La Multicanalità al Servizio dell’e-Commerce e delle Vendite Online Dati Verticali sul settore Fashion tratti dall’Indagine sul Comportamento d’Acquisto del Cliente Multicanale

1. presentano
La Multicanalità al Servizio dell’e-Commerce e delle Vendite Online
Dati Verticali sul settore Fashion tratti dall’Indagine sul Comportamento d’Acquisto del Cliente Multicanale
Indagine realizzata in collaborazione con
Digital Fashion Workshop – 21 Marzo 2012, Milano

2. Chi Siamo – Consorzio Netcomm
LA NOSTRA MISSIONE È
CONTRIBUIRE ALLO SVILUPPO
DELL’E-COMMERCE ITALIANO
Netcomm, il Consorzio del Commercio Elettronico Italiano, annovera tra i suoi consorziati le più
importanti aziende di un settore che oggi riveste un ruolo importante nel processo innovativo del
nostro sistema Paese. Netcomm promuove iniziative che possono contribuire alla conoscenza e alla
diffusione del commercio elettronico, dei servizi e delle tecnologie relative. L’obbiettivo del consorzio è
quello di rimuovere i vincoli che limitano lo sviluppo del settore intervenendo con programmi e
progetti di comunicazione e promozione, sulla filiera logistico‐distributiva, sulla cultura digitale delle
imprese e dei consumatori, problemi che sono comuni a tutto il comparto

3. Chi Siamo - eCircle
eCircle è leader in Europa nel settore dell’email e social media marketing.
Fondata nel 1999, l'azienda si è sempre differenziata dalla concorrenza per le proprie soluzioni di digital marketing innovative ed
efficaci che supportano le aziende nell’acquisizione di nuovi clienti e nello sviluppo della customer loyalty. In Italia, eCircle fa parte di
due delle più importanti associazioni del proprio settore: IAB Italia e Consorzio Netcomm
12 Dodici anni di esperienza e know-how al supporto di clienti in tutti i settori verticali
400+ Specialisti a disposizione dei nostri clienti
Sedi sul territorio europeo: Monaco, Amburgo, Londra, Milano, Parigi, Madrid, Utrecht,
9
Cracovia e Copenhagen
1.500+ Sistemi di eC-messenger attivi nel mondo
12 Miliardi e-mail inviate ogni trimestre in tutto il mondo

4. Agenda
- Introduzione
- Fase 1: Pre-acquisto
- Fase 2: Acquisto
- Fase 3: Post acquisto
- Overview

5. Chi sono gli utenti che acquistano MODA (abbigliamento, accessori, beauty)
Il profilo socio demografico
Sesso Età
18-24 anni 11%
16%
43% 53%
25-34 anni 22%
25%
57% 47% Donna 35-44 anni 24%
27%
Uomo 45-54 anni 22%
26%
55-64 anni 11%
8%
Oltre 65… 6%
3%
0% 10% 20% 30% 40%
Professione % rispondenti
(principali citazioni)
Impiegato, quadro 30%
32%
Imprenditore, libero prof., dirigente, 12%
11%
Pensionato 10%
5%
Altra professione 8%
8% Totale
8% Abbigliamento o accessori moda
Disoccupato 9%
Operaio, operaio agricolo 7%
7%
Studente 7%
8%
Casalinga 6% Base: Totale Intervistati (N=2835)
7%
% rispondenti Abbigliamento o accessori moda (N=1109)
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

6. Chi sono gli utenti che acquistano MODA (abbigliamento, accessori, beauty)
«Heavy users» del web, con forte utilizzo dei social media
In che modo ti colleghi a internet?
Con che frequenza ti colleghi a internet?
(possibili più risposte)
Più di una volta al giorno 76%
77% PC di casa o 96%
Una volta al giorno 14% ufficio 96%
14%
3-4 volte alla settimana 6% Cellulare o 15%
6%
1% Smartphone 15%
1 volta alla settimana 1%
Meno di una volta alla… 1%
1% Tablet
3%
4%
Non risponde 2%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
0% 10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
% rispondenti
% rispondenti
A quali social network sei iscritto?
(principali citazioni – possibili più risposte)
Facebook 70%
72%
Google+ 18%
16%
Twitter 12%
11% Totale
11% Abbigliamento o accessori moda
Linkedin 11%
Badoo 9%
8%
Netlog 9%
10%
8% Base: Totale Intervistati (N=2835)
My space 7% Abbigliamento o accessori moda (N=1109)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
% rispondenti

7. Chi sono gli utenti che acquistano MODA (abbigliamento, accessori, beauty)
8 su 10 hanno fatto acquisti di moda
“Negli ultimi sei mesi hai acquistato…” “E qual è stato l’ultimo acquistato?”
(possibili più risposte)
Abbigliamento o accessori 39%
Abbigliamento o accessori
82% moda 100%
moda
20%
Libri, cd, Dvd o videogiochi 58% Libri, cd, Dvd o videogiochi
0%
Prodotti di elettronica (Tv, Prodotti di elettronica (Tv, 19%
53% cellulari, lettori Mp3, etc)
cellulari, lettori Mp3, etc) 0%
Viaggi (pacchetti vacanza, Viaggi (pacchetti vacanza, 13%
42%
biglietti, auto a noleggio etc) biglietti, auto a noleggio etc) 0%
9%
Altro 29% Altro
0%
0% 50% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
% rispondenti % rispondenti
Totale
Abbigliamento o accessori moda
Base: Totale Intervistati (N=2835)
Abbigliamento o accessori moda (N=1109)

8. Agenda
- Introduzione
- Fase 1: Pre-acquisto
- Fase 2: Acquisto
- Fase 3: Post acquisto
- Overview

9. Quali strumenti utilizzano per la raccolta di informazioni?
Online spiccano le email, i siti/blog di settore, i comparatori di prezzo. Offline è il
rivenditore lo strumento ancora predominante
“Con che frequenza utilizzi i seguenti strumenti per raccogliere informazioni sui prodotti?”
Email/ newsletter da siti dedicati 13% 19% 37% 31%
O
N Siti internet/ blog di settore 14% 20% 35% 31%
L
I Motori di ricerca/ comparatori di prezzi 14% 19% 33% 33%
N
E Siti di e-commerce o di vendite private 24% 25% 31% 20%
Pareri e consigli sui social network 32% 26% 28% 14%
Quotidiani, settimanali e riviste
17% 25% 38% 21%
specializzate
O Mi reco presso il rivenditore 7% 14% 35% 44%
F
F Consiglio ad amici e parenti 14% 28% 43% 16%
L
I Guardo trasmissioni e programmi in tv 23% 30% 33% 14%
N
E
Guardo canali tv dedicati 38% 31% 23% 8%
Mai Raramente Talvolta Sempre/ Spesso
Base: Totale Intervistati (N=2835)

10. Raccolta di informazioni su prodotti MODA
Anche in questo caso predominano email, siti/blog di settore, motori di ricerca e
punto vendita (tradizionale)
“Con che frequenza utilizzi i seguenti strumenti per raccogliere informazioni sui prodotti?”
Email/ newsletter da siti dedicati 15% 22% 37% 26%
O
N Siti internet/ blog di settore 19% 23% 36% 23%
L
Motori di ricerca/ comparatori di prezzi 18% 23% 35% 25%
I
N Siti di e-commerce o di vendite private 24% 25% 32% 19%
E
Pareri e consigli sui social network 32% 25% 30% 13%
Quotidiani, settimanali e riviste
O 17% 23% 39% 21%
specializzate
F Mi reco presso il rivenditore 5% 9% 33% 53%
F
L Consiglio ad amici e parenti 14% 26% 44% 16%
I
Guardo trasmissioni e programmi in tv 21% 31% 34% 15%
N
E Guardo canali tv dedicati 37% 31% 24% 8%
Mai Raramente Talvolta Sempre/ Spesso
Base: Abbigliamento o accessori moda (N=1109)

11. Raccolta di informazioni su prodotti MODA
Anche in questo caso predominano email, siti/blog di settore, motori di ricerca e
punto vendita (tradizionale)
“Con che frequenza utilizzi i seguenti strumenti per raccogliere informazioni sui prodotti?”
Email/ newsletter da siti dedicati 26%
O
N Siti internet/ blog di settore 23%
L
Motori di ricerca/ comparatori di prezzi 25%
I
N Siti di e-commerce o di vendite private 19%
E
Pareri e consigli sui social network 13%
Quotidiani, settimanali e riviste
O 21%
specializzate
F Mi reco presso il rivenditore 53%
F
L Consiglio ad amici e parenti 16%
I
Guardo trasmissioni e programmi in tv 15%
N
E Guardo canali tv dedicati 8%
Sempre/ Spesso
Base: Abbigliamento o accessori moda (N=1109)

12. Quali strumenti online utilizzano i clienti multicanali per la raccolta di
informazioni? Spiccano email, siti/blog di settore, comparatori di prezzi e
motori di ricerca
“Con che frequenza utilizzi i seguenti strumenti per raccogliere informazioni sui prodotti?”
Email / Totale 13% 19% 37% 31%
newsletter da
siti dedicati Abbigliamento o accessori 15% 22% 37% 26%
Siti internet / Totale 14% 20% 35% 31%
blog di
settore Abbigliamento o accessori 19% 23% 36% 23%
O
N Motori di Totale 14% 19% 33% 33%
L ricerca/
comparatori Abbigliamento o accessori 18% 23% 35% 25%
I
N Siti di e- Totale 24% 25% 31% 20%
E commerce o di
vendite private Abbigliamento o accessori 24% 25% 32% 19%
Pareri e Totale 32% 26% 28% 14%
consigli sui
social network Abbigliamento o accessori 32% 25% 30% 13%
Mai Raramente Talvolta Sempre/ Spesso

13. Quali strumenti offline utilizzano i clienti multicanali per la raccolta di informazioni? Il
rivenditore tradizionale è il canale più utilizzato in assoluto
“Con che frequenza utilizzi i seguenti strumenti per raccogliere informazioni sui prodotti?”
Quotidiani, Totale 17% 25% 38% 21%
settimanali e
riviste Abbigliamento o accessori 17% 23% 39% 21%
Totale 7% 14% 35% 44%
O Mi reco
presso il
F rivenditore Abbigliamento o accessori 5% 9% 33% 53%
F
L Consiglio Totale 14% 28% 43% 16%
I ad amici
e parenti Abbigliamento o accessori 14% 26% 44% 16%
N
E Guardo Totale 23% 30% 33% 14%
trasmissioni e
programmi tv Abbigliamento o accessori 21% 31% 34% 15%
Guardo Totale 38% 31% 23% 8%
canali tv
dedicati Abbigliamento o accessori 37% 31% 24% 8%
Mai Raramente Talvolta Sempre/ Spesso

14. Online vs Offline
“Quale strumento/canale utilizzi maggiormente per informarti?”
Totale 55% 26% 10% 6% 3%
Abbigliamento o
48% 34% 9% 6% 2%
accessori moda
Viaggi e Biglietteria 71% 15% 5% 6% 2%
Elettronica 62% 22% 10% 4% 2%
Libri, cd, Dvd o
53% 24% 14% 7% 3%
videogiochi
Internet Punto vendita Stampa Passaparola TV

15. Fondamentali per informarsi Siti/ Blog di settore e Motori di ricerca/ Comparatori
ONLINE “Quale strumento/canale utilizzi maggiormente per informarti?”
Totale 55% 11% 20% 18% 5% 1%
Abbigliamento
o accessori 48% 11% 15% 15% 6% 1%
moda
Viaggi e
71% 14% 29% 22% 4% 2%
Biglietteria
Elettronica 62% 9% 24% 24% 4% 2%
Libri, cd, Dvd o
53% 8% 24% 15% 4% 1%
videogiochi
Email/ Siti internet/ Motori di Siti e- Parere/ consigli su
Newsletter blog di settore ricerca/ commerce/ Social Network
comparatori vendite private

16. Agenda
- Introduzione
- Fase 1: Pre-acquisto
- Fase 2: Acquisto
- Fase 3: Post acquisto
- Overview

17. Qual è il canale di acquisto preferito?
Domina il punto vendita, ma quasi 1 intervistato su 3 preferisce il web
“Quale canale utilizzi maggiormente per fare acquisti?”
Totale 30% 69% 1%
Abbigliamento o
21% 77% 1%
accessori moda
Viaggi e Biglietteria 51% 49% 0%
Elettronica 37% 62% 1%
Libri, cd, Dvd o
28% 71% 1%
videogiochi
Negozi online Rivenditori tradizionali Canali TV

18. Acquisti Online VS Offline (in generale)
L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincente
per visibilità sui prodotti e supporto dal personale
“Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?”
(possibili più risposte)
Negozi Online
Rivenditori tradizionali
Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online
Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali
52%
74%
Massima visibilità sui prodotti da acquistare
56%
77%

19. Acquisti Online VS Offline (in generale)
L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincente
per visibilità sui prodotti e supporto dal personale
“Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?”
(possibili più risposte)
Negozi Online
Rivenditori tradizionali
Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online
Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali
34%
50%
Prodotti disponibili immediatamente
33%
46%

20. Acquisti Online VS Offline (in generale)
L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincente
per visibilità sui prodotti e supporto dal personale
“Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?”
(possibili più risposte)
Negozi Online
Rivenditori tradizionali
Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online
Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali
64%
32%
Ampia scelta prodotti e offerte del momento
44%
30%

21. Acquisti Online VS Offline (in generale)
L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincente
per visibilità sui prodotti e supporto dal personale
“Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?”
(possibili più risposte)
Negozi Online
Rivenditori tradizionali
Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online
Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali
18%
50%
Ricevo consigli
32%
42%

22. Acquisti Online VS Offline (in generale)
L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincente
per visibilità sui prodotti e supporto dal personale
“Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?”
(possibili più risposte)
Negozi Online
Rivenditori tradizionali
Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online
Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali
18%
50%
Ricevo assistenza e supporto durante
l'acquisto
32%
42%

23. Acquisti Online VS Offline (in generale)
L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincente
per visibilità sui prodotti e supporto dal personale
“Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?”
(possibili più risposte)
Negozi Online
Rivenditori tradizionali
Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online
Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali
36%
27%
Posso scegliere la forma di pagamento
preferita
31%
26%

24. Acquisti Online VS Offline (in generale)
L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincente
per visibilità sui prodotti e supporto dal personale
“Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?”
(possibili più risposte)
Negozi Online
Rivenditori tradizionali
Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online
Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali
57%
15%
Trovo il miglior rapporto qualità-prezzo
41%
16%

25. Acquisti Online VS Offline (in generale)
L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincente
per visibilità sui prodotti e supporto dal personale
“Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?”
(possibili più risposte)
Negozi Online
Rivenditori tradizionali
Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online
Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali
18%
17%
Informazioni chiare sulla disdetta o
restituzione merce
19%
13%

26. Acquisti Online VS Offline (in generale)
L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincente
per visibilità sui prodotti e supporto dal personale
“Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?”
(possibili più risposte)
Negozi Online
Rivenditori tradizionali
Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online
Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali
8%
12%
Coinvolgere gli amici negli acquisti
12%
14%

27. Agenda
- Introduzione
- Fase 1: Pre-acquisto
- Fase 2: Acquisto
- Fase 3: Post acquisto
- Overview

28. Attitudine social post-acquisto (Abbigliamento o accessori moda vs Totale)
La maggior parte dei clienti multicanale condivide la propria esperienza d’acquisto sui
social
“Quali attività ti capita di fare online successivamente all’acquisto?”
Scrivere o postare Totale 59% 16% 16% 9% 41%
sul tuo profilo di
Facebook
o altri social 41%
Abbigliamento o accessori 59% 14% 18% 9%
media
Scrivere o postare Totale 61% 17% 16% 6%
sulla pagina
39%
Facebook o altri
social media dei Abbigliamento o accessori 60% 17% 17% 6% 40%
tuoi amici
Scrivere o postare Totale 72% 13% 11% 3% 28%
sull'account
Facebook/ Twitter
del produttore/ Abbigliamento o accessori 73% 12% 12% 3% 27%
rivenditore
Commentare Totale 44% 19% 27% 10% 56%
gli acquisti
di altri
amici/ Abbigliamento o accessori 44% 18% 27% 10% 56%
utenti
Mai Raramente Talvolta Sempre/ Spesso
Intervistati che dichiarano di effettuare 63% TOTALE
una delle attività “social” dopo
l’acquisto 62% MODA

29. Attitudine post-acquisto MODA
Online il canale preferito rimane l’email mentre offline predomina comunque il punto
vendita)
“In caso di un problema, con quale canale vorresti metterti in contatto con l’azienda?”
(possibili più risposte)
63%
Email 84%
54%
50%
Telefono (Call center) 53%
49%
46%
Visita/telefonata al punto
24%
vendita
55%
11%
Web (Skype, chat online) 18%
8%
3% Abbigliamento o accessori moda
Social Media 7% Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online
2% Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori Tradizionali
% rispondenti
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

30. Gestione delle problematiche post-acquisto (Moda)
Stessa dimensione sia online che offline. Tra i canali utilizzati per contattare il
rivenditore online predomina l’email mentre offline la visita al punto vendita
“Dopo il tuo ultimo acquisto hai avuto
problemi relativamente al prodotto
acquistato?”
A&A “E come hai contattato il venditore per risolverlo?”
MODA (%Sì)
48%
12% Email 80%
34%
A&A MODA - A&A MODA - 48%
Telefono (Call
NEGOZI RIVENDITORI 59%
center) 44%
ONLINE TRADIZIONALI
Visita/telefonata al 48%
13% 11% 17%
punto vendita 62%
Web (Skype, chat 8%
23%
online) 2%
Abbigliamento o accessori moda
5% Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online
Social Media 14%
1% Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori Tradizionali
% rispondenti % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

31. Gestione delle problematiche post-acquisto (Moda VS Totale)
Gli acquirenti di abbigliamento, accessori o prodotti di bellezza utilizzano
prevalentemente il «passaparola»
“Hai condiviso con altri il tuo problema?”
(possibili più risposte)
Ne ho parlato a voce con amici e 65%
parenti 71%
18%
Ho commentato su forum di settore
11%
L'ho comunicato via mail ad amici e 14%
conoscenti 12%
Ho commentato sul mio profilo di 12%
Facebook o altri social network 8%
Ho commentato sulla pagina Facebook 8%
del produttore/ rivenditore 8%
7%
Ho commentato/scritto su un blog
7%
Ho commentato sull'account Twitter 4%
del produttore/ venditore 4% Totale
Abbigliamento o accessori moda
23%
Non ho condiviso
27%
% rispondenti 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

32. Agenda
- Introduzione
- Fase 1: Pre-acquisto
- Fase 2: Acquisto
- Fase 3: Post acquisto
- Overview

33. I flussi tra online e offline: come ci si muove?
Il 66% di coloro che acquista prodotti moda segue un percorso multi-canale, mentre
solo il 34% rimane fedele a un canale (online o offline)
Risultati totali Risultati FASHION
(principali settori merceologici) (accessori/abbigliamento/beauty)
Raccolta Acquisto Post - Acquisto Raccolta Acquisto Post - Acquisto
Informazioni Informazioni

34. HIGHLIGHTS – Risultati Chiave dell’Indagine
FASE PRE-ACQUISTO (Raccolta di Informazioni)
• Oltre l’80% degli intervistati si informa su siti – blog – newsletter – motori di ricerca. Il 76% si
informa su siti di e-commerce, il 68% sui social media
• Per informarsi la Newsletter è più importante della TV!
• Il 95% degli intervistati si informa presso il punto vendita tradizionale (il 53% lo fa
sempre/spesso)
• C’è maggiore tendenza ad informarsi presso lo store offline rispetto a quello online (34% VS
26%)
• Nella classifica degli strumenti online preferiti per informarsi troviamo al primo posto la
newsletter, seguita dai siti di e-Commerce (più importanti per i prodotti del settore fashion
rispetto alla media degli altri settori) e da web/blog/motori di ricerca (ancora in percentuale
minore rispetto alla media ma si prevede una notevole crescita nel corso dell’anno, in linea
con le tendenze del settore).

35. HIGHLIGHTS – Risultati Chiave dell’Indagine
FASE ACQUISTO
• Il punto vendita tradizionale si conferma è il canale preferito per gli acquisti, in percentuale
maggiore rispetto alla media degli altri settori (77% moda VS 69% generale)
• Il punto vendita tradizionale viene scelto dagli utenti per l’ampia scelta di prodotti (necessità
quindi di ampliare questa parte negli store online) mentre lo store online è preferito per i
consigli sui prodotti da acquistare e per l’assistenza al momento dell’acquisto/post acquisto.
In questo ambito specifico la differenza tra online e offline è minima (segnale positivo per
l’online).
• Il canale online viene scelto dagli utenti anche per il miglior rapporto qualità-prezzo rispetto
agli store tradizionali, anche se in percentuale minore rispetto alla media degli altri settori.
• Il canale online vince nettamente rispetto al punto vendita tradizionale anche per quanto
riguarda la facilità di restituzione della merce acquistata (cosa molto positiva per l’online ma
assolutamente non qualificante per i punti vendita tradizionali).
• Il 62% di coloro che acquistano prodotti di moda (abbigliamento/accessori/beauty) dichiara
di condividere la propria esperienza di acquisto –o commentare quella altrui- sui social
network. I social sono assolutamente da non sottovalutare!

36. HIGHLIGHTS – Risultati Chiave dell’Indagine
FASE POST ACQUISTO
• In caso di problemi con il prodotto acquistato la maggior parte degli intervistati preferisce
recarsi presso il punto vendita tradizionale.
• A livello generale, nella gestione del contatto con il rivenditore c’è attinenza con il canale di
acquisto ma risulta comunque una buona componente multicanale: 24% degli intervistati
che acquistano online contatta anche lo store tradizionale, 54% degli intervistati che
acquistano online contatta il rivenditore via email, l’8% dei degli intervistati che acquistano
offline contatta il rivenditore via web/chat/skype
• Il 73% degli intervistati dichiara di condivide con amici/conoscenti un problema legato al
prodotto o servizio acquistato. Il 71% lo fa tramite il «passaparola» mentre il ) ma anche
l’online pesa (forum, blog, email, social network etc …)
• In caso di problemi solo il 27% non condivide l’esperienza.

37. HIGHLIGHTS – Risultati Chiave dell’Indagine
FLUSSI NELLE DIVERSE FASI DEL COMPORTAMENTO D’ACQUISTO
• Tra coloro che acquistano prodotti di moda (abbigliamento/accessori/beauty) il 66% segue
un percorso multicanale e solo il 34% rimane «fedele» ad un unico canale (12% online VS
22% offline).
• Rispetto alla media degli altri settori tra gli acquirenti di moda prevalgono leggermente
coloro che scelgono un percorso d’acquisto interamente offline (22% rispetto al 18% della
media).
• Un dato interessante riguarda il percorso d’acquisto da online a offline: il 65% degli
intervistati dichiara di informarsi online e di effettuare l’acquisto presso il punto vendita
tradizionale.
• Al contrario, solo l’8% degli utenti si informa presso il punto vendita tradizionale e finalizza
l’acquisto su un sito di e-commerce.
• Tra coloro che seguono un percorso d’acquisto mono-canale, gli utenti che preferiscono
l’esperienza d’acquisto «offline» sono più propensi a condividere la propria esperienza sui
social network rispetto a coloro che preferiscono l’ «online» (26% vs 12%).

38. Grazie per la vostra attenzione!
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