GCM<br />Investigación de Mercados<br />GIOVANNY CASTRO MANJARREZ <br />Esp. Gerencia de mercadeo<br />
Investigación de Mercados<br />GCM<br />JUSTIFICACIÓN<br />“Las empresas intentan comercializar sus productos en mercados ...
GCM<br />Objetivos de aprendizaje:<br />Capacitar conceptualmente al estudiante en el uso de las herramientas asociadas a ...
GCM<br />Contenido temático:<br />INTRODUCCION  AL  AMBITO DE  LA  INVESTIGACION DE MERCADOS<br />EL PROCESO DE INVESTIGAC...
UNIDAD 1<br />Introducción al ámbito de la Investigación de Mercados<br />GCM<br />Naturaleza y alcance de la Investigació...
Investigación de Mercados<br />NATURALEZA Y ALCANCE<br />GCM<br />La investigación busca identificar tanto las necesidades...
Investigación de Mercados<br />Naturaleza y alcance<br />GCM<br />Grupos de Clientes<br />Variables Controlables / 4p<br /...
Investigación de Mercados<br />La Investigación de Mercados como un Link <br />entre la empresa  y el Mercado<br />GCM<br ...
Importancia<br />GCM<br />¿Por qué es importante hacer<br />investigación de mercados?<br /><ul><li>Por el carácter rápida...
Por el incremento en el número de competidores.
Por lo esencial que es, satisfacer y conservar los clientes.
El impulso inflexible hacia la calidad y satisfacción del cliente.</li></li></ul><li>Importancia<br />GCM<br />¿Por qué es...
Profundizar el conocimiento sobre los competidores, fortalezas, debilidades, estrategias, claves, errores y factores de éx...
Obtener detalles sobre problemas específicos.
Ampliar la visión sobre el negocio.
Establecer objetivos de corto y largo plazo
Tomar decisiones más rápidas y eficazmente.</li></li></ul><li>CONCEPTO<br />¿Qué es investigar?<br />GCM<br />El pequeño L...
CONCEPTO<br />Investigación de Mercados<br />GCM<br />Identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento sistemá...
CONCEPTO<br />Investigación de Mercados<br />GCM<br />Función que vincula a consumidores, clientes y publico con el mercad...
CONCEPTO<br />Investigación de Mercados<br />GCM<br />Es un proceso sistemático para obtener información que sirve a la em...
CONCEPTO<br />Investigación de Mercados<br />GCM<br />Conjunto formalizado de procedimientos para generar, analizar, guard...
Investigación de Mercados<br />GCM<br />Sistema de información de marketing e investigación de mercados<br />La investigac...
Investigación de Mercados<br />Sistema de Información de Mercados<br />GCM<br /><ul><li>El sistema de información de merca...
La investigación de mercados es uno de los componentes más importantes del sistema de información de mercadotecnia.
Esta herramienta debe utilizarse en todas las fases del programa de mercadotecnia de la compañía.</li></li></ul><li>Invest...
Un sistema de información de mercadotecnia (SIM) es una estructura que interactúa en forma continua orientada al futuro de...
 Luego obtiene la información de varias fuentes:</li></ul>•    Registros internos de la empresa<br />•    Actividades de i...
 El SIM distribuye la información a las personas indicadas,  en la forma adecuada, en el momento oportuno.</li></li></ul><...
Investigación de Mercados<br />GCM<br />Relación  Gerencia-Investigación<br /><ul><li>Actualmente el énfasis de la gerenci...
Así pues, las actividades de la investigación de mercados deben diseñarse de acuerdo con los requerimientos del proceso de...
Es decir, las organizaciones requieren Gerentes-Investigadores; comprensivos  de la parte interna y de la parte externa  d...
Aquí la gerencia percibe la investigación de mercados como un centro de información para la toma de decisiones, en oposici...
Esto requiere que los gerentes tengan experiencia y agudeza relacionada con la investigación , para un país o una región, ...
Investigación de Mercados<br />UBICACIÓN DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS COMO ORGANO INDEPENDIENTE<br />GCM<br />INVESTIGA...
Investigación de Mercados<br />Organización  de  la función de Investigación  de  mercados<br />GCM<br />Se puede consider...
 Función diagnostica
 Función Predictiva</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />Organización de la función de Investigación de mercad...
Ejemplo: ¿Cuál es la tendencia histórica en las ventas de un sector?
¿Cuáles son las actitudes de un consumidor hacia un producto y su publicidad?</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<...
Ejemplo: ¿Cuál  fue el impacto de las ventas cuando se cambio el diseño del empaque?
¿En que forma se pueden alterar las ofertas de productos para servir a los clientes?</li></li></ul><li>Investigación de Me...
Ejemplo: ¿Cómo puede aprovechar mejor la empresa las oportunidades a medida que surgen en un mercado siempre cambiante?</l...
Investigación de Mercados<br />GCM<br />Objetivos de la investigación de mercados:<br />Disminuir los riesgos:<br />Su obj...
Investigación de Mercados<br />GCM<br />Objetivos de la investigación de mercados:<br />Informar y analizar :<br />El estu...
Investigación de Mercados<br />GCM<br />Ética en la Investigación de mercados<br />La ética, entendida como un conjunto de...
Investigación de Mercados<br />Quienes intervienenla Investigación <br />GCM<br />Los Clientes<br />		Los investigadores<b...
Investigación de Mercados<br />Ética en la Investigación de mercados: El investigador<br />GCM<br /><ul><li>   Cotización ...
   Servicios de campo mal pagados
   Permitir la subjetividad en la investigación
Próxima SlideShare
Cargando en...5
×

IntroduccióN Investigacion De Mercados

66,455

Published on

39 comentarios
95 Me gusta
Estadísticas
Notas
Sin descargas
reproducciones
reproducciones totales
66,455
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
3
Acciones
Compartido
0
Descargas
0
Comentarios
39
Me gusta
95
Insertados 0
No embeds

No notes for slide

IntroduccióN Investigacion De Mercados

  1. 1. GCM<br />Investigación de Mercados<br />GIOVANNY CASTRO MANJARREZ <br />Esp. Gerencia de mercadeo<br />
  2. 2. Investigación de Mercados<br />GCM<br />JUSTIFICACIÓN<br />“Las empresas intentan comercializar sus productos en mercados donde cada vez existen más oferentes, mercados con competencia creciente y en el que los gustos de los consumidores se modifican constantemente, es decir un entorno en permanente cambio….La Investigación de Mercados es un medio clave para comprender ese entorno”<br />
  3. 3. GCM<br />Objetivos de aprendizaje:<br />Capacitar conceptualmente al estudiante en el uso de las herramientas asociadas a la investigación útiles, no sólo para resolver problemas, sino para identificar oportunidades.<br />Aprender a investigar, lo cual lleva implícito el que el estudiante debe desarrollar competencias que le permitan mantener un espíritu de curiosidad, indagación, observación y análisis crítico de la realidad. <br />
  4. 4. GCM<br />Contenido temático:<br />INTRODUCCION AL AMBITO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS<br />EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Y LOS TIPOS DE INVESTIGACION<br />RECOPILACION DE DATOS<br />EL PROCESO DE MUESTREO Y EL TRABAJO DE CAMPO<br />PROCESAMIENO Y ANALISIS DE DATOS, INTERPRETACION DE RESULTADOS<br />AREAS ESPECÍFICAS DE APLICACIÓN DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS<br />
  5. 5. UNIDAD 1<br />Introducción al ámbito de la Investigación de Mercados<br />GCM<br />Naturaleza y alcance de la Investigación de Mercados<br />El sistema de la Investigación de Mercados<br />Relación Gerencia-investigación<br />Organización de la función de Investigación de Mercados<br />Ética en la Investigación de Mercados<br />
  6. 6. Investigación de Mercados<br />NATURALEZA Y ALCANCE<br />GCM<br />La investigación busca identificar tanto las necesidades más apremiantes de la población como los diferentes satisfactores que existen para cubrirlas.<br />Algunas prioridades descubiertas: la alimentación, la salud, la educación, diversión.<br />
  7. 7. Investigación de Mercados<br />Naturaleza y alcance<br />GCM<br />Grupos de Clientes<br />Variables Controlables / 4p<br />Variables Incontrolables / ½ Ambiente<br />Investigación de Mercado <br />Evaluar necesidades de Información<br />Tomar decisiones de Marketing<br />Proporcionar Información<br />Gerentes de Marketing<br />Segmentación / Selección Mk2 Objetivo / Programa de Mkting / Desempeño y Control<br />
  8. 8. Investigación de Mercados<br />La Investigación de Mercados como un Link <br />entre la empresa y el Mercado<br />GCM<br />Investigación de Mercados<br />Información<br />Datos<br />Empresa<br />Mercado<br />Acciones<br />¿Cómo nos aseguramos que la investigación de mercados<br />Siempre recolecte datos valiosos y produzca información útil <br />Para elegir las mejores acciones de Marketing?<br />
  9. 9. Importancia<br />GCM<br />¿Por qué es importante hacer<br />investigación de mercados?<br /><ul><li>Por el carácter rápidamente cambiante del medio, que requiere una comprensión permanente.
  10. 10. Por el incremento en el número de competidores.
  11. 11. Por lo esencial que es, satisfacer y conservar los clientes.
  12. 12. El impulso inflexible hacia la calidad y satisfacción del cliente.</li></li></ul><li>Importancia<br />GCM<br />¿Por qué es importante hacer<br />investigación de mercados?<br /><ul><li>Entender mejor condiciones, tendencias y oportunidades.
  13. 13. Profundizar el conocimiento sobre los competidores, fortalezas, debilidades, estrategias, claves, errores y factores de éxito.
  14. 14. Obtener detalles sobre problemas específicos.
  15. 15. Ampliar la visión sobre el negocio.
  16. 16. Establecer objetivos de corto y largo plazo
  17. 17. Tomar decisiones más rápidas y eficazmente.</li></li></ul><li>CONCEPTO<br />¿Qué es investigar?<br />GCM<br />El pequeño Larousse Ilustrado lo define: “Acción y efecto de investiga o indagar”. Sinónimo de estudio, exploración, sondeo, tanteo.<br />Investigar: Del latín Investigare, hacer diligencias para <br /> descubrir una cosa, registrar, indagar.<br />Indagar: Averiguar.<br />Averiguar: Inquirir la verdad tratando de descubrirla.<br />Inquirir: Investigar, averiguar y buscar<br /> Por lo tanto, la investigación consiste en buscar y/o descubrir una mayor certidumbre ante la presentación de un fenómeno, inquiriendo las variables que hacen que éste se dé. <br />
  18. 18. CONCEPTO<br />Investigación de Mercados<br />GCM<br />Identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y la solución de los problemas y de oportunidades de marketing.<br />
  19. 19. CONCEPTO<br />Investigación de Mercados<br />GCM<br />Función que vincula a consumidores, clientes y publico con el mercadologo mediante información que sirve para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing<br />
  20. 20. CONCEPTO<br />Investigación de Mercados<br />GCM<br />Es un proceso sistemático para obtener información que sirve a la empresa en la toma de decisiones para señalar planes y objetivos.<br />
  21. 21. CONCEPTO<br />Investigación de Mercados<br />GCM<br />Conjunto formalizado de procedimientos para generar, analizar, guardar y distribuir información continua para quienes toman las decisiones de marketing.<br />
  22. 22. Investigación de Mercados<br />GCM<br />Sistema de información de marketing e investigación de mercados<br />La investigación de mercados se enfoca concretamente en la obtención de información, va a resolver un objetivo en particular, en cambio el SIM recopila en forma constante diferentes aspectos de la mercadotecnia, siempre se esta utilizando esta información y obteniendo nueva para controlar los problemas que se puedan presentar.<br />
  23. 23. Investigación de Mercados<br />Sistema de Información de Mercados<br />GCM<br /><ul><li>El sistema de información de mercadotecnia es la herramienta más importante de la gerencia para resolver sus problemas y tomar sus decisiones.
  24. 24. La investigación de mercados es uno de los componentes más importantes del sistema de información de mercadotecnia.
  25. 25. Esta herramienta debe utilizarse en todas las fases del programa de mercadotecnia de la compañía.</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />Sistema de Información de Mercados<br />GCM<br /><ul><li>"Un Sistema de Información de Marketing es un conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing” Kotlher.
  26. 26. Un sistema de información de mercadotecnia (SIM) es una estructura que interactúa en forma continua orientada al futuro del personal, el equipo y los procedimientos. Esta diseñada para generar y procesar el flujo de información para apoyar la toma de decisiones en un programa de mercadotecnia de una Empresa. </li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />Sistema de Información de Mercados (SIM)<br />GCM<br /><ul><li> El SIM determina qué información se está necesitando
  27. 27. Luego obtiene la información de varias fuentes:</li></ul>• Registros internos de la empresa<br />• Actividades de inteligencia de mercados<br />• Proceso de investigación de mercados<br /><ul><li> La información se procesa para que sea útil
  28. 28. El SIM distribuye la información a las personas indicadas, en la forma adecuada, en el momento oportuno.</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />Sistema de Información e Investigación de mercados<br />La principal diferencia entre la Investigación de Mercados y los Sistemas de Información de Mercadeo (SIM), radica en que la primera es un proceso de recolección de información para situaciones específicas, mientras el SIM proporciona una entrada continua de datos para una organización.<br />
  29. 29. Investigación de Mercados<br />GCM<br />Relación Gerencia-Investigación<br /><ul><li>Actualmente el énfasis de la gerencia de Marketing en las funciones de planeación y control ha influido sobre la naturaleza de la actividad de investigación de mercados; esta requiere un flujo mas sistemático y continuo de información.
  30. 30. Así pues, las actividades de la investigación de mercados deben diseñarse de acuerdo con los requerimientos del proceso de planeación y control.
  31. 31. Es decir, las organizaciones requieren Gerentes-Investigadores; comprensivos de la parte interna y de la parte externa de los negocios.</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />Relación Gerencia-Investigación<br />GCM<br />GCM<br /><ul><li>El concepto de un sistema de investigación de mercados implica un papel ampliamente definido para la investigación de mercados en el proceso de la gerencia de Marketing.
  32. 32. Aquí la gerencia percibe la investigación de mercados como un centro de información para la toma de decisiones, en oposición a una actividad de simplemente reunir y analizar datos.</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />GCM<br />Relación Gerencia-Investigación<br /><ul><li>La investigación de mercados se esta volviendo aun mas útil para los gerentes de marketing a medida que las empresas se hacen mas globales en los mercados que atienden.
  33. 33. Esto requiere que los gerentes tengan experiencia y agudeza relacionada con la investigación , para un país o una región, máxime cuando ingresan a contextos no muy conocidos o extranjeros. </li></li></ul><li>GERENCIA<br />MARKETING<br />INV DE MERCADOS<br />Investigación de Mercados<br />Organización de la función de Investigación de mercados<br />GCM<br />
  34. 34. Investigación de Mercados<br />UBICACIÓN DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS COMO ORGANO INDEPENDIENTE<br />GCM<br />INVESTIGACION DE MERCADOS<br />PLANIFICACION DE LA INV. DE MERCADOS<br />EVALUACION Y ANALISIS DE INFORMACION<br />ORG. Y CONTROL DEL TRABAJO DE CAMPO<br />
  35. 35. Investigación de Mercados<br />Organización de la función de Investigación de mercados<br />GCM<br />Se puede considerar que la investigación de mercados desempeña tres papeles funcionales:<br /><ul><li>Función descriptiva
  36. 36. Función diagnostica
  37. 37. Función Predictiva</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />Organización de la función de Investigación de mercados<br />GCM<br /><ul><li>Función descriptiva: Incluye la recopilación y presentación de los datos o hechos tal como están en la realidad.
  38. 38. Ejemplo: ¿Cuál es la tendencia histórica en las ventas de un sector?
  39. 39. ¿Cuáles son las actitudes de un consumidor hacia un producto y su publicidad?</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />Organización de la función de Investigación de mercados<br />GCM<br /><ul><li>Función diagnostica: Mediante esta función, se explican los datos y acciones, es decir se establecen síntomas y causas.
  40. 40. Ejemplo: ¿Cuál fue el impacto de las ventas cuando se cambio el diseño del empaque?
  41. 41. ¿En que forma se pueden alterar las ofertas de productos para servir a los clientes?</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />Organización de la función de Investigación de mercados<br />GCM<br /><ul><li>Función predictiva: Es el uso de la función descriptiva y diagnostica para predecir los resultados de una decisión planeada de marketing.
  42. 42. Ejemplo: ¿Cómo puede aprovechar mejor la empresa las oportunidades a medida que surgen en un mercado siempre cambiante?</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />Objetivos de la investigación de mercados:<br />Conocer al consumidor:<br />El fin de esta actividad es la adaptación del plan de mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del consumidor, para ello se necesita conocerlo haciendo un buen estudio de mercado.<br />
  43. 43. Investigación de Mercados<br />GCM<br />Objetivos de la investigación de mercados:<br />Disminuir los riesgos:<br />Su objetivo es dar información necesaria para la definición de la mejor política de mercadotecnia posible, aunque este fin no sea alcanzado por completo, la investigación de mercados pretende predecir el futuro mediante un análisis del pasado.<br />
  44. 44. Investigación de Mercados<br />GCM<br />Objetivos de la investigación de mercados:<br />Informar y analizar :<br />El estudio de mercado es una fuente de información, significa recoger hechos e intentar deducir de ellos las consecuencias futuras probables, a fin de valorar las ventajas e inconvenientes de estas alternativas de acción.<br />
  45. 45. Investigación de Mercados<br />GCM<br />Ética en la Investigación de mercados<br />La ética, entendida como un conjunto de normas, reglas y principios morales que regulan el comportamiento y las relaciones humanas, debe de estar presente en la práctica de las investigaciones sociales y de mercados, como en cualquier proceso en el que están implicados seres humanos.<br />
  46. 46. Investigación de Mercados<br />Quienes intervienenla Investigación <br />GCM<br />Los Clientes<br /> Los investigadores<br /> Los entrevistados<br />
  47. 47. Investigación de Mercados<br />Ética en la Investigación de mercados: El investigador<br />GCM<br /><ul><li> Cotización de precios demasiados bajos
  48. 48. Servicios de campo mal pagados
  49. 49. Permitir la subjetividad en la investigación
  50. 50. Abusar de los investigados
  51. 51. Ventas de servicios innecesarios
  52. 52. Violación de la confidencialidad del cliente
  53. 53. Datos falsificados
  54. 54. Datos duplicados
  55. 55. Manipulación de datos que sesgan los resultados
  56. 56. No reportar descubrimientos
  57. 57. Responden ellos mismos las encuestas
  58. 58. Pedir a familiares o amigos que llenen encuestas.
  59. 59. Creación de encuestas fantasmas.</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />Ética en la Investigación de mercados: El Cliente:<br />GCM<br /><ul><li>Solicita propuesta a varias agencias sin intención de otorgarles el contrato.
  60. 60. Solicitar propuestas para obtener asesorías y metodología gratuita.
  61. 61. Promete una relación a largo plazo y más negocios a futuro, con objeto de obtener un precio reducido en la primera interacción – para luego fallar al honor de tal compromiso
  62. 62. Asegura que el marketing no forma parte de su presupuesto, a fin de preparar el escenario para hacer difíciles las cosas en términos de precio</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />Ética en la Investigación de mercados: Los entrevistados:<br />GCM<br /><ul><li>Respóndase a sí mismo: ¿Cuántas veces ha dado respuestas deshonestas a un entrevistador?
  63. 63. Mencionado o fingido un comportamiento con el que nunca se relacionaría?
  64. 64. Deliberadamente incongruente en mis respuestas a fin de arruinar la labor de investigación?
  65. 65. Deliberadamente “extremoso” en mis respuestas a una encuesta?
  66. 66. Deliberadamente rudo o crudo al plantear las respuestas en una investigación? </li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />Código de ética en la Investigación de mercados:<br />GCM<br /><ul><li>Mantener criterios elevados de competencia e integridad en la investigación de mercados y las encuestas.
  67. 67. Ejercer todo el cuidado posible y observar las mejores normas de objetividad y precisión en el desarrollo, recolección, procesamiento y rendición del informe de la investigación de mercado o encuesta.
  68. 68. Proteger el anonimato de los entrevistados y considerar privilegiada toda la información sobre cada uno, de modo que se utilice sólo en el contexto de un estudio particular.
  69. 69. Instruir y supervisar exhaustivamente a todo el personal encargado de realizar las encuestas, de acuerdo con las especificaciones del estudio y las técnicas generales de investigación.</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />Código de ética en la Investigación de mercados:<br />GCM<br /><ul><li>Respetar los derechos de propiedad de todos los materiales entregados o preparados por los clientes y mantener en reserva todas las técnicas de investigación, datos y toda aquella información considerada confidencial por sus propietarios
  70. 70. Poner a disposición del cliente detalles tales como los métodos y las técnicas de investigación de un encargo en la medida en que se requieran razonablemente para la interpretación correcta de los datos, siempre que esto no infrinja la confidencialidad de entrevistados o clientes
  71. 71. Fomentar la confianza del público en las actividades de marketing y las encuestas de investigación y evitar cualquier acto que pueda dar pie a mala interpretación de las actividades de un entrevistado, la remuneración por su cooperación o el destino de los datos. </li></li></ul><li>Participación<br />Estudios de efecto ambiental<br />GCM<br />Marca y publicidad<br />Hábitos de compra y consumo<br />Imagen y posicionamiento<br />Estudio de valores sociales y políticos<br />Análisis de penetración de mercados<br />Caracterización de mercados<br />Sobre que hacer Investigación de mercados<br />Benchmarking<br />Satisfacción<br />Estudio efectividad publicidad<br />Opinión pública<br />Estudios de tendencias de mercados<br />Estudios de ubicación negocios<br />Estudios de precios<br />Cliente anónimo<br />Estudio de cuotas de ventas y territorio<br />Aceptación y potencia de nuevos productos<br />Investigación de empaque: Diseño<br />Estudio de canales de distribución<br />
  72. 72. Investigación de Mercados<br />GCM<br />Por producto:<br /><ul><li>¿cuáles son las cualidades importantes del producto?
  73. 73. ¿cuáles son los aspectos que deben variar en el producto?
  74. 74. ¿qué importancia se le da al empaque?
  75. 75. ¿qué segmento deberá atraer el producto?
  76. 76. ¿cómo esta el producto en relaciona su competencia
  77. 77. ¿cuáles la marca y diseño adecuado en la etiqueta?</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />GCM<br />Por Precio:<br /><ul><li>Conocer la elasticidad de la demanda
  78. 78. Conocer las políticas de precios indicadas
  79. 79. Fijar el precio adecuado
  80. 80. ¿qué mediadas tomar ante una amenaza competitiva de precio?
  81. 81. La importancia que da el comprador al precio.</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />GCM<br />Por distribución:<br /><ul><li>¿qué distribuidores manejaran el producto?
  82. 82. ¿cuáles son los márgenes apropiados?
  83. 83. ¿qué formas de distribución física se requieren?
  84. 84. ¿cuál es el volumen de ventas que se necesita?</li></li></ul><li>GCM<br />Investigación de Mercados<br />Por Promoción:<br /><ul><li>¿sobre que presupuesto se llevara a cabo la promoción?
  85. 85. ¿cuál es el papel de la promoción de ventas, la publicidad, la venta personal y las relaciones publicas?
  86. 86. ¿se cuanta con medios eficaces de publicidad?
  87. 87. ¿cómo se mide la efectividad de los instrumentos de promoción?</li></li></ul><li>GCM<br />Investigación de Mercados<br />Competencia:<br /><ul><li>¿con quien se compite?
  88. 88. ¿cuáles son las características del producto del competidor?
  89. 89. ¿cómo se encuentra posicionado dentro del mercado?
  90. 90. ¿cuáles son las estrategias mercadológicas que utiliza?
  91. 91. ¿cuál es el futuro competitivo?</li></li></ul><li>Investigación de Mercados<br />GCM<br />Demanda:<br /><ul><li>Características del comprador y /o usuario</li></ul> ¿quién compra?<br /> ¿qué compra?<br /> ¿por qué compra?<br /> ¿cómo compra?<br /> ¿cuándo compra?<br /> ¿dónde compra?<br /> ¿cuándo compra?<br /><ul><li>Características del mercado:</li></ul>Demanda<br />Segmento<br />Tamaño<br />
  92. 92. GCM<br />
  93. 93. Bibliografía<br />GCM<br /><ul><li>Investigación de mercados. Carl McDaniel y Roger Gates. Sexta edición. 2005
  94. 94. Investigación de mercados. Avances para el nuevo milenio. José Nicolás y Jani Castro. 2009
  95. 95. Introducción a la Investigación de mercados. Enfoque para América Latina. Marcela Benassini. Segunda edición 2009
  96. 96. Metodología. Diseño y desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales. Carlos Eduardo Méndez Álvarez. 2009
  97. 97. Aaker, David A.; George S. Day. Investigación de Mercados. México, Editorial Mc Graw Hill, segunda edición en español</li></li></ul><li>GCM<br />Muchas gracias……<br />GIOVANNY CASTRO MANJARREZ <br />Esp. Gerencia de mercadeo<br />

×