1. O noua abordare IT
ATC
09.09.2009

2. Agenda
1) Prezentare ClassIT
2)IIMT: Aplicatia pentru statii de lucru
3)IIMT: Portal ClassIT
4)IIMT: Monitorizare Servicii Clienti
5)IIMT: Monitorizare activitate

3. Descrierea companiei
Prima companie de outsourcing IT cu capital
integral romanesc dedicata exclusiv
companiilor din Romania
• Infiintata in 2001
• Echipa de management cu experienta in furnizarea de servicii IT
business critical obtinuta in companii ca PCNET sau Vodafone
• Set puternic de valori definite prin RESPECT reciproc intre
companie-angajat si companie-parteneri
• Cifra de afaceri 2008 (estimat): 1.5 mil Euro
Companie certificata ISO9001
Prima companie de servicii IT din
Romania certificata ISO 270001

4. Descrierea companiei
Prima companie de outsourcing IT cu capital
integral romanesc dedicata exclusiv
companiilor din Romania
• Puncte de prezenta in Bucuresti si alte 10 orase din tara
• Viziune
“compania preferata pentru externalizarea serviciilor IT in
Romania”
• Misiune
”contribuim la succesul companiilor care activeaza in
Romania prin furnizarea de servicii complete IT, la cele mai
inalte standarde de calitate si personalizate pe specificul
afacerilor clientilor nostri”

5. Prezentare ClassIT
• Peste 70 de specialisti
 Administrare sisteme Windows (MCP,MCSA,MCSE)
 Administrare sisteme Linux
 Administrare echipamente retea: Cisco, Fortinet: CCNA,
CCNP I, CCNP II
 Consultanta si Audit pentru Securitatea Informatiei: CISSP,
ISO 27001 Auditor& Consultant

6. Clienti reprezentativi
Peste 150 de companii de diverse dimensiuni
din domenii variate: financiar, legal, media,
productie, retail, servicii, brokeraj

7. Prezentare ClassIT
• Ce inseamna IIMT pentru ClassIT?
• Aplicatia
•Centralizarea informatiilor
• Parc IT clienti
• Inventar Hardware si Software
• Politici
• Monitorizare in timp real
• servere si servicii
• statii de lucru
• activitatea administratorilor

8. Prezentare ClassIT
• Ce inseamna IIMT pentru clienti?
• Inventory management. Management al schimbarilor.
• Policies management.
• Monitorizarea activitatii ClassIT in timp real si prin rapoarte.
• Unealta de comunicare cu ClassIT.
• Optimizarea achizitiilor si stocurilor legate de infrastructura
IT.
• Perioade mai indelungate de utilizare a echipamentelor
datorita organizarii eficiente

9. 2)IIMT: Aplicatia
• Aceasta aplicatie, dezvoltata intern, vine in ajutorul
administratorilor preluand de la acestia diverse operatiuni
importante si repetitive . Verificarea anumitor parametri de
functionare ai statiei de lucru ajuta la prevenirea aparitiei unor
situatii neplacute, de functionare defectuoasa sau nefunctionare a
acesteia.
•Operatiile sunt definite in Portal si sunt specifice fiecarui client.
Rezultatele operatiilor sunt de asemenea inregistrate in Portalul
ClassIT. Anumite operatii, considerate critice, declanseaza o alerta
atunci cand nu s-au finalizat cu succes sau chiar nu au rulat. De
asemenea, poate transmite o alerta atunci cand administratorul
responsabil nu si-a efectuat vizita programata.

10. 2)IIMT: Aplicatia
• Aplicatia permite si accesul de la distanta pentru rezolvarea
anumitor incidente. Acest timp de interventie se desfasoara strict
cu acordul utilizatorului si numai la cererea acestuia. Aplicatia
permite conectarea la statia de lucru doar dupa ce utilizatorul a
activat aceasta optiune din meniul acesteia. Conectarea se face
din interior spre exterior si numai la server prestabilit de catre
ClassIT, pentru a evita deschiderea de porturi posibil vulnerabile.
De asemenea, serverele accepa conexiuni doar de la clienti
cunoscuti.
• Pentru securitatea interventiei se folosesc protocoale criptate
pentru comunicarea client-server.
• Aceasta aplicatie este in continua dezvoltare si pentru a asigura
o buna stabilitate noi facilitati sunt adaugata doar dupa teste
riguroase.

11. 3)IIMT: Portal

12. 3)IIMT: Portal
• Portalul este componenta cea mai complexa a IIMT, fiind in
acelasi timp si cea mai veche, in prezent aflandu-se la versiunea
3
• Parcul IT
• Inventory management
• Magazia – stocuri eficiente. Managementul schimbarilor
• Policies Management
• Un set complet de politici corecte usureaza organizarea
interna a clientului, aducand omogenitate si eficienta.

13. 3)IIMT: Portal
• Sectiunea cea mai accesata este, bineinteles, Incidente. Aici
sunt postate automat, de catre sistemul de monitorizare, incidente
privind functionarea defectuoasa a serviciilor monitorizate. Tot aici
clientii au posibilitatea, dintr-o interfata proprie, sa posteze
solicitari .
• Jurnalul permite vizualizarea tuturor operatiunilor precum si
crearea de rapoarte de activitate.
• Sectiunea Proiecte, dupa cum ii spune si numele, permite
gestionarea proiectelor aflate in derulare. Aici se asigneaza sarcini
si se urmareste progresul acestora.
• Agenda ofera posibiliatea ca fiecare utilizator sa-si stabileasca
un program zilnic.
• In KB (Knowledge Base) sunt inregistrare situatiile deosebite,
rezolvari mai complexe ale anumitor incindente, operatiuni
specifice unor anumite aplicatii sau sisteme.

14. 4)IIMT: Monitorizarea serviciilor

15. 4)IIMT: Monitorizarea serviciilor

16. 4)IIMT: Monitorizarea serviciilor
• Monitorizarea serviciilor
• In timp real.
•Optimizata in functie de client si serviciu.
• Parametrii stabiliti eficient pentru tratarea fiecarei anomalii.
• Fiecare incident este preluat, identificat, rezolvat si inchis
conform unor proceduri clare si cunoscute de catre clienti,
garantate prin contract.
• Incidentele sunt inregistrate in Portal si notificari sunt
transmise responsabililor si clientului: email, SMS, telefonic

17. 4)IIMT: Monitorizarea activitatii
• Monitorizarea activitatii este esentiala pentru calitatea
serviciilor furnizate. In orice moment cel mai apropiat administrator
poate interveni la unul din sediile clientului si se castiga astfel timp
pretios.
• Tot din monitorizarea activitatii face parte si raportarea zilnica
obligatorie pe care o fac administratorii prin intermediul Portalului .
In functie de complexitatea solutiei, aceasta poate fi introdusa in
Knowledge Base pentru a usura activitatile viitoare.
•Clientii au posibilitatea de a se conecta la Portalul ClassIT si de a
genera rapoarte privind activitatea desfasurata la sediile lor
selectand tipul activitatii sau perioada.

18. 5)IIMT: Monitorizarea activitatii

19. Va multumesc
Intrebari si raspunsuri