Come mantenere relazioni durature con il cliente nel mondo 2.0
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Immersi nel cambiamento e nell'iper-concorrenza globalizzata, mantenere la fedeltà dei clienti oltre la logica è un lavoro di relazione, oltre che "di prodotto" e "di servizio": chi se ne occupa in azienda? Quali le leve strategiche da monitorare? La vendita e la comunicazione interpersonale cambiano in fretta e l'integrazione tra atteggiamenti personali e tecnologia diventa essenziale per competere. A livello individuale, quali attitudini vincenti occorre ricercare, selezionare e allenare? A livello organizzativo, quali azioni mettere in campo per gestire una rete commerciale B2B e B2C? Per poter fare squadra la sola motivazione non basta più: occorrono efficaci sistemi di incentivazione che spingano le figure commerciali verso gli obiettivi pianificati. O sei ancora dell’idea che incentivare costa?
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- 21. Titolo della presentazione prestazioni COMPETENZE (scritte nel CV) motivazione TU !! IDEEAZIONI standard RISULTATI 21 CIRCUITO DELLA CRESCITA Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
- 22. Titolo della presentazione Quale aspetto di te (il vestire, il parlare, la gestualità, l’affidabilità, il praticare uno sport, l’essere divertente,…) contribuisce a far ricordare al meglio la tua IDENTITÀ? 22 Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
- 23. Titolo della presentazione 23 DISTRATTO DI POCHE PAROLE ASCOLTA SOLO ME SUSCETTIBILE DIFFIDENTE FAI TU FURBO SUPERBO Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 IMPAZIENTE
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- 25. Titolo della presentazione PROFESSIONE VENDITORE 25 Alle persone non piace che gli venga venduto qualcosa, ma le persone amano comprare. Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 PASSIONEDISPONIBILITÀ COMPETENZA
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- 29. Titolo della presentazione Rendimento x Relazione = Risultato 29 Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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- 31. Titolo della presentazione ESPERIENZENTUSIASMIDEE essere differenti: le relazioni [software] Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 31
- 32. Titolo della presentazione La crisi? COMBATTILA METTENDO IN CRISI I VECCHI COMPORTAMENTI, LE VECCHIE ABITUDINI 32 Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
- 33. Titolo della presentazione IMMAGINE & REPUTAZIONE L’immagine si offre, La reputazione si riceve. L’immagine si mostra, La reputazione si ha. Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 33
- 34. Titolo della presentazione Il valore non risiede più solo nell’informazione, ma nel numero delle persone informate. Il valore non risiede più solo nell’informazione, ma nel numero delle persone informate. Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 34
- 35. Titolo della presentazione Il 21% degli italiani usa il web come fonte affidabile per l’acquisto di prodotti, soprattutto se di nicchia Il 72% legge opinioni di altri consumatori su forum e blog Il 10% partecipa attivamente alle discussioni Il 15% non compra un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo sul web Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 35
- 36. Titolo della presentazione Legami deboli (incontri sporadici, colleghi, social network: riceviamo consigli nuovi) Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 36 Legami forti (incontri frequenti, amici: riceviamo consigli già noti) Legami assenti (o temporanei)
- 37. Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 37 Facebook non è il futuro. Il futuro sono le persone!... …Che sono tutte su Facebook!!!
- 38. Titolo della presentazione Prodotti globalizzati Consumo personalizzato Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 La costituzione di una comunità d’interesse è strumento per catturare e sostenere l’attenzione dei clienti, mantenendo con essi relazioni durature: consente al cliente l’accesso a nuovi e ricercati ambiti di socialità. 38
- 39. Titolo della presentazione 39 LIFETIME VALUE Attenzione sulla “quota cliente” piuttosto che sulla quota di mercato: non vendere un prodotto a quanti più consumatori possibili, ma quanti più servizi diversi a un singolo consumatore, in un arco di tempo prolungato. Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
- 40. Titolo della presentazione Da una ricerca su 101 società con alti tassi di presenza sui digital & social media: Il 10%, fatto il sito, non spende più un euro nell’aggiornamento Il 55% delle aziende, dopo l’investimento iniziale, non vi dedica più del 10% del budget di comunicazione Solo il 2% investe il 60-80% delle risorse per la comunicazione web (fonte: Università di Udine) Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 40
- 41. Titolo della presentazione Un esperimento… Inviando una medesima mail ai customer service delle prime 20 aziende di Forbes, con scritto adoro i vostri prodotti, la metà non ha risposto; tanti i messaggi automatici del tipo la contatteremo o, peggio, ci dispiace che abbia avuto problemi. (fonte: Cohn & Wolf Digital) Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 41
- 42. Titolo della presentazione SPINGI I TUOI CLIENTI VERSO IL SUCCESSO IL TUO SUCCESSO DIPENDE DAL SUCCESSO CHE OTTERRANNO I TUOI CLIENTI , NESSUNO ESCLUSO !!!! 42 Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
- 43. Titolo della presentazione Pescare le ostriche è un lavoro faticoso e umile da affrontare… Dov’è la tua prossima perla? info@giuseppesalvato.it 338-98.96.835 giuseppe.salvato61 @beppesalvato www.giuseppesalvato.it Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0 43