1. Evènement Partenaires
France"
Hôtel Park-Hyatt Paris-Vendôme
Gonzalo Higueras Hare, European Partnerships Director
gonzalo.higueras@bazaarvoice.com

2. Le staff Bazaarvoice
Présents aujourd’hui :
 Sophie Carroz, European Marketing Manager
 Hollie Groome, Marketing Coordinator
 Alexandre Sinson, International Client Success Director
 Matt Birbeck, Sales Director France & Southern Europe
 Virginie Guyon, Market Development Manager
 Jonathan Wolf, Product Strategist International
 Håkan Thyr, International Partnerships Director
 Snowflake Rosen, Director of Sales Europe
2 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

3. Agenda
» 9h Comment Bazaarvoice stimule les contenus
générés par les utilisateurs
» 9h20 Etude SEO de la solution BV par
bigmouthmedia et road-map
SEO
» 10h10 Lancement de Google Shopping France
» 10h40 Pause café networking
» 11h10 Etude de cas P&G avec Proximity BBDO
» 11h50 Etude de cas client : www.boulanger.fr
» 12h30 Le partenariat BV : quels bénéfices pour les
agences et leurs clients
» 12h50 Déjeuner
» 14h30 Tirage au sort, fin de l’évènement
3 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

4. Bazaarvoice – leader mondial du commerce social
Changer le monde, une conversation
authentique à la fois
» Fondée en 2005.
» Nos produits de commerce social sont centrés sur l’augmentation
des chiffres de vente des distributeurs et fournisseurs.
» Plus de 750 clients dans le monde avec 1000+ marques, 67 pays
» 700 employés, siège social à Austin (Texas) et des bureaux à
Londres, Paris, Singapour, Amsterdam, Stockholm, Sydney et
Düsseldorf.
» Hébergement SaaS dans plus de 26 langues.
» + 150 000 000 000 d’avis consommateurs

5. Pourquoi le Social Commerce?
“Une marque n’est plus ce que nous
communiquons au consommateur – une
marque c’est ce qu’un consommateur
raconte à un autre consommateur”
- Scott Cook, fondateur de Intuit,
conseil d’administration P&G
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6. Les interactions entre consommateurs
marchent
65% des 18 à 24
90% des internautes font ans considèrent les
confiance aux informations
recommandations de leurs partagées sur les
connaissances; réseaux sociaux
quand ils réalisent
70% font confiance aux avis un achat.
d’autres consommateurs
inconnus.
“Une personne
Les consommateurs comme moi” reste
font plus confiance toujours la source à
aux amis qu’aux laquelle on fait le plus
experts et célébrités confiance pour des
pour les informations sur une
recommandations. société.
Source: Yankelovich, Econsultancy July 2009, eMarketer October 2009, Edelman Trust Barometer 2007
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7. Les internautes cherchent un contenu généré
par d’autres utilisateurs
Types de site Internet utilisés pour obtenir des informations fiables, avant de réaliser
un achat (sur Internet ou non)
Source: Etude Médiamétrie/NetRatings 2009
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8. 1000+ marques parmi les plus connues
nous font confiance
Apparel" Automotive" Media/Entertainment" Electronics" Financial" CPG & Food"
Home & Garden" Health & Beauty " Mass Merchant" Specialty" Sporting Goods" Travel"
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9. Nos clients en France A-L

10. Nos clients en France M–Z
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11. La Plateforme Social Commerce Bazaarvoice
11 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

12. Les produits phare de la plateforme Bazaarvoice
Bénéfices
» Augmentation du taux de conversion
» Augmentation du panier d’achat moyen
Permet à vos clients :
de donner un avis honnête sur » Amélioration du référencement naturel
vos produits et stimuler le » Réduction du taux de retour produit
processus d’achat
» Augmentation des ventes en ligne
» Réduire le risque de perdre le consommateur
- de poser des questions sur vos
» Routage intelligent de la question par les bon canaux au
produits/services. D’autres
bon destinataire
consommateurs repondent (ou
service clientèle ou fabriquant). » Accélérer le temps de réponse
» Augmentation de trafic de recherche en langage naturel
- d’établir un lien emotionnel
» Augmentation des leads qualifiés par campagne
avec vos clients: des histoires
authentiques pour parler de la
marque, témoignages vendeurs

13. Votre équipe Bazaarvoice
Directeur des Responsable
Ventes Succès Client
» Relation » Stratégie de Modérateurs
commerce social Services Evolutions
commerciale de contenu
pour votre équipe techniques produit
marketing
» Gardiens » Mise en œuvre » Cycle de 7 semaines
» Application des de votre image
meilleures pratiques de marque
et support » Conception des nouvelles
adaptées à votre » Support 24x7 fonctionnalités à partir
activité en vue de
» Equipe d’analystes » Accès direct via : des besoins du client
de contenu
générer du volume
et de modérateurs support@bazaarvoice.com » Publication de notes
et de mesurer le ROI de mise à jour et de
spécialement formés bazaarvoice.com/support ressources. accessibles sur :
bazaarvoice.com/library/
VENTE STRATEGIE » Communication directe via
feedback@bazaarvoice.com
SUPPORT PRODUIT
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14. Dell.com
14 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

15. 15 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

16. http://avis.sephora.fr
16 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

17. 17 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

18. ²
Lien
18 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

19. 19 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

20. 20 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

21. 2 semaines après l’achat
21

22. 22

23. 23

24. 24

25. Étude de Cas: Wanimo.com
Les clients qui
« consomment » les avis :
» ont transformé 85% plus souvent
» ont dépensé 68% plus par visite
» ont passé 181% plus de temps sur
le site
» ont consulté 133%
de pages en plus par visite
que les visiteurs qui n’ont
pas lu les avis.
Source: Etude Bazaarvoice 2010
25 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

26. Étude de Cas: Mistergooddeal.com
Mistergooddeal.com
a mesuré l’impact de
R&R et a constaté
que :
»le taux de transformation
pour les produits les mieux
notés a progressé de 40%
» une augmentation de +24%
du temps passé sur
le site
comparé aux données avant
la mise en place de R&R.
Source: Etude Bazarvoice 2008
26 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

27. A&A : aidez les internautes à se transformer
en client au plus vite
» Fournissez aux
consommateurs des
informations
essentielles avec Ask
& Answer
» Augmentez votre chiffre
d’affaires
» Minimalisez vos retours de
marchandise
» Dirigez davantage de trafic
Les consommateurs disent que vers votre site
la manque de quelqu’un qui peut
répondre à leurs questions est la » Réduisez vos coûts de
frustration #1 (Opinion Research Point) services clients
27 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

28. Link 28

29. Pa 29
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er
wit
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us!

30. 30

31. Join the channel conversation
31 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

32. Ask & Answer
Diminution de 23% de retours
produits
32 Partner with us!

33. Les réponses augmentent en valeur avec
le temps
Réduction d’appels produits avant-ventes
Source: Bazaarvoice case study, April 2008
33 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.

34. Stories : étendez la connaissance de votre
marque avec des témoignages clients
» Attirez des
consommateurs
autour de votre
communauté existante
» Exploitez des passions, des
émotions et des expériences
de vos internautes
» Capturez une audience plus
vaste que celle de vos
clients
» Attirez des nouveaux clients
avec des expériences plutôt
que des produits
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35. Les questions les plus fréquentes
Comment m’assurer que
le contenu peut être
posté sur mon site?
Qui protège ma marque?
Aurai-je suffisamment d’avis
sur mes produits?
Comment augmenter le
nombre de contributions?
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