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  1. 1. www.nexe.com
  2. 2. 2© Nexe, the way of change Quiénes somos Cómo lo hacemos
  3. 3. 3© Nexe, the way of change Quiénes somos Cuatro especializaciones complementarias El Reto 2018 Facilita la innovación y evolución de los procesos clave y las formas de relación con clientes, proveedores y empleados mediante la creación e implantación de soluciones tecnológicas avanzadas como discovery analítics, digital process & talent transformations y digital business evolution. Acelera la implantación de cambios asociados a la evolución del modelo de crecimiento,del modelo de distribución comercial o de servicios y del modelo de relación con el cliente incorporando la visión customer centrics y omnichannel. Facilita la evolución del comportamiento de organizaciones y personas con su entorno, imaginando y diseñando experiencias de aprendizaje y transformación que les permita activar y desarrollar todo su potencial. Facilita la mejora de la vinculación y compromiso de empleados y clientes, mediante la implantación de estrategias de comunicación, movilización y contenidos orientadas a la mejora de la performance comercial, la experiencia de marca, la fidelización del cliente y la evolución del modelo de negocio. El Grupo Nexe centra su actividad en acelerar la implantación de los ciclos de cambio de las formas de hacer, pensar y relacionarse de las organizaciones y las personas con su entorno, facilitando la activación de su máximo potencial. Para conseguirlo integramos 4 unidades de negocio especializadas y complementarias que apoyan a los clientes en las distintas fases de su proceso de cambio.
  4. 4. 4© Nexe, the way of change Quiénes somos Misión de Nexe de las organizaciones que afrontan retos de evolución del modelo de crecimiento, del modelo de distribución comercial o de servicios y del modelo de relación con el cliente con visión omnicanal. Aceleramos el cambio Nuevos productos, canales, tipos de cliente y territorios. + clientes + negocio por cliente + satisfacción del cliente HACEMOS QUE LAS COSAS PASEN
  5. 5. 5© Nexe, the way of change Quiénes somos Marco conceptual +20 años implantando el cambio nos permiten saber que éste se produce cuando... se sincroniza la evolución de: la implantación se realiza: Fijando el reto de cambio y de negocio con el detalle necesario Involucrando a las personas desde el primer minuto Negocio Personas the way of change Orientando la implantación a mover indicadores Cambiando hábitos y prioridades en las personas
  6. 6. 6© Nexe, the way of change Quiénes somos Nuestros clientes Algunas referencias Hemos acelerado la implantación del cambio en una gran variedad de sectores: Automoción Banca y servicios financieros Seguros Retail y gran superficie Industria Consumo Farmacia Servicios
  7. 7. 7© Nexe, the way of change Quiénes somos Impulsando el cambio estratégicodesde el primer nivel, fijando e implantando el modelo de crecimiento,la evolución organizativa y el modelo de liderazgo de negocio y de personas. Garantizando la conexión entre central y territorio, fijando e implantando la aplicación de nuevos drivers de negocio,el modelo de gestión y desarrollo de equipos y la capacidad de direccionamiento. Incrementando la satisfaccióny el negocio por cliente, fijando e implantando los momentos de la verdad y mejorando la calidad de la interacción con el cliente. Challenge Leadership Advanced Channel Management Customer Experience Trabajamos en 3 dimensiones del cambio COMITÉ DIRECTIVO TOP MANAGEMENT MANAGERS TERRITORIALES JEFES DE EQUIPO ASESORES COMERCIALES ASESORES DE SERVICIO Marco conceptual
  8. 8. 8© Nexe, the way of change Quiénes somos CUSTOMERS SKILLS CHANNEL Shopping experience Talent Leader Culture Channel Multi Channel Omni Channel Customer experience Emotional experience El doble desafío de las organizaciones ante la evolución del negocio Marco conceptual
  9. 9. 9© Nexe, the way of change Quiénes somos Dónde estamos Oficinas Barcelona Rambla Catalunya, 111, 3º 1ª 08008 Barcelona España +34 93 467 7131 Madrid Plaza de la Independencia, 2, 3º derecha 28001 Madrid España +34 91 309 5757 Puebla Avenida Juárez 2915, Piso 4 72160 Colonia La Paz,Puebla México +52 222 644 0732 São Paulo Rua Américo Brasiliense, 1923 Cj.205 04715-005Chácara Sto. Antônio São Paulo Brasil +55 11 5186 9010 Buenos Aires Malabia 1720, Palermo Soho Buenos Aires 1414 Argentina +54 11 5258 7904 Europa Aachen Amsterdam Barcelona Brussels Bucharest Frankfurt Hamburg Lisbon Luxembourg Madrid Milan Paris Roma Stuttgart Vienna África Casablanca Tunis América Buenos Aires Detroit Los Angeles Montreal México DF Puebla São Paulo Asia Abu Dhabi Bangkok Jakarta Ho Chi Minh Kuala Lumpur Manila New Delhi Singapore Shanghai Yangon
  10. 10. 10© Nexe, the way of change Quiénes somos Dónde estamos Hemos implantado en… Contamos con una red de colaboradores especialistas en implantación de procesos de cambio en distintos países de Europa, Latinoamérica, EE UU y Asia 150 1100
  11. 11. 11© Nexe, the way of change Quiénes somos Contamos con especialistas con visión de negocio y personas Equipo Hacemos que las cosas pasen Director de Negocio Consultores de Negocio Directores de proyecto Directores de producto Mentores de proceso Formadores Mentores Coach Especialistas en sector, modelo comercial y reto Especialistas en proyectos de cambio y programas Especialistas en cambio en negocio y personas
  12. 12. 12© Nexe, the way of change Quiénes somos Cómo lo hacemos
  13. 13. 13© Nexe, the way of change Cómo lo hacemos Una metodología orientada a mover indicadores de negocio Enfoque metodológico Nuestros clientes aportan su experiencia en el negocio y nosotros nuestra experiencia en la definición e implantación del cambio en organizaciones similares Valoramos el nivel de complejidad, definimos el mapa del cambio y las fases de implantación. Implantamos utilizando metodologías que garantizan la transferencia al puesto de trabajo y medimos la evolución del cambio mediante indicadores (cuantitativos/cualitativos). HACEMOS QUE LAS COSAS PASEN
  14. 14. 14© Nexe, the way of change Cómo lo hacemos Fijar el reto de cambio Visión financiera Visión cliente / mercado Visión procesos negocio Visión personas y talento Fijacióndelreto AMBICIÓN PALANCAS Fijaremos el reto de negocio seleccionando los indicadores financieros y de cliente que se deben mejorar y el objetivo que queremos conseguir. Fijamos el reto sincronizando mejora de negocio y de personas Fijaremos el reto de cambio detallando la evolución necesaria en el modelo de negocio, el modelo comercial y los procesos de negocio con el cliente, la organización, la actividad de los perfiles y el modelo de gestión. Detallaremos claramente los hábitos y prioridades que deben cambiar en los colectivos clave para conseguir alcanzar los objetivos de negocio.
  15. 15. 15© Nexe, the way of change Cómo lo hacemos Fijar el reto de cambio Concretamos la situación deseada y determinamos el gap Datos Internos y externos Observación Entrevistas y talleres Business Case Detectamos los factores críticos de éxito y su impacto en la mejora del negocio ClienteCliente
  16. 16. 16© Nexe, the way of change Cómo lo hacemos Elementos a analizar en forma de reto de nuestro cliente Sistemática Comercial Dinamización Comercial Experiencia de Cliente § Estándares de venta y servicios § Criterios de segmentación de cartera y gestión de cliente/canal § Planes de captación y fidelización en el modelo multicanal § Prácticas y habilidades clave en el momento de la venta § Selección del core assortment § Gestión delpunto de venta § Ciclo de vida de cliente § Gestión multicanal § Drivers de negocio con impacto en los indicadores § Definición de la estructura comercial y de servicios § Reuniones, indicadores básicos y planes de acción § Estilo de liderazgo de los managers territoriales § Productividad comercial § El rol y actividades clave § Cómo conectar § Cómo influir y convencer § Cómo detectar necesidades § Proactividad § Compromiso Modelo de Crecimiento § Estrategia de canales, productos y territorios § Formato de expansión en función del territorio § Modelo organizativo que impulse la expansión § Relación entre central- local que asegure la implantación § Cultura y estilo de liderazgo del CODI y de los top managers § Sistema operativo de gestión Evolución del modelo de expansión, organización y cultura Evolución de la gestiónde canal, de cliente y de producto Evolución del modelo comercial, direccionamientoy roles Evolución del modelode captación, fidelización y explotaciónmulticanal Definimos el reto en los distintos ámbitos Fijar el reto de cambio
  17. 17. 17© Nexe, the way of change Cómo lo hacemos Mapa de cambio y plan de implantación Visión financiera Visión cliente / mercado Visión procesos negocio Visión personas y talento Implantacióndelreto Determinamos los ámbitos de evolución Implicamos a toda la organización, incidimos en el cambio de hábitos y comportamientos y en la manera de hacer las cosas AMBICIÓN PALANCAS Criterios y procesos de negocio Organización y personas Liderazgo multiplicador Modelo de gestión e interacciones clave ÁMBITOSDEEVOLUCIÓN
  18. 18. 18© Nexe, the way of change Cómo lo hacemos Intensidad de implantación Drivers y criterios de negocio Hábitos y prioridades Roles y modelo de gestión Análisisdecomplejidad + - Fijamos el mapa de cambio Fijamos planes de implantación en los colectivos clave que aceleren el cambio de hábitos y aseguren la mejora del negocio Mapa de cambio y plan de implantación Cambio = m x [( c + h ) x a] Top management Comité de dirección Impulsar elcambio desde arriba Managers territoriales Jefes de equipo Garantizar la conexión entre centraly territorio Perfiles operativos Garantizar la calidad de la ejecución + Mapa de cambio y plan de implantación +
  19. 19. 19© Nexe, the way of change Cómo lo hacemos Acciones orientadas a trasladar a los colectivos implicados su foco de evolución y sentar las bases del cambio. First Steps Acciones enfocadas a garantizar la transferencia al puesto de trabajo de las acciones de cambio a corto y medio plazo. Hands On Acciones que aseguran la consolidación de hábitos y la sostenibilidad del cambio a largo plazo Living It Fase previa para fijar el objetivo de cambio e implantar a los equipos. Launching Implantamos en cuatro fases Mapa de cambio y plan de implantación HACEMOS QUE LAS COSAS PASEN APRENDIZAJE TRANSFERENCIA
  20. 20. 20© Nexe, the way of change Cómo lo hacemos Con las acciones de transferencia adecuadas a cada fase La combinación de las acciones y la frecuencia con la que se ejecutan, así como el tiempo de apoyo, dependerán del gap y del colectivo destinatario El mensaje que enfoca El punto de partida El intercambio El apoyo individual La transmisión La mejora deseada Datos e indicadores Audit inicial Dinámicas grupales Mentor / Coach Formación experiencial Plan de acción Comunicación Inteligencia tecnológica Challenge Leadership Advanced Channel Management Customer Experience Mapa de cambio y plan de implantación
  21. 21. 21© Nexe, the way of change Cómo lo hacemos Monitorizamos el proceso de cambio Indicadores de proceso Indicadoresdenegocio Trabajar con indicadores de proceso y de negocio (resultados) nos permite poner el foco en aquello realmente crítico en cada una de las fases de la implantación Implantamos y monitorizamos el cambio ANALIZAR ¿Cómo se consiguen los resultados? BEST PERFORMERS Identificar buenas prácticas COLECTIVO CRÍTICO Mejorar habilidades para conseguir resultados ANALIZAR ¿Por qué no se consiguen resultados? NEGOCIO TERRITORIO COLECTIVO PERSONA
  22. 22. www.nexe.com Austria Belgium France Germany Italy Luxembourg Netherlands Portugal Romania Spain China India Indonesia Malaysia Myanmar Philippines Thailand United Arab Emirates Vietnam Morocco Tunisia Argentina Brazil Canada Mexico United States

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