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Os 4 Rs das relações públicas:
I) Reconhecimento
Participantes:
Gisele Braga
Guilherme Portella
José Paulo Pereira Batista
Marcelo Tadeu da Silva Corrêa
Marcus Vinicius
Natália Amarante Mendes
Professor: Manoel Marcondes Neto
Rio de Janeiro, 27 de Junho de 2013
Reconhecimento

Objetivo

O objetivo deste trabalho é descrever o primeiro dos 4 Rs das relações públicas:
O Reconhecimento.

Desenvolvimento do Trabalho
1 - Introdução – Marcelo Tadeu
 
2 - Identidade corporativa - Paulo
 
3 - Gestão de Marca - Guilherme
 
4 - Imagem de Marca - Gisele
 
5 - Propaganda Institucional -

Natália

 
6 - Presença competente na Internet –
7 - Considerações Finais – Marcelo Tadeu

Marcus
Reconhecimento
Introdução
Reconhecimento de uma instituição é o resultado de todas as ações comunicativas de
uma organização (empresas públicas, privadas, terceiro setor,etc.) realizam desde o início de suas
atividades.
O resultado de reconhecimento institucional é o conjunto de todas as ações
comunicativas de uma organização (empresas públicas, privadas, terceiro setor,etc.) realizam desde o
início de suas atividades.
Segundo a revista Fortune do final de 2012, as empresas mais conhecidas e admiradas no
mundo são:
1 – Apple
2 – Google
3 – Amazon
4 – Coca-Cola
5 – IBM
6 – Federal Express
7 – Berkishire Hathaway
8 – Starbucks Coffee
9 - Procter & Gamble
10 - Southwest Airlines
Reconhecimento
Introdução
Reconhecimento - atividades
Uma organização ser reconhecida a partir do
desenvolvimento das seguintes atividades:
1 - Identidade corporativa
 

2 - Gestão de Marca (Branding)
3 - Imagem de Marca
 
4 - Propaganda Institucional
Reconhecimento
Identidade Corporativa
Reconhecimento
Identidade Corporativa
Reconhecimento
Identidade Corporativa
Gray

e Balmer (1997) afirmam que a
identidade é a realidade da corporação, e
mais, que a gestão da identidade
corporativa possui como objetivos
principais criar uma imagem intencional e
uma reputação favorável na mente de
seus stakeholders.
Reconhecimento
Identidade Corporativa
Balmer

e Wilson (2001) atentam para o
fato de que está se tornando um
consenso entre os acadêmicos estudiosos
do assunto a definição de que identidade
corporativa refere-se a atributos distintos
de uma organização, ou, de uma maneira
mais simplificada, “what an organization
is”.
Reconhecimento
Identidade Corporativa
GESTÃO DA
MARCA
(BRANDING)
Branding ou Brand management (do inglês, em
português também Gestão de Marcas). 'BRAND' é uma
coleção de imagens e idéias que representam um produtor
econômico; para ser mais específico, refere aos atributos
discritivos verbais e símbolos concretos, como o nome, logo,
slogan e identidade visual que representam a essência de
uma empresa, produto ou serviço. Branding pode ser
definido como o ato de administrar a imagem/marca
(BRAND) de uma empresa.
Objetivo do branding é entre outros aumentar o brand equity
(em português: equidade de marca ou ativo de marca) - o
valor monetário da marca e assim aumentar o valor da
empresa em si.
Fonte:
Apresentacao gestao publica
Apresentacao gestao publica
Apresentacao gestao publica
Reconhecimento
Gestão da marca

Bons produtos ou serviços já não
garantem excelentes resultados,
principalmente porque as diferenças
entre os concorrentes são pequenas.
Para conseguir se distanciar de seus
competidores, as organizações tem se
preocupado cada vez mais em fazer a
gestão de suas marcas, o que podemos
chamar de branding.
Reconhecimento
Gestão da marca
Uma marca ou brand é a percepção dos
consumidores sobre um produto, serviço,
experiência ou organização. Não o que os
profissionais de marketing pensam que a
marca é, mas o que ELES, os consumidores
acham que ela é.
A marca está nas ruas, nas casas, sendo vivida e
experimentada.
Reconhecimento
Gestão da marca

Branding é um sistema de
comunicação que deixa claro
porque a marca importa. É achar
e comunicar algo que atraia os
consumidores para a marca, ao
invés de você ter que caçá-los.
Reconhecimento
Imagem de marca:
Fidelizando clientes – mantendo “acesa a
chama”

Créditos da imagem: http://abordorp.blogspot.com.br/
Reconhecimento
Imagem de marca:
Fidelizando clientes – mantendo “acesa a
chama”
“A imagem de marca pode ser definida como um
conjunto de associações e valores estabelecidos entre a
marca e o consumidor. Estas associações, por sua vez,
nascem de percepções oriundas tanto de experiências
pessoais quanto de mensagens transmitidas pelos meios
de comunicação.” (Pinho apud Depexe e Petermann,
2007)
Reconhecimento
Imagem de marca:
Os 5 sentidos humanos

Créditos da imagem: pauladeiagleicy.blogspot.com
Reconhecimento
Imagem de marca:
Garoto (a) propaganda

Créditos da imagem: silveiraroccha.blogspot.com 
Reconhecimento
Imagem de marca:
Neuromarketing

Créditos da imagem: piensasosientes.blogspot.com  
Reconhecimento
Imagem de marca:
Neuromarketing
Conceito
“(...) o neuromarketing, um intrigante casamento do marketing
com a ciência, era a janela para a mente humana que
esperávamos havia tanto tempo. O neuromarketing é a chave
parar abrir o que chamo de nossa “lógica de consumo” – os
pensamentos, sentimentos e desejo subconscientes que
impulsionam as decisões de compra que tomamos em todos os
dias de nossas vidas.” Lindstrom (2009, p. 13)
Reconhecimento
Imagem de marca:
Relacionamento e inovação

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Reconhecimento
Imagem de marca:
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Reconhecimento
Imagem de marca
Bibliografia
• MACHADO NETO, Manoel Marcondes. A transparência é a alma
do negócio. Editora Conceito Editorial, 2012.
• DEPEXE, Sandra D. & PETERMANN, Juliana. Percepção: o
primeiro passo na construção da imagem de marca.
<http://www.slideshare.net/doisnovemeia/percepcao-o-primeiropasso-na-construo-da-imagem-de-marca>. Acessado em
27/06/2013.
• LINDSTROM, Martin. A lógica do consumo: verdades e mentira
sobre o porque compramos. Rio de Janeiro : Nova Fronteira, 2009.
Reconhecimento

PROPAGANDA
INSTITUCIONAL
Reconhecimento
O que é Propaganda Institucional?
 Uma

forma de publicidade que refere-se à instituição (ou

empresa), e não um produto de um portfólio específico.
 Visa

a disseminação de idéias com intuito de moldar e

influenciar a opinião pública com comportamentos
desejáveis pela instituição.
 Muito

utilizada para criar confiança nas instituições no

público-alvo , abordando dados informativos da
insitutuição, mostrando a transparência de seus serviços e
produtos.
Reconhecimento
Desenvolvimento da Propaganda
Institucional
 Usar

artefatos para despertar no público emoções e

instintos, levando-se em consideração os meios de
veiculação, formato do conteúdo, disposição da
propaganda, critérios de criação e arte e sobretudo a
ética e transparência das informações.
 Abordar

temas que estimulem discussões positivas e

interesse pessoal do público.
 Criação

de uma identidade própria que agregue os valores

da instituição.
Reconhecimento
Propósitos da Propaganda
Institucional
 Motivar

o público-alvo a tomar determinadas atitudes de

interesse institucional
 Criar

aceitação por um determinado assunto por parte do

público, geralmente relacionados à posturas ou atitudes
organizacionais.
 Dar

credibilidade ao público-alvo quanto à transparência e

confiabilidade da instituição.
Reconhecimento
Propaganda Institucional
Considerações Finais
A

Propaganda Institucional pode induzir a opinião pública

a associar determinados conceitos à imagem já existentes
da instituição, sendo eficaz na criação de uma imagem
positiva da instituição.
A

Propaganda Institucional também tem a propriedade de

modificar a imagem desgastada ou antipática em relação
ao público de uma instituição, a fim de retomar valores
positivos e recriar a imagem da instituição de forma
positiva.
Reconhecimento
Presença competente na internet (Own
content management )
•A importância do uso da rede como
mecanismo de comunicação eficaz e
abrangente.
•A busca pela diferenciação com o uso de
conteúdos : Desafios para a produção
• A necessidade do uso das relações públicas
no contexto da gestão da presença
Reconhecimento
Presença competente na internet (Own
content management )
Relações públicas como sinônimo de
comunicação social: “ Todo esforço
que uma organização ou individuo
fazem com o objetivo de divulgar-se
no seio da sociedade em que vivem “
(Manoel Maria de Vasconcellos)
Reconhecimento
Presença competente na internet
(Own content management )
Histórico

do crescimento da importância
da internet
2008 : 4 % de participação publicitária.
2012 : 11,5 %, com crescimento de 10 %
ao ano comparado com 2011.
Fonte: MARCONDES, Manoel Machado
Neto. A Transparência é a alma do
negócio
Reconhecimento
Arte Narrativa (Storytelling)

A necessidade de passar as
mensagens rapidamente, pede
uma nova abordagem : O desafio
de chamar a atenção do
consumidor em Trinta
segundos.
Reconhecimento
Arte Narrativa (Storytelling)
As quatro técnicas de Kambri Crews
1-

Praticar bem a mensagem
2- Faça parecer natural
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Reconhecimento
Considerações Finais
Para as Organizações
Mais do que ações de propaganda o que garante a competitividade das organizações são as
Certificações e a forma como ela é obtida.
As certificações comprovam que a organização chegaram a um dado resultado dentro de um
determinado grupo de regras. Exemplos: as Certificações ISO (9001, 14001, 16001, etc.) e Gespúplica
(organizações públicas).

Entretanto, pouco vale ter certificações se não é dada a devida satisfação às sociedades nas
quais estão inseridas (público interno e externo). Por isso a importância da Transparência na Gestão
das Organizações (Clamor popular !!!!)

Para os Profissionais
Os profissionais da área de gestão também devem estar preparados para atuar com as novas
exigências internas e externas das organizações. Cada vez mais, considera-se como diferencial para
contratação o “algo a mais” (voluntariados, habilidades de comunicação, etc.).

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Apresentacao gestao publica

  • 1. Os 4 Rs das relações públicas: I) Reconhecimento Participantes: Gisele Braga Guilherme Portella José Paulo Pereira Batista Marcelo Tadeu da Silva Corrêa Marcus Vinicius Natália Amarante Mendes Professor: Manoel Marcondes Neto Rio de Janeiro, 27 de Junho de 2013
  • 2. Reconhecimento Objetivo O objetivo deste trabalho é descrever o primeiro dos 4 Rs das relações públicas: O Reconhecimento. Desenvolvimento do Trabalho 1 - Introdução – Marcelo Tadeu   2 - Identidade corporativa - Paulo   3 - Gestão de Marca - Guilherme   4 - Imagem de Marca - Gisele   5 - Propaganda Institucional - Natália   6 - Presença competente na Internet – 7 - Considerações Finais – Marcelo Tadeu Marcus
  • 3. Reconhecimento Introdução Reconhecimento de uma instituição é o resultado de todas as ações comunicativas de uma organização (empresas públicas, privadas, terceiro setor,etc.) realizam desde o início de suas atividades. O resultado de reconhecimento institucional é o conjunto de todas as ações comunicativas de uma organização (empresas públicas, privadas, terceiro setor,etc.) realizam desde o início de suas atividades. Segundo a revista Fortune do final de 2012, as empresas mais conhecidas e admiradas no mundo são: 1 – Apple 2 – Google 3 – Amazon 4 – Coca-Cola 5 – IBM 6 – Federal Express 7 – Berkishire Hathaway 8 – Starbucks Coffee 9 - Procter & Gamble 10 - Southwest Airlines
  • 4. Reconhecimento Introdução Reconhecimento - atividades Uma organização ser reconhecida a partir do desenvolvimento das seguintes atividades: 1 - Identidade corporativa   2 - Gestão de Marca (Branding) 3 - Imagem de Marca   4 - Propaganda Institucional
  • 7. Reconhecimento Identidade Corporativa Gray e Balmer (1997) afirmam que a identidade é a realidade da corporação, e mais, que a gestão da identidade corporativa possui como objetivos principais criar uma imagem intencional e uma reputação favorável na mente de seus stakeholders.
  • 8. Reconhecimento Identidade Corporativa Balmer e Wilson (2001) atentam para o fato de que está se tornando um consenso entre os acadêmicos estudiosos do assunto a definição de que identidade corporativa refere-se a atributos distintos de uma organização, ou, de uma maneira mais simplificada, “what an organization is”.
  • 11. Branding ou Brand management (do inglês, em português também Gestão de Marcas). 'BRAND' é uma coleção de imagens e idéias que representam um produtor econômico; para ser mais específico, refere aos atributos discritivos verbais e símbolos concretos, como o nome, logo, slogan e identidade visual que representam a essência de uma empresa, produto ou serviço. Branding pode ser definido como o ato de administrar a imagem/marca (BRAND) de uma empresa. Objetivo do branding é entre outros aumentar o brand equity (em português: equidade de marca ou ativo de marca) - o valor monetário da marca e assim aumentar o valor da empresa em si. Fonte:
  • 15. Reconhecimento Gestão da marca Bons produtos ou serviços já não garantem excelentes resultados, principalmente porque as diferenças entre os concorrentes são pequenas. Para conseguir se distanciar de seus competidores, as organizações tem se preocupado cada vez mais em fazer a gestão de suas marcas, o que podemos chamar de branding.
  • 16. Reconhecimento Gestão da marca Uma marca ou brand é a percepção dos consumidores sobre um produto, serviço, experiência ou organização. Não o que os profissionais de marketing pensam que a marca é, mas o que ELES, os consumidores acham que ela é. A marca está nas ruas, nas casas, sendo vivida e experimentada.
  • 17. Reconhecimento Gestão da marca Branding é um sistema de comunicação que deixa claro porque a marca importa. É achar e comunicar algo que atraia os consumidores para a marca, ao invés de você ter que caçá-los.
  • 18. Reconhecimento Imagem de marca: Fidelizando clientes – mantendo “acesa a chama” Créditos da imagem: http://abordorp.blogspot.com.br/
  • 19. Reconhecimento Imagem de marca: Fidelizando clientes – mantendo “acesa a chama” “A imagem de marca pode ser definida como um conjunto de associações e valores estabelecidos entre a marca e o consumidor. Estas associações, por sua vez, nascem de percepções oriundas tanto de experiências pessoais quanto de mensagens transmitidas pelos meios de comunicação.” (Pinho apud Depexe e Petermann, 2007)
  • 20. Reconhecimento Imagem de marca: Os 5 sentidos humanos Créditos da imagem: pauladeiagleicy.blogspot.com
  • 21. Reconhecimento Imagem de marca: Garoto (a) propaganda Créditos da imagem: silveiraroccha.blogspot.com 
  • 22. Reconhecimento Imagem de marca: Neuromarketing Créditos da imagem: piensasosientes.blogspot.com  
  • 23. Reconhecimento Imagem de marca: Neuromarketing Conceito “(...) o neuromarketing, um intrigante casamento do marketing com a ciência, era a janela para a mente humana que esperávamos havia tanto tempo. O neuromarketing é a chave parar abrir o que chamo de nossa “lógica de consumo” – os pensamentos, sentimentos e desejo subconscientes que impulsionam as decisões de compra que tomamos em todos os dias de nossas vidas.” Lindstrom (2009, p. 13)
  • 24. Reconhecimento Imagem de marca: Relacionamento e inovação Créditos da imagem: www.agenciasurf.com.br 
  • 25. Reconhecimento Imagem de marca: “Totemização” Créditos das imagens: 1: thehypebr.com - 2: www.promoinflaveis.com.br - 3: www.lojadosom.com.br - 4: sortimentos.com;  
  • 26. Reconhecimento Imagem de marca Bibliografia • MACHADO NETO, Manoel Marcondes. A transparência é a alma do negócio. Editora Conceito Editorial, 2012. • DEPEXE, Sandra D. & PETERMANN, Juliana. Percepção: o primeiro passo na construção da imagem de marca. <http://www.slideshare.net/doisnovemeia/percepcao-o-primeiropasso-na-construo-da-imagem-de-marca>. Acessado em 27/06/2013. • LINDSTROM, Martin. A lógica do consumo: verdades e mentira sobre o porque compramos. Rio de Janeiro : Nova Fronteira, 2009.
  • 28. Reconhecimento O que é Propaganda Institucional?  Uma forma de publicidade que refere-se à instituição (ou empresa), e não um produto de um portfólio específico.  Visa a disseminação de idéias com intuito de moldar e influenciar a opinião pública com comportamentos desejáveis pela instituição.  Muito utilizada para criar confiança nas instituições no público-alvo , abordando dados informativos da insitutuição, mostrando a transparência de seus serviços e produtos.
  • 29. Reconhecimento Desenvolvimento da Propaganda Institucional  Usar artefatos para despertar no público emoções e instintos, levando-se em consideração os meios de veiculação, formato do conteúdo, disposição da propaganda, critérios de criação e arte e sobretudo a ética e transparência das informações.  Abordar temas que estimulem discussões positivas e interesse pessoal do público.  Criação de uma identidade própria que agregue os valores da instituição.
  • 30. Reconhecimento Propósitos da Propaganda Institucional  Motivar o público-alvo a tomar determinadas atitudes de interesse institucional  Criar aceitação por um determinado assunto por parte do público, geralmente relacionados à posturas ou atitudes organizacionais.  Dar credibilidade ao público-alvo quanto à transparência e confiabilidade da instituição.
  • 31. Reconhecimento Propaganda Institucional Considerações Finais A Propaganda Institucional pode induzir a opinião pública a associar determinados conceitos à imagem já existentes da instituição, sendo eficaz na criação de uma imagem positiva da instituição. A Propaganda Institucional também tem a propriedade de modificar a imagem desgastada ou antipática em relação ao público de uma instituição, a fim de retomar valores positivos e recriar a imagem da instituição de forma positiva.
  • 32. Reconhecimento Presença competente na internet (Own content management ) •A importância do uso da rede como mecanismo de comunicação eficaz e abrangente. •A busca pela diferenciação com o uso de conteúdos : Desafios para a produção • A necessidade do uso das relações públicas no contexto da gestão da presença
  • 33. Reconhecimento Presença competente na internet (Own content management ) Relações públicas como sinônimo de comunicação social: “ Todo esforço que uma organização ou individuo fazem com o objetivo de divulgar-se no seio da sociedade em que vivem “ (Manoel Maria de Vasconcellos)
  • 34. Reconhecimento Presença competente na internet (Own content management ) Histórico do crescimento da importância da internet 2008 : 4 % de participação publicitária. 2012 : 11,5 %, com crescimento de 10 % ao ano comparado com 2011. Fonte: MARCONDES, Manoel Machado Neto. A Transparência é a alma do negócio
  • 35. Reconhecimento Arte Narrativa (Storytelling) A necessidade de passar as mensagens rapidamente, pede uma nova abordagem : O desafio de chamar a atenção do consumidor em Trinta segundos.
  • 36. Reconhecimento Arte Narrativa (Storytelling) As quatro técnicas de Kambri Crews 1- Praticar bem a mensagem 2- Faça parecer natural 3- Mantenha a ordem começo-meio-fim 4- Faça a narrativa parecer pessoal
  • 37. Reconhecimento Considerações Finais Para as Organizações Mais do que ações de propaganda o que garante a competitividade das organizações são as Certificações e a forma como ela é obtida. As certificações comprovam que a organização chegaram a um dado resultado dentro de um determinado grupo de regras. Exemplos: as Certificações ISO (9001, 14001, 16001, etc.) e Gespúplica (organizações públicas). Entretanto, pouco vale ter certificações se não é dada a devida satisfação às sociedades nas quais estão inseridas (público interno e externo). Por isso a importância da Transparência na Gestão das Organizações (Clamor popular !!!!) Para os Profissionais Os profissionais da área de gestão também devem estar preparados para atuar com as novas exigências internas e externas das organizações. Cada vez mais, considera-se como diferencial para contratação o “algo a mais” (voluntariados, habilidades de comunicação, etc.).