1. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Atelier 2
Quelles sont les capacités managériales
requises pour réussir le déploiement d’une
démarche d’excellence opérationnelle
au sein d’une entreprise pharmaceutique ?

2. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Coordinateur :
Fabrice CORITON,
Directeur de production,
Laboratoire Expanscience (28)
Intervenants :
Karine Bertrand,
Directeur méthode et amélioration
continue, Laboratoire Chemineau (37)
Ronan Masson,
Directeur practice Pharma
KLMANAGEMENT
Thierry Martin,
Directeur associé
KLMANAGEMENT
Marco Raveggi,
Chief consultant
JMAC Europe

3. « Se développer en s’améliorant continuellement »
La méthodologie d’animation de l’atelier
 Favoriser les échanges et les débats entre les participants
 Favoriser le partage des expériences entre les participants
 Travailler en sous-groupe
 Un support A0 comme fil conducteur de l’atelier
 Une animation rythmée et en binôme (Pharma-conseil)
 Un reporting visuel et technique de l’atelier
(photos, vidéos et compte-rendu des échanges)

4. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Capacités managériales et excellence opérationnelle
Timing Activités
10h45
Quelles sont vos attentes ?
Plénière
11h00-11h20
« L’Excellence Opérationnelle …qu’est-ce que c’est ?»
Plénière
11h20-12h30
1. Comment définir l’excellence opérationnelle en Pharma ?
2. Selon quels critères ?
3. Dans quelles entreprises référentes ?
Sous-groupe
13h30-14h30
Echanges sur le travail en sous-groupe réalisé sur les questions 1 à 3
Plénière
14h30-16h30
4. Quelles sont les capacités managériales requises ?
Plénière
16h30
Restitution coordinateur des travaux des participants
Plénière générale
Agenda de l’atelier 2

5. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Je souhaite écouter
l’avis des opérationnels
Je suis curieuse de
comprendre ce que cela
signifie , pour ma future
recherche d’emploi dans ce
secteur
Je viens benchmarker, me
remettre en cause, car il
faut être d’un bon niveau
pour exister en France
L’Excellence est un
terme à la mode, je
souhaite comprendre
ce que l’on met derrière
Je me demande comment marier Amélioration
Continue et Excellence ? Finalement quels sont
les capacités managériales tout au long de la
chaine de management ?
Je suis en phase de recrutement de
techniciens et je souhaite trouver quelques
réponses à mes questions notamment sur les
profils et les capacités requises
Je veux comprendre comment on
remet l’Humain et le management au
centre de l’approche d’Excellence
Comment opérer au mieux le
changement dans l’entreprise ?
Je viens piocher les
bonnes idées de tous.
Comment développer cette
culture ?
Il y a les outils et les méthodes,
mais surtout l’étage de la maitrise
d’atelier déjà sollicitée …comment
faire ?

6. « Se développer en s’améliorant continuellement »
L’Excellence Opérationnelle ?

7. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Les définitions «génériques»
de l’Excellence Opérationnelle
7
“Operational Excellence is an element of organizational leadership that stresses the application of
a variety of principles, systems, and tools toward the sustainable improvement of key
performance metrics. Much of this management philosophy is based on earlier continuous
improvement methodologies, such as Lean Manufacturing, Six Sigma, and Scientific
Management.”
(Wikipedia)
“A philosophy of the workplace where problem-solving, teamwork, and leadership
results in the ongoing improvement in an organization. The process involves focusing on
the customers' needs, keeping the employees positive and empowered, and continually
improving the current activities in the workplace.”
(Business Dictionary)
“C’est l’adaptation à la culture française du « Lean Management». L’Excellence
Opérationnelle est un concept qui a pour objectifs la réduction des coûts et l’augmentation
de la productivité. De plus, il intègre pour les pratiquants un esprit ouvert en permanence
sur la satisfaction du client final. Enfin, pour favoriser la pérennisation des activités, ce
concept prend également en compte la nécessité de pratiquer l’amélioration continue et
l’innovation.”
(Léxique, glossaire du Management)

8. « Se développer en s’améliorant continuellement »
L’Excellence opérationnelle chez TOYOTA
Etre «Dantotsu» : by far the best
8
“Chez Toyota, nous croyons que pour fabriquer des produits de qualité
et pour délivrer des services de qualité,
nous devons développer des Hommes de qualité” (Akio Toyoda CEO)

9. « Se développer en s’améliorant continuellement »
 Dans les entreprises excellentes, le changement continu est le processus qui
réalise l'avantage compétitif.
 Il faut maitriser ce concept et aborder le chemin vers l'excellence en tenant
compte :
– De l’écoute des besoins clients pour en faire les objectifs de l'entreprise
– Du management du processus
– De « faire » les activités d'amélioration
– De la vision des performances dépassants les attentes des clients.
 La réalisation efficiente de ce chemin passe par l'élimination des gaspillages,
systématiquement.
 Chaque jour, tous les jours, avec la participation de toutes les personnes.
Une autre vision de l'Excellence Opérationnelle
“Ce n'est pas l'espèce la plus forte qui survit, la plus intelligente non
plus, mais l'espèce qui répond le mieux au changement”
(Charles Darwin)

10. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Le parcours vers l'excellence
Pourquoi les
résultats
n'arrivent pas?
Les actions
abordées seront-
elles efficaces?
Nos clients
seront-ils
enthousiastes?
Sommes-nous
sûr de
connaître nos
clients?
Réussirons-nous à
compléter les
activités? Et à les
garder dans le
temps?

11. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Le parcours vers l'excellence
Les traduire en
objectifs de
l'organisation
"Faire" les
activités
Atteindre les
résultats et
soutenir les
activités
Dépasser
les attentes
des clients
Pourquoi les
résultats
n'arrivent pas?
Les actions
abordées seront-
elles efficaces?
Nos clients
seront-ils
enthousiastes?
Sommes-nous
sûr de
connaitre nos
clients?
Réussirons-nous à
compléter les
activités? Et à les
garder dans le
temps?
32
1
Ecouter
les Clients
et leurs
besoins

12. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Connaitre et comprendre la valeur pour les clients
12
L'amélioration sans définition de la valeur n'est que de la réduction des coûts.
Et la seule réduction des coûts n'est pas de l'amélioration.
VALUE
STREAM
MAPPING
Re-engineering
mené par
la valeur
La valeur est ce pour quoi le client paye,
pas ce que nous voulons lui vendre.
Il faut connaitre la façon avec laquelle
les clients utilisent nos produits et services.
Se mettre à
la place du
Client
Focus sur
la valeur

13. « Se développer en s’améliorant continuellement »
“Tout ce qui ne peut pas être compté compte.”
“D'ailleurs, on peut pas atteindre ce qu'on ne mesure pas.”
de … à …
Top down et Bottom UpIls n'appliquent pas …
Traduire les besoins des clients en objectifs pour l’entreprise ,
les diffuser en responsabilisant l’organisation entière

14. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Atteindre les résultats
1. Top Management
2. Middle management et
facilitateurs
3. Team leader et
operateurs Learning by doing
Hoshin Kanri Déploiement des objectifs
Coaching Kata
Chantiers Kaizen
"Changer signifie se transformer à partir de l’existant et remplacer les objectifs et
comportements, parfois de façon naturelle et inconsciente, parfois de manière animée de
conscience et de volonté raisonnée”
(A. Koudate – Fondeur de JMAC Europe)
P
D
C
A
LONGTERM
MID TERM
ISSUE BOARD

15. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Dépasser les attentes : l'Excellence
1. Standardisation
2. Stabilisation / visualisation
3. Culture de la résolution de problèmes
4. Kaizen
5. Excellence
Performance
Temps

16. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Pour résumer le monde Automobile
CLES DU SUCCES :
• Clear, consistent, and shared targets
(policy deployment)
• TOP Management involvement (“walk the
talk” management style, “go and see”
approach, take care about middle
managers, feedback)
• Trial and Error, looking for your own
“improvement model”
• Measure and improve
• People involvement, real will to make
everybody grow (empowerment, training,
career path design....)
LEÇONS APPRISES :
• … It’s a matter of implementation of a lot
of “projects” without a clear frame
• Standard tools
• Missing “GENCHI GENBUTSU”
• Let’s implement kaizen/Continuous
Improvement: we already have standards
…
• Customer focus… Is it just a slogan?
• … they don’t change …

17. « Se développer en s’améliorant continuellement »
« Contrairement au monde automobile, il
n’existe pas en Pharma , une entreprise telle
que Toyota, qui est unanimement reconnue
comme le modèle de l’excellence
opérationnelle. Le référentiel pharma de
l’excellence opérationnel reste à construire ».

18. « Se développer en s’améliorant continuellement »

19. « Se développer en s’améliorant continuellement »

20. « Se développer en s’améliorant continuellement »
En un mot , ils ont dit …
« Echanges , Retours d’expériences, Richesse, Dense,
Large, Idées, Partage, Ecoute, Réflexion, Sympa, Interactif,
Témoignage, Trop court, Inachevé »