Pour réussir aujourd'hui, les entreprises doivent tirer parti des données de consommation pour offrir de belles expériences à leurs clients. Réaliser cela d'une manière transparente et conforme n'est pas facile, avec un paysage réglementaire mouvant, de nombreux fournisseurs d'identité et des technologies front-end à prendre en compte. La plateforme complète de gestion d'identités clients de Gigya aide les entreprises à réussir en leur fournissant : ● Une inscription et une authentification flexibles pour vous connecter à vos clients. ● Une gestion des profils et des préférences pour recueillir tous les types de données au sein de profils unifiés et conformes ● De puissants outils d'aperçu des clients et une intégration facile avec pratiquement toutes les technologies tierces

1. Connecter, Collecter, Convertir

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Équilibrer personnalisation et
confiance à l'ère du client
Pour être compétitives dans le monde
hyper-connecté d'aujourd'hui, les
entreprises exploitent des données
clients plus abondantes, plus spécifiques
et plus facilement disponibles.
Mais trop longtemps, les consommateurs ont été
malmenés, pressés de fournir des renseignements
personnels précieux aux entreprises, sans
contrepartie, s'exposant souvent à des risques
de fraude, ou recevant un flot ininterrompu de
spams sans intérêt.
Cette situation est néanmoins en train de changer. Les entreprises devenant de plus en
plus numériques, elles doivent relever de grands défis issus des méga-tendances du
marché mondial que sont :
Cet environnement génère de nouvelles entreprises « obsédées par le client » qui se
consacrent à s'attirer des publics plus vastes et plus fidèles, en proposant une valeur
sous forme d'expériences et de relations basées sur la confiance et la personnalisation
disponibles sur l'ensemble des terminaux et des plateformes. Les clients qui perçoivent une
valeur et une transparence véritables dans leurs interactions en ligne sont beaucoup plus
susceptibles de créer des comptes, de s'intéresser au contenu et de dialoguer avec d'autres
utilisateurs, et de devenir ainsi des partisans à vie de la marque. Offrir des expériences
client de haute qualité ne doit cependant pas se faire au détriment de la vie privée ou de la
sécurité, en particulier dans l'environnement réglementaire actuel en rapide évolution.
L'exigence du consommateur
pour une expérience plus
homogène et pertinente sur
l'ensemble des terminaux
et canaux en échange
de ses données
La profusion des nouvelles
réglementations régionales
en matière de protection des
données et de confidentialité,
et l'évolution constante
des politiques des réseaux
sociaux et autres
fournisseurs d'identité
Le coût croissant de la
non-conformité

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En répondant à ces besoins, la plateforme
de gestion d'identité client (Customer Identity
Management Platform) dans le cloud de
Gigya permet aux marques de nouer et
d'entretenir ces relations personnelles, à
différentes échelles, tout en maintenant un
degré élevé de protection et de sécurité
des données.
Gigya a génère de la valeur pour plus
de 700 grandes marques mondiales en
transformant les utilisateurs anonymes en
clients connus sur l'ensemble des terminaux
et canaux, et en favorisant des expériences
et relations client plus fiables et mieux
personnalisées. Notre plateforme permet aux
marques de recueillir une grande variété de
données avec consentement, de regrouper
tous ces attributs en profils unifiés, conformes
et sécurisés, et d'avoir une vision globale du
client à 360 degrés.
Notre plateforme de gestion de l'identité
client va au-delà de la simple gestion
d'inscription et de profil, elle convertit les
données consommateur en une valeur
commerciale quantifiable. Les outils de Gigya pour l'engagement, la fidélité et la
connaissance du consommateur, alliés aux intégrations avec plus de 50 fournisseurs
leaders de technologie pour le marketing, la vente et le service, aident les marques
à mieux comprendre leur public tout en rendant les données client exploitables pour
chaque secteur d'activité.
Les trois « C » de la gestion de l'identité client
Gigya a intégralement conçu sa plateforme dans le but de favoriser une expérience client
évolutive tout en permettant une commercialisation plus rapide et à moindre coût. Nous
offrons une solution complète pour la gestion des identités consommateur, grâce à une
plateforme modulable et sécurisée, un savoir-faire avéré sur le secteur, et des intégrations
préconstruites avec les meilleures technologies génératrices de revenus.
La plateforme de Gigya se compose de trois catégories fonctionnelles:
« Connecter », « Collecter » et « Convertir ».

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Transformez des utilisateurs anonymes en clients connus sur l'ensemble des terminaux
grâce à des solutions d'inscription adaptatives, capables de capturer les données
consommateur de manière homogène et transparente. Simplifiez l'authentification sur
l'ensemble des terminaux et des sites web grâce à des fonctionnalités de fédération de
données et d'authentification unique multi sites qui facilitent la connexion des utilisateurs
et réduisent les risques au minimum pour votre entreprise.
Ce qu'offre Gigya
Gigya vous propose une boîte à outils complète pour créer la « vitrine » de votre
entreprise. Commencez par les flux de travail prédéfinis pour les inscriptions en
libre-service aux sites web et aux réseaux sociaux. Ils intègrent du support vers plus de
25 réseaux sociaux et fournisseurs d'identité. Personnalisez ensuite l'expérience utilisateur
en choisissant un constructeur d'interface intuitif « glisser-déposer », des extensions de
balisage ou un accès direct à l'interface de programmation (API). Les fonctionnalités de
fédération d'identité et d'authentification unique créent pour votre public des expériences
multi-canal et multi-terminal plus homogènes.
Profitez d'une simplicité et d'une flexibilité maximales tout en préservant vos ressources
de développement et en réduisant les délais de commercialisation.
Notre solution intégrée d'inscription-en-tant-que-service comprend :
Un accès unique à l'API pour l'intégration de plus de 25 fournisseurs d'identité
mondiaux, réduisant les besoins en maintenance et développement, tout en
préservant votre conformité
Un système d'authentification mobile, biométrique et basé sur le risque (RBA) qui
offre aux utilisateurs un accès facile et sécurisé sur tous les terminaux
La fédération d'identités, via SAML et OpenID Connect, associée à la fonctionnalité
d'authentification unique (SSO), offre aux utilisateurs un accès sans couture sur
tous les points de contact commerciaux et sites web en une seule connexion,
réduisant ainsi tout écueil dans l'expérience client

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Par ailleurs, le profilage conditionnel et progressif contribue à instaurer la confiance parmi
vos utilisateurs grâce à des interactions plus homogènes et mieux personnalisées puisque
les questions posées à vos clients leur sont toutes pertinentes. Vous pouvez également
créer des profils dans le temps de façon à réduire la quantité d'informations nécessaire
pour commencer à établir de nouvelles relations.
Enfin, allez au-delà de la simple inscription grâce à des solutions Loyalty et Engagement
personnalisables et prêtes à l'emploi qui incitent les utilisateurs à passer plus de temps sur
votre site, à générer plus de trafic par le biais de références sociales et à partager plus de
données en interagissant sur divers sites web.
Succès client
En mettant en œuvre la plateforme CIAM de Gigya sur tous
ses canaux, la marque de nutrition internationale Nutricia-
Danone a constaté une augmentation de 48 % des nouvelles
inscriptions et de 120 % des connexions quotidiennes sur le
web et les terminaux mobiles et connectés.
Forbes.com a relevé une augmentation de 100 % des
nouvelles inscriptions après la mise en œuvre de la
plateforme Gigya, 67 % des utilisateurs s'étant inscrits via
des médias sociaux. L'éditeur a également rapporté une
augmentation de 60 % des commentaires.
Vos avantages
Gigya fournit un moyen simple et flexible de mettre en œuvre un véritable système
tout intégré d'inscription et d'authentification qui permet de faire bénéficier vos clients
de l'expérience la plus homogène et la plus sécurisée qui soit. Les technologies
d'authentification biométriques et multifactorielles de nouvelle génération, combinées à
des méthodes flexibles fondées sur l'évaluation du risque, préparent votre entreprise à
l'avenir de la sécurité en ligne, tandis que vous collectez un plus grand volume et une plus
grande variété de données client sur autorisation. Dialoguez immédiatement avec votre
audience et tirez-en des connaissances approfondies tout en réduisant votre dépendance
à l'égard de données tierces inexactes et coûteuses.

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Construisez des profils client riches et unifiés en regroupant une grande variété de
types de données en une seule vision du client, tout en restant en conformité avec les
politiques des réseaux sociaux et l'ensemble des réglementations locales en matière de
protection des données et de confidentialité en constante évolution.
Ce qu'offre Gigya
Le répertoire d'identités de gestion de profil à schéma dynamique de Gigya vous permet
de capturer et d'agréger un volume et une quantité quasi illimités de types de données
structurées et non structurées à partir de sources multiples, sans pré-configuration ou mises
à jour manuelles des champs requis.
Avec le répertoire de gestion de profil et d’identités Gigya :
Les données sont normalisées et entièrement indexées en temps réel, conciliant
tous les attributs pour une interrogation et une segmentation simplifiées de
votre public. Leurs mises à jour reflètent les modifications des profils sociaux des
utilisateurs et vous assurent des données actualisées.
La conformité aux réglementations locales en matière de confidentialité des
données et aux politiques des fournisseurs d'identité tierces s'entretient de
manière automatique, ce qui réduit les risques au minimum pour votre entreprise.
Les normes de sécurité et de conformité ISO 27001 et ISO 27018:2014 protègent
vos données stockées, en transfert et en cours d'utilisation. Quatre centres de
données régionaux, situés aux États-Unis, dans l'UE et l'APAC, et en Russie,
assurent le maintien de votre conformité vis-à-vis des réglementations relatives à
la confidentialité et à la protection des données qui sont en constante évolution.

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La plateforme modulable dématérialisée de Gigya est capable de se mettre à
différentes échelles pour assurer la gestion de milliards d'identités client, et de fournir
une performance constante et hautement disponible lors des pics de trafic. Des
processus de gestion de profil et de captation des données transparents, en mode
« opt-in » sur autorisation de l'utilisateur, permettent de créer des expériences client
basées sur la confiance.
En parallèle, des fonctions de rôles et d'autorisations solides aident les grandes
entreprises multi-marques à maintenir un contrôle précis de l'accès aux bases de données
au niveau de l'API. Des clés utilisateur et application uniques vous permettent de vous
connecter et de restreindre les appels d'API côté serveur pour les utilisateurs de console,
les développeurs et les intégrations tierces.
Succès client
Frontier Communications a standardisé sa façon
de gérer et de crypter les identités et les données
utilisateur grâce à Gigya, simplifiant et personnalisant
les expériences client, ce qui s'est traduit par une
augmentation de 60 % des utilisateurs inscrits.
En partenariat avec Gigya, Harvard Business Review
économise chaque année une durée équivalente à
près de quatre semaines de développement et de
ressources.
Vos avantages
Grâce à une vue client unifiée sur tous les canaux, vous disposez de profils utilisateur plus
précis, mieux actualisés et plus exploitables, favorisant ainsi des expériences
client de meilleure qualité. En confiant la gestion de la sécurité et de la confidentialité
à Gigya, vous vous déchargez des risques et des coûts auprès d'un spécialiste de
confiance. Notre plateforme dématérialisée vous permet de garder le contrôle tout
en éliminant les ressources nécessaires à la gestion d'une nouvelle infrastructure
informatique pour votre entreprise.

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Avec Gigya, vous percevez mieux et plus facilement votre public grâce à la connaissance client
et des outils analytiques, tout en intégrant aisément les données client à chaque application de
votre écosystème technologique de manière à générer davantage de valeur métier.
Ce qu'offre Gigya
Gigya vous permet de tirer profit de l'abondance des données sur autorisation que vous avez
recueillies auprès des consommateurs, de sorte que vous optimisez la valeur commerciale
tirée de l'ensemble de votre système. Adossée à notre plateforme, la place de marché Identity
Exchange (IDX) de Gigya comprend plus de 50 intégrations pré-définies aux principales
applications actuelles, leaders sur leur marché dans les domaines de la vente, du marketing et
du service, rendant la mise en œuvre plus rapide et plus simple.
La plateforme CIAM de Gigya comprend
Succès client
ESI Media a connu une augmentation de 300 % de son
taux de clics, ainsi qu'un doublement de ses revenus
de campagne en ciblant des publicités basées sur des
données d'intérêt de première partie.
Un tableau de bord intuitif en ligne pour visualiser, segmenter et exporter les
utilisateurs en fonction de leurs données démographiques, intérêts et comportements
Des outils API et ETL libres de droits qui permettent l'intégration en temps réel à
pratiquement n'importe quelle application tierce
La possibilité de définir et de suivre facilement les actions personnalisées sur
site tels que les achats et les clics sur bannières vous permettant de mesurer
et de comprendre chaque parcours client menant à la conversion

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Vos avantages
Les responsables d'activité acquièrent la capacité d'analyser simplement et efficacement
et de comprendre la véritable valeur commerciale de chaque segment de clientèle. Le fait
de tirer parti d'intégrations tierces pré-définies, en lieu et place d’interfaces à développer,
conduit à une amélioration du retour sur investissement et à une réduction considérable
des délais et des coûts. Des parcours client mieux personnalisés sur l'ensemble des
canaux, y compris l'e-mail, la publicité et les terminaux portables, se traduisent par des
taux de conversion plus élevés et une meilleure fidélisation à vie.
Une synthèse ?
Afin de fournir la meilleure expérience digitale possible, l'identité du client doit être au
cœur de chaque interaction avec votre public. Si vous ne pouvez pas recueillir en toute
sécurité et transparence les informations de profil, unifier ces données au sein d'une
plateforme conforme aux normes de confidentialité et facile à gérer, et exploiter ces
données à travers toutes les applications de marketing, de vente et de service, il est alors
difficile de créer des expériences de haute qualité qui pourront convertir des clients.
En plus de la complexité liée à la réalisation de la vision du client unique qui
entraîne une meilleure expérience client, votre entreprise doit naviguer dans un
environnement réglementaire de plus en plus exigeant et complexe, en particulier
si votre audience est internationale.
Les fonctionnalités de notre plateforme :
• Une inscription et une authentification avancées et flexibles pour vous connecter à
vos clients sur l'ensemble des terminaux et canaux existants.
• Une gestion de profil et des préférences pour recueillir tous les types de
données au sein de profils unifiés et conformes
• Des outils intuitifs et puissants pour la connaissance et des analyses client et une
intégration facile à toutes les technologies tierces ou presque afin de convertir les
données client en une valeur commerciale quantifiable
Gigya offre une solution intégrée spécialement conçue pour agir en tant que couche
regroupée d'identités consommateur au sein de votre écosystème digital.
Tout cela avec une intégration API unique et dématérialisée qui ne nécessite aucune
installation ou maintenance, avec des mises à jour automatiques de la plateforme et une
conformité aux réglementations en matière de respect de la vie privée.
Pour en savoir plus sur la façon dont Gigya a aidé ses clients à construire plus de
700 relations améliorées avec leurs clients, tout en libérant le plein potentiel de
l'identité des consommateurs pour favoriser une nouvelle valeur commerciale,
visitez www.gigya.com.

10. À propos de Gigya
La Customer Identity Management Platform de Gigya aide les
entreprises à établir de meilleures relations avec leurs clients en
transformant les visiteurs de site inconnus en des clients connus,
fidèles et engagés. Avec la technologie Gigya, les entreprises
augmentent les inscriptions et identifient le client sur tous les terminaux,
regroupent les données sur des profils client riches, et fournissent de
meilleurs services, produits et expériences en intégrant ces données à
des applications de marketing et de service.
Gigya a intégralement conçu sa plateforme pour prendre en compte les
identités sociales, les terminaux mobiles, la vie privée des consommateurs
et le marketing moderne. Gigya fournit aux développeurs les API dont ils
ont besoin pour développer et maintenir facilement de manière évolutive
et sécurisée l’inscription, l’authentification, la gestion de profil, l’analyse de
données et les intégrations tierces.
Plus de 700 entreprises mondiales leaders dans leur secteur, telles
que Fox, Forbes, et ASOS, font confiance à Gigya pour établir des
relations basées sur l’identité et fournir une gestion de l’identité client
évolutive et sécurisée.
Pour savoir comment Gigya peut aider votre entreprise à gérer les
identités client, visitez gigya.com, ou appelez-nous au +33 (0) 1 5660 5555.
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Gigya, le logo Gigya et la plateforme de gestion de l’identité du client sont soit enregistrés comme marques commerciales ou marques commerciales de Gigya déposées aux Etats-Unis et/ou dans
d’autres pays. Toutes les autres marques commerciales sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Gigya ne détient aucune donnée des utilisateurs finaux et ne possède aucun autre droit
sur ces données, autre que celui de les utiliser afin de rendre les services de Gigya disponibles pour nos clients et nos utilisateurs finaux. Gigya agit comme un agent ou fournisseur secondaire
du site internet ou de l’application mobile de son client, par rapport auxquels l’utilisateur final de notre client a accordé son autorisation (le cas échéant). Gigya permet la collecte, le transfert et le
stockage des données de l’utilisateur final uniquement de la part de ses clients et sous l’ordre de ses clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Gigya,
disponible à http://www.gigya.com/privacy-policy/.
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Le leader de la gestion
d'identité client