1. SERNAC
Gustavo Salazar II B
Colegio José A.
Alfonso

2. INDICE
1 diapositiva: TITULO
2 diapositiva: INDICE
3 diapositiva: ¿Qué es el SERNAC?
4 diapositiva: Derechos del consumidor
5 diapositiva: Deberes del consumidor
6 diapositiva: Diagrama
7 diapositiva: Conclusión

3. ¿QUÉ ES EL SERNAC?
El Servicio Nacional del Consumidor
(SERNAC) es la institución encargada de
velar por la protección de los derechos
de los consumidores.
La misión del SERNAC es educar,
informar y proteger a los consumidores
a través de las herramientas que nos
entrega la Ley del Consumidor.

4. DERECHOS DEL
CONSUMIDORRecibir una información veraz y oportuna sobre las
características relevantes de los productos y
servicios, entre ella, el precio.
A que las promesas de la publicidad y lo acordado
en los contratos se cumplan.
A elegir libremente los productos y servicios.
A no ser discriminados por las empresas ya sea por
razones de sexo, edad, aspecto físico, etc.
A Recibir productos y servicios de calidad.
A exigir la garantía legal de los productos nuevos
cuando salen malos.
A ser indemnizados cuando las empresas no
cumplen sus obligaciones y les causan daño.

5. DEBERES DEL CONSUMIDOR
El deber de informarse responsablemente de los
productos y servicios ofrecidos (precio, condiciones de
contratación etc): Esto implica preguntar y sobre todo
cotizar distintas alternativas antes de elegir.
El deber de evitar riesgos que puedan afectarles en el
acto de consumo.
El deber de exigir su derecho a reparación de acuerdo a
los medios legales.
El deber de comprar o contratar servicios en el comercio
establecido, lo que significa exigir la boleta, por ejemplo.

6. DIAGRAMA
Evaluación
activa
Compra
Experiencia
Post-compra
Consideración
inicial

7. CONCLUSIÓN
™La compra y venta de productos es mucho as
compleja de lo que parece. Está compuesta por
muchas etapas que si n falta se cumplen. Tanto
el consumidor como el vendedor debe cumplir
con sus deberes y recibir sus derechos.