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IntroduccióN Investigacion De Mercados
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IntroduccióN Investigacion De Mercados

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  • Hola Saludos, excelente presentacion me la puedes compartir, estoy dando tecnica de investicacion, y es muy buena la informacion, Email:lineth2702@gmail.com. te lo Agradeceria Un monton!!!! ☺
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  • Hola, esta excelente tu presentacion, me pregunto si la puedes comapartir.? de ser así te estaría muy agradecida (ammynistradora@gmail.com)
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  • Muy buen trabajo , con su autorización mencionando al autor lo puedo usar en clase de mis alumnos Muy agradecido por adelantado por el apoyo que me pueda brindar mediante el envio a mi correo vheo_berolina@yahoo.es
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  • Me gusto mucho esta presentaciòn ya que esta muy profeccional y completa, me gustaria poder ocuparla como material de apoyo para una exposicion, respetando siempre la fuente, le agradeceria mucho si pudiese compartirla conmigo, mi correo es carmenelena.cienfuegos@hotmail.com, de antemano muchas gracias.
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  • maestro lo puede compartir para mi curso de mercadeo de productos pecuarios mi email es jespinoza@uach.mx me lo puede enviar

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IntroduccióN Investigacion De Mercados Presentation Transcript

  • 1. GCM
    Investigación de Mercados
    GIOVANNY CASTRO MANJARREZ
    Esp. Gerencia de mercadeo
  • 2. Investigación de Mercados
    GCM
    JUSTIFICACIÓN
    “Las empresas intentan comercializar sus productos en mercados donde cada vez existen más oferentes, mercados con competencia creciente y en el que los gustos de los consumidores se modifican constantemente, es decir un entorno en permanente cambio….La Investigación de Mercados es un medio clave para comprender ese entorno”
  • 3. GCM
    Objetivos de aprendizaje:
    Capacitar conceptualmente al estudiante en el uso de las herramientas asociadas a la investigación útiles, no sólo para resolver problemas, sino para identificar oportunidades.
    Aprender a investigar, lo cual lleva implícito el que el estudiante debe desarrollar competencias que le permitan mantener un espíritu de curiosidad, indagación, observación y análisis crítico de la realidad.
  • 4. GCM
    Contenido temático:
    INTRODUCCION AL AMBITO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
    EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Y LOS TIPOS DE INVESTIGACION
    RECOPILACION DE DATOS
    EL PROCESO DE MUESTREO Y EL TRABAJO DE CAMPO
    PROCESAMIENO Y ANALISIS DE DATOS, INTERPRETACION DE RESULTADOS
    AREAS ESPECÍFICAS DE APLICACIÓN DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
  • 5. UNIDAD 1
    Introducción al ámbito de la Investigación de Mercados
    GCM
    Naturaleza y alcance de la Investigación de Mercados
    El sistema de la Investigación de Mercados
    Relación Gerencia-investigación
    Organización de la función de Investigación de Mercados
    Ética en la Investigación de Mercados
  • 6. Investigación de Mercados
    NATURALEZA Y ALCANCE
    GCM
    La investigación busca identificar tanto las necesidades más apremiantes de la población como los diferentes satisfactores que existen para cubrirlas.
    Algunas prioridades descubiertas: la alimentación, la salud, la educación, diversión.
  • 7. Investigación de Mercados
    Naturaleza y alcance
    GCM
    Grupos de Clientes
    Variables Controlables / 4p
    Variables Incontrolables / ½ Ambiente
    Investigación de Mercado
    Evaluar necesidades de Información
    Tomar decisiones de Marketing
    Proporcionar Información
    Gerentes de Marketing
    Segmentación / Selección Mk2 Objetivo / Programa de Mkting / Desempeño y Control
  • 8. Investigación de Mercados
    La Investigación de Mercados como un Link
    entre la empresa y el Mercado
    GCM
    Investigación de Mercados
    Información
    Datos
    Empresa
    Mercado
    Acciones
    ¿Cómo nos aseguramos que la investigación de mercados
    Siempre recolecte datos valiosos y produzca información útil
    Para elegir las mejores acciones de Marketing?
  • 9. Importancia
    GCM
    ¿Por qué es importante hacer
    investigación de mercados?
    • Por el carácter rápidamente cambiante del medio, que requiere una comprensión permanente.
    • 10. Por el incremento en el número de competidores.
    • 11. Por lo esencial que es, satisfacer y conservar los clientes.
    • 12. El impulso inflexible hacia la calidad y satisfacción del cliente.
  • Importancia
    GCM
    ¿Por qué es importante hacer
    investigación de mercados?
    • Entender mejor condiciones, tendencias y oportunidades.
    • 13. Profundizar el conocimiento sobre los competidores, fortalezas, debilidades, estrategias, claves, errores y factores de éxito.
    • 14. Obtener detalles sobre problemas específicos.
    • 15. Ampliar la visión sobre el negocio.
    • 16. Establecer objetivos de corto y largo plazo
    • 17. Tomar decisiones más rápidas y eficazmente.
  • CONCEPTO
    ¿Qué es investigar?
    GCM
    El pequeño Larousse Ilustrado lo define: “Acción y efecto de investiga o indagar”. Sinónimo de estudio, exploración, sondeo, tanteo.
    Investigar: Del latín Investigare, hacer diligencias para
    descubrir una cosa, registrar, indagar.
    Indagar: Averiguar.
    Averiguar: Inquirir la verdad tratando de descubrirla.
    Inquirir: Investigar, averiguar y buscar
    Por lo tanto, la investigación consiste en buscar y/o descubrir una mayor certidumbre ante la presentación de un fenómeno, inquiriendo las variables que hacen que éste se dé.
  • 18. CONCEPTO
    Investigación de Mercados
    GCM
    Identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y la solución de los problemas y de oportunidades de marketing.
  • 19. CONCEPTO
    Investigación de Mercados
    GCM
    Función que vincula a consumidores, clientes y publico con el mercadologo mediante información que sirve para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing
  • 20. CONCEPTO
    Investigación de Mercados
    GCM
    Es un proceso sistemático para obtener información que sirve a la empresa en la toma de decisiones para señalar planes y objetivos.
  • 21. CONCEPTO
    Investigación de Mercados
    GCM
    Conjunto formalizado de procedimientos para generar, analizar, guardar y distribuir información continua para quienes toman las decisiones de marketing.
  • 22. Investigación de Mercados
    GCM
    Sistema de información de marketing e investigación de mercados
    La investigación de mercados se enfoca concretamente en la obtención de información, va a resolver un objetivo en particular, en cambio el SIM recopila en forma constante diferentes aspectos de la mercadotecnia, siempre se esta utilizando esta información y obteniendo nueva para controlar los problemas que se puedan presentar.
  • 23. Investigación de Mercados
    Sistema de Información de Mercados
    GCM
    • El sistema de información de mercadotecnia es la herramienta más importante de la gerencia para resolver sus problemas y tomar sus decisiones.
    • 24. La investigación de mercados es uno de los componentes más importantes del sistema de información de mercadotecnia.
    • 25. Esta herramienta debe utilizarse en todas las fases del programa de mercadotecnia de la compañía.
  • Investigación de Mercados
    Sistema de Información de Mercados
    GCM
    • "Un Sistema de Información de Marketing es un conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing” Kotlher.
    • 26. Un sistema de información de mercadotecnia (SIM) es una estructura que interactúa en forma continua orientada al futuro del personal, el equipo y los procedimientos. Esta diseñada para generar y procesar el flujo de información para apoyar la toma de decisiones en un programa de mercadotecnia de una Empresa.
  • Investigación de Mercados
    Sistema de Información de Mercados (SIM)
    GCM
    • El SIM determina qué información se está necesitando
    • 27. Luego obtiene la información de varias fuentes:
    • Registros internos de la empresa
    • Actividades de inteligencia de mercados
    • Proceso de investigación de mercados
    • La información se procesa para que sea útil
    • 28. El SIM distribuye la información a las personas indicadas, en la forma adecuada, en el momento oportuno.
  • Investigación de Mercados
    Sistema de Información e Investigación de mercados
    La principal diferencia entre la Investigación de Mercados y los Sistemas de Información de Mercadeo (SIM), radica en que la primera es un proceso de recolección de información para situaciones específicas, mientras el SIM proporciona una entrada continua de datos para una organización.
  • 29. Investigación de Mercados
    GCM
    Relación Gerencia-Investigación
    • Actualmente el énfasis de la gerencia de Marketing en las funciones de planeación y control ha influido sobre la naturaleza de la actividad de investigación de mercados; esta requiere un flujo mas sistemático y continuo de información.
    • 30. Así pues, las actividades de la investigación de mercados deben diseñarse de acuerdo con los requerimientos del proceso de planeación y control.
    • 31. Es decir, las organizaciones requieren Gerentes-Investigadores; comprensivos de la parte interna y de la parte externa de los negocios.
  • Investigación de Mercados
    Relación Gerencia-Investigación
    GCM
    GCM
    • El concepto de un sistema de investigación de mercados implica un papel ampliamente definido para la investigación de mercados en el proceso de la gerencia de Marketing.
    • 32. Aquí la gerencia percibe la investigación de mercados como un centro de información para la toma de decisiones, en oposición a una actividad de simplemente reunir y analizar datos.
  • Investigación de Mercados
    GCM
    Relación Gerencia-Investigación
    • La investigación de mercados se esta volviendo aun mas útil para los gerentes de marketing a medida que las empresas se hacen mas globales en los mercados que atienden.
    • 33. Esto requiere que los gerentes tengan experiencia y agudeza relacionada con la investigación , para un país o una región, máxime cuando ingresan a contextos no muy conocidos o extranjeros.
  • GERENCIA
    MARKETING
    INV DE MERCADOS
    Investigación de Mercados
    Organización de la función de Investigación de mercados
    GCM
  • 34. Investigación de Mercados
    UBICACIÓN DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS COMO ORGANO INDEPENDIENTE
    GCM
    INVESTIGACION DE MERCADOS
    PLANIFICACION DE LA INV. DE MERCADOS
    EVALUACION Y ANALISIS DE INFORMACION
    ORG. Y CONTROL DEL TRABAJO DE CAMPO
  • 35. Investigación de Mercados
    Organización de la función de Investigación de mercados
    GCM
    Se puede considerar que la investigación de mercados desempeña tres papeles funcionales:
    • Función descriptiva
    • 36. Función diagnostica
    • 37. Función Predictiva
  • Investigación de Mercados
    Organización de la función de Investigación de mercados
    GCM
    • Función descriptiva: Incluye la recopilación y presentación de los datos o hechos tal como están en la realidad.
    • 38. Ejemplo: ¿Cuál es la tendencia histórica en las ventas de un sector?
    • 39. ¿Cuáles son las actitudes de un consumidor hacia un producto y su publicidad?
  • Investigación de Mercados
    Organización de la función de Investigación de mercados
    GCM
    • Función diagnostica: Mediante esta función, se explican los datos y acciones, es decir se establecen síntomas y causas.
    • 40. Ejemplo: ¿Cuál fue el impacto de las ventas cuando se cambio el diseño del empaque?
    • 41. ¿En que forma se pueden alterar las ofertas de productos para servir a los clientes?
  • Investigación de Mercados
    Organización de la función de Investigación de mercados
    GCM
    • Función predictiva: Es el uso de la función descriptiva y diagnostica para predecir los resultados de una decisión planeada de marketing.
    • 42. Ejemplo: ¿Cómo puede aprovechar mejor la empresa las oportunidades a medida que surgen en un mercado siempre cambiante?
  • Investigación de Mercados
    Objetivos de la investigación de mercados:
    Conocer al consumidor:
    El fin de esta actividad es la adaptación del plan de mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del consumidor, para ello se necesita conocerlo haciendo un buen estudio de mercado.
  • 43. Investigación de Mercados
    GCM
    Objetivos de la investigación de mercados:
    Disminuir los riesgos:
    Su objetivo es dar información necesaria para la definición de la mejor política de mercadotecnia posible, aunque este fin no sea alcanzado por completo, la investigación de mercados pretende predecir el futuro mediante un análisis del pasado.
  • 44. Investigación de Mercados
    GCM
    Objetivos de la investigación de mercados:
    Informar y analizar :
    El estudio de mercado es una fuente de información, significa recoger hechos e intentar deducir de ellos las consecuencias futuras probables, a fin de valorar las ventajas e inconvenientes de estas alternativas de acción.
  • 45. Investigación de Mercados
    GCM
    Ética en la Investigación de mercados
    La ética, entendida como un conjunto de normas, reglas y principios morales que regulan el comportamiento y las relaciones humanas, debe de estar presente en la práctica de las investigaciones sociales y de mercados, como en cualquier proceso en el que están implicados seres humanos.
  • 46. Investigación de Mercados
    Quienes intervienenla Investigación
    GCM
    Los Clientes
    Los investigadores
    Los entrevistados
  • 47. Investigación de Mercados
    Ética en la Investigación de mercados: El investigador
    GCM
    • Cotización de precios demasiados bajos
    • 48. Servicios de campo mal pagados
    • 49. Permitir la subjetividad en la investigación
    • 50. Abusar de los investigados
    • 51. Ventas de servicios innecesarios
    • 52. Violación de la confidencialidad del cliente
    • 53. Datos falsificados
    • 54. Datos duplicados
    • 55. Manipulación de datos que sesgan los resultados
    • 56. No reportar descubrimientos
    • 57. Responden ellos mismos las encuestas
    • 58. Pedir a familiares o amigos que llenen encuestas.
    • 59. Creación de encuestas fantasmas.
  • Investigación de Mercados
    Ética en la Investigación de mercados: El Cliente:
    GCM
    • Solicita propuesta a varias agencias sin intención de otorgarles el contrato.
    • 60. Solicitar propuestas para obtener asesorías y metodología gratuita.
    • 61. Promete una relación a largo plazo y más negocios a futuro, con objeto de obtener un precio reducido en la primera interacción – para luego fallar al honor de tal compromiso
    • 62. Asegura que el marketing no forma parte de su presupuesto, a fin de preparar el escenario para hacer difíciles las cosas en términos de precio
  • Investigación de Mercados
    Ética en la Investigación de mercados: Los entrevistados:
    GCM
    • Respóndase a sí mismo: ¿Cuántas veces ha dado respuestas deshonestas a un entrevistador?
    • 63. Mencionado o fingido un comportamiento con el que nunca se relacionaría?
    • 64. Deliberadamente incongruente en mis respuestas a fin de arruinar la labor de investigación?
    • 65. Deliberadamente “extremoso” en mis respuestas a una encuesta?
    • 66. Deliberadamente rudo o crudo al plantear las respuestas en una investigación?
  • Investigación de Mercados
    Código de ética en la Investigación de mercados:
    GCM
    • Mantener criterios elevados de competencia e integridad en la investigación de mercados y las encuestas.
    • 67. Ejercer todo el cuidado posible y observar las mejores normas de objetividad y precisión en el desarrollo, recolección, procesamiento y rendición del informe de la investigación de mercado o encuesta.
    • 68. Proteger el anonimato de los entrevistados y considerar privilegiada toda la información sobre cada uno, de modo que se utilice sólo en el contexto de un estudio particular.
    • 69. Instruir y supervisar exhaustivamente a todo el personal encargado de realizar las encuestas, de acuerdo con las especificaciones del estudio y las técnicas generales de investigación.
  • Investigación de Mercados
    Código de ética en la Investigación de mercados:
    GCM
    • Respetar los derechos de propiedad de todos los materiales entregados o preparados por los clientes y mantener en reserva todas las técnicas de investigación, datos y toda aquella información considerada confidencial por sus propietarios
    • 70. Poner a disposición del cliente detalles tales como los métodos y las técnicas de investigación de un encargo en la medida en que se requieran razonablemente para la interpretación correcta de los datos, siempre que esto no infrinja la confidencialidad de entrevistados o clientes
    • 71. Fomentar la confianza del público en las actividades de marketing y las encuestas de investigación y evitar cualquier acto que pueda dar pie a mala interpretación de las actividades de un entrevistado, la remuneración por su cooperación o el destino de los datos.
  • Participación
    Estudios de efecto ambiental
    GCM
    Marca y publicidad
    Hábitos de compra y consumo
    Imagen y posicionamiento
    Estudio de valores sociales y políticos
    Análisis de penetración de mercados
    Caracterización de mercados
    Sobre que hacer Investigación de mercados
    Benchmarking
    Satisfacción
    Estudio efectividad publicidad
    Opinión pública
    Estudios de tendencias de mercados
    Estudios de ubicación negocios
    Estudios de precios
    Cliente anónimo
    Estudio de cuotas de ventas y territorio
    Aceptación y potencia de nuevos productos
    Investigación de empaque: Diseño
    Estudio de canales de distribución
  • 72. Investigación de Mercados
    GCM
    Por producto:
    • ¿cuáles son las cualidades importantes del producto?
    • 73. ¿cuáles son los aspectos que deben variar en el producto?
    • 74. ¿qué importancia se le da al empaque?
    • 75. ¿qué segmento deberá atraer el producto?
    • 76. ¿cómo esta el producto en relaciona su competencia
    • 77. ¿cuáles la marca y diseño adecuado en la etiqueta?
  • Investigación de Mercados
    GCM
    Por Precio:
    • Conocer la elasticidad de la demanda
    • 78. Conocer las políticas de precios indicadas
    • 79. Fijar el precio adecuado
    • 80. ¿qué mediadas tomar ante una amenaza competitiva de precio?
    • 81. La importancia que da el comprador al precio.
  • Investigación de Mercados
    GCM
    Por distribución:
    • ¿qué distribuidores manejaran el producto?
    • 82. ¿cuáles son los márgenes apropiados?
    • 83. ¿qué formas de distribución física se requieren?
    • 84. ¿cuál es el volumen de ventas que se necesita?
  • GCM
    Investigación de Mercados
    Por Promoción:
    • ¿sobre que presupuesto se llevara a cabo la promoción?
    • 85. ¿cuál es el papel de la promoción de ventas, la publicidad, la venta personal y las relaciones publicas?
    • 86. ¿se cuanta con medios eficaces de publicidad?
    • 87. ¿cómo se mide la efectividad de los instrumentos de promoción?
  • GCM
    Investigación de Mercados
    Competencia:
    • ¿con quien se compite?
    • 88. ¿cuáles son las características del producto del competidor?
    • 89. ¿cómo se encuentra posicionado dentro del mercado?
    • 90. ¿cuáles son las estrategias mercadológicas que utiliza?
    • 91. ¿cuál es el futuro competitivo?
  • Investigación de Mercados
    GCM
    Demanda:
    • Características del comprador y /o usuario
    ¿quién compra?
    ¿qué compra?
    ¿por qué compra?
    ¿cómo compra?
    ¿cuándo compra?
    ¿dónde compra?
    ¿cuándo compra?
    • Características del mercado:
    Demanda
    Segmento
    Tamaño
  • 92. GCM
  • 93. Bibliografía
    GCM
    • Investigación de mercados. Carl McDaniel y Roger Gates. Sexta edición. 2005
    • 94. Investigación de mercados. Avances para el nuevo milenio. José Nicolás y Jani Castro. 2009
    • 95. Introducción a la Investigación de mercados. Enfoque para América Latina. Marcela Benassini. Segunda edición 2009
    • 96. Metodología. Diseño y desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales. Carlos Eduardo Méndez Álvarez. 2009
    • 97. Aaker, David A.; George S. Day. Investigación de Mercados. México, Editorial Mc Graw Hill, segunda edición en español
  • GCM
    Muchas gracias……
    GIOVANNY CASTRO MANJARREZ
    Esp. Gerencia de mercadeo