
realizację kampanii edukacyjnej, indywidualnie dla każdego z
subskrybentów
 cel: leadgeneration (jako zachęta do zapisu na listę
mailingową), budowanie relacji z marką i stymulacja pro-sprzedażowa
 tematyka kampanii: informacje dotyczące kredytów hipotecznych w
walucie obcej, aspekty programu „Rodzina na swoim”, bieżące informacje
dotyczące sytuacji na rynkach finansowych, poradniki dotyczące
zarządzania domowym budżetem bądź korzystaniem z kart
kredytowych, etc.

14. 4: Email jako substytut tradycyjnej poczty
ogranicza koszty druku
redukuje czas potrzebny na przygotowanie
kampanii directmailingowej i pozwala na
łatwiejszą koordynację komunikacji
może byd zastosowany jako substytut:
tradycyjnych wyciągów przesyłanych pocztą (e-
wyciąg), informacji o procesowaniu wniosku
kredytowego, jego potwierdzeniu, etc.

15. Bezpieczeostwo danych – na co zwracad
uwagę?
 lokalizacja serwera wysyłającego (kwestie prawne)
 sposoby autentykacji poczty wychodzącej (SPF, DKIM, etc. – ograniczają
próby wyłudzenia danych od Klientow instytucji finansowej i podszywania
się pod nią)
 zarządzanie kontami użytkowników (złożonośd haseł, wymuszanie ich
zmian, zróżnicowane poziomy dostępu – min. 6 znaków, duże i małe
litery, cyfry, znaki specjalne)
 sposób kodowania przechowywanych haseł (SHA1, MD5, własne
algorytmy – nigdy forma plain-textowa!)
 szyfrowanie dostępu do aplikacji odpowiedzialnej za wysyłki przez SSL

16. Dziękuję za uwagę! 
Maciej Ossowski
Education Manager
Implix / GetResponse
maciej.ossowski@implix.com
twitter.com/maciej_ossowski
facebook.com/maciej.ossowski
linkedin.com/in/maciejossowski