Mijn visie op de klant van 2020! Bent u er klaar voor? | Guido Raanhuis Communicatie & Creatie

1. De klant 2020 Is uw organisatie er klaar voor?!
!1

2. Zie de trends en acteer als organisatie
!2

3. Guido Raanhuis
Basic Element | communicatie & creatie
!3

4. 20 20
an no
e nt
ns um
e co
D
Om de marketingfilosofie van de toekomst te
ontwikkelen, is het noodzaak de klant van de toekomst
te begrijpen.
Virtualisering en digitalisering zijn aan de orde van de
dag, maar zijn uw bedrijfsprocessen daar al klaar voor?!
Wat kan de klant al zelf en hoe toegankelijk is uw
organisatie voor de klant van de toekomst? !4

5. Iedereen is altijd
verbonden.
Familie, vrienden, collega's...
...Klanten?!
!5

6. • http://m.youtube.com/watch?
v=F7pYHN9iC9I
• Interactieve inzet van
communicatiemiddelen
!6

7. Ons draagbare
marketing apparaat. !7

8. Be Mobile
• Foto's & video's uploaden
• Reviews delen met connecties
• Altijd en overal snel internet
• Met de wereld verbonden
• Niet alles kunnen weten, wel
alles kunnen vinden.
• Mobiel bankieren
• Alles moet mobiel toegankelijk
zijn.
!8

9. Customer support
• De klanten zijn bekend, een
helder klantbeeld is een vereiste
• Je bent bereikbaar wanneer de
klant je nodig heeft.
• Support en afstemming via alle
communicatiekanalen
!9

10. Social marketing doelen
• Merk zichtbaarheid
• Word of mouth/top of mind
• Merkwaarden duidelijkheid bij de klant
• Corporate story
!10

11. Er is al zoveel mogelijk
!11

12. Technologie is volledig erkend en is overal.
Google glass
komt eraan
Klik hier | YouTube
!12

13. Zij groeien op in een digitale wereld.
!13

14. Maar ook zij virtualiseren.
!14

15. Shoppen doen we zo...
!15

16. Betalen doen we zo!
!16

17. Onze smartphone als
verlengstuk van onze Dit is nog maar het begin.
hersenen. !17

18. In 2020 zijn er meer dan 2,5 miljard smartphones.
!18

19. Dataverbruik stijgt met
90% !19

20. Cloud computing is niet
meer weg te denken. !20

21. Toenemende concurrentie in alle marktsegmenten.
!21

22. Harder werken voor
Service?
dezelfde klant. !22

23. Om te overleven als organisatie moet CRM in het
extreme worden doorgetrokken via alle kanalen.
CRM: customer relationship management
!23

24. Kun je nakomen wat je
de klant belooft? !24

25. Unfriending op social media.
De trend, volgens velen, steeds meer mensen willen geen (virtuele) relatie meer
met een organisatie. Maar zoeken de organisatie wel wanneer zij deze kunnen
gebruiken.
!25

26. Wees daar wanneer de Als je er bent wanneer de klant
klant je nodig KAN hebben! je nodig heeft ben je een stap
te laat.
!26

27. Wanneer je de behoefte van de klant inzichtelijk
kunt krijgen. Kun je het meest efficiënt het verschil
maken als organisatie.
De sleutel is SERVICE!
!27

28. Wees je niet alleen bewust van klantproblemen,
maar zorg voor toewijding om het op te lossen. !28

29. Zorg voor activatie van je klanten
Je klanten zijn je grootste inspiratiebron... Toch? !29

30. Zorg voor een positief verraste klant!
!30

31. Niet een verraste medewerker
!31

32. Wat zijn jullie Service Level Agreements?
!32

33. De klant te woord staan binnen 15 seconden?
!33

34. Binnen een 1uur reageren op mail en social? !34

35. 365 dagen terugstuur beleid?!
!35

36. Wanneer bent u
bereikbaar? !36

37. Random act of kindness are still fantastic...
!37

38. Bij optimale klantwaarde, staat de klant centraal!
!38

39. Bij optimale klantwaarde, staat de klant centraal!
!39

40. Door online marketing wordt je target groep
goedkoper en efficiënter bereikt.
!40

41. Co-creatie Meer ondernemers die de samenwerking zoeken.
!41

42. De mate van self-service Minder lange wachttijden.
Minder mensen zijn nodig.
groeit de komende jaren !42

43. Projecten worden gerealiseerd door crowdfunding
!43

44. Strakkere wet &
regelgeving !44

45. Schuldencrisis blijft domineren
!45

46. 60% van de bedrijfsprocessen worden
gedigitaliseerd.
Ook in uw organisatie!
!46

47. Do's and dont's op social
Do's
Delen foto's video's
Behind The Scenes
Persona
Dont's
Samen Werken
Verkoop Acties
Persoonlijk
Meerdere
heden
Communicatie Crisis
Geen Reactie
!47

48. De klant staat centraal...
!48

49. ...en het klantbelang
voorop! !49

50. Optimaliseer de klantbeleving
!50

51. Het gaat niet om het
product, maar je verhaal.
!51

52. Toekomst
Meer verkopen,
door niet te verkopen.
!52

53. Zorg
Deel
dat er over
waarde via
gesproken
je media
wordt
Wat is je What's in
Verhaal? it for them
!53

54. Optimale afstemming tussen de communicatiekanalen !54

55. Wat onze sociale omgeving van iets vindt,
blijft ons beïnvloeden.
!55

56. !56

57. Get the most
• Mapping
• Objectives
• Strategies
• Tactics
• "Pak geen hamer voordat je
weet wat je gaat bouwen."
!57

58. De toekomstige marketeer & communicatie
afdeling.
- Werkt veelal projectmatig
- Erkend technologieën
- Is een specialist online, communicatie en marketing
- Ziet zichzelf als ondernemer binnen de organisatie
- Heeft een duidelijke visie
- Weet hoe om te gaan met community's en conversationmanagement
- Heeft geen jaarplan maar kijk 3 maanden vooruit
- probeert veel en stop snel bij geen resultaat
!58

59. Wees voorbereid op 2020
Generation gap
!59

60. Win het hart
van je klant.
!60

61. In het kort
• Onderscheidend door service te verlenen
• Zorg dat je fundament stevig is, ken je pijnpunten
• Ken de behoefte van je klant (CRM)
• Zorg dat er over je verhaal gepraat wordt, keep in control
• Zorg voor omnichannel afstemming in de communicatie
• Verkoop door niet te verkopen
!61

62. guidoraanhuis@gmail.com
0654217031
!62
www.basicelement.nl