Informe segundo trimestre de 2014 de los principales indicadores de administración electrónica del Gobierno de Canarias

1. 2. Detalle de las Actividades
Oficina de Soporte a la Administración
Electrónica (OSAE)
Indicadores de Administración
Electrónica
Del 01-abril-2014 al 30-junio-2014
Julio 2014

2. ÍNDICE
2 Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Indicadores de las sedes electrónicas1
3 Indicadores de servicios electrónicos
4 Indicadores del registro electrónico

3. ÍNDICE
2 Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Indicadores de las sedes electrónicas1
3 Indicadores de servicios electrónicos
4 Indicadores del registro electrónico

4. 1. Indicadores de las sedes electrónicas:
1. Evolución de las visitas recibidas en las sedes electrónicas.
Comparativa 2º trimestre, años 2012-2014.
 Origen del dato: Google Analytics
Informe de indicadores de administración electrónica
Nota: Incluye las visitas recibidas por todas las sedes electrónicas, incluidas las recibidas en el
Punto General de Acceso.
Total de visitas del
trimestre: 1.085.162

5. 2. Total de visitas recibidas en las sedes electrónicas. Periodo
2º trimestre 2014. Análisis por departamento.
 Origen del dato: Google Analytics
La puesta en marcha de procedimientos de alta demanda ciudadana, repercute directamente
en el aumento de las visitas a las sedes electrónicas.
1 Indicadores de las sedes electrónicas:
Informe de indicadores de administración electrónica

6.  Origen del dato: Google Analytics
1 Indicadores de las sedes electrónicas:
Informe de indicadores de administración electrónica
3. Duración media de la visita: 5.35 minutos
4. Porcentaje medio de rebote: 30.46 %
5. Visitas por ciudades% 6. Visitas por navegadores%

7. 7. Top 10 de páginas consultadas: se muestran las 10 páginas
más consultadas desde el Punto General de Acceso por parte de los
ciudadanos.
Páginas más consultadas Nº de visitas
Página principal sede.gobcan.es 72.379
Área de identificación 22.856
Procedimientos y servicios 19.371
Sedes electrónicas del Gobierno de Canarias 10.090
Área personal 9.343
Registro General Electronico 9.182
La Sede 7.944
Buscador filtrado por Subvenciones, premios y becas en plazo 7.783
Registro de Certificados de Eficiencia Energética 6.723
Asientos registrales del Área personal 5.679
Informe de indicadores de administración electrónica
Origen del dato: PGA (consultas realizadas desde el PGA y monitorizadas desde Google Analytics)
1. Indicadores de las sedes electrónicas:

8. ÍNDICE
2 Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Indicadores de las sedes electrónicas1
3 Indicadores de servicios electrónicos
4 Indicadores del registro electrónico

9. Informe de indicadores de administración electrónica
2. Indicadores sobre los procedimientos administrativos
2.1 Total de procedimientos administrativos según el nivel
de telematización
 Nivel 1: Sólo información por
medios electrónicos
 Nivel 2: descarga de modelos
 Nivel 3: inicio por medios
electrónicos
 Nivel 4: tramitación electrónica
completa
Origen del dato: Catálogo de Procedimientos Administrativos.
Total de procedimientos a instancia de parte y subvenciones en plazo.

10. Informe de indicadores de administración electrónica
2. Indicadores sobre los procedimientos administrativos
2.2 Total de procedimientos administrativos por sedes
electrónicas y niveles de telematización
Origen del dato: Catálogo de Procedimientos Administrativos

11. 2.3 Grado de consecución de los objetivos del Acuerdo de Gobierno de 1 de
agosto de 2013.
 Objetivo: Nivel 2 en el 100% de procedimientos administrativos
2. Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Informe de indicadores de administración electrónica
Origen del dato: Catálogo de Procedimientos Administrativos

12. 2.4 Grado de consecución de los objetivos del Acuerdo de Gobierno de 1 de
agosto de 2013.
 Objetivo: Nivel 3 o superior en el 50% de procedimientos
administrativos
2. Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Informe de indicadores de administración electrónica
Origen del dato: Catálogo de Procedimientos Administrativos
18%
10%
29%
23%
58%
15%
26%
100%
11%
72%
85%
34%

13. 2.5 Top 10 de procedimientos consultados: se muestran los 10
procedimientos que presentan mayor número de visitas por parte de los
ciudadanos.
Departamento Procedimientos más consultados Nº de visitas
CEIC Registro de certificados de eficiencia energética de edificios (3137) 29.391
CEIC
Comunicación previa de puesta en servicio de instalaciones eléctricas de baja tensión
(3158)
20.199
CEUS Becas y ayudas para la realización de estudios universitarios 2013/2014 (3279) 5457
CEUS
Convocatoria de las pruebas de acceso a ciclos formativos de grado medio y grado superior
de formación profesional, de enseñanzas profesionales de artes plásticas y diseño y de
enseñanzas deportivas de régimen especial, correspondientes al año 2014 (3149)
3779
CDPSV Reconocimiento del grado de discapacidad de las personas. (1978) 3415
CEUS
Admisión de alumnado en centros docentes públicos y privados concertados de
enseñanzas de educación secundaria y resto de enseñanzas no universitarias para el curso
escolar 2014/2015. (3144)
2951
CDPSV
Reconocimiento de la situación de dependencia y del derecho a las prestaciones del
Sistema para la Autonomía y Atención de la Dependencia. (2066)
2216
ATC
Expedición de certificado de estar al corriente en sus obligaciones tributarias para Ayudas
y Subvenciones (1163)
1891
CPJI Inscripción constitución de asociación (3388) 1715
CPJI Inscripción Órgano de Representación Asociación (3415) 1620
Informe de indicadores de administración electrónica
2. Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Origen del dato: (consultas realizadas a cada una de las sedes y desde el PGA , monitorizadas con Google Analytics)

14. ÍNDICE
2 Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Indicadores de las sedes electrónicas1
3 Indicadores de servicios electrónicos
4 Indicadores del registro electrónico

15. 3 Indicadores de servicios electrónicos
3.1 Total de servicios electrónicos. Gráfica de evolución por
trimestres.
 Origen del dato: PGA
Informe de indicadores de administración electrónica

16. 3.2 Top 10 de servicios consultados: se muestran los 10
servicios que presentan mayor número de visitas por parte de los
ciudadanos.
Departamento Servicios más consultados Nº de visitas
ATC Modelo 700 180.455
SCE Renovación de la Demanda de empleo sin certificado digital 149.406
SCE Renovación de la Demanda de empleo con certificado digital 147.359
ATC Valoración fiscal de vehículos 31.298
SCE Recuperación del documento DARDE sin certificado digital 23.667
ATC Certificados individuales 18.882
ATC Modelo 420 16.889
SCE Inscripción a Ofertas de Empleo en Difusión sin certificado digital 15.315
ATC Modelo 435 9.357
SCE Inscripción a Ofertas de Empleo en Difusión con certificado digital 4.441
ATC Valoración fiscal de motocicletas 3.827
ATC Modelo 620 3.776
Informe de indicadores de administración electrónica
3 Indicadores de servicios electrónicos
Origen del dato: (consultas realizadas a cada una de las sedes y desde el PGA , monitorizadas con Google Analytics)

17. ÍNDICE
2 Indicadores sobre los procedimientos administrativos
Indicadores de las sedes electrónicas1
3 Indicadores de servicios electrónicos
4 Indicadores del registro electrónico

18. 4 Indicadores del Registro Electrónico
4.1 Total de registros electrónicos presentados a través de
las sedes electrónicas por meses (comparativa por años)
 Origen del dato: Platino
Informe de indicadores de administración electrónica
Nota: No están contabilizadas las entradas recibidas por el ICAP. Consejería de Presidencia,
Justicia e Igualdad.
Abril Mayo Junio
805
9.678
18.888
Los registros de este periodo se han
mantenido estables durante todo el
trimestre, por encima de los 6.000
registros electrónicos mensuales.
Se duplican los registros
obtenidos con respecto al
mismo periodo del año
anterior.

19. 4.2 Distribución de los registros electrónicos con mayor número
de entradas en el trimestre
 Origen del dato: Platino
El mayor número de entradas lo
presenta el gestor de expedientes de
la Consejería de Empleo,
Industria y Comercio (89%).
Estas entradas se deben
fundamentalmente a los
procedimientos con tramitación
electrónica obligatoria y
fundamentalmente a los Certificados
de Eficiencia Energética y de Baja
Tensión.
Informe de indicadores de administración electrónica
4 Indicadores del Registro Electrónico
* “Otros”: En la diapositiva siguiente se detallan el número de entradas obtenidas
por el resto de sedes electrónicas con menos registros.

20. 4.3 Número de registro de entrada obtenidos. Distribución
del resto de Backoffice por sedes electrónicas.
 Origen del dato: Platino
Se han incrementado de
manera destacable con
respecto a periodos anteriores,
los registros electrónicos
obtenidos por Presidencia del
Gobierno (incorporación de
procedimientos con
tramitación electrónica
obligatoria).
Informe de indicadores de administración electrónica
4 Indicadores del Registro Electrónico
Se muestran en la gráfica anterior las entradas recibidas por los
backoffice con menos registros