Apresentação feita na Academia Portucalis sobre negócio no Second Life, o que adoptar e o que evitar.

1. COMO NÃO FAZER
NEGÓCIO NO
SECOND LIFE®
Gwyneth Llewelyn
gwyneth.llewelyn@gwynethllewelyn.net
Academia Portucalis
Abril de 2010

2. A Abordagem Pela
Negativa!
Talvez estranhem esta abordagem... mas a intenção é
ser uma abordagem honesta!
Há já demasiadas pessoas a tentarem convencer-nos
que fazer negócio no Second Life® é simples e que se
enriquece facilmente com pouco esforço
É importante termos alguma lucidez e realismo!
Quem efectivamente tem sucesso comercial no Second
Life, não revela o segredo... ;)

3. Abordagem
O «café na Serra da Estrela»
A concorrência
Os custos fixos
O marketing e a promoção (ou ausência dela)
As redes sociais (ou: «Como fazer amigos»)
A reputação
O tempo...

4. TANSTAAFL
«There Ain’t No Such Thing As A Free Lunch» — ou não
há almoços grátis — quer isto dizer que não existem
milagres que nos tornem imediatamente comerciantes
de sucesso, mesmo que haja quem diga o contrário...
Tudo se consegue no Second Life, mas com muito
esforço!
Se as coisas são difíceis de conseguir na vida real,
porque seriam mais fáceis no mundo virtual? Afinal de
contas, somos todos humanos, e pensamos e agimos da
mesma maneira, quer no SL, quer fora dele...

5. O Café Na Serra Da Estrela
Imaginemos o seguinte cenário: andamos a passear
pelos confins da Serra da Estrela e, numa aldeia por lá
perdida (com 50 habitantes), encontramos o café mais
amoroso que alguma vez vimos — e está à venda!
Ficamos entusiasmados e achamos que aquele é o local
ideal para montar um negócio!
Fazemos obras de decoração, compramos as melhores
máquinas de café, contratamos empregados com
formação em hotelaria...
E finalmente lá abrimos o café, esperando sucesso
imediato!

6. Mas Isso Não Acontece...
O que falhou??? Culpamos a economia, os impostos, o
governo...
Mas a questão é simples. Uma aldeia de 50 pessoas não
pode suportar um café de luxo deste tipo...
Precisamos de fazer publicidade... Portugal tem quase 11
milhões de habitantes, mas como chegar a todos?
Mesmo que a população portuguesa saiba do nosso café,
como convencê-los a irem deslocar-se para os confins da
Serra da Estrela?
E mesmo que o façam, será que o negócio compensa, se
só tomarem um café e comerem um pastel de nata...?

7. Na vida real, rimo-nos deste exemplo porque nos parece
imediatamente óbvio...
Mesmo quem não perceba do negócio de cafés,
compreende imediatamente os problemas todos!
Mas estranhamente quando montamos um negócio no
Second Life, onde se passa exactamente o mesmo,
achamos que as coisas de alguma forma «deveriam» ser
diferentes...
Daí o desapontamento e a desilusão da maior parte dos
negócios abertos no SL!

8. A Concorrência
O Second Life é um mercado maduro
Há de facto alguns milhares de pessoas a ganharem
mais de €1000/mês só com vendas de conteúdo e outros
serviços
Estas pessoas encaram o negócio de forma
absolutamente profissional e dedicam todo o seu tempo
a fazê-lo crescer
Têm formação altamente qualificada (ex. são
modeladores 3D profissionais, programadores
profissionais, arquitectos, engenheiros, etc.)
É contra isto que vamos ter de concorrer!

9. Ou Seja...
Convém estudar primeiro o mercado: ver o que se faz no
SL (o XStreetSL é um bom começo!), ver a qualidade dos
produtos, o tipo de serviços que são prestados (ex.
grupos informando das novidades)
Depois devemos avaliar o que somos capazes
efectivamente de fazer, e comparar a nossa qualidade
com a qualidade à venda no SL!
Para que «valha a pena», devemos analisar quanto
tempo levamos a criar o produto que temos para venda
(e avaliar o seu custo real) e depois ver quanto podemos
estimar vender...

10. Exemplo: Roupa
Skills necessários:
Photoshop (para os templates), uma ferramenta de
modelação 3D (para sculpties)
Talento
Fashion sense :)
Se levarmos 4 horas a fazer uma peça de roupa, quantas
unidades temos de vender (a, por exemplo, L$100-300/
peça) para termos retorno do tempo investido?

11. Não Esquecer:
A concorrência já sabe isto há muito, muito tempo...
Já há anos que estão a produzir produtos de imensa
qualidade
Já automatizaram todo o processo de forma óptima
(perdendo assim menos tempo, e ganhando mais por
conteúdo criado)
Já têm contactos e centenas ou milhares de clientes
regulares
Conhecem bem o mercado, e o mercado conhece-os a
eles!

12. Mais Custos Fixos...
A loja ocupa espaço («terra»)... que custa dinheiro...
Será que precisamos de mais de uma loja...?
Vamos ter de pagar por publicidade (e descobrir onde
vale a pena fazê-la!)
Vamos ter de ter um website (muito provavelmente)
Precisamos de mecanismos para distribuir novidades
(Subscrib-O-Matic, Deliverator...)
Se não o soubermos fazer, a loja terá de ser construída e
ter vendors

13. Marketing & Promoção
Regra de Ouro do Second Life: Não há mass-media!
Regra de Prata: spamming é proibido e somos expulsos
se o fizermos!
Logo, estamos limitados a:
Classificados (na pesquisa do SL)
Criar grupos (leva tempo, as pessoas têm de ser
convencidas a juntarem-se ao grupo) ou semelhantes
sistemas (Subscrib-O-Matic)
Publicidade em sites e blogs na área em que estamos
a agir; publicidade no XStreetSL
Contrariamente ao que se pensa, fazer eventos é muito
caro e tem pouquíssimo retorno!

14. Pensem No Café...
Que estratégias podemos inventar para que nos
tornemos «conhecidos»?
Pode ser mais fácil limitarmo-nos a uma comunidade
específica — menor custo de promoção; fácil de
contactar com todos os membros — mas as
comunidades são pequenas o que limita o mercado...
Devemos constantemente estar a olhar para as
modalidades promocionais usadas pela concorrência,
mas também não devemos ter medo de inventar novas!
(o mercado do SL é conservador, aparecem muito
poucas novidades para promover negócios)

15. Alguns Modelos Radicais...
Sem resultados garantidos, mas...
Pagar por links no perfil («Pick lists»)
Pagar por tráfego (e.x. ConeNet)
Lucky chairs, brindes, promoções (tendem a atrair
algumas pessoas e os seus amigos, mas o problema é
chegar a estas!)
Pagar para as pessoas andarem com um boné com o
nome da nossa loja (pouco eficaz, a não ser que se
tenham milhares de pessoas neste modelo)

16. Criar Uma Rede Social...
Se isto é válido na vida real, ainda mais é válido para o
SL: é preciso sermos conhecidos!
Tal como noutras redes sociais, isto implica criar grupos
em torno do nosso negócio e conseguir que pessoas se
juntem a este
Um incentivo é dar a conhecer novidades e/ou brindes
pelo grupo
Mas muitas vezes (e esta é uma excepção!) pode valer a
pena fazer alguns eventos sociais... ou participar
frequentemente em eventos feitos por outrem
Isto pode ser fácil se o nosso negócio estiver integrado
numa comunidade existente a início

17. Limites Dos Grupos...
Infelizmente só há 25 grupos :(
O que significa que competimos também para nos
mantermos na lista de grupos activos de outras pessoas
(ou usamos sistemas alternativos que não dependem de
grupos)
Um grupo que só seja usado para publicidade não é
muito interessante: é importante também tornar a
conversa interessante no group chat, o que faz com que
as pessoas se mantenham no mesmo

18. Promoção Off-line
Nem toda a gente está 24h/dia no SL...
Tal como qualquer outro negócio, isto vai implicar ter
RSS feeds no site/blog do negócio, uma página no
Facebook, um login no Twitter, e possivelmente no Plurk
(rede social muito usada pelo SL), assim como no
Avatars United (rede social da Linden Lab)
Existem algumas ad networks (por exemplo para
moda...) onde o preço ronda os L$5000/semana, mas no
pior dos casos, há sempre o Google AdWords... como na
vida real!

19. Reputação
É talvez a coisa mais menosprezada, mas mais
importante!
Como somos todos pseudónimos, como saber em quem
confiar para fazer negócio?... Através da reputação!
Esta é uma medida subjectiva da forma como nos
comportamos. O mau comportamento acaba por ser
conhecido por milhares. O bom comportamento apenas
por dezenas. Logo, é muito difícil manter uma boa
reputação!
Ao contrário das outras coisas, esta não se pode
comprar...

20. Como É Que Se Cria
Reputação...?
Um pouco como na vida real. Como é que ganhamos
confiança com uma marca, com uma loja? Comprando e
ficando satisfeitos com a compra, e contando aos
amigos
Logo, é bom fazer uma primeira impressão positiva!
O mesmo se aplica à loja, aos produtos, etc... é
importante tornar todo o processo de compra agradável
e saber lidar com reclamações de forma profissional e
simpática (mesmo que sejamos agredidos verbalmente
por quem reclama!)

21. Networking...
Com uma boa reputação... atraiem-se «amigos»
Neste caso estamos a falar de potenciais promotores do
nosso negócio: fashionistas, críticos de arte, arquitectos
virtuais, ou simplesmente bloggers famosos
O que é importante compreender é que esta é a forma
de obter publicidade gratuita, à medida que os opinion
makers do SL começam a falar de nós
Este ponto é muito mais importante que parece!! Por
vezes é injusto ver comerciantes de relativamente baixa
qualidade com imenso sucesso só porque conhecem
pessoalmente os opinion makers....

22. Então A Estratégia Será...
Integrar-se numa comunidade
Abrir uma loja pequenina
Estudar o mercado
Participar no maior número de eventos sociais
Identificar os opinion makers e contactá-los
Investir em publicidade, especialmente off-line, mas
também in-world
Ser simpático e agradável mesmo com aqueles que mais
reclamam, estabelecendo assim uma reputação positiva

23. ... isto dará sucesso?

24. Tempo!
Talvez... mas nada é garantido
Tal como na vida real, o mais provável é tudo isto
requerer imenso tempo!
Nunca menosprezar o tempo livre da concorrência.
Quem está aqui a ganhar a sua vida, trabalha 8-12/horas
por dia só a desenvolver conteúdo de altíssima
qualidade
Há pouco espaço para amadores...

25. Vale Então A Pena
Começar Algo De Novo...?
Depende das expectativas!
Se a ideia é apenas fazer do comércio um hobby, sim,
vale a pena. Não iremos fazer muito dinheiro, e
provavelmente nem sequer pagaremos os custos fixos...
Se é para tirarmos daqui um «segundo salário», então só
vale a pena se o empenho for a 100%, o que significa,
levar tudo tão a sério como se fosse na realidade um
segundo emprego... pois é isso mesmo que será!
Há milhares de pessoas que pensam assim. Todas elas
são a nossa concorrência!

26. Onde Ganhar Mais
Dinheiro!
Curiosamente, nem é no Second Life; mas
desenvolvendo serviços para o Second Life!
Existem dezenas de milhares de empresas,
organizações, universidades, etc. no SL, que contratam
regularmente empresas para desenvolverem o seu
conteúdo
Estes serviços são pagos em Euros/US$ e não em L$...
Mas significa então abandonar todas as pretensões de
ser «apenas um hobby». Passará a ser o nosso emprego
principal. E provavelmente obrigará a ter contabilidade
organizada e registar uma empresa...

27. Conclusão...
Montar um negócio no Second Life é tudo menos
«brincadeira»!
Lembrem-se sempre do exemplo do café na Serra da
Estrela...
É verdade que há quem tenha negócios de sucesso no
SL, mas o esforço é proporcional a montar um negócio
em qualquer outro lado... pelo menos em tempo!
Não acreditem em quem vos diga o contrário!