El documento describe el proceso de investigación de mercados, incluyendo sus dos clasificaciones principales (investigación para la identificación de problemas e investigación para la solución de problemas), y las seis etapas del proceso de investigación de mercados: 1) definición del problema, 2) desarrollo del enfoque del problema, 3) formulación del diseño de investigación, 4) recopilación de datos, 5) preparación y análisis de datos, y 6) elaboración e presentación del informe. Explica cada etapa en detalle y cómo la investigación de

1. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
GIULIANO DIAZ
MARKET RESEARCH – UCV
2014

2. INVESTIGACION DE MERCADO
Identificación, recopilación, análisis, difusión y
uso sistemático y objetivo de la información, con
el propósito de ayudar a la administración a
tomar decisiones relacionadas con la
identificación y solución de problemas (y
oportunidades) de marketing.

3. CLASIFICACIÓN DE LA I.M.
Investigación de mercado
Investigación para la
solución de un
problema
Investigación para la
identificación del
problema

4. Investigación para la identifican de un
problema
• Del potencial del mercado
• De la participación del mercado.
• De imagen.
• De las características del mercado
• De análisis de ventas
• De Pronósticos
• De tendencias comerciales

5. Investigación para la solución de un
problema
• De la segmentación
• Del producto
• Sobre la asignación de precios
• De promoción
• De distribución.

7. Proceso de Investigación de Mercados
• Paso 1: Definición del problema
• Paso 2: Desarrollo del enfoque del problema
• Paso 3: Formulación del diseño de
investigación
• Paso 4: Trabajo de campo o recopilación de
datos
• Paso 5: Preparación y análisis de datos
• Paso 6: Elaboración y preparación del informe.

8. PASO 1: Definición del problema
• Una vez definido el problema, el investigador
debe considerar el propósito de estudio, la
información antecedente pertinente, la
información que se necesita y la forma en la que
se utilizará para la toma de decisiones.
• Consideraciones:
– Hablar con quienes toman las decisiones
– Entrevistas con los expertos del sector
– Análisis de datos secundarios
– investigación cualitativas, como sesiones de grupo.

9. Paso 2: Desarrollo del enfoque del
problema
• Formulación de un marco de referencia objetivo o
teórico
• Modelos analíticos
• Preguntas de investigación e hipótesis
• Identificación de información necesaria
– Guías:
• Conversaciones con los administradores y expertos en el
área
• Análisis de datos secundarios
• Investigación cualitativa
• Consideraciones pragmáticas

10. Paso 3: Formulación de diseño de
investigación
• Expone con detalle los procedimientos
necesarios para obtener información
requerida.
• Objetivo:
– diseñar un estudio que ponga a prueba la
hipótesis de interés
– Determinar las posibles respuestas a las preguntas
de investigación
– Proporcionar información para la toma de
decisiones

11. Paso 3: Formulación de diseño de
investigación
• De manera formal el diseño incluye los siguientes
pasos:
1. Definición de la información necesaria
2. Análisis de datos secundarios
3. Investigación cualitativa
4. Técnicas para la obtención de datos cuantitativos
(encuesta, observación y experimentación)
5. Procedimiento de medición y escalamiento
6. Diseño de cuestionarios
7. Proceso de muestreo y tamaño de la muestra
8. Plan para el análisis de datos

12. Paso 4: Trabajo de campo o
recopilación de datos
• Implica contar con personal o un equipo que
opere ya sea en el campo (encuestas
personales, casa por casa, en centros
comerciales, en internet, por teléfono, por
correo)
• La selección, capacitación, supervisión y
evaluación adecuada del equipo de campo
ayuda a minimizar los errores en la
recopilación de datos.

13. PASO 5: Preparación y análisis de datos
• La preparación de los datos incluye su
revisión, codificación, transcripción y
verificación. Cada cuestionario o forma de
observación se revisa y, de ser necesario, se
corrige.
• Se asignan códigos numéricos o letras para
representar cada respuesta a cada pregunta
del cuestionario.

14. PASO 6: Elaboración y presentación del
informe
• Todo proyecto debe documentarse en un informe
escrito donde se presenten:
– las preguntas de investigación especificas que se
identificaron.
– Procedimientos utilizados para la recopilación y
análisis de datos
– Los resultados y principales resultados
• Deben presentarse en un formato comprensible
que permita la toma de decisiones
• Usar tablas, figuras y graficas.

15. El papel de la IM en la toma de
decisiones de Marketing

16. Metodología de Power Decisions

17. Proyecto de Investigación
• Marketing e investigación de mercados
Actividades del proyecto
Visita la web de la empresa asignada y haga una búsqueda en
internet para identificar la información relevante sobre la
estrategia de marketing de la empresa. responda las siguientes
preguntas:
1. ¿cuáles son las oportunidades y los problemas de
marketing que enfrenta la empresa?
2. ¿qué papel puede desempeñar la investigación de
mercados para ayudar a la empresa a abordar estas
oportunidades y problemas de marketing?
3. ¿Qué tipo de investigación de mercados se necesita para
ayudar a la empresa a decidir si debe extenderse en forma
dinámica a otras provincias del Perú?

18. Investigación real
1. Reúna información antecedente sobre la organización del
cliente
2. Analice la organización y las operaciones de marketing del
cliente
3. Explique la forma en que los resultados del proyecto
ayudaran al cliente a tomar decisiones de marketing
especificas
4. Organice al grupo, esto puede requerir la formación de
equipos, cada estudiante debe participar en la
recopilación de los datos primarios.
5. Desarrolle un programa del proyecto que especifique con
claridad los plazos de los diferentes pasos
6. Elija a uno o dos estudiantes como coordinadores del
proyecto.